家客故障处理步骤包括（）____答案

【多选题】

家客故障处理步骤包括（）___

A. 预约

B. 故障处理

C. 演示

D. 安心服务

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答案

ABCD

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【多选题】

家客故障处理满意度影响的主要因素为（）___

A. 上门不及时

B. 网络质量差

C. 故障解决不专业

D. 服务差

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【多选题】

家客物料管理的内容包括哪些（）___

A. 仓库管理

B. 台帐管理

C. 故障件返修

D. 废品材料回收

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【多选题】

家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___

A. 移动省公司

B. 移动在线公司

C. 铁通公司

D. 移动地市公司

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【多选题】

家客装机步骤包括（）___

A. 预约

B. 装机

C. 测速

D. 演示

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【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

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【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

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【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

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【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

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【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

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【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

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【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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推荐试题

【单选题】

高速公路在紧急情况下，入口可向车辆发放纸质缴费凭证作为通行凭证。出口时按___路径收费。

A. 最短

B. 最远

C. 实际

D. 可能行驶的最远站点

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【单选题】

浙江省高速公路___起，实行按实际行驶路径收费。

A. 2012年5月15日零时

B. 2012年4月15日零时

C. 2012年5月16日零时

D. 2012年5月5日零时

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【单选题】

在刷复合卡后，系统显示付费方式界面时，按___键，系统显示该复合卡采集的车辆的行驶路径信息，蓝点表示起点，绿点表示终点，红点表示经过的路径标息。

A. W键

B. ALT+W

C. F4

D. ALT+F4

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【单选题】

根据浙江省最近颁布的关于办理偷逃高速公路通行费等刑事案件具体适用法律若干问题的意见，通过各种手段，累计偷逃车辆通行费达___以上，将以诈骗罪定罪处罚。

A. 2000元

B. 4000元

C. 10000元

D. 20000元

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【单选题】

因施工作业需要半幅封闭路段或者中断交通的，除紧急情况外，高速公路经营管理者应当提前___日通过主要大众传播媒介等途径向社会公告，并通过电子显示屏等方式提示通行车辆。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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【单选题】

高速公路经营单位进行养护等施工作业需要封闭1个车道以上，并且作业时间持续___小时以上的，或者在夜间进行作业的，高速公路经营单位应当事先报告公安机关交通管理部门，并采取相应的防护、警示或者公告等措施。

A. 24

B. 12

C. 10

D. 20

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【单选题】

下列哪种行为可以处2000元以上1万元以下的罚款？___

A. 伪造、调换通行凭证或者使用伪造的通行凭证

B. 未开通足够数量的收费道口，造成车辆堵塞拒不改正的

C. 擅自设置非公路标志或者设置非公路标志不符合标准的

D. 车上人员向车外抛撒物品，造成高速公路路面损坏、污染或者影响公路畅通的

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【单选题】

警用汽车号牌第一与二位之间为黑色间隔符，前号牌间隔符为___。

A. 横杠

B. 圆点

C. 方块

D. 空格

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【单选题】

国家高速公路网出口编号为阿拉伯数字，其数值为___。

A. 该出口所在互通立交中心里程桩号的整数值

B. 该出口所在互通立交中心里程桩号值

C. 由省交通主管部门根据规划统一颁布

D. 由国家交通主管部门根据规划统一颁布

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【单选题】

车辆通过ETC车道驶出高速公路时，经过3个线圈，先后顺序为___。

A. 触发线圈→流量线圈→识别线圈

B. 触发线圈→识别线圈→流量线圈

C. 识别线圈→触发线圈→流量线圈

D. 识别线圈→流量线圈→触发线圈

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【单选题】

_______是记录车辆信息，并能和ETC专用车道设备进行通讯的车载设备。___

A. OBU

B. CPU

C. RSU

D. MTC

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【单选题】

自（）起，我省高速公路车辆通行费实行精确拆分。___

A. 2009年10月15日零时

B. 2009年10月17日零时

C. 2009年09月17日零时

D. 2009年09月19日零时

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【单选题】

浙江省高速公路从____________开始联网收费。___

A. 1996年12月6日

B. 2000年12月28日

C. 2001年12月25日

D. 2002年1月1日

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【单选题】

浙江省首条高速公路在何年建成通车叫何高速公路？___

A. 1998年，杭宁浙江段

B. 1996年，沪杭甬高速杭甬段

C. 1996年，杭宁浙江段

D. 1998年，沪杭甬高速杭甬段

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【单选题】

我国首条高速公路在何年建成？叫何高速公路。___

A. 1988年，广佛高速

B. 1989年，沈大高速

C. 1988年，沪嘉高速

D. 1989年，海南环岛

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【单选题】

世界上第一条高速公路在何年何国建成？___

A. 1937年，美国

B. 1932年，德国

C. 1934年，法国

D. 1932年，美国

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【单选题】

计重收费称台共采用___只称重传感器，这些传感器共同承担称台上行驶车辆的重量。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

