【多选题】
服务保障能力评价应当通过 现场测试等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 邮箱传达
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答案
ABC
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 等方式开展。 ___
A. 演练体验
B. 数据调取、
C. 人员询问
D. 资料查阅
【多选题】
评价实施单位应当 、客观地开展服务质量评价。 ___
A. 独立
B. 公正、
C. 公平
D. 及时
【多选题】
评价实施单位应当独立、 地开展服务质量评价。 ___
A. 有效
B. 公正、
C. 客观
D. 及时
【多选题】
对于规划建设等遗留问题,暂不具备整改条件的,应当在整改报告中详细 ,并通过 等措施加以改进,在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 说明原因
B. 技术、
C. 管理
D. 整改
【多选题】
对于规划建设等遗留问题,暂不具备整改条件的,应当在整改报告中详细说明原因,并通过 等措施加以改进,在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 技术、
C. 管理
D. 制定
【多选题】
对于规划建设等遗留问题,暂不具备整改条件的,应当在整改报告中详细 ,并 、管理等措施加以改进,在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 事情经过、
C. 说明原因
D. 通过技术
【多选题】
运营服务 涉及的数据应当符合有关规定,有条件的城市应当通过 直接获取。___
A. 关键指标评价
B. 智能管理系统
C. 门禁系统
D. 运营指标
【多选题】
和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___
A. 城市轨道交通线路
B. 运营单位
C. 城市线网服务质量评价工作
D. 集团子公司
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 ___
A. 乘客调查度评价
B. 乘客满意度评价
C. 服务保障能力评价
D. 运营服务关键指标评价
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值 分。其中,乘客满意度评价分值 分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
A. 换乘
B. 咨询
C. 投诉
D. 安全感
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是: 。 ___
A. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分
B. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减10分
C. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减10分
D. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减20分
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是: 。 ___
A. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减20分;
B. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减30分;
C. 发生一般运营突发事件的,每起减20分;
D. 发生一般运营突发事件的,每起减50分;
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是:___
A. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分;
B. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减10分;
C. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减20分;
D. 发生一般运营突发事件的,每起减50分;
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表,分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表,分值系数分别对应 。 ___
A. 2
B. 1
C. 0.5
D. 0
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标,其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标,其中购检票一级指标包括 指标。 ___
A. 购票
B. 检票
C. 人员
D. 设施
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组,评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系,其中至少 人具有 年以上(含)城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案,车站样本量不应少于该线路站点总数的 ,并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等;列车样本量不应少于 列次。 ___
A. 10%
B. 20%
C. 5
D. 7
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标? ___
A. 列车运行图兑现率(%)
B. 列车正点率(%)
C. 列车服务可靠度(万列公里/次)
D. 客运强度(万人次/公里·日)
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标? ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度(万列公里/次)
