以下选项中（）属于电话服务的注意事项。____答案

【多选题】

以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___

A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C. 与服务对象通话的声音不要过大

D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

ABCD

解析

暂无解析

相关试题

【多选题】

用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：___

A. 先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒

B. 网络是否正常

C. 设备是否正常

D. 如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。

查看答案解析

【多选题】

由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___

A. 显示器分辨率

B. microsoft的TCP/IP协议配置

C. 磁盘分区

D. 浏览器限制某些internet站点的访问

查看答案解析

【多选题】

员工的安全承诺包括（）。___

A. 安全考试不合格不上岗

B. 不签安全承诺书不上岗

C. 无工单不作业

D. 着装不标准不作业

查看答案解析

【多选题】

在故障描述中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。___

A. 故障发生时间

B. 网元名称

C. 位置信息

D. 告警信息

查看答案解析

【多选题】

在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。___

A. 损伤

B. 扭转

C. 踩踏

D. 缠绕

查看答案解析

【多选题】

在带电的（）中操作时，不得佩戴金属饰物。___

A. 设备

B. 机柜

C. 分支柜

D. 以上都不对

查看答案解析

【多选题】

在供电线路附近架空作业时，作业人员必须佩戴（）防护用品。___

A. 戴安全帽和绝缘手套

B. 穿绝缘鞋

C. 使用安全带

D. 使用绝缘工具

查看答案解析

【多选题】

在供电线路附近作业时，作业人员必须佩戴的防护用品有（）。___

A. 安全帽

B. 绝缘手套

C. 绝缘鞋

D. 绝缘工具

查看答案解析

【多选题】

在光纤通信技术中，进行光纤线路连通性测量，光源是不可缺少的信号源，下列能产生光源的仪表有()。___

A. 稳定光源

B. 笔式红光源（红光笔）

C. ODTR

D. 光功率计

查看答案解析

【多选题】

在一个广播域中，IP地址和MAC地址的对应关系正确的是（）。___

A. 一个MAC地址可以对应多个IP地址

B. 一个IP地址可以对应多个MAC地址

C. 一个IP地址只能对应一个MAC地址

D. 一个MAC地址只能对应一个IP地址

查看答案解析

【多选题】

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()？___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

查看答案解析

【多选题】

直埋光缆通信线路的防雷措施有（）___

A. 光缆的金属护层或铠装层不作接地，使之处于浮地状态

B. 光缆的金属护套(或铠装)、金属加强芯，在接头处两侧各自断开，不作电气连通

C. 在光缆上方敷设排流线。

D. 光缆的金属护层或铠装层每隔1000米作接地处理。

查看答案解析

【多选题】

中移铁通的发展方向是成为中国移动发展的（）___

A. 支撑

B. 服务

C. 维护

D. 拓展

查看答案解析

【多选题】

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强新装投诉率指标的推行力度中的两率是指___

A. 30天新装投诉率

B. 20天新装投诉率

C. 15天新装投诉率

D. 5天新装投诉率

查看答案解析

【多选题】

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强关键问题的整治是指哪两项？___

A. 新装投诉率

B. 严禁使用冷接工艺

C. 弱光整治

D. 现场施工规范性

查看答案解析

【多选题】

作业时抛扔线缆主要有（）方面的危害。___

A. 易伤行人

B. 易引起电力线短路

C. 易导致自身触电和自身跌落

D. 易增加维护难度和线路衰耗

查看答案解析

【多选题】

FTTH接入用户，ONU安装基本要求有哪些？（）___

A. 容易取电

B. 光功率正常

C. 环境较好、安全、方便、便于进出线

D. 用户名和密码正确

查看答案解析

【简答题】

楼道多媒体箱及分纤箱内布线规范要求有：

查看答案解析

【简答题】

中移铁通企业文化中的5定是指

查看答案解析

【简答题】

请简述交换机的三大基本功能，并简单解释

查看答案解析

【简答题】

弱光对用户上网的影响有哪些

查看答案解析

【简答题】

什么是ODN？请简述星形和树形结构

查看答案解析

【简答题】

某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌；没有要求装维人员清理垃圾；主动要求装维人员不用穿鞋套进屋；由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了。该装维人员的工作中存在哪些问题？