车道焦点丢失，需要激活时该用什么键来操作？___

A. ALT+F4

B. ALT+F10

C. ALT+TAB

D. ALT+F

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【单选题】

计重收费特情处理按___。

A. ALT+W

B. H

C. CTRL+H

D. ALT+Q

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【单选题】

不以增收为目的体现的是计重收费的___原则。

A. 公平合理

B. 鼓励运输业户合法装载

C. 不增加社会总体负担

D. 引导发展

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【单选题】

我省自___年开始，对运输鲜活农产品车辆实施免费政策。

A. 2003

B. 2004

C. 2005

D. 2006

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【单选题】

我省计重收费中，对车辆合法装载吨位的判断标准的依据是：___。

A. 交公路发〔2006〕76号《关于印发2006年全国治超超要点的通知》

B. 《收费公路管理条例》和交通运输部《收费公路联网收费技术要求》（2007年第35号公告）

C. 交公路发〔2004〕455号《关于进一步加强车辆超限超载集中治理工作的通知》

D. 交公路发〔2007〕596号《关于印发全国车辆超限超载长效治理实施意见的通知》

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【单选题】

根据浙江省车牌代码的划分，第一个字母为B、C、D代表的城市分别为___。

A. 杭州、金华、宁波

B. 宁波、温州、绍兴

C. 嘉兴、湖州、台州

D. 温州、丽水、舟山

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【单选题】

高速公路联网运营，需按照国家和本省相关规定标准建设收费、监控、通信等系统和设施，经___组织检测合格后方可开通运行。

A. 国务院交通主管部门

B. 省公路管理局

C. 省交通主管部门

D. 省交通运输厅

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【单选题】

___是全国消防日。

A. 1月9日

B. 1月19日

C. 11月9日

D. 11月19日

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【单选题】

文明公路每___年复审一次。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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【单选题】

从___起，浙江邮政执行邮件运输和投递任务的车辆，在本省境内一律免缴通过高速公路、桥梁、隧道、渡口的通行费。

A. 2004.4.1

B. 2005.4.1

C. 2006.4.1

D. 2005.5.1

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【单选题】

___起，浙江省开通鲜活农产品绿色通道。

A. 2005年2月20日

B. 2005年2月22日

C. 2004年2月20日

D. 2004年2月22日

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【单选题】

根据浙江省高速公路运行管理办法，未开足车道，可以处罚___元。

A. 1000-2000

B. 3000-5000

C. 2000-10000

D. 5000-10000

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【单选题】

公路受国家保护，任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占用公路、___及公路附属设施。

A. 建设用地

B. 公路用地

C. 规划用地

D. 公路设施

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【单选题】

目前浙江省的复合通行卡是由高速公路收费结算中心与___制作？

A. 浙江省公路管理局

B. 浙江省交通局

C. 浙江省物价局

D. 浙江省交通运输厅

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【单选题】

疑难车库、绿通黑名单查询、车辆行驶路径查询分别按什么键？___

A. ALT+F ALT+A F1

B. ALT+H ALT+A F4

C. ALT+A ALT+L F1

D. ALT+Y ALT+A F4

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【单选题】

下列哪类集装箱不能享受集装箱优惠。___

A. 冷藏集装箱

B. 铁路集装箱

C. 通风集装箱

D. 台架式集装箱

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【单选题】

根据《浙江省高速公路运行管理办法》中规定，伪造、调换通行凭证或者使用伪造的通行凭证的，由（）责令改正，可以处2000元以下的罚款。___

A. 公路经营单位

B. 高速交警部门

C. 收费所

D. 公路管理机构

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【单选题】

国际标准化组织规定的集装箱号由几位数字（含字母）构成？___

A. 10位

B. 11位

C. 13位

D. 14位

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【单选题】

特别通行标志由___核发，为（），供浙江省使用的编号为001-123号。

A. 浙江省国家安全厅、红底白字

B. 浙江省国家安全厅、白底红字

C. 国家安全部、红底白字

D. 国家安全部、白底红字

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【单选题】

全省按实际路径收费开始时间为___。

A. 2010年3月17日

B. 2010年4月15日

C. 2010年4月16日

D. 2012年5月15日

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【单选题】

按实收费实施原则___。

A. 对路径完全识别的车辆，即路径完整或路径有漏标、误标但能确定唯一路径车辆，按实际行驶路径收费

B. 对路径信息不全车辆，系统提示多条可能行驶路径，由收费员选择后收费

C. 对无路径信息（ETC车辆、无卡无票、最远站点等）即按最短路径收费

D. 全部都对

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【单选题】

下列不属于国家鲜活农产品运输绿色通道的产品是___。

A. 土豆

B. 南瓜

C. 红薯

D. 青蛙

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【单选题】

目前从北仑、临江、小港、灵峰、霞浦、柴桥、白峰、穿山港区、金塘、沥港等10个高速公路收费站进口，行驶至甬台温温州段的国标标准集装箱运输车辆，其通行费按应收额的___收取。

A. 40%

B. 50%

C. 60%

D. 70%

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