运营单位应当将服务质量评价结果纳入和、考核体系。 ____答案

【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和、考核体系。 ___

A. 部门

B. 人员日常工作评价

C. 公司

D. 整改建议

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相关试题

【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和。 ___

A. 人员日常工作评价

B. 考核体系

C. 公司

D. 整改建议

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【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和。 ___

A. 部门

B. 人员日常工作评价

C. 考核体系

D. 整改建议

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。___

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 评价事宜

D. 评价内容

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。 ___

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 运营单位

D. 评价内容

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年底前，将报送省级交通运输主管部门。___

A. 1月

B. 2月

C. 年度服务质量评价报告

D. 年度服务质量评价结果

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将报送交通运输主管部门。___

A. 月度服务质量评价报告

B. 市级

C. 年度服务质量评价报告

D. 省级

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年底前，将报送交通运输主管部门。___

A. 1月

B. 年度服务质量评价报告

C. 省级

D. 市级

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【多选题】

省级交通运输应当及时将年度服务质量评价报告报送。 ___

A. 主管车间

B. 主管部门

C. 交通运输部

D. 交通宣传部

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法自起实施，有效期年。___

A. 2019年7月1日

B. 2009年7月1日

C. 3

D. 4

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、的原则。___

A. 及时

B. 有效

C. 公正

D. 公开

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循、、公开的原则。___

A. 公平

B. 公正

C. 科学

D. 灵活

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【多选题】

乘客满意度评价应当通过、电话调查等方式开展。 ___

A. 面访调查

B. 网络调查

C. 书面调查

D. 邮箱调查

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【多选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、方式开展。 ___

A. 集体调查

B. 网络调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 现场测试

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过现场测试等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 邮箱传达

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、等方式开展。 ___

A. 演练体验

B. 数据调取、

C. 人员询问

D. 资料查阅

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【多选题】

评价实施单位应当、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 独立

B. 公正、

C. 公平

D. 及时

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【多选题】

评价实施单位应当独立、地开展服务质量评价。 ___

A. 有效

B. 公正、

C. 客观

D. 及时

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ,并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 说明原因

B. 技术、

C. 管理

D. 整改

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 事情结果

B. 技术、

C. 管理

D. 制定

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细，并、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 事情结果

B. 事情经过、

C. 说明原因

D. 通过技术

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【多选题】

运营服务涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过直接获取。___

A. 关键指标评价

B. 智能管理系统

C. 门禁系统

D. 运营指标

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【多选题】

和适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___

A. 城市轨道交通线路

B. 运营单位

C. 城市线网服务质量评价工作

D. 集团子公司

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价包括和。 ___

A. 乘客调查度评价

B. 乘客满意度评价

C. 服务保障能力评价

D. 运营服务关键指标评价

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值分。其中，乘客满意度评价分值分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值分。 ___

A. 1000

B. 300

C. 400

D. 500

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【多选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___

A. 进出站

B. 环境与秩序

C. 设施运行

D. 换乘

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【多选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___

A. 换乘

B. 咨询

C. 投诉

D. 安全感

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：。 ___

A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分

B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分

C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分

D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：。 ___

A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；

B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；

C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；

D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___

A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；

B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；

C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；

D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；

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【多选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

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【多选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应。 ___

A. 2

B. 1

C. 0.5

D. 0

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【多选题】

乘客满意度调查样本量应综合和等因素合理确定。 ___

A. 乘客总体特征

B. 调查结果精度

C. 调查时间

D. 费用

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括乘车和基础保障等6个一级指标。___

A. 进出站

B. 问询

C. 购检票

D. 候车

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、和等6个一级指标。 ___

A. 刷卡

B. 出闸

C. 乘车

D. 基础保障

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括指标。 ___

A. 标志标识

B. 乘车信息

C. 客流组织

D. 人员

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括指标。 ___

A. 购票

B. 检票

C. 人员

D. 设施

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【多选题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少于人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少人具有年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【多选题】

