在决策的影响因素中，个人对待风险的态度属于 ____答案

【单选题】

在决策的影响因素中，个人对待风险的态度属于 ___

A. 环境因素

B. 组织自身的因素

C. 决策问题的性质

D. 决策主体的因素

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【单选题】

最小最大后悔值法属于 ___

A. 定性决策方法

B. 确定型决策方法

C. 风险型决策方法

D. 不确定型决策方法

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【单选题】

根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为 ___

A. 业务计划、财务计划和人事计划

B. 战略性计划和战术性计划

C. 具体性计划和指导性计划

D. 程序性计划和非程序性计划

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【单选题】

制定处理未来活动的一种必需方法的计划是 ___

A. 程序

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C. 方案

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【单选题】

根据战略类型的划分，属于成长战略范畴的是 ___

A. 收缩战略

B. 剥离战略

C. 市场幵发

D. 清算战略

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伍德沃德等人根据制造技术的复杂程度将技术划分成若干类，其中定制产品采用的技术是 ___

A. 单件小批量生产技术

B. 大批量生产技术

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D. 连续生产技术

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【单选题】

按照工作的过程标准划分的组织部门化形式是 ___

A. 职能部门化和流程部门化

B. 流程部门化和顾客部门化

C. 顾客部门化和地域部门化

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【单选题】

信息的沟通和传递速度比较快，但主管对下属的监督和协调控制难度较大的组织结构形式是 ___

A. 矩阵型结构

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【单选题】

为了发挥专家的核心作用，减轻直线主管的任务负荷并提高管理工作效率而设立的职权是 ___

A. 直线职权

B. 职能职权

C. 参谋职权

D. 管理职权

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【单选题】

组织变革的基本目标是 ___

A. 提高组织的效能

B. 提高组织的效率

C. 提高组织的获利能力

D. 提高组织的适应能力

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【单选题】

与行政职位高低无关的权力是 ___

A. 奖赏性权力和惩罚性权力

B. 感召性权力和专长性权力

C. 奖赏性权力和感召性权力

D. 专长性权力和惩罚性权力

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【单选题】

根据权力运用方式不同，领导者可以划分为 ___

A. 集权式领导者和民主式领导者

B. 魅力型领导者和变革型领导者

C. 事务型领导者和战略型领导者

D. 激进型领导者和保守型领导者

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【单选题】

根据领导生命周期理论，参与型领导在任务行为和关系行为两个领导维度方面表现为 ___

A. 高任务一低关系

B. 高任务一高关系

C. 低任务一高关系

D. 低任务一低关系

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【单选题】

激励力、效价和期望值之间相互关系的表达式是 ___

A. 激励力=效价+期望值

B. 激励力=效价X期望值

C. 期望值=效价+激励力

D. 期望值=效价x激励力

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【单选题】

根据双因素理论，下列选项正确的是 ___

A. 成就和工资均是激励因素

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C. 成就是激励因素，工资是保健因素

D. 工资是激励因素，成就是保健因素

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【单选题】

在影响有效沟通障碍的因素中，语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量属于 ___

A. •个人因素

B. 人际因素

C. 结构因素

D. 技术因素

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【单选题】

23“控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成”这一特点所对应的控制类型是 ___

A. •程序控制

B. 跟踪控制

C. •自适应控制

D. 最佳控制

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【单选题】

在控制过程的基本工作环节中，控制的基础是 ___

A. 确定问题对象

B. 制定控制标准

C. 采取纠偏措施

D. 衡量工作绩效

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【单选题】

直接材料预算所属的预算类别是 ___

A. 收入预算

B. 支出预算

C. 资金支出预算

D. 资产负债预算

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【单选题】

在马克思的管理二重性中，与管理的社会属性相联系的是 ___

A. ,宏观环境

B. ,生产力

C. 生产关系

D. 微观环境

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【单选题】

着重研究如何提高单个工人的生产率的理论是 ___

A. ,科学管理理论

B. ,数量管理理论

C. 行为管理理论

D. ,质量管理理论

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【单选题】

2018年末，张总审批通过公司2019年的财务预算，2019年3月3日，又审核了当年2月份公司财务预算的执行情况。在两个不同时点上，张总扮演的角色分别是 ___

A. 监督者和资源分配者

B. 代表人和监督者

C. 资源分配者和监督者

