使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。____答案

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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【多选题】

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C. 根据路径做简单分析，查询出口IP

D. 记录、分析测试结果

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【多选题】

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___

A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

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【多选题】

以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___

A. 客户信息（账号、联系电话）

B. 源IP地址和目标IP地址

C. 故障现象截图

D. 路由跟踪截图

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【多选题】

以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___

A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C. 与服务对象通话的声音不要过大

D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

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【多选题】

用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：___

A. 先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒

B. 网络是否正常

C. 设备是否正常

D. 如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。

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【多选题】

由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___

A. 显示器分辨率

B. microsoft的TCP/IP协议配置

C. 磁盘分区

D. 浏览器限制某些internet站点的访问

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【多选题】

员工的安全承诺包括（）。___

A. 安全考试不合格不上岗

B. 不签安全承诺书不上岗

C. 无工单不作业

D. 着装不标准不作业

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【多选题】

在故障描述中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。___

A. 故障发生时间

B. 网元名称

C. 位置信息

D. 告警信息

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【多选题】

在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。___

A. 损伤

B. 扭转

C. 踩踏

D. 缠绕

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【多选题】

在带电的（）中操作时，不得佩戴金属饰物。___

A. 设备

B. 机柜

C. 分支柜

D. 以上都不对

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【多选题】

在供电线路附近架空作业时，作业人员必须佩戴（）防护用品。___

A. 戴安全帽和绝缘手套

B. 穿绝缘鞋

C. 使用安全带

D. 使用绝缘工具

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【多选题】

在供电线路附近作业时，作业人员必须佩戴的防护用品有（）。___

A. 安全帽

B. 绝缘手套

C. 绝缘鞋

D. 绝缘工具

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【多选题】

在光纤通信技术中，进行光纤线路连通性测量，光源是不可缺少的信号源，下列能产生光源的仪表有()。___

A. 稳定光源

B. 笔式红光源（红光笔）

C. ODTR

D. 光功率计

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【多选题】

在一个广播域中，IP地址和MAC地址的对应关系正确的是（）。___

A. 一个MAC地址可以对应多个IP地址

B. 一个IP地址可以对应多个MAC地址

C. 一个IP地址只能对应一个MAC地址

D. 一个MAC地址只能对应一个IP地址

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【多选题】

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()？___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