D. 客运强度(万人次/公里·日)
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标? ___
A. 百万乘客有效投诉率(次/百万人次)
B. 百万乘客无效投诉率(次/百万人次)
C. 有效乘客投诉回复率(%)
D. 无效乘客投诉回复率(%)
【多选题】
列车服务可靠度统计期内,全部列车总行车里程与 (有轨电车 )及以上延误次数之比,单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中,列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 (市域快速轨道交通系统和有轨电车除外)的列车次数。对市域快速轨道交通系统,正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车,正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是: 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的,每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的,每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的,每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出,获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的,每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是: 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志,或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的,扣5分;
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志,或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的,扣10分;
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志,未满足清晰、醒目、连续、规范要求的,每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志,未满足清晰、醒目、连续、规范要求的,每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是: 。 ___
A. 答复询问时,未使用普通话的,每次扣1分(乘客提问时使用方言或外语的除外);
B. 答复询问时,未使用文明用语或使用服务忌语的,每次扣2分;
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项,每次扣2分;
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的,每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是: 。 ___
A. 列车运行图兑现率:统计期内,实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率:统计期内,正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率:统计期内,列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值,单位为次/万列公里。
D. 客运强度:统计期内,运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量,为线路日均客运量与线路运营里程的比值,单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的,每发生 ,在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
A. 1次
B. 2次
C. 5分
D. 10分
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是: 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的,每处扣2分;
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的,每处扣1分;
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的,每处扣1分;
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的,每处扣1分。
【多选题】
隐患分为( )和( )隐患两个等级___
A. 特大
B. 较大
C. 重大
D. 一般
【多选题】
以下属于运行环境类风险:___
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 作业环境
【多选题】
一般隐患整改完成后,由( )或( )复核确认销号。___
A. 运营单位部门负责人
B. 班组负责人
C. 相关专业技术人员
D. 排查人员
推荐试题
【单选题】
10科学发展观强调,___是加快转变经济发展方式的关键。
A. 实施创新驱动发展战略
B. 掌握关键性的核心技术
C. 社会和谐
D. 全面深化经济体制改革
【单选题】
11科学发展观强调,___是解决“三农”问题的根本途径。
A. 推动城乡一体化
B. 推进城镇化
C. 加快农民市民化
D. 推动农村工业化
【单选题】
12___是社会主义的生命。
A. 社会稳定
B. 人民民主
C. 依法治国
D. 以德治国
【单选题】
13社会主义民主的本质和核心是___。
A. 协商民主
B. 人民当家做主
C. 党的领导
D. 依法治国
【单选题】
14___是民族的血脉,是人民的精神家园。
A. 文化
B. 汉字
C. 语言
D. 意识形态
【单选题】
15___是中国特色社会主义的本质属性。
A. 经济发达
B. 政治清明
C. 文化丰富
