【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当按 组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路,自 起开展服务质量评价。 ___
A. 季度
B. 年度
C. 次年
D. 次月
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
BC
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
城市轨道交通线网的服务质量得分,以城市线网所有 的服务质量得分按各线路客运量加权 后,再按城市线网规模进行 调整。 ___
A. 线路
B. 平均
C. 总和
D. 系数
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部 要求开展,评价内容包括 、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。 ___
A. 《城市轨道交通服务质量评价规范》
B. 乘客满意度评价
C. 运输保障能力评价
D. 运输服务
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括 及 部分。 ___
A. 乘客满意度评价
B. 服务保障能力评价
C. 运营服务关键指标评价
D. 3个
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括 、 及 、 个部分。___
A. 乘客满意度评价
B. 服务保障能力评价
C. 运营服务关键指标评价
D. 4个
【多选题】
评价报告应当包括评价工作 存在的主要问题和整改建议等内容。___
A. 全部概况
B. 基本情况
C. 评价结果
D. 问题结果
【多选题】
评价报告应当包括评价工作基本情况、评价结果、 、和 等内容。___
A. 全部概况
B. 基本事宜
C. 存在的主要问题
D. 整改建议
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和 、考核体系。 ___
A. 部门
B. 人员日常工作评价
C. 公司
D. 整改建议
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和 。 ___
A. 人员日常工作评价
B. 考核体系
C. 公司
D. 整改建议
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和 。 ___
A. 部门
B. 人员日常工作评价
C. 考核体系
D. 整改建议
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当将 及 及时通报运营单位,督促运营单位采取有效措施,改善服务质量。___
A. 评价结果
B. 发现的问题
C. 评价事宜
D. 评价内容
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当将 及 及时通报 ,督促运营单位采取有效措施,改善服务质量。 ___
A. 评价结果
B. 发现的问题
C. 运营单位
D. 评价内容
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年 底前,将 报送省级交通运输主管部门。___
A. 1月
B. 2月
C. 年度服务质量评价报告
D. 年度服务质量评价结果
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前,将 报送 交通运输主管部门。___
A. 月度服务质量评价报告
B. 市级
C. 年度服务质量评价报告
D. 省级
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年 底前,将 报送 交通运输主管部门。___
A. 1月
B. 年度服务质量评价报告
C. 省级
D. 市级
【多选题】
省级交通运输 应当及时将年度服务质量评价报告报送 。 ___
A. 主管车间
B. 主管部门
C. 交通运输部
D. 交通宣传部
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价管理办法自 起实施,有效期 年。___
A. 2019年7月1日
B. 2009年7月1日
C. 3
D. 4
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心,遵循公平、 的原则。___
A. 及时
B. 有效
C. 公正
D. 公开
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心,遵循 、 、公开的原则。___
A. 公平
B. 公正
C. 科学
D. 灵活
【多选题】
乘客满意度评价应当通过 、电话调查等方式开展。 ___
A. 面访调查
B. 网络调查
C. 书面调查
D. 邮箱调查
【多选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、 方式开展。 ___
