示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势_答案

【判断题】

示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

上班时间，可以看书报

A. 对

B. 错

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【判断题】

当客户在窗口前徘徊犹豫时，可以不理他

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了保证存款余额不下降，可以对取款人设置障碍，以免存款流失

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务过程中不准吸烟，但可以接打电话或与他人聊天

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，如果没有处理完毕，不能随意离岗

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅外设置无障碍通道等服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度小于45度；求助电话或呼叫按钮响应及时

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内各类物品定位管理，营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患

A. 对

B. 错

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【判断题】

在营业网点内公示营业执照及金融许可证

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业窗口语音对讲装置工作正常，通话音量适中，柜员点钞机显示清晰、无遮挡

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务时，做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。唱收唱付时，注意保护客户私密

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务过程中不允许与其他柜员聊天，但可以接打私人电话

A. 对

B. 错

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【判断题】

需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识

A. 对

B. 错

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【判断题】

被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作

A. 对

B. 错

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【判断题】

自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动

A. 对

B. 错

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【判断题】

对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审

A. 对

B. 错

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【判断题】

业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款

A. 对

B. 错

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【判断题】

受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行

A. 对

B. 错

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【判断题】

解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复

A. 对

B. 错

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【判断题】

作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行分支机构可根据业务开展需要自行制作和分发理财产品宣传材料和销售文本

A. 对

B. 错

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【判断题】

在理财销售过程中，不得提供含有刚性兑付内容的理财产品介绍，不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行应对理财计划的资金成本与收益进行组合测算，采用科学合理的测算方式预测理财投资组合的收益率

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合业务系统中，理财投资者风险等级查询代码是4722

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合业务系统中，理财投资者信息查询代码是4721.

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行销售理财产品，应当遵循风险匹配原则，风险匹配原则是指商业银行只能向投资者销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合业务系统中，理财产品额度查询代码是4720

A. 对

B. 错

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【判断题】

投资者风险承受能力评级，可由银行代投资者填写

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合业务系统中，理财投资者解约代码是4704

A. 对

B. 错

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【判断题】

理财产品宣传销售文本应当由商业银行总行统一管理和授权，分支机构也可以根据实际情况自行制作和分发宣传销售文本

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行不得将存款单独作为理财产品销售，但可以将理财产品与存款进行搭配销售

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行不得将理财产品作为存款进行宣传销售，不得违反国家利率管理政策变相高息揽储

A. 对

B. 错

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【判断题】

理财产品到期日或提前终止日至理财资金返还到账日为理财产品清算期，清算期内理财资金计付存款利息

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合业务系统中，理财投资者撤单代码是4709

A. 对

B. 错

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【判断题】

如有约定，投资者仍可以购买风险等级高于自身风险承受能力的理财产品

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行销售理财产品实行报告制，商业银行总行或授权分支机构开发设计的理财产品，应当由商业银行总行负责报告。商业银行向机构投资者和私人银行投资者销售专门为其开发设计的理财产品同样适用本条规定

A. 对

B. 错

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【判断题】

银行理财产品是商业银行委托外部公司进行设计，然后通过银行渠道进行销售的产品

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

464以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是___。

A. 乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进站

B. 单程票超时收取路网最高乘车费用

C. 乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站

D. 乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售 0 元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站

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【单选题】

T V M发售单程票时，下列说法错误的是___。

A. 可按票价发售

B. 可按目的线目的站发售

C. 可收取1元硬币

D. 手写法输入站名发售

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【单选题】

466票卡扣费通常是在___设备上自动完成。

A. 出站闸机

B. 自动查询机

C. 进站闸机

D. 自动售票机

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【单选题】

在轨道交通网络化运行城市中，AFC系统在客流统计时一般基于进出站信息[OD]，按___原则统计各线客运量。

A. 拥挤匹配

B. 舒适度匹配

C. 时间和距离匹配

D. 换乘便捷匹配

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【单选题】

AFC 系统辅助设备一般由___、网络设备和打印设备组成。

A. 车站网络设备

B. 不间断电源（UPS）

C. 单程票清分机

D. 纸币钱箱

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【单选题】

469手持检票机其主要功能不包括___。

A. 进出站检票

B. 验票

C. 车票查询

D. 发售单程票

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【单选题】

470以下关于单程车票的一次完整使用过程叙述正确的是___。

A. 必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录

B. 有发售记录、在路网内相应出站记录

C. 有发售站进站记录和在路网内相应出站记录

D. 必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录和在路网内相应出站记录

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【单选题】

471以下哪些措施可以减少票卡流失___。

A. 加强乘客进站刷卡监管

B. 加强乘客出站刷卡监管

C. 将捡拾的单程票及时交回车站票务室

D. 上述均正确

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【单选题】

472乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在B O M的___补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在B O M的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。

