【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值 分。其中,乘客满意度评价分值 分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
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答案
ABC
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
A. 换乘
B. 咨询
C. 投诉
D. 安全感
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是: 。 ___
A. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分
B. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减10分
C. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减10分
D. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减20分
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是: 。 ___
A. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减20分;
B. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减30分;
C. 发生一般运营突发事件的,每起减20分;
D. 发生一般运营突发事件的,每起减50分;
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是:___
A. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分;
B. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减10分;
C. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减20分;
D. 发生一般运营突发事件的,每起减50分;
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表,分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表,分值系数分别对应 。 ___
A. 2
B. 1
C. 0.5
D. 0
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标,其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标,其中购检票一级指标包括 指标。 ___
A. 购票
B. 检票
C. 人员
D. 设施
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组,评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系,其中至少 人具有 年以上(含)城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案,车站样本量不应少于该线路站点总数的 ,并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等;列车样本量不应少于 列次。 ___
A. 10%
B. 20%
C. 5
D. 7
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标? ___
A. 列车运行图兑现率(%)
B. 列车正点率(%)
C. 列车服务可靠度(万列公里/次)
D. 客运强度(万人次/公里·日)
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标? ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度(万列公里/次)
D. 客运强度(万人次/公里·日)
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标? ___
A. 百万乘客有效投诉率(次/百万人次)
B. 百万乘客无效投诉率(次/百万人次)
C. 有效乘客投诉回复率(%)
D. 无效乘客投诉回复率(%)
【多选题】
列车服务可靠度统计期内,全部列车总行车里程与 (有轨电车 )及以上延误次数之比,单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中,列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 (市域快速轨道交通系统和有轨电车除外)的列车次数。对市域快速轨道交通系统,正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车,正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是: 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的,每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的,每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的,每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出,获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的,每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是: 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志,或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的,扣5分;
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志,或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的,扣10分;