D. 资源分配者和代表人

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【单选题】

管理者应该具备产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化思维能力。这种能力是 ___

A. ,领导技能

B. ,技术技能

C. 人际技能

D. 概念技能

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【单选题】

管理理论研宄的先驱们通过实验研宄，总结出“工人是社会人，而不是经济人’这个实验是 ___

A. 搬运生铁块实验

B. 铁锹实验

C. 全属切削实验

D. 霍桑实验

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【单选题】

具有持续不断学习、适应和变革能力的组织是 ___

A. ,正式组织

B. ,非正式组织

C. 理想的行政组织

D. 学习型组织

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【单选题】

“不管白猫、黒猫，抓到老鼠就是好猫”此谚语能够生动地描述某种道德观的基本精神。这种道德观是 ___

A. 功利主义道德观

B. 权利至上道德观

C. ,公平公正道德观

D. 社会契约道德观

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【单选题】

全球化经营的初级进入方式是 ___

A. ,间接出口

B. ,合资进入

C. 独资进入

D. ,新建进入

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【单选题】

最小最大后悔值法属于 ___

A. 确定型决策方法

B. ,不确定型决策方法

C. 风险型决策方法

D. 定性决策方法

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【单选题】

目标管理秉承的人性假设是 ___

A. 经济人假设

B. 社会人假设

C. 自我实现人假设

D. 复杂人假设

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【单选题】

企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制属于 ___

A. ,前向一体化

B. 后向一体化

C. 横向一体化

D. ,战略联盟

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【单选题】

动态网络型结构组织的缺点是 ___

A. 部门间难以配合

B. 机构设置重叠

C. 扁平化

D. 可控性差

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【单选题】

下列说法不正确的是 ___

A. 较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大

B. ,较低的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大

C. ,较低的管理层次做出的决策影响面越大，分权程度就越大

D. ,较低的管理层次做出的决策审核越多，分权程度就越大

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【单选题】

组织对其长期发展战略或使命所做的变 ___

A. 战略性变革

B. 结构性变革

C. 流程主导性变革

D. 以人为中心的变革

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【单选题】

组织文化核心层与显现层的中间层是 ___

A. 精神层

B. 制度层

C. 物质层

D. 文化层

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【单选题】

按领导者在领导过程中的思维方式不同，可以将领导者风格分为 ___

A. 集权式领导者和民主式领导者

B. 魅力型领导者和变革型领导者

C. 事务型领导者和战略型领导者

D. 保守型领导者和开拓型领导者

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【单选题】

在管理方格图中，领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导方式是 ___

A. 乡村俱乐部型

B. 任务型

C. 中庸之道型

D. 团队型

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【单选题】

按照马斯洛需求层次论，较高级的需要有 ___

A. 生理的需要和安全的需要

B. 尊重的需要与自我实现的需要

C. 安全的需要和自我实现的需要

D. 生理的需要和尊重的需要

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【单选题】

按照双因素理论，激励因素不包括 ___

A. 成就

B. 责任

C. 承认

D. 工资

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【单选题】

效价（V)和期望值___的不同组合，产生不同的激发力量（M)。下列不正确的是（ D ）

A. 高VX高E=高M

B. 中VX中E=中M

C. 低VX低E=低M

D. 髙VX低E=中M

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【单选题】

有反馈的信息传递的沟通是 ___

A. ,单向沟通

B. 双向沟通

C. 正式沟通

D. 非正式沟通

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【单选题】

地位的高低对沟通的方向和频率产生很大的影响，地位差别是影响有效沟通障碍因素中的 ___

A. ,个人因素

B. 人际因素

C. 结构因素

D. 技术因素

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【判断题】

冻结扣划业务，系统中文书编号应为协助执行通知书编号，因字符限制无法完整输入时，可依据字符上限适当进行简化，但应保证主要编号录入系统

A. 对

B. 错

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【判断题】

有权机关扣划时，柜员可以使用【5625代理文件上送处理】交易中的“代扣”进行处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户凭证作废时，发现通过【7152】交易打印的凭证状态显示异常，需做相关处理后，再进行作废处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员账务操作失误，经与客户充分沟通后，客户恶意不退还的，为减少损失，柜员可做1204账户控制及维护，选择差错临控。农信银业务做6034差错控制

