使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。____答案

【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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【多选题】

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C. 根据路径做简单分析，查询出口IP

D. 记录、分析测试结果

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【多选题】

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___

A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

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【多选题】

以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___

A. 客户信息（账号、联系电话）

B. 源IP地址和目标IP地址

C. 故障现象截图

D. 路由跟踪截图

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【多选题】

以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___

A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C. 与服务对象通话的声音不要过大

D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

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【多选题】

用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：___

A. 先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒

B. 网络是否正常

C. 设备是否正常

D. 如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。

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【多选题】

由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___

A. 显示器分辨率

B. microsoft的TCP/IP协议配置

C. 磁盘分区

D. 浏览器限制某些internet站点的访问

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【多选题】

员工的安全承诺包括（）。___

A. 安全考试不合格不上岗

B. 不签安全承诺书不上岗

C. 无工单不作业

D. 着装不标准不作业

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【多选题】

在故障描述中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。___

A. 故障发生时间

B. 网元名称

C. 位置信息

D. 告警信息

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【多选题】

在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。___

A. 损伤

B. 扭转

C. 踩踏

D. 缠绕

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【多选题】

在带电的（）中操作时，不得佩戴金属饰物。___

A. 设备

B. 机柜

C. 分支柜

D. 以上都不对

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【多选题】

在供电线路附近架空作业时，作业人员必须佩戴（）防护用品。___

A. 戴安全帽和绝缘手套

B. 穿绝缘鞋

C. 使用安全带

D. 使用绝缘工具

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【多选题】

在供电线路附近作业时，作业人员必须佩戴的防护用品有（）。___

A. 安全帽

B. 绝缘手套

C. 绝缘鞋

D. 绝缘工具

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【多选题】

在光纤通信技术中，进行光纤线路连通性测量，光源是不可缺少的信号源，下列能产生光源的仪表有()。___

A. 稳定光源

B. 笔式红光源（红光笔）

C. ODTR

D. 光功率计

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【多选题】

在一个广播域中，IP地址和MAC地址的对应关系正确的是（）。___

A. 一个MAC地址可以对应多个IP地址

B. 一个IP地址可以对应多个MAC地址

C. 一个IP地址只能对应一个MAC地址

D. 一个MAC地址只能对应一个IP地址

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【多选题】

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()？___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