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志,未满足清晰、醒目、连续、规范要求的,每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志,未满足清晰、醒目、连续、规范要求的,每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是: 。 ___
A. 答复询问时,未使用普通话的,每次扣1分(乘客提问时使用方言或外语的除外);
B. 答复询问时,未使用文明用语或使用服务忌语的,每次扣2分;
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项,每次扣2分;
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的,每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是: 。 ___
A. 列车运行图兑现率:统计期内,实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率:统计期内,正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率:统计期内,列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值,单位为次/万列公里。
D. 客运强度:统计期内,运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量,为线路日均客运量与线路运营里程的比值,单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的,每发生 ,在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
A. 1次
B. 2次
C. 5分
D. 10分
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是: 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的,每处扣2分;
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的,每处扣1分;
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的,每处扣1分;
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的,每处扣1分。
【多选题】
隐患分为( )和( )隐患两个等级___
A. 特大
B. 较大
C. 重大
D. 一般
【多选题】
以下属于运行环境类风险:___
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 作业环境
【多选题】
一般隐患整改完成后,由( )或( )复核确认销号。___
A. 运营单位部门负责人
B. 班组负责人
C. 相关专业技术人员
D. 排查人员
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验,运营安全风险按照业务板块分为( )、客运组织、运行环境等___
A. 设施监测养护
B. 设备运行维修
C. 行车组织
D. 风险管理
【多选题】
运营单位应对重大风险编制( )和( ),并对重大风险影响区域的相关人员组织开展安全防范、应急逃生避险和应急处置等的宣传、培训和演练;___
A. 监控方案
B. 专项应急措施
C. 隐患排查表
D. 应急处置方式
【多选题】
对于( )风险及( )风险,应由班组负责人组织制定管控措施。___
A. 一般
B. 较小
C. 较大
D. 特大
【多选题】
城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门(以下统称城市轨道交通运营主管部门)对本行政区域内运营单位( )和( )实施监督管理。___
A. 人的不安全行为
B. 生产过程的不当
C. 运营安全风险分级管控
D. 隐患排查治理工作
【多选题】
运营单位应建立隐患排查治理工作台账,记录隐患排查治理情况,内容至少包括:( )等。___
A. 隐患内容、排查人员
B. 排查时间隐患等级、主要治理措施
C. 责任人、治理期治理结果
D. 未能立即消除时的临时措施
【多选题】
城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持___
A. 目标导向
B. 全面覆盖
C. 科学施策
D. 闭环管理
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验,运营安全风险按照业务板块分为设施监测养护、 、 、 、 等___
A. 设备运行维修
B. 行车组织
C. 客运组织
D. 运行环境
【多选题】
客运组织类风险包括___
A. 车站作业
B. 客流疏导
C. 乘客行为
D. 自然环境
【多选题】
运营单位应结合运营管理水平和运营险性事件等情况,逐项确定安全风险等级并制定风险管控措施,形成本单位运营安全风险数据库(以下简称风险数据库),内容至少包括 、 、 、 管控措施、责任部门及责任岗位、责任人等。___
A. 业务板块
B. 风险点
C. 风险描述
D. 风险等级
【多选题】
城市轨道交通运营安全风险等级从高到低划分为 、 、 、 四个等级。___
A. 重大
B. 较大
C. 一般
D. 较小
推荐试题
【单选题】
Windows 7的文件系统规定___。 D
A. 同一文件夹中的文件可以同名
B. 不同文件夹中的文件不可以同名
C. 同一文件夹中的子文件夹可以同名
D. 同一文件夹中的子文件夹不可以同名
【单选题】
Windows 7操作中,经常用到剪切、复制和粘贴等功能,其中粘贴功能的快捷键为___。D
A. <Ctrl>+<C>
B. <Ctrl>+<S>
C. <Ctrl>+<X>
D. <Ctrl>+<V>
【单选题】
关于快捷方式,以下描述正确的是___。 A
A. 快捷方式是对应应用程序的快速链接
B. 快捷方式不是文件,无扩展名
C. 快捷方式文件名不可以重命名
D. 快捷方式是应用程序的副本
【单选题】
在Windows 7中,如果任务栏的右边有一个小喇叭,则表示计算机中已安装了___。C
A. 硬盘
B. CDROM
C. 声卡
D. 显卡
【单选题】
以下选项中,___是Web服务器上的目录权限级别中最安全的权限级别。 A
A. 读取
B. 执行
C. 脚本
D. 写入
【单选题】
Windows 7的文件系统规定___。 D
A. 同一文件夹中的文件可以同名
B. 不同文件夹中,文件不可以同名
C. 同一文件夹中,子文件夹可以同名
D. 同一文件夹中,子文件夹不可以同名
【单选题】
Windows 7的整个显示器屏幕称为___。 B
A. 窗口
B. 桌面