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于列次。 ___

A. 10%

B. 20%

C. 5

D. 7

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【多选题】

城市轨道交通运营服务关键指标包括等3个类别。 ___

A. 客运组织

B. 行车服务

C. 客运设施可靠性

D. 乘客投诉回应

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推荐试题

【单选题】

10％氧化锌软膏的用途是___

A. 伤口肉芽创面水肿

B. 保护皮肤免受分泌物侵蚀

C. 局部冲洗，用于绿脓杆菌.葡萄球菌感染创面

D. 减少组织液渗出

E. 清洗伤口、溃疡、窦道

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【单选题】

50％硫酸镁的用途是___

A. 软组织挫伤.蜂窝织炎.丹毒等的局部湿敷

B. 烧伤.擦伤.皮肤溃疡及褥疮

C. 创面连续湿敷，对绿脓杆菌具有杀菌作用，效果较好

D. 提供潮湿的环境有利于创面肉芽生长，减少组织液渗出

E. 表浅皮肤或粘膜溃疡的消毒，具有杀菌、收敛、促进结痴愈合的作用

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【单选题】

5％硼酸软膏的用途是___

A. 软组织挫伤.蜂窝织炎.丹毒等的局部湿敷

B. 烧伤.擦伤.皮肤溃疡及褥疮

C. 创面连续湿敷，对绿脓杆菌具有杀菌作用，效果较好

D. 提供潮湿的环境有利于创面肉芽生长，减少组织液渗出

E. 表浅皮肤或粘膜溃疡的消毒，具有杀菌、收敛、促进结痴愈合的作用

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【单选题】

2％～4％甲紫(龙胆紫)溶液的用途是___

A. 软组织挫伤.蜂窝织炎.丹毒等的局部湿敷

B. 烧伤.擦伤.皮肤溃疡及褥疮

C. 创面连续湿敷，对绿脓杆菌具有杀菌作用，效果较好

D. 提供潮湿的环境有利于创面肉芽生长，减少组织液渗出

E. 表浅皮肤或粘膜溃疡的消毒，具有杀菌、收敛、促进结痴愈合的作用

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【单选题】

1％～2％苯氧乙醇溶液___

A. 软组织挫伤.蜂窝织炎.丹毒等的局部湿敷

B. 烧伤.擦伤.皮肤溃疡及褥疮

C. 创面连续湿敷，对绿脓杆菌具有杀菌作用，效果较好

D. 提供潮湿的环境有利于创面肉芽生长，减少组织液渗出

E. 表浅皮肤或粘膜溃疡的消毒，具有杀菌、收敛、促进结痴愈合的作用

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【单选题】

换药原则是___

A. 清除失活坏死组织，防止创面裸露，促进伤口愈合

B. 观察伤口，去除坏死组织，清洁创面，引流通畅，促进组织生长

C. 两者均是

D. 两者均否

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【单选题】

换药目的是___

A. 清除失活坏死组织，防止创面裸露，促进伤口愈合

B. 观察伤口，去除坏死组织，清洁创面，引流通畅，促进组织生长

C. 两者均是

D. 两者均否

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【单选题】

注射破伤风抗毒素(ＴAＴ)属于___

A. 自动免疫

B. 被动免疫

C. 体液免疫

D. 细胞免疫

E. 联合免疫

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【单选题】

注射破伤风类毒素属于___

A. 自动免疫

B. 被动免疫

C. 体液免疫

D. 细胞免疫

E. 联合免疫

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【单选题】

同时注射破伤风抗毒素和破伤风类毒素属于___

A. 自动免疫

B. 被动免疫

C. 体液免疫

D. 细胞免疫

E. 联合免疫

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【单选题】

预防破伤风首选的是___

A. 破伤风抗毒素

B. 破伤风类毒素

C. 破伤风抗毒素和类毒素

D. 免疫球蛋白

E. 以上均不是

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【单选题】

治疗破伤风首选的是___

A. 破伤风抗毒素

B. 破伤风类毒素

C. 破伤风抗毒素和类毒素

D. 免疫球蛋白

E. 以上均不是

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【单选题】

治疗狂犬病首选的是___

A. 破伤风抗毒素

B. 破伤风类毒素

C. 破伤风抗毒素和类毒素

D. 免疫球蛋白

E. 以上均不是

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【单选题】

破伤风有___

A. 颈项强直.“角弓反张”

B. 阵发性肌痉挛

C. 两者均是

D. 两者均不是

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【单选题】

脑膜炎有___

A. 颈项强直.“角弓反张”

B. 阵发性肌痉挛

C. 两者均是

D. 两者均不是

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【单选题】

破伤风有___

A. 吞咽肌抽搐

B. 阵发性肌痉挛

C. 两者均是

D. 两者均不是

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【单选题】

狂犬病有___

A. 吞咽肌抽搐

B. 阵发性肌痉挛

C. 两者均是

D. 两者均不是

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【单选题】

自动免疫，疗效可靠，持久的是___

A. 破伤风抗毒素

B. 破伤风类毒素

C. 抗生素

D. 免疫球蛋白

E. 以上均不是