A. 集体调查
B. 网络调查
C. 电话调查
D. 邮箱调查
【多选题】
服务保障能力评价应当通过 等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 现场测试
【多选题】
服务保障能力评价应当通过 现场测试等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 邮箱传达
【多选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 等方式开展。 ___
A. 演练体验
B. 数据调取、
C. 人员询问
D. 资料查阅
【多选题】
评价实施单位应当 、客观地开展服务质量评价。 ___
A. 独立
B. 公正、
C. 公平
D. 及时
【多选题】
评价实施单位应当独立、 地开展服务质量评价。 ___
A. 有效
B. 公正、
C. 客观
D. 及时
【多选题】
对于规划建设等遗留问题,暂不具备整改条件的,应当在整改报告中详细 ,并通过 等措施加以改进,在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 说明原因
B. 技术、
C. 管理
D. 整改
【多选题】
对于规划建设等遗留问题,暂不具备整改条件的,应当在整改报告中详细说明原因,并通过 等措施加以改进,在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 技术、
C. 管理
D. 制定
【多选题】
对于规划建设等遗留问题,暂不具备整改条件的,应当在整改报告中详细 ,并 、管理等措施加以改进,在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 事情经过、
C. 说明原因
D. 通过技术
【多选题】
运营服务 涉及的数据应当符合有关规定,有条件的城市应当通过 直接获取。___
A. 关键指标评价
B. 智能管理系统
C. 门禁系统
D. 运营指标
【多选题】
和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___
A. 城市轨道交通线路
B. 运营单位
C. 城市线网服务质量评价工作
D. 集团子公司
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 ___
A. 乘客调查度评价
B. 乘客满意度评价
C. 服务保障能力评价
D. 运营服务关键指标评价
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值 分。其中,乘客满意度评价分值 分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
A. 换乘
B. 咨询
C. 投诉
D. 安全感
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是: 。 ___
A. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分
B. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减10分
C. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减10分
D. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减20分
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是: 。 ___
A. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减20分;
B. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减30分;
C. 发生一般运营突发事件的,每起减20分;
D. 发生一般运营突发事件的,每起减50分;
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是:___
A. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分;
B. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减10分;
C. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减20分;
D. 发生一般运营突发事件的,每起减50分;
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表,分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表,分值系数分别对应 。 ___
A. 2
B. 1
C. 0.5
D. 0