查看答案解析

【简答题】

某装维人员在登电杆作业时直接往电杆上爬，标准的登杆流程是什么？

查看答案解析

【简答题】

装维交通工具检查项目主要内容有哪些？

查看答案解析

【简答题】

对于机动车辆，在雨雾天行驶时的安全技术有

查看答案解析

【简答题】

登梯作业安全带风险防控中，使用前应检查

查看答案解析

【简答题】

装维人员在道路旁进行装机维护作业时，应做好那些防护措施

查看答案解析

【简答题】

描述一下EPON互联网接入中流氓ONU的故障现象？处理方法？

查看答案解析

【简答题】

用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）

查看答案解析

【简答题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，试分析故障原因。

查看答案解析

【简答题】

OSI参考模型分为那7层？

查看答案解析

【简答题】

私网IP地址范围？

查看答案解析

【简答题】

PON技术的优势？

查看答案解析

【简答题】

PON端口下所有ONU都频繁掉线，该故障的可能原因有哪些？

查看答案解析

【简答题】

PON端口下单个ONU频繁掉线，该故障的可能原因可能有哪些。

查看答案解析

【简答题】

简述ODN链路总损耗包括哪些方面？

查看答案解析

【简答题】

光功率计上的dBm和dB的区别？

查看答案解析

【简答题】

光缆线路设备由那些设备组成？

查看答案解析

【简答题】

一般在安装FTTH模式宽带过程中，发现OUN无法注册成功的情况有哪几种？

查看答案解析

推荐试题

【多选题】

根据锚段关节所起的作用，可分为（）锚段关节。___

A. 非绝缘

B. 绝缘

C. 电分相

D. 四、五跨

查看答案解析

【多选题】

防污型绝缘子根据防污等级又可分为（）三种类型。___

A. 轻污

B. 正常

C. 中污

D. 重污

查看答案解析

【多选题】

状态修的特点是做到（）的检修。___

A. 有计划

B. 有周期

C. 有针对性

D. 有目标

查看答案解析

【多选题】

正弦交流电的基本要素是（）___

A. 角频率

B. 瞬时值

C. 初相位

D. 最大值

查看答案解析

【多选题】

弹性吊弦形式可增加定位的（），减少定位器对受电弓通过定位点时的作用力，有利于消除硬点。___

A. 弹性

B. 坡度

C. 强度

D. 稳定性

查看答案解析

【多选题】

刚性接触网由（）组成。___

A. 架空刚性汇流排

B. 接触线

C. 支持定位装置

D. 绝缘部件及架空地线

查看答案解析

【多选题】

补偿器的主要组成部分为（）。___

A. 滑轮组

B. 坠砣

C. 坠砣杆

D. 支柱抱箍

查看答案解析

【多选题】

造成普通吊弦脱落的原因有（）。___

A. 烧断

B. 磨断

C. 被受电弓剐断

D. 吊弦因温度偏移不符合要求，造成拉断

查看答案解析

【多选题】

钢柱优点有（）。___

A. 支柱轻

B. 强度高

C. 抗碰撞

D. 运输方便

查看答案解析

【多选题】

质量等级的评定按单项设备和整体设备分别进行。接触悬挂、附加导线以（）为单位；隔离开关、避雷器等以（）为单位。___

A. 条公里

B. 台

C. 组

D. 架

查看答案解析

【多选题】

刚性接触网的特点是（）。___

A. 结构简单

B. 接触线无张力

C. 没有断线之忧

D. 维护简单

查看答案解析

【多选题】

刚性接触网不包含下列哪项设备（）。___

A. 汇流排

B. 绝缘支架

C. 刚柔过渡装置

D. 膨胀接头

查看答案解析

【多选题】

以下属于接触网悬挂的设备是（）。___

A. 隔离开关

B. 承力索

C. 吊弦

D. 接触线

查看答案解析

【多选题】

架空接触网可按接触悬挂方式的不同分为柔性架空接触网和刚性架空接触网。接触线可以采用（）材料。___

A. 银

B. 铁

C. 铜

D. 铜合金

查看答案解析

【多选题】

常规的接触网检测系统中检测的参数包含下列哪项信息（）。___

A. 拉出值

B. 定位点号

C. 水平加速度

D. 导高

查看答案解析

【多选题】

在电力系统中，接地是用来保护（）的重要措施。___