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【单选题】

通过中和游离毒素起作用的是___

A. 破伤风抗毒素

B. 破伤风类毒素

C. 抗生素

D. 免疫球蛋白

E. 以上均不是

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【单选题】

可导致过敏反应，注射前需作皮试的是___

A. 破伤风抗毒素

B. 破伤风类毒素

C. 抗生素

D. 免疫球蛋白

E. 以上均不是

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【单选题】

破伤风的治疗措施是___

A. 彻底清创

B. 抗毒素应用

C. 镇静

D. 防治并发症

E. 补充营养，纠正水电平衡

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【单选题】

气性坏疽的治疗措施是___

A. 彻底清创

B. 抗毒素应用

C. 镇静

D. 防治并发症

E. 补充营养，纠正水电平衡

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【单选题】

狂犬病的治疗方法是___

A. 彻底清创

B. 抗毒素应用

C. 镇静

D. 防治并发症

E. 补充营养，纠正水电平衡

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【单选题】

破伤风的治疗首选___

A. 注射ＴＡＴ

B. 伤口清创

C. 两者均是

D. 两者均不是

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【单选题】

狂犬病的治疗首选___

A. 注射ＴＡＴ

B. 伤口清创

C. 两者均是

D. 两者均不是

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【单选题】

临床表现为体温低.精神抑制和低白细胞最可能是什么菌感染___

A. 金黄色葡萄球菌

B. 绿脓杆菌

C. 白色念珠菌

D. 曲霉菌

E. 产气荚膜杆菌

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【单选题】

创面焦痂表面可见霉斑，焦痂下脂肪组织内形成网状相连的空洞隧道最可能是什么菌感染___

A. 金黄色葡萄球菌

B. 绿脓杆菌

C. 白色念珠菌

D. 曲霉菌

E. 产气荚膜杆菌

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【单选题】

右上肢电烧伤，肿胀明显，有捻发音，分泌物涂片示革兰阳性芽胞杆菌最可能是什么菌感染___

A. 金黄色葡萄球菌

B. 绿脓杆菌

C. 白色念珠菌

D. 曲霉菌

E. 产气荚膜杆菌

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【单选题】

可导致破伤风的致病菌是___

A. 金黄色葡萄球菌

B. 梭状芽胞杆菌

C. 绿脓杆菌

D. 链球菌

E. 产气荚膜杆菌

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【单选题】

可导致气性坏疽的致病菌是___

A. 金黄色葡萄球菌

B. 梭状芽胞杆菌

C. 绿脓杆菌

D. 链球菌

E. 产气荚膜杆菌

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【单选题】

可导致蜂窝织炎的致病菌是___

A. 金黄色葡萄球菌

B. 梭状芽胞杆菌

C. 绿脓杆菌

D. 链球菌

E. 产气荚膜杆菌

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【单选题】

破伤风的致病菌是___

A. 芽孢杆菌

B. 产气荚膜杆菌

C. 两者均可

D. 两者均不是

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【单选题】

气性坏疽的致病菌是___

A. 芽孢杆菌

B. 产气荚膜杆菌

C. 两者均可

D. 两者均不是

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【单选题】

气性坏疽首选的治疗方法是___

A. 破伤风抗毒素

B. 伤口清创

C. 大剂量抗生素

D. 高压氧治疗

E. 以上均是

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【单选题】

气性坏疽的治疗方法不必要的是___

A. 破伤风抗毒素

B. 伤口清创

C. 大剂量抗生素

D. 高压氧治疗

E. 以上均是

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【单选题】

破伤风的治疗措施是___

A. 彻底清创

B. 抗毒素应用

C. 镇静

D. 防治并发症

E. 补充营养，纠正水电平衡

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【单选题】

气性坏疽的治疗措施是___

A. 彻底清创

B. 抗毒素应用

C. 镇静

D. 防治并发症

E. 补充营养，纠正水电平衡

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【单选题】

破伤风的治疗首选___

A. 注射ＴＡＴ

B. 伤口清创

C. 两者均是

D. 两者均不是

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【单选题】

气性坏疽的治疗首选___

A. 注射抗毒素

B. 伤口清创

C. 两者均可

D. 两者均不是

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【单选题】

实施清创术的最佳时机应该是___

A. 伤后2～4小时内进行

B. 伤后4～6小时内进行

C. 伤后6～8小时内进行

D. 伤后8～12小时内进行

E. 在应用抗生素的情况下可延至24小时

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