直埋光缆通信线路的防雷措施有（）___

A. 光缆的金属护层或铠装层不作接地，使之处于浮地状态

B. 光缆的金属护套(或铠装)、金属加强芯，在接头处两侧各自断开，不作电气连通

C. 在光缆上方敷设排流线。

D. 光缆的金属护层或铠装层每隔1000米作接地处理。

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【多选题】

中移铁通的发展方向是成为中国移动发展的（）___

A. 支撑

B. 服务

C. 维护

D. 拓展

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【多选题】

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强新装投诉率指标的推行力度中的两率是指___

A. 30天新装投诉率

B. 20天新装投诉率

C. 15天新装投诉率

D. 5天新装投诉率

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【多选题】

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强关键问题的整治是指哪两项？___

A. 新装投诉率

B. 严禁使用冷接工艺

C. 弱光整治

D. 现场施工规范性

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【多选题】

作业时抛扔线缆主要有（）方面的危害。___

A. 易伤行人

B. 易引起电力线短路

C. 易导致自身触电和自身跌落

D. 易增加维护难度和线路衰耗

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推荐试题

【单选题】

ZH70、下列哪一种情况会妨碍项目收尾？___

A. 运营支持不完备

B. 项目管理办公室为批准沟通计划

C. 项目已被取消

D. 客户不批准所有约定的可交付成果

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【单选题】

ZH71、除记录经验教训外，项目经理在项目收尾时还应开展什么其它活动？___

A. 批准工作分解结构

B. 核实风险响应

C. 收集客户反馈

D. 更新历史状态报告

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【单选题】

ZH72、项目成功结束，并迁移到公司的一个部门，项目的许多资源成了公司职能结构的组成部分，这种项目类型称为下列哪一项？___

A. 中止

B. 添加

C. 内包

D. 外包

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【单选题】

ZH73、公司的其中两名相关方对产品不完全满意，合同收尾和行政收尾均已完成，相关方要求项目经理进行细微变更。项目经理的下一项活动是什么？___

A. 要求提交变更单来评估变更

B. 执行风险分析，确定对项目的影响

C. 开展实施后审计

D. 记录相关方的反馈，登记为一个问题

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【单选题】

ZH74、项目经理正在收尾一个两年期的项目，项目经理应在什么时候执行行政收尾？___

A. 执行变更控制

B. 项目或阶段完成时

C. 经验教训总结过程之后

D. 结束采购过程之后

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【单选题】

ZH75、项目经理即将完成一个项目：最终产品已经完工，到目前为止发现的所有缺陷都已得到修正，并且产品已经交付给客户。因此，项目经理宣布项目结束。但一周后，由于客户发现了一个缺陷他们便联系项目经理，希望项目经理能进行修理。客户声称项目还未结束，因为他们仍在对产品进行测试。发生这种情况，项目经理应该如何回应？___

A. 告诉客户，项目已经完工，由于合同中未规定有任何保修期，因此不会对该缺陷进行修理

B. 修正该缺陷，并告诉客户这是最后一次对缺陷进行修正

C. 修正该缺陷，并获得客户的正式验收

D. 要求客户提交一份变更请求，修改项目范围

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【单选题】

ZH76、完成项目时，项目经理给项目计划、状态会议纪要，监督报告和其他项目文件归档。在完成最终项目报告后，项目经理下一步应该怎么做？___

A. 将最终报告分发给发起人

B. 结束采购

C. 获得项目可交付成果的验收

D. 更新问题日志

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【单选题】

ZH77、项目达到收尾阶段，且所有可交付成果均已验收，项目经理接下来应该怎么做？___

A. 创建项目收尾报告

B. 开展需求收尾

C. 创建工作绩效收尾

D. 管理质量

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【单选题】

ZH78、项目经理被分配到位于另一个国家的一个大型企业。项目经理已经制定了合适的项目计划，并成功实施了项目各个阶段。目前，项目经理正在收集项目过程中的经验教训。项目经理目前处于哪个阶段?___

A. 启动阶段

B. 规划阶段

C. 执行阶段

D. 收尾阶段

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【单选题】

ZH79、项目可交付成果获得批准，且项目经理收到最终发票的付款。目前正在执行采购审计。谁会提供项目收尾的正式授权？___

A. 项目团队

B. 主题专家

C. 项目发起人

D. 项目联络员

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【单选题】

ZH80、项目发起人要求项目经理停止项目，因为分配的预算已花完。项目经理接下来应该怎么做？___

A. 与客户谈判完成剩余任务

B. 准备最终报告，记录项目问题和可交付成果

C. 更新项目章程，并反映最终日期

D. 准备变更请求，更新项目范围

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【单选题】

ZH81、某项目在完工前一个月终止。项目经理调查了提前终止的原因。项目目前处于下列哪个阶段？___

A. 启动

B. 收尾

C. 监控

D. 计划

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【单选题】

ZH82、指导委员会发现某项目的计划很差，希望终止该项目。项目经理被要求启动项目收尾。项目经理应该怎么做？___

A. 核实项目范围

B. 发布项目信息

C. 报告项目绩效结果

D. 审查项目文件

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【单选题】

ZH83、项目团队完成了项目A的可交付成果，公司副总裁宣布项目B将分配给项目团队执行。项目A的可交付成果已完成，团队应能够快速收尾项目A。为确保项目A的成功，项目经理应该采取下列哪一项？___