D. 社会和谐
【单选题】
16___是人和社会持续发展的根本基础。
A. 良好生态环境
B. 丰富的物质基础
C. 先进文化
D. 发达的科学技术
【单选题】
17___是党领导的事业不断取得胜利的重要法宝。
A. 党的建设
B. 军队建设
C. 反腐倡廉建设
D. 政治建设
【单选题】
18___建设是党执政后的一项根本建设。
A. 作风建设
B. 执政能力
C. 思想建设
D. 组织建设
【单选题】
19___是马克思主义政党自身建设的本质属性。
A. 革命性
B. 纯洁性
C. 斗争性
D. 先进性
【单选题】
20___是兴国之魂,决定着中国特色社会主义发展方向。
A. 社会主义文化
B. 先进文化
C. 传统文化
D. 社会主义核心价值体系
【单选题】
21___是人类文明进步的基础。
A. 科学技术
B. 文化
C. 资源
D. 发展
【单选题】
1中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为___。
A. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
B. 人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾
C. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
D. 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾
【单选题】
4实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必经之路是___。
A. 中国特色社会主义制度
B. 中国特色社会主义道路
C. 中国特色社会主义文化
D. 中国特色社会主义理论体系
【单选题】
5解决我国一切问题的基础和关键是___。
A. 创新
B. 发展
C. 改革
D. 开放
【单选题】
1___是历史的创造者。
A. 人民
B. 英雄
C. 朋友
D. 精英
【单选题】
2科学发展观的基本要求是___。
A. 以人为本
B. 统筹兼顾
C. 全面发展
D. 全面协调可持续
【单选题】
3人民是中国梦的___,是中国梦的创造者和享有者。
A. 主体
B. 客体
C. 组织者
D. 参与者
【单选题】
4党的___提出了全面建设小康社会的奋斗目标。
A. 十五大
B. 十六大
C. 十七大
D. 十八大
【单选题】
5全面建设社会主义现代化国家的进程分两个阶段来安排。第一个阶段,从___,在全面建成小康社会的基础上,再奋斗15年,基本实现社会主义现代化。
A. 2000年到2020年
B. 2018年到2035年
C. 2035年到2050年
D. 2020年到2035年
【单选题】
6中华民族的昨天,是___。
A. “雄关漫道真如铁”
B. “人间正道是沧桑”
C. “长风破浪会有时”
D. “直挂云帆济沧海”
【单选题】
7中华民族的今天,是___。
A. “雄关漫道真如铁”
B. “人间正道是沧桑”
C. “长风破浪会有时”
D. “直挂云帆济沧海”
【单选题】
8中华民族的明天,是___。
A. “雄关漫道真如铁”
B. “人间正道是沧桑”
C. “长风破浪会有时”
D. “直挂云帆济沧海”
【单选题】
9___,也会更好地造福世界人民,共创世界美好的未来。
A. 人民幸福
B. 民族振兴
C. 国家富强
D. 国家强盛
【单选题】
10制定正确的发展战略和政策的依据是___。
A. 我国社会的经济总量
B. 我国社会的发展目标
C. 我国社会的具体国情
D. 我国社会的社会性质
【单选题】
11中国特色社会主义事业要紧紧依靠___。
A. 全国各族人民
B. 精英分子
C. 中国共产党
D. 爱国统一战线
【单选题】
12___是中国特色社会主义事业的领导力量。
A. 全国各族人民
B. 精英分子
C. 中国共产党
D. 爱国统一战线
【单选题】
13建设中国特色社会主义首要的基本理论问题是___。
A. 什么是实事求是,怎样坚持实事求是
B. 什么是改革开放,怎样实施改革开放
C. 什么是解放思想,怎样坚持解放思想
D. 什么是社会主义,怎样建设社会主义
【单选题】
14党的十三大提出基本实现我国社会主义现代化的发展战略是___。
A. “三步走”发展战略
B. “四步走”发展战略
C. “五步走”发展战略
D. “全面小康”发展战略
【单选题】
15___才能梦想成真。
A. 改革
B. 创新
C. 实干
D. 共享
【单选题】
16党的十八大报告提出,到___年实现全面建成小康社会宏伟目标。
A. 2015 年
B. 2020 年
C. 2030 年
D. 2040 年
【单选题】
17习近平同志指出,实现中国梦必须走___道路。
A. 中国特色社会主义
B. 现代化
C. 和平发展
D. 改革开放
【单选题】
18习近平同志指出,实现中国梦必须凝聚中国力量。所谓中国力量,就是___。
A. 中国共产党领导的力量
B. 中国各族人民大团结的力量
C. 工人阶级团结的力量
D. 全球华人合作的力量
【单选题】
19中国梦是___的形象表达。
A. 实现共产主义
B. 全面建成小康社会
C. 中华民族崛起
D. 中华民族伟大复兴
【单选题】
20全面建设社会主义现代化国家的进程分两个阶段来安排。第二个阶段,从___,在基本实现现代化的基础上,把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化国家。
A. 2000年到2020年
B. 2018年到2035年
C. 2035年到本世纪中叶
D. 2020年到2035年
【单选题】
21改革开放之后,党提出了“三步走”战略目标,目前已经走完了___。
A. 第一步
B. 第二步和第三步
C. 第一步和第二步
D. 第二步
【单选题】
22习近平在___首次提中国梦。
A. 十九大报告中
B. 十八大报告中
C. 参观《复兴之路》展览时
D. 十七大报告中
【单选题】
23___是国家富强、民族振兴的题中之义和必然要求。
A. 人民幸福
B. 人民满意
C. 社会和谐
D. 共同富裕
【单选题】
24“两个一百年”奋斗目标,即到建党100年时建成( );到新中国成立100年时基本实现现代化,建成___。
A. 小康社会 社会主义现代化国家
B. 大同社会 社会主义现代化国家
C. 和谐社会 社会主义现代化国家
D. 小康社会 共产主义社会
【单选题】
25中国梦归根结底是___的梦。
A. 共产主义
B. 党
C. 人民
D. 民族