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
推荐试题
【单选题】
以下描述正确的是___
A. 感染患者与非感染患者分开,同类感染患者相对集中,特殊感染患者集中放置
B. 无菌敷料罐开启后应每周更换并灭菌
C. 无菌敷料未开启使用超过有效期应重新灭菌
D. 换药操作应按感染伤口、清洁伤口、隔离伤口依次进行
E. 感染性敷料应放在黄色防渗漏的污物袋内,及时无害化处理
【单选题】
供应室消毒要求正确的是___
A. 器械包重量不宜超过5公斤
B. 敷料包重量不宜超过7公斤
C. 盘、盆、碗等器皿,宜单独包装
D. 下排气压力蒸汽灭菌器不宜超过30cm*30cm*50cm
E. 脉动预真空压力蒸汽灭菌器不宜超过30cm*30cm*25cm
【单选题】
使用戊二醛浓度试纸错误的是___
A. 指示片色块完全浸没于戊二醛溶液中3秒钟即取出,待5-8分钟后观察颜色变化
B. 指示卡色块由白色变为均匀黄色,表示溶液浓度符合要求
C. 指示卡色块全部或仍有部分白色,表示溶液浓度不够,需立即更换
D. 使用中戊二醛浓度一般每日监测1次
E. 腔镜消毒、灭菌应每日监测一次,并记录监测结果
【单选题】
1-6个月小儿正常体重计算公式:___
A. 出生体重(kg)+月龄xO.7(kg)
B. 6(kg)+月龄x0.25(kg)
C. 年龄x2(kg)+8(kg)
D. 年龄x2(kg)+12(kg)
【单选题】
正常新生儿生理性体重下降,不超过体重的___
A. 10%
B. 5%
C. 5%
D. 2%
E. 2
【单选题】
新生儿颅内出血描述以下错误的是?___
A. 可表现为脑性尖叫和惊厥,逐渐出现嗜睡、昏迷、肌张力低下
B. 严重者双侧瞳孔不等大,对光发应消失,前囟门隆起或紧张提示有颅内压增高;
C. 重度出血可出现急性贫血和黄疸加重
D. 密切观察呼吸情况,有呕吐时应清除口腔呕吐物,并将患儿头偏向一侧
E. 患儿哭吵时抱起患儿摇晃,使其入睡。保持呼吸道通畅。立即给氧,止血,降低颅内压。建立静脉通道。
【单选题】
以下哪项关于母乳喂养的说法错误?___
A. 母乳含有婴儿出生后4-6个月内生长发育所需要的全部营养物质
B. 营养丰富、营养成分比例适当,易于消化吸收
C. 母乳尤其是初乳(产后头七天内的乳汁)含有丰富的抗感染物质(免疫抗体、溶菌酶等)
D. 母乳易导致过敏性疾病,如湿疹、哮喘
E. 哺乳可增加母子感情,减少母亲产后出血,有利于子宫恢复,抑制排卵,延长生育时间
【单选题】
意识障碍按不同程度可表现为哪些形式___
A. 意识模糊-嗜睡-昏睡―浅昏迷―深昏迷
B. 意识模糊―嗜睡―昏迷―浅昏迷―深昏迷
C. 嗜睡―意识模糊―昏睡―浅昏迷―深昏迷
D. 嗜睡―意识模糊―昏迷―浅昏迷―深昏迷
E. 嗜睡―昏睡―昏迷―浅昏迷―深昏迷
【单选题】
腹部体检顺序___
A. 触诊―望诊―叩诊-听诊
B. 望诊―触诊―叩诊―听诊
C. 触诊―望诊―听诊―叩诊
D. 望诊―听诊―叩诊―触诊
E. 望诊―听诊―触诊-叩诊
【单选题】
使用手套不正确的是___
A. 应根据不同操作的需要,选择合适种类和规格的手套
B. 接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、呕吐物及污染物品时,应戴清洁手套
C. 进行手术等无菌操作、接触患者破损皮肤、黏膜时,应戴无菌手套
D. 戴手套可替代洗手,诊疗护理不同患者之间无需更换手套
E. 一次性手套应一次性使用
【单选题】
2%戊二醛对内镜消毒、灭菌的时间不正确的是___
A. 支气管镜浸泡不少于20分钟
B. 需要灭菌的内镜必须浸泡10小时
C. 胃镜、肠镜、十二指肠镜、支气管镜首例浸泡20分钟,当日不再继续使用浸泡30min
D. 连续使用的胃镜、肠镜、十二指肠镜不少于10分钟
E. 结核杆菌、其他分枝杆菌等特殊感染患者使用后的内镜浸泡不少于30min
【单选题】
蛋白尿是指定量试验超过___
A. 100mg/24小时
B. 130mg/24小时
C. 150mg/24小时
D. 170mg/24小时
E. 200mg/24小时
【单选题】
按《医院感染管理办法》规定,医院发生哪种情况应当于12小时内向所在地的县级地方人民政府卫生行政部门报告___
A. 5例以上医院感染暴发
B. 10例以上医院感染暴发
C. 发生特殊病原体或者新发病原体的医院感染
D. 可能造成重大公共影响的医院感染
E. 严重后果的医院感染
【单选题】
医院感染暴发指在医疗机构或其科室的患者中,短时间内发生()例以上同种同源感染病例的现象。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
E. 6
【单选题】
哪项不是Glasgow昏迷评分量表的项目___
A. 睁眼反应
B. 运动反应
C. 神志反应
D. 语言反应
【单选题】
护理质量管理评价的内容是___
A. 基础质量评价
B. 环节质量评价
C. 终末质量评价
D. 上述三者都是
【单选题】
哪类人员可在医疗卫生机构从事诊疗技术规范规定的护理活动___
A. 未依照护士条例的规定办理执业地点变更手续的护士
B. 取得护士执业证书的护士
C. 护士执业注册有效期届满未延续执业注册的护士
D. 在医院进修、实习的护士