A. 执行项目A的总体质量评审

B. 核实客户对可交付成果的验收

C. 审查范围核实文件

D. 评价项目A对公司的影响

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【单选题】

ZH84、高层管理团队，项目发起人和项目经理在计划完工日期之前六个月终止一个项目。项目经理接下来应该怎么做？___

A. 审查问题日志并尝试结束所有悬而未决的问题，如有的话。

B. 制定程序调查并记录活动的原因。

C. 用经验教训和历史信息更新知识库。

D. 解散团队成员，让其为其他项目工作。

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【单选题】

ZH85、在项目收尾阶段，项目管理办公室要求评价项目使用的项目管理方法。项目经理应怎么做？___

A. 执行行政收尾。

B. 开展实施后分析。

C. 制作项目收尾报告。

D. 开展团队成员评价。

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【单选题】

ZH86、项目提前结束。若要记录完成的工作量，项目经理下一步应该怎么做？___

A. 核实范围过程

B. 执行项目收尾

C. 开展实施后审查

D. 合同收尾

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【单选题】

ZH87、一位新雇用的项目经理接受任命管理三个收尾项目。这些项目都已完成，正要进行最终审查。可项目经理发现，在项目的五个阶段中，没有任何一个是在执行审查的基础上做出继续/不继续的决定。应该做什么？___

A. 确认所有完成的文档并宣布项目结束

B. 召集每个项目的相关方开会，计划弥补遗漏的项目阶段审查

C. 确认文档审核完成以及每个阶段可交付成果的验收、记录经验教训、对所有项目执行最终审查并存档项目文档

D. 这些项目收尾工作不会增加任何价值，且浪费了可应用于其他项目的时间

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【单选题】

ZH88、一个已经结束的项目的客户要求项目经理调查导致业务中断和流失的原因。项目经理告诉客户请求必须转给运营团队，因为项目已正式验收。客户不同意，为了结束讨论，项目经理应进行哪一项？___

A. 要求项目团队评估根本原因，纠正问题并记录经验教训

B. 审查收尾文件，将其提交给客户，并让运营代表解决该问题

C. 将客户的投诉上报给项目发起人，分配资源解决该问题

D. 审查风险管理计划，确定是否提前识别和规划该问题

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【单选题】

ZH89、在项目收尾期间，一个项目发起人抱怨说，项目并没有提高部门Java编程的知识，因此，项目并没有完成。客户已经接受了该项目。项目经理确定所有的规定的目标和可交付成果都已经达到。他并没有找到Java编程是一个目标的证据。对项目的来往信函的审核表明没有提到该可交付成果。这个项目经理应：___

A. 结束项目

B. 重新计划项目，把新目标纳入计划

C. 与团队开会讨论这个问题并找出解决方案

D. 请项目相关方参与，帮助解决这个问题

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【单选题】

ZH90、你正在依据一个固定价格合同工作，管理层要求你提交一份最终发票，尽快结束合同。在根据合同最终付款得到批准之前，你必须___

A. 准备一份合同完成陈述

B. 对采购流程进行审计

C. 更新和整理合同记录

D. 处理分包合同

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【单选题】

ZH91、在收尾阶段，由于意外发生问题，一个施工项目有大量变更日志。项目经理收集需要的项目文件。下列哪一份文件作为项目收尾的组成部分属于公司的知识库？___

A. 变更控制程序

B. 财务控制程序

C. 未决问题报告

D. 组织矩阵

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【单选题】

ZH92、项目启动大会计划安排在下周召开，且项目的进度较紧。然而，一名关键相关方拒绝批准项目管理计划，因为对产品性能需求的意见极其不一致。项目经理下一步该怎么办？___