C. 任务栏
D. 选项卡
【单选题】
在Windows 7中,要进入当前对象的帮助框,可以按___键。 A
A. <F1>
B. <F2>
C. <F3>
D. <F5>
【单选题】
Windows 7操作系统包含6个版本,其中___最强大、支持的功能最多。 C
A. 家庭高级版
B. 企业版
C. 旗舰版
D. 专业版
【单选题】
在Windows 7中,___不能利用“开始”菜单中的“搜索”命令查找。 C
A. 文件
B. 文件夹
C. 硬盘的生产日期
D. 与用户联网的计算机
【单选题】
Windows 7中,将当前窗口保存在剪贴板中,应使用的快捷键是___。 D
A. <Ctrl>+<Print Screen>
B. <Shift>+<Print Screen>
C. <Print Screen>
D. <Alt>+<Print Screen>
【单选题】
在Windows 7中,新建文件命名时,下面列出的文件名合法的是___。 B
A. myfile:docx
B. myfile.docx
C. my?file.docx
D. my/file.docx
【单选题】
Windows 7窗口中显示文件或文件夹所在路径的是___。 B
A. 标题栏
B. 地址栏
C. 搜索栏
D. 工具栏
【单选题】
在Windows 7的资源管理器中,选择___查看方式可以显示文件的“大小”和“修改时间”。 D
A. 大图标
B. 小图标
C. 列表
D. 详细信息
【单选题】
Windows 7的桌面是指___。 D
A. 当前窗口
B. 任意窗口
C. 全部窗口
D. 整个屏幕
【单选题】
关于Windows 7屏幕上的窗口,以下描述正确的是___。 B
A. 只能出现一个窗口,这就是活动窗口
B. 可以出现多个窗口,但只有一个是活动窗口
C. 可以出现多个窗口,但不止一个是活动窗口
D. 可以没有活动窗口
【单选题】
当一个应用程序的窗口被最小化后,该应用程序将___。 B
A. 继续在桌面运行
B. 仍然在内存中运行
C. 被终止运行
D. 被暂停运行
【单选题】
Windows 7操作系统包含6个版本,其中___最强大、支持的功能最多。C
A. 家庭高级版
B. 企业版
C. 旗舰版
D. 专业版
【单选题】
关于Windows 7中库功能,以下描述正确的是___。 C
A. 库中仅能够添加文件,不可添加文件夹
B. 添加文件到库中实质是将文件移动到库文件夹下
C. 库中添加的是指向文件夹或文件的快捷方式
D. 库中仅能够添加文件夹,不可单独添加文件
【单选题】
在Windows 7的默认设置下,用户按___组合键进行全角和半角的切换。 B
A. <Alt>+<Tab>
B. <Shift>+<Space>
C. <Alt>+<F4>
D. <Ctrl>+<Space>
【单选题】
在Windows 7中,新建文件命名时,___是合法的文件名。 B
A. myfile:docx
B. myfile.docx
C. my?file.docx
D. my/file.docx
【单选题】
以下选项中,___是Web服务器上的目录权限级别中最安全的权限级别。 A
A. 读取
B. 执行
C. 脚本
D. 写入
【单选题】
在Windows 7中,当一个应用程序的窗口被最小化后,该应用程序将___。B
A. 继续在桌面运行
B. 仍然在内存中运行
C. 被终止运行
D. 被暂停运行
【单选题】
电脑用一段时间后,磁盘空间会变得零散,可以使用___软件工具进行整理。 D
A. 磁盘空间管理
B. 磁盘清理程序
C. 磁盘扫描程序
D. 磁盘碎片整理
【单选题】
在Windows 7中,按压键盘上的〈Windows 7徽标〉键将___。 D
A. 打开选定文件
B. 关闭当前运行程序
C. 显示“系统”属性
D. 显示“开始”菜单
【单选题】
如果任务栏的右边有一个小喇叭,则表示计算机中已安装了___。 C
A. 硬盘
B.
C. DROM C.声卡
D. 显卡
【单选题】
关于Windows 7的“任务栏”,以下描述正确的是___。 D
A. 显示系统的所有功能
B. 只显示当前活动程序窗口名
C. 只显示正在后台工作的程序窗口名
D. 便于实现程序窗口之间的切换
【单选题】
剪贴板的作用是___。 A
A. 临时存放应用程序剪切或复制的信息
B. 作为资源管理器管理的工作区
C. 作为并发程序的信息存储区
D. 在使用DOS时划给的临时区域
【单选题】
Windows 7是一种___。 C
A. 数据库软件
B. 应用软件
C. 系统软件
D. 中文字处理软件
【单选题】
在Windows 7中,当一个应用程序的窗口被最小化后,该应用程序将___。 B
A. 继续在桌面运行
B. 仍然在内存中运行
C. 被终止运行
D. 被暂停运行
【单选题】
可以通过Windows 7“开始”菜单的___列表来寻找新安装的应用程序。 A
A. “所有程序”
B. “控制面板”
C. “安装程序”
D. “帮助和支持”
【单选题】
直接永久删除文件而不是先将其移至回收站的快捷键是___。 D
A. <Esc>+<Delete>
B. <Alt>+<Delete>
C. <Ctrl>+<Delete>
D. <Shift>+<Delete>
【单选题】
在资源管理器窗口中,若要选定连续的几个文件或文件夹,可以在选中第一个对象后,用___键+单击最后一个对象完成选取。 B
A. <Tab>
B. <Shift>
C. <Alt>
D. <Ctrl>
【单选题】
Windows 7的文件系统规定___。 D
A. 同一文件夹中的文件可以同名
B. 不同文件夹中的文件不可以同名
C. 同一文件夹中的子文件夹可以同名
D. 同一文件夹中的子文件夹不可以同名
【单选题】
在Windows7中,关于库的描述,错误的是___。
A. 在Windows 7中,使用库来组织和访问文件,这些文件与存储的位置无关
B. 当不需要查看库中的文件夹时,可以将它删除
C. 从库中删除文件夹时,该文件夹原始位置中的文件夹及其内容也随即被删除
D. 可以创建新库
【单选题】
若将一个应用程序添加到___文件夹中,当启动Windows 7时就会自动启动该项目。B
A. 控制面板
B. 启动
C. 文档
D. 程序
【单选题】
在Windows 7操作系统中,文件的类型可以根据___来识别。C
A. 文件的大小
B. 文件的用途
C. 文件的扩展名
D. 文件的存放位置
【单选题】
Microsoft的在线Office服务属于___。
A. SaaS
B. PaaS
C. IaaS
D. DataCenter
【单选题】
在Word 2010中,“插入”选项卡文本组中的“对象”按钮,不可以插入的是___
A. 文本框
B. 视频
C. 图片
D. 动画
【单选题】
在Word 2010中,自动生成的目录可以通过按___键同时单击对应标题来快速定位该标题在文档中的位置。
A. <Ctrl>
B. <Tab>
C. <Shift>
D. <Alt>