【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后,自发布招领信息之日起6个月无人认领的,移交公安机关、
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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相关试题
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
对于资本计量,巴塞尔委员会明确表示,操作风险计提资本不是目的,关键是通过计提和分配资本以推动银行改进操作风险管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
基本指标法中总收入为净利息收入与净非利息收入之和。
A. 对
B. 错
【判断题】
巴塞尔委员会鼓励银行自主开发适合自身特点的AMA 模型,并在2001年发布的新资本协议征求意见稿中推荐了损失分布法(LDA)、内部衡量法(IMA)和打分卡法(SCA)三种计量模型。
A. 对
B. 错
【判断题】
AMA 资本计量的相关性主要包括频率相关性、严重度相关性和累计损失相关性等三种类型。
A. 对
B. 错
【判断题】
情景分析数据主要用于AMA 模型中严重度的拟合,处理原则包括:情景分析数据抽样权重设定问题等。
A. 对
B. 错
【判断题】
LDA 模型需要对损失频率和严重度的概率分布函数分别进行估计,损失严重度分布函数的估计应用内、外部损失数据及情景分析数据。
A. 对
B. 错
【判断题】
风险与控制自我评估(RCSA)、情景分析(SA)等工具可以帮助银行主动识别和评估新的风险点及内外部环境变化因素,及时采取有效措施控制风险。
A. 对
B. 错
【判断题】
操作风险的人员因素主要是指因银行员工发生内部欺诈、失职违规,以及因员工的知识/技能匮乏、核心雇员流失、违反用工法等造成损失或者不良影响而引起的风险。
A. 对
B. 错
【判断题】
系统安全包括外部系统安全、内部系统安全、对计算机病毒和第三方程序欺诈的防护等。
A. 对
B. 错
【判断题】
操作风险严重度可以通过等级矩阵进行评级。操作风险等级矩阵通过风险概率(即风险发生可能性的大小)和影响(即负面影响的大小)两个维度来度量风险的严重度。
A. 对
B. 错
【判断题】
操作风险评估的报告阶段包括整合评估成果和提交报告两个步骤。
A. 对
B. 错
【判断题】
资金交易业务从资金交易业务流程来看,可分为前台交易、中台风险管理、后台结算/清算三个环节。
A. 对
B. 错
【判断题】
LDC 是对操作风险损失事件的跟踪和记录,客观反映全行操作风险的实际损失和分布,为RACA 流程产生的评估的风险敞口提供实际损失数据验证。
A. 对
B. 错
【判断题】
操作风险高级计量法的技术要点主要包括:一是制定数据清洗标准和使用规则;二是确定模型构建流程。
A. 对
B. 错
【判断题】
模型精细度划分程度越高,AMA 模型的风险敏感性越强,操作风险VaR 值计量准确度越高;但同时对数据的充足性要求越高,也会影响模型的稳定程度。
A. 对
B. 错
【判断题】
在中华人民共和国境内设立的银行业金融机构都可依法面向公众吸收存款。
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行已经或者可能发生信用危机,严重影响存款人的利益时,国务院银行业监督管理机构可以对该银行实行依法宣告破产。
A. 对
B. 错
【判断题】
中国人民银行对银行业金融机构具有机构监管权,银行业监管部门对银行业金融机构具有功能监管权。
A. 对
B. 错
【判断题】
银监会对于银行业金融机构违反规定从事未经批准或者未备案的业务活动的追究方式与对银行业金融机构未经批准设立分支机构的处罚追究的方式相同。
A. 对
B. 错
【判断题】
撤销是银监会依法保护银行业金融机构经营安全、合法的一项预防性拯救措施。
A. 对
B. 错
【判断题】
监管部门有权根据监管需要和银行业金融机构经营状况,随时向银行业金融机构提出谈话要求,进行监管谈话意味着银行业金融机构存在经营问题。
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行破产清算时,在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费用后,应当优先支付个人储蓄存款的本金和利息。
A. 对
B. 错
【判断题】
设立城市商业银行的注册资本最低限额为十亿元人民币。
A. 对
B. 错
【判断题】
在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的,由公安机关处十五日以下拘留、一万元以下罚款。
A. 对
B. 错
【判断题】
洗钱的处置阶段是指通过复杂的多种、多层的金融交易,将犯罪收益与来源分开,并进行最大程度的分散,以掩饰线索和隐藏身份。
A. 对
B. 错
【判断题】
《银行业监督管理法》主要针对银行的监督管理,因此信托投资公司、财务公司等不适用本法的规定。
A. 对
B. 错
【判断题】
银行业金融机构拒绝或者阻碍非现场监管,提供虚假的或者隐瞒重要事实的报表、报告等文件、资料的,由银监会责令改正,并处二十万元以上五十万元以下罚款。
A. 对
B. 错
【判断题】
接管期限届满前,被接管的商业银行已恢复正常经营能力的接管终止。
A. 对
B. 错
【判断题】
审慎经营规则是银监会对银行业金融机构提出的核心经营目标。
A. 对
B. 错
【判断题】
印制、发售代币票券,以代替人民币在市场上流通的,中国人民银行应当责令停止违法行为,并处十万元以下罚款。
A. 对
B. 错
【判断题】
1984年1月1日起,中国人民银行所承担的工商信贷和储蓄业务职能移交至中国工商银行,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,标志着我国开始实行与商品经济发展相适应的中央银行体系。
A. 对
B. 错
【判断题】
银监会及其派出机构遵循公平、公开、公正和效率的原则对银行业实施监督管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券经营业务,不得向非银行金融机构和企业投资,但国家另有规定的除外。
A. 对
B. 错
【判断题】
某银行为达到一个月吸收存款过亿元的指标,可以采取"一万送床单"的吸收存款方式。
A. 对
B. 错
【判断题】
《商业银行法》规定商业银行的资本充足率不得低于8%。
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行向关系人发放担保贷款的条件可以优于其他贷款人同类贷款的条件。
A. 对
B. 错
【单选题】
在电化区段,职工不准登上机车车辆_____通过线路。___
A. 车辆顶部、翻越车顶
B. 尾部、车辆顶部
C. 前部、翻越车顶
【单选题】
绕行停留车辆时,其距离应不少于____米,并注意车辆动态和邻线开来的列车。___
A. 2米
B. 5米
C. 10米
【单选题】
除调车人员以外严禁______运行中的机车、车辆,以车代步。___
A. 乘坐
B. 以车代步
C. 扒乘
【单选题】
用号角通知作业人员列车已经接近为。___
A. 一长一短声
B. 一长两短声
C. 一长三短声