A. 与关键人相关方会面，并在启动大会前解决问题

B. 召开启动大会，并在之后调整性能需求。

C. 承认关键相关方的意见，并获得大多数人的批准

D. 准备变更请求，并提交给关键相关方

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【单选题】

ZH93、项目经理应该在哪里为一个项目定义方法论？___

A. 项目管理计划

B. 合同或工作说明书

C. 战略管理计划

D. 组织过程资产

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【单选题】

ZH94、如果批准的变更影响到工作分解结构，范围和/或进度，则必须更新下列哪一份文件?___

A. 项目管理计划

B. 项目章程

C. 质量管理计划

D. 资源管理计划

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【单选题】

ZH95、编制项目计划时，质量、成本和进度计划哪个最为重要？___

A. 成本最重要，质量次之，最后是进度计划

B. 质量最重要

C. 进度计划最重要，质量次之，最后是成本

D. 应根据不同的项目来决定

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【单选题】

ZH96、项目经理必须创建项目管理计划。下列哪一项应包含进项目管理计划中？___

A. 成本绩效基准、质量控制计划、绩效报告和进度基准

B. 项目范围说明书、范围基准、进度基准和风险管理计划

C. 采购文档、工作基准结构、变更请求和质量管理计划

D. 采购管理计划、成本绩效基准、质量绩效报告和采购文档

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【单选题】

ZH97、一名项目经理被任命管理一个正在进行当中的项目。新项目经理可以在下列哪一份文件中寻找基准方面的信息？___

A. 项目管理计划

B. 项目范围说明书

C. 项目章程

D. 项目需求

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【单选题】

ZH98、某项目经理将要完成一个新产品开发项目的规划过程,在进入执行过程组之前需要完成的重要里程碑是什么？___

A. 最终确定项目章程

B. 接收项目资金以开始执行

C. 获得发起人和相关方的批准

D. 执行相关方管理策略

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【单选题】

ZH99、在变更控制中项目计划很重要是因为项目计划___

A. 提供了变更管理的基准线

B. 提供了有关项目业绩的信息

C. 警示项目团队在将来可能产生问题的方面

D. 被预期在项目整个过程中会变更

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【单选题】

ZH100、在项目依赖外部供应商和承包商时，下列哪份文件描述了如何使用项目管理系统？___

A. 工作说明书

B. 谅解备忘录

C. 意向书

D. 项目管理计划

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【单选题】

ZH101、下列哪一项工具可以帮助项目经理更有效率地执行大型复杂项目？___

A. 项目管理知识

B. 组织过程资产

C. 项目管理信息系统

D. 经验教训

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【单选题】

ZH102、从风险管理的观点来看，项目因评审提供了下列哪一项机会？___

A. 让项目经理能够确定能够向团队分发多少风险应急资金

B. 能够在产品初步设计时实施纠正措施

C. 提供预期并尽可能减少未来项目风险的远见

D. 为项目经理提供下一个项目任务的初始风险登记册

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【单选题】

ZH103、在项目绩效审核期间，项目经理确定由于团队绩效较差，某些活动未能按时完成。下一步采取的措施是什么？___

A. 为愿意加班的团队成员提请奖励，满足项目需求

B. 寻找可能影响团队绩效的根本原因

C. 审查进度，调整进度与当前的团队绩效相符

D. 推动培训课程，提供团队绩效

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【单选题】

ZH104、项目团队满足项目工期，但却超出预算。关键相关方正式验收可交付成果，且项目团队完成了事后审查，项目团队应该创建哪一份报告？___

A. 项目管理报告

B. 项目收尾报告

C. 成本和利润报告

D. 最终状态报告

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【单选题】

ZH105、在项目的结束会上，谁应负责签署项目完工协议？___

A. 项目发起人和项目经理

B. 客户和项目发起人

C. 供应商和项目经理

D. 客户和项目经理

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【单选题】

ZH106、一名团队成员主管询问项目经理获得项目资源的职权，项目经理可以通过向主管提供下列哪一项来验证他们拥有适当的职权？___

A. 人力资源计划

B. 项目章程

C. 工作分解结构

D. 沟通计划

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【单选题】

ZH107、资源经理询问项目经理的角色和职责以及项目目的，项目经理应向资源经理提供下列哪一份文件？___

A. 人力资源计划

B. 工作说明书

C. 商业论证

D. 项目章程

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【单选题】

ZH108、在计划某个系统实施时，项目经理遇到一个不满意的职能经理。职能经理质疑项目经理继续执行项目的权利。项目经理应向职能经理提供下列哪一份文件？___

A. 项目章程

B. 项目管理计划

C. 项目范围说明书

D. 组织结构图

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【单选题】

ZH109、公司任命一名项目经理管理一个新项目。项目经理可使用下列哪能一项作为制定项目管理计划的依据?___

A. 项目管理计划(更新)

B. 需求管理计划

C. 项目章程

D. 工作分解结构

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