A. 人身

B. 电力、

C. 电子设备安全

D. 接地点

查看答案解析

【多选题】

分段绝缘器由（）组成。___

A. 导滑板

B. 接头线夹

C. 绝缘部件

D. 悬挂部件

查看答案解析

【多选题】

接触网维修根据维修方式的不同可以分为（）。___

A. 周期修

B. 临时修

C. 大修

D. 状态修

查看答案解析

【多选题】

地铁的限界包括车辆限界、建筑限界和（）。___

A. 设备限界

B. 车辆限界

C. 建筑限界

D. 轨道限界

查看答案解析

【多选题】

电气事故包括以下选项中的（）。___

A. 触电事故

B. 雷电事故

C. 电气设备事故

D. 人身事故

查看答案解析

【多选题】

以下关于刚性接触网的说法正确的是（）。___

A. 刚性接触网是一种几乎没有弹性的接触网形式

B. 几乎无断线之虑，可靠性高

C. 安装精度要求相对较小

D. 维护工作量少

查看答案解析

【多选题】

以下不属于接触网基本运行特点的是（）。___

A. 负荷稳定性

B. 无备用特性

C. 负荷确定性

D. 环境稳定性

查看答案解析

【多选题】

根据接触网故障的表象，总体上可以区分为两类，分别为（）故障。___

A. 绝缘

B. 机械

C. 老化

D. 电气

查看答案解析

【多选题】

电气化铁道工程设计一般分为（）三个阶段。___

A. 图纸设计

B. 技术设计

C. 施工设计

D. 初步设计

查看答案解析

【多选题】

线岔分为（）、（）、（）三种。___

A. 单开线岔

B. 复式交分线岔

C. 菱形线岔

D. 双开线岔

查看答案解析

【多选题】

接触网运行和检修的主要内容是对接触网设备进行（）、（）、（）和（），保证质量良好地、安全地向电动列车输送电能。___

A. 巡视

B. 检测

C. 检查

D. 维修调整

查看答案解析

【多选题】

检修有（）几种形式。___

A. 保养

B. 更换

C. 检调

D. 检测

查看答案解析

【多选题】

接触网系统中，采用绞线的各类线索，不允许出现（）等现象。___

A. 散股

B. 断股

C. 稳定

D. 断裂

查看答案解析

【多选题】

地面架空式柔性接触网，主要由（）等部分组成。___

A. 接触悬挂

B. 支持装置

C. 定位装置

D. 支柱与基础

查看答案解析

【多选题】

接触轨式接触网按电动列车的受电靴与接触轨摩擦方式，分为___

A. 上磨式

B. 下磨式

C. 侧磨式

D. 双磨式

查看答案解析

【多选题】

支柱按材料分类，可分为（）。___

A. 预应力钢筋混凝土支柱

B. 预埋式支柱

C. 钢柱

D. 横梁式支柱

查看答案解析

【多选题】

定位装置是由（）、定位环及其连接部件组成的。___

A. 定位管

B. 定位器

C. 定位线定位线

D. 定位钩

查看答案解析

【多选题】

按接触悬挂的类型分，可分为（）。___

A. 半补偿悬挂

B. 简单悬挂

C. 链型悬挂

D. 全补偿悬挂

查看答案解析

【多选题】

按承力索与接触线的相对位置划分，可分为（）。___

A. 直链型悬挂

B. 半斜链型悬挂

C. 斜链型悬挂

D. 全补偿悬挂

查看答案解析

【多选题】

刚性锚段关节按照绝缘的要求可分为（）。___

A. 绝缘锚段关节

B. 两跨关节

C. 三跨关节

D. 非绝缘锚段关节

查看答案解析

【多选题】

在接触轨系统中，中间接头可分为（）。___

A. 绝缘锚段接头

B. 普通中间接头

C. 电连接用中间接头

D. 接线ABCD接头

查看答案解析

【多选题】

结构高度是指在定位点处，（）与（）间的垂直高度。___

A. 接触线

B. 承力索

C. 地线

D. 馈线

查看答案解析

【多选题】

支柱按用途可分为（）。___

A. 中间支柱

B. 锚柱

C. 转换支柱

D. 中心支柱

查看答案解析

【多选题】

牵引变电所向接触网供电有（）两种方式。___

A. 单边供电

B. 越区供电

C. 双边供电

D. 大双边供电

查看答案解析

【多选题】

牵引供电回路是由牵引变电站、（）、牵引变电站等组成的闭合回路。___

A. 馈电线

B. 接触网

C. 电动列车

D. 钢轨回路

查看答案解析