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户持存折或存单来网点办理业务，柜员发现折单号有涂改，应查明原因，授权时填写特殊业务申请省中心授权通过表，同时建议客户销户或换折

A. 对

B. 错

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【判断题】

特殊业务申请省中心授权通过表中，因特殊情况无法盖章时，柜员应在备注栏中写明：因什么原因无法盖章，何时补盖章

A. 对

B. 错

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【判断题】

特殊业务申请省中心授权通过表上填写的交易码应为当前授权业务的交易码

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位定期存单质押贷款结清后，使用1101 交易操作，选择“转换类型”为“7-单位定期存单转存款证实书”，录入账号与原凭证序号，核对账户名称与系统相符，输入原证实书凭证序号

A. 对

B. 错

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【判断题】

身份证号码由15位升至18位、与综合业务系统中证件类型不一致，或同时存在以上两种情况的，做授权业务时视为同一客户，可以直接办理业务，无需其他证明文件，但柜员应尽快进行客户信息治理

A. 对

B. 错

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【判断题】

户籍证明为临时性的身份证明，办理挂失及后续处理业务时可以使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

开I类卡触发授权的，说明该客户一类户数量超限；开II类卡触发授权的，说明该客户卡凭证数量超限，除发放贷款的福农卡外，其他情况要拒绝办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

以折换卡业务仅支持存折换I类介质卡，要求必须本人办理，不允许代理

A. 对

B. 错

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【判断题】

票据大写日期未按照要求规范填写的，银行可予受理，但由此造成的损失，由出票人自行承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

票据的金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者必须一致，二者不一致的票据无效，网点不予受理

A. 对

B. 错

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【判断题】

支票的提示付款期限自出票之日起10个工作日

A. 对

B. 错

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【判断题】

对可预见的自然灾害、安全事故、治安事件、刑事案件不采取预防措施的，不能进行安全保卫违规行为的处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

未按操作规程开启监控、报警设备，记录、保管图像资料的；给予有关责任人员提出批评教育

A. 对

B. 错

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【判断题】

未建立有效的操作规程、制定安全注意事项的；给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分

A. 对

B. 错

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【判断题】

未按规定取得上岗资格而上岗的；给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇有异常情况，不报告、不处理的；给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分

A. 对

B. 错

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【判断题】

擅自挪用、拆除、损坏安全防护设施和器材，给予有关责任人员警告至记过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理突发事件时，不履行职责或处置不当的，给予有关责任人员警告至记过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业前及营业终了未对营业场所安全情况进行检查的，给予有关责任人员警告至记大过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分

A. 对

B. 错

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【判断题】

对发现的安全隐患和问题，未按规定整改的，给予有关责任人员提出批评并责令写出书面检查

A. 对

B. 错

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【判断题】

购置、租赁的设备或物品不符合安全标准和规定的，应给予有关责任人员记过处分

A. 对

B. 错

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【判断题】

着装应以端庄大方、平整洁净为标准

A. 对

B. 错

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【判断题】

示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势

A. 对

B. 错

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【判断题】

上班时间，可以看书报

A. 对

B. 错

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【判断题】

当客户在窗口前徘徊犹豫时，可以不理他

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了保证存款余额不下降，可以对取款人设置障碍，以免存款流失

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务过程中不准吸烟，但可以接打电话或与他人聊天

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，如果没有处理完毕，不能随意离岗

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅外设置无障碍通道等服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度小于45度；求助电话或呼叫按钮响应及时

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内各类物品定位管理，营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患

A. 对

B. 错

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【判断题】

在营业网点内公示营业执照及金融许可证

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业窗口语音对讲装置工作正常，通话音量适中，柜员点钞机显示清晰、无遮挡

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务时，做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。唱收唱付时，注意保护客户私密

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务过程中不允许与其他柜员聊天，但可以接打私人电话

A. 对

B. 错

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【判断题】

需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识

A. 对

B. 错

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