A. 非付费区

B. 付费区

C. 管理员权限

D. 上述均可

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【单选题】

473我国首个应用自动售检票系统的地铁是___。

A. 北京地铁

B. 上海地铁

C. 广州地铁

D. 深圳地铁

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【单选题】

474车站售/存日报本日结存栏如何计算___。

A. 上日结存+部门配发—上交配票部门合计

B. 上日结存+闸机回收—减少合计

C. 上日结存—T V M和B O M发售合计

D. 上日结存+增加合计—减少合计

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【单选题】

以下哪个选项不是鉴别2015版人民币100元防伪特征___。

A. 安全线

B. 100字样

C. 白水印

D. 票面右侧凹凸手感线

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【单选题】

476车站现金分为票款和___。

A. 保险柜里的现金

B. T V M里的硬币

C. T V M里的纸币

D. 备用金

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【单选题】

477当T V M硬币钱箱出现故障时，以下操作不正确的是___

A. 观察维护面板提示

B. 检查纸币钱箱是否编码

C. 检查硬币钱箱是否编码

D. 观察维护面板提示，若还是有相同故障提示，则是电子标记损坏，请更换硬币钱箱

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【单选题】

478根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》检票闸机的维修范围应包括：___。

A. 卡（币）回收模块

B. 纸币模块

C. 卡（币）发售模块

D. 找零模块

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【单选题】

下列不属于车站报表填写/录入基本原则是___。

A. 真实

B. 准确

C. 完整

D. 有效

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【单选题】

480以下不属于售票员的工作职责的是___。

A. 负责车站票务中心当班的售票工作

B. 保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务中心相关备品并负责其安全

C. 完成相应票务报表填写

D. 负责车票/报表的结收、上交工作

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【单选题】

481售检票设备在___工作方式下不接受乘客的车票和现金，但允许使用测试票。

A. 故障

B. 暂停

C. 维修

D. 正常服务

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【单选题】

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》检票机的平均故障恢复周期应___。

A. 小于25 min

B. 小于40 min

C. 小于30 min

D. 小于35 min

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【单选题】

TV M无硬币找零不包含以下___故障类型。

A. 硬币模块未安装到位

B. 未输入补币数

C. 纸币钱箱满

D. 硬币储币箱空

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【单选题】

BO M票据打印机为乘客提供打印票据。以下属于打印内容是___。

A. 处理操作报告

B. 行政处理单据

C. 班次报告

D. 相关交易的单据

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【单选题】

下面不是B O M功能的是___。

A. 车票信息更新

B. 发售车票

C. 车票注销

D. 充值

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【单选题】

车站计算机系统是管理车站的___等的计算机系统。

A. 对不同线路的票、款进行计算

B. 票务、运行、客流统计

C. 补票、退票、查询

D. 发行和管制车票

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【单选题】

B O M设备不包含以下哪个模组___。

A. 票卡发售模块

B. I

C. 卡读写器 C.乘客感应器

D. 乘客显示器

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【单选题】

车站票务备用金和票款必须严格按照“___”的管理规定执行，备用金和票款必须专款专用，不得挪作他用。

A. 车站

B. 收支两条线

C. 运营公司

D. 财务部

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【单选题】

489《地铁设计规范》中规定门扉式自动检票机每小时最大通过能力___人次。

A. 1000

B. 1800

C. 2200

D. 2400

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【单选题】

490闸机英文简称为___。

A. B OM

B. T V M

C. AFC

D. AG

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【单选题】

TV M的中文名称为___。

A. 自动充值机

B. 自动查询机

C. 半自动售票机

D. 自动售票机

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【单选题】

BO M的中文名称为___。

A. 自动充值机

B. 自动查询机

C. 半自动售票机

D. 自动售票机

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【单选题】

493在BO M上办理的正常情况单程票退款可由售票员___办理。

A. 单人

B. 和客运值班员一起

C. 和行车值班员一起

D. 和值班站长一起

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【单选题】

494___是车站自动售检票系统中的自助查询设备，安装在地铁车站的非付费区内，为乘客提供自动查验服务。

A. 自动售票机

B. 人工售票机

C. 自动增值机

D. 自动查询机

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【单选题】

495自动售检票终端设备钥匙应由___指定人员进行逐级管理。

A. 票务员

B. 车站站长

C. 客运值班员

D. 行车值班员

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【单选题】

496___是自动售检票系统的一个基本特征。

A. 客流量

B. 检票机

C. 信息化

D. 车票的管理

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【单选题】

497自动检票机安装于___，用于实现自动的进出站检票。

A. 车站付费区内

B. 车站非付费区内

C. 车站付费区与非付费区的交界处

D. 车站出入口

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【单选题】

498运营开始前，站务员从___处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TV M领款补币台帐单”上登记签字。

A. 票务室主任

B. 售票员

C. 行车值班员

D. 值班站长

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【单选题】

499根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，检票机常规通道的通道净宽应___。

A. 大于等于350 mm

B. 大于等于500 mm

C. 大于等于900 mm

D. 大于等于400 mm

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【单选题】

根据中《地铁设计规范》清分系统、车站终端设备的用电负荷应为___。

A. 一级负荷

B. 二级负荷

C. 三级负荷

D. 四级负荷

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【单选题】

501根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，车票编码/分拣机具有对系统发行的车票进行___。

A. 各种参数的设置和更新

B. 数据的采集并分类处理

C. 初始化、编码、分拣和管理

D. 跟踪管理

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【单选题】

502以下哪种运行状态不属于闸机的运行状态模式___。

A. 正常服务模式

B. 关闭模式

C. 紧急模式

D. 系统模式

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【单选题】

503下列关于票务处理机的描述错误的是___。

A. 可以对付费区和非付费区的乘客提供服务

B. 可接受纸币或银行卡乘客提供储值票现金或转账增值服务

C. 一般放置在车站的客服中心（票亭）内

D. 可以实现一些行政事务处理

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