【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；
B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；
C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
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答案
ABCD
解析
暂无解析
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【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。 ___
A. 10%
B. 20%
C. 5
D. 7
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率（%）
B. 列车正点率（%）
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___
A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C. 有效乘客投诉回复率（%）
D. 无效乘客投诉回复率（%）
【多选题】
列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与 （有轨电车 ）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 （市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是： 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分；
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分；
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是： 。 ___
A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；
B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D. 客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生 ，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
A. 1次
B. 2次
C. 5分
D. 10分
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是： 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的，每处扣2分；
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的，每处扣1分；
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的，每处扣1分；
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的，每处扣1分。
【多选题】
运营单位应对重大风险编制（ ）和（ ），并对重大风险影响区域的相关人员组织开展安全防范、应急逃生避险和应急处置等的宣传、培训和演练；___
A. 监控方案
B. 专项应急措施
C. 隐患排查表
D. 应急处置方式
【多选题】
城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）对本行政区域内运营单位（ ）和（ ）实施监督管理。___
A. 人的不安全行为
B. 生产过程的不当
C. 运营安全风险分级管控
D. 隐患排查治理工作
【多选题】
运营单位应建立隐患排查治理工作台账，记录隐患排查治理情况，内容至少包括：（ ）等。___
A. 隐患内容、排查人员
B. 排查时间隐患等级、主要治理措施
C. 责任人、治理期治理结果
D. 未能立即消除时的临时措施
【多选题】
运营单位应结合运营管理水平和运营险性事件等情况，逐项确定安全风险等级并制定风险管控措施，形成本单位运营安全风险数据库（以下简称风险数据库），内容至少包括 、 、 、 管控措施、责任部门及责任岗位、责任人等。___
A. 业务板块
B. 风险点
C. 风险描述
D. 风险等级
【多选题】
隐患排查治理是对城市轨道交通运营过程中 、 、 、 导致的风险管控措施弱化、失效、缺失等，进行排查、评估、整改、消除的闭环管理活动。___
A. 人的不安全行为
B. 物的不安全状态
C. 环境的不安全因素
D. 管理上的缺陷
【多选题】
重大隐患是指可能直接导致安全生产事故或、 、 、 、 、桥隧结构坍塌、车站和轨行区淹水倒灌、大面积停电、客流踩踏等运营险性事件发生的隐患。___
A. 列车冲突
B. 列车撞击
C. 列车挤岔
D. 火灾
【多选题】
遇到以下情况之一的，应开展专项排查___
A. 关键设施设备更新改造
B. 防汛、防火、防寒等为重点的季节性隐患排查
C. 重要节假日、重大活动等关键运输节点前
D. 需开展专项排查的其他情况
【多选题】
运营单位应建立隐患排查治理工作台账，记录隐患排查治理情况，内容至少包括___
A. 隐患内容、排查人员、排查时间
B. 隐患等级、主要治理措施
C. 责任人、治理期限
D. 治理结果、未能立即消除时的临时措施
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应将运营单位运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作情况纳入年度监督检查计划，重点检查以下内容___
A. 运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作制度建设情况
B. 风险数据库、隐患排查手册建立情况
C. 重大风险管控措施落实情况
D. 重大隐患治理情况
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【单选题】
在Word中进行文本编辑时，要想输入字符"★"，应该选择___
A. "插入"菜单中的"符号"命令
B. "格式"菜单中的"字体"命令
C. "插入"菜单中的"图片"命令
D. "格式"菜单中的"制表位"命令
【单选题】
下列说法错误的是___。
A. 电子邮件是Internet提供的一项最基本的服务
B. 电子邮件具有快速、高效、方便、价廉等特点
C. 可发送的多媒体只有文字和图像
D. 通过电子邮件，可向世界上任何一个角落的网上用户发送信息
【单选题】
在Word"打印"对话框的"页码范围"栏里输入了打印页码"2－6，10，15"，表示要打印的是___
A. 第2页，第6页，第10页至第15页
B. 第2页至第6页，第10页，第15页
C. 第2页.第6页，第10页.第15页
D. 第2页至第6页，第10页至第15页
【单选题】
当电子邮件在发送过程中有误时，一般___。
A. 会将原邮件退回，但不给出不能寄达的原因
B. 会将原邮件退回，并给出不能寄达的原因
C. 自动把有误的邮件删除
D. 邮件将丢失
【单选题】
下列关于WindowsXP操作系统中"guest"账户说法正确的是: ___
A. 可以修改系统设置
B. 有安装程序的权限
C. 是管理员账户
D. 只能读取计算机系统信息和文件
【单选题】
下面对搜索引擎结果叙述正确的是___。
A. 搜索的关键字越长，搜索的结果越多
B. 搜索的类型对搜索的结果没有影响
C. 搜索的关键字越简单，搜索到的内容越少
D. 要想快速达到搜索目的，搜索的关键字尽可能具体
【单选题】
当选定文件夹后，下列操作中___不能删除文件夹
A. 用鼠标右键单击该文件夹，打开快捷菜单，然后选择"删除"命令
B. 在键盘上按DEL键
C. 用鼠标左键双击该文件夹
D. 在"文件"菜单中选择"删除"命令
【单选题】
U盘写保护后，计算机对U盘所能进行的操作是___。
A. 可以向软盘写入内容,但不能读出软盘原有的信息
B. 可读出软盘原有的信息,但不能修改软盘原有的信息
C. 可以读出软盘原有信息,也可向软盘写入内容
D. 不能进行任何操作
【单选题】
在Word中选定表格的某一列，再从"编辑"菜单中选择"清除"命令（或按Del键），将会___
A. 删除该列各单元格中的内容
B. 删除该列中第一单元格的内容
C. 删除插入点所在单元格中的内容
D. 删除这一列，即表格少一列
【单选题】
如果要选定一个窗口中不连续的多个文件和文件夹，除了要用鼠标单击这些文件或文件夹之外，为配合操作还要同时按住___键
A. Ctrl
B. Alt
C. Backspace
D. Shift
【单选题】
将Word表格中两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容___。
A. 只保留第1个单元格内容
B. 2个单元格内容均保留
C. 2个单元格内容全部丢失
D. 只保留第2个单元格内容
【单选题】
新接入公安网的机器对其IP地址进行配置后，开始可以上网，但是一段时间后提示IP地址冲突，且不能上网，最有可能的原因是：___
A. 未进行"一机两用"注册
B. 使用的是盗版系统
C. 未向信通部门打报告
D. 有其他机器于该机器配置了相同的IP地址
【单选题】
在Word常用工具栏中，"格式刷"可用于复制（传递）文本或段落的格式，若要将选择中的文本或段落格式重复应用多次，则最有效的操作方法是___
A. 双击格式刷按钮
B. 右击格式刷按钮
C. 单击格式刷按钮
D. 拖动格式刷按钮
【单选题】
如果使用键盘将插入点直接移动到当前文档的末尾，其操作方法是按___
A. Ctrl+Shift+End
B. Ctrl+End
C. Shift+End
D. Alt+End
【单选题】
要想在IE中看到您最近访问过的网站的列表可以___
A. 按Ctrl+F键
B. 单击"标准按钮"工具栏上的"历史"按钮
C. 单击"后退"按钮
D. 按下BackSpace键
【单选题】
下列操作，哪一种是正确的断开计算机与网络连接的方法___。
A. 拔掉拔号网络适配器上的电话线
B. 双击桌面右下角任务栏中表示网络连接状态的图标，单击断开连接
C. 拔掉显示器与主机电源
D. 重新启动计算机