【单选题】
小儿各年龄分期中哪项是错误的___
A. 胎儿期:指从卵子与精子结合到出生,在母体子宫内孕育约280天
B. 新生儿期:指自娩出子宫腔后脐带结扎时起,至生后28天内
C. 婴儿期:又称乳儿期,指出生至满1周岁。
D. 幼儿期:指1~3周岁。
E. 学龄前期:指3周岁到青春期。
【单选题】
下面哪一项是正常新生儿的外观特点___
A. 皮肤红嫩、皮下脂肪少
B. 毳毛多、头发细而乱
C. 四肢屈曲位,足跖纹理遍布且较深
D. 指甲未达指端
E. 乳腺无结节
【单选题】
低渗性脱水以下正确的是___
A. 血清钠<130mmol/L
B. 血清钠>150mmol/L
C. 血清钠130-150mmol/L
D. 电解质的损失量比水分少
E. 水和电解质成比例损失
【单选题】
惊厥患儿紧急处理以下是错误的___
A. 应就地抢救,去枕平卧床上,头偏向一侧,松解衣扣
B. 及时清除口鼻分泌物及呕吐物并保持呼吸道通畅,减少刺激,有发绀者给吸氧
C. 摇晃刺激患儿,防止患儿睡着
D. 遵医嘱迅速应用止痉药物,如地西泮、苯巴比妥等以解除肌肉痉挛
E. 密切观察生命征、瞳孔、神志、惊厥等病情变化,积极抢救
【单选题】
正常新生儿呼吸系统特点描述哪项错误___
A. 呼吸频率浅快,40-60次/分左右
B. 呼吸节律不规则
C. 呼吸中枢发育不完善
D. 以胸式呼吸为主
【单选题】
小儿营养不良的程度,不正确的是___
A. 2岁以下小儿患营养不良一般分I-Ⅲ度。测量方法是:在腹壁脐旁乳线上,以拇指和食指相距3厘米和与皮肤表面垂直在90,将皮脂层捏起。
B. Ⅰ度营养不良:腹壁皮下脂肪厚度在0.8-0.4公分,体重低于正常15—25%
C. Ⅱ度营养不良:腹壁皮下脂肪厚度在0.4cm以下,体重低于正常25-40%
D. Ⅲ度营养不良:全身皮下脂肪层几乎消失,易发生各种疾患,体重低于正常60%以上
【单选题】
ABC时间管理法有ABC三个目标等级,请问C等级是___
A. 较不重要,可以根据自己的时间安排推后完成的目标
B. 不重要不一定要完成的目标
C. 重要且必须最优先完成的目标
D. 重要但可以推后完成的目标
E. 为较重要必须完成的目标
【单选题】
PDCA循环不包括以下哪个环节___
A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 反馈
E. 处理
【单选题】
临床心理护理方法不包括以下哪项___
A. 心理支持法
B. 心理疏导法
C. 认知疗法
D. 思维训练法
E. 音乐疗法
【单选题】
体内含量最多的微量元素是什么?___
A. 锌
B. 铁
C. 铜
D. 钙
E. 磷
【单选题】
胆结石按其结石组成成分不包括哪类?___
A. 胆色素结石
B. 胆固醇结石
C. 黑色素结石
D. 棕色素结石
【单选题】
世界上的第一所正式护士学校是如何创办的?___
A. 1888年福州
B. 1860年英国的圣马斯托医院
C. 1888年英国的圣托马斯医院
D. 1860年英国的圣托马斯医院
【单选题】
临床上观察黄疸引起的黄染部位哪项除外是___
A. 巩膜
B. 皮肤
C. 指甲床下
D. 舌尖
E. 上颚
【单选题】
体温中等度热是___
A. 37.1-38.0°
B. 37.3-38.5°
C. 37.5-38.5°
D. 38.0-39.0°
E. 38.1-39.0°
【单选题】
解黑便提示出血量在___
A. 50-70ml
B. 70-100ml
C. 100-150ml
D. 100-250ml
E. 250-300ml
【单选题】
肌力评估正确的是___
A. 0级:肌力正常
B. 1级:能作抗阻力运动,但肌力有不同程度的减弱
C. 3级:肢体能抬离床面,但不能拮抗阻力
D. 4级:肢体可水平移动,但不能抬离床面
E. 5级:仅见肌肉轻微收缩,无肢体运动
【单选题】
哪些不是深反射___
A. 角膜反射
B. 膝反射
C. 跟腱反射
D. 踝阵挛
E. 肱二头肌反射
【单选题】
体重指数(BMI)如何计算___
A. 体重(kg)/身高(m2)
B. 体重(kg)/身高(cm)
C. 身高(m2)/体重(kg)
D. 身高(cm)/体重(kg)
E. 腹围(cm)/体重(kg)
【单选题】
影响创伤愈合的因素不包括哪项___
A. 年龄、营养
B. 感染与异物
C. 局部血液循环
D. 神经支配
E. 精神因素
【单选题】
肾病综合征患者每天尿中蛋白含量达到或超过___
A. 4.5g
B. 3.5g
C. 5.5g
D. 30g
E. 3.0g
【单选题】
下列哪项不是艾滋病的传播途径___
A. 性传播
B. 输血或血制品传播
C. 注射针头或医疗器械等传播
D. 围生期传播
E. 接触传播
【单选题】
正常人血清钾浓度范围为多少___
A. 3.0~5.0mmol/L
B. 3.5~5.0mmol/L
C. 3.5~5.5mmol/L
D. 3.0~5.5mmol/L
E. 2.5~3.5mmol/L
【单选题】
当毛细血管血液中脱氧血红蛋白的平均浓度超过时,皮肤和粘膜呈青紫色,称为发绀。___
A. 5.5g/L
B. 5.0g/L
C. 4.5g/L
D. 4.0g/L
E. 6.0g/L