直埋光缆通信线路的防雷措施有（）___

A. 光缆的金属护层或铠装层不作接地，使之处于浮地状态

B. 光缆的金属护套(或铠装)、金属加强芯，在接头处两侧各自断开，不作电气连通

C. 在光缆上方敷设排流线。

D. 光缆的金属护层或铠装层每隔1000米作接地处理。

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【多选题】

中移铁通的发展方向是成为中国移动发展的（）___

A. 支撑

B. 服务

C. 维护

D. 拓展

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【多选题】

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强新装投诉率指标的推行力度中的两率是指___

A. 30天新装投诉率

B. 20天新装投诉率

C. 15天新装投诉率

D. 5天新装投诉率

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【多选题】

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强关键问题的整治是指哪两项？___

A. 新装投诉率

B. 严禁使用冷接工艺

C. 弱光整治

D. 现场施工规范性

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【多选题】

作业时抛扔线缆主要有（）方面的危害。___

A. 易伤行人

B. 易引起电力线短路

C. 易导致自身触电和自身跌落

D. 易增加维护难度和线路衰耗

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【多选题】

FTTH接入用户，ONU安装基本要求有哪些？（）___

A. 容易取电

B. 光功率正常

C. 环境较好、安全、方便、便于进出线

D. 用户名和密码正确

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推荐试题

【单选题】

拆除后的垃圾应当及时清运,现场垃圾堆放总量不得超过___m3。

A. 40

B. 50

C. 60

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【单选题】

安装立管应___人上下配合。

A. 2

B. 4

C. 3

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【单选题】

某霓虹灯厂在某大厦顶层施工时使用切割锯作业,溅出的火花引燃了堆放的聚苯包装盒,引起火灾,造成事故的直接原因是___。

A. 未设置档火板

B. 未使用接火盆

C. 未使用灭火器

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【单选题】

水分子进入空调系统会造成___的现象。

A. 冰堵

B. 脏堵

C. 高压高

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【单选题】

安全带应该高挂低用。挂钩应该扣在不低于作业者所处水平位置的___牢靠处。

A. 随意

B. 安全

C. 固定

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【单选题】

施工现场必须设置消防车通道,其宽度应不小于___m。

A. 35

B. 40

C. 45

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【单选题】

施工现场临时用电工程必须由___技术人员负责管理。

A. 专业工程

B. 总包单位

C. 电气工程

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【单选题】

___与分包单位必须订立临时用电管理协议,明确各方相关责任。

A. 发包单位

B. 总包单位

C. 建设单位

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【单选题】

力的三要素也可用___个有向线段来描述其方向和大小。

A. 一

B. 二

C. 三

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【单选题】

搭设拆除脚手架时,一般在狭窄、光滑的横杆上站立、行走、两杆之间___操作,必须要掌握平衡。

A. 移动

B. 滑动

C. 跳跃

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【单选题】

在通过供电线工作时,___将供电线擅自剪断。

A. 可以

B. 直接

C. 不准

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【单选题】

安全通道口、安全防护棚搭设双层防护,___安全规范要求。

A. 适合

B. 符合

C. 联合

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【单选题】

高处作业人员___取得高处作业证,方可上岗。

A. 无需

B. 必须

C. 随时

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【单选题】

挂梯是在高处作业中十分常见,是一种在不适合设置悬吊设备、设施,且使用时间较长的情况下使用的___设施。

A. 攀登

B. 行走

C. 攀爬

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【单选题】

自锁器一端与安全保险绳连接,另一端套在___上。

A. 悬挂绳

B. 座板

C. 安全带

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【单选题】

挂梯的踏脚间距不宜过大或过小,以下哪种间距不合理。___mm。

A. 200

B. 300

C. 400

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【单选题】

建筑拆除工程必须由具备___专业承包资质的单位施工,严禁将工程非法转包。

A. 爆破或拆除

B. 建筑施工

C. 设备安装

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【单选题】

___对电梯井门应按定型化、工具化的要求设计制作,其高度应在15~18m范围内。电梯井内不超过10m应设置一道安全平网。

A. 施工单位

B. 电梯制造单位

C. 设计单位

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【单选题】

___登杆或在杆塔上移位。

A. 可以少量携带器材

B. 禁止携带器材

C. 施工负责人决定

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【单选题】

安全帽的帽衬、衬带的顶部与帽壳内顶之间应保持___mm的空间。

A. 10-20

B. 20-50

C. 0-15

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【单选题】

使用频繁的绳,要经常做外观检查,发现异常时,应立即___。

A. 继续使用

B. 更换新绳

C. 自己维修

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【单选题】

使用安全带时,___将安全带挂在挂在活动的物体上,并注意防止摆动碰撞。

A. 不得

B. 直接

C. 必须

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【单选题】

脚手架外挂的密目式安全网,必须符合___标准要求。

A. 阻燃

B. 消防

C. 安全

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【单选题】

防护栏应能___突然的冲击。

A. 承受

B. 躲避

C. 顶住

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【单选题】

高处作业由于其特殊危害性,相关单位除了落实安全技术措施外,还应该加强其___管理工作。

A. 预防

B. 人员

C. 安全

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【单选题】

凡是参加高处作业人员必须___合格。

A. 体检

B. 身高

C. 健康

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【单选题】

从业人员___处理紧急突发状况,可以停止高处作业。

A. 有权

B. 无权

C. 不许

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【单选题】

高处作业时,人离开地面愈___,愈会恐惧。

A. 低

B. 矮

C. 高

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【单选题】

在高处坠亡的统计中,2m以下的坠亡率仍占___%。

A. 1

B. 2

C. 71

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【单选题】

吊篮正常工作时,工作钢丝绳通过防倾斜滚轮与限位之间___提升机。

A. 绕过

B. 穿过

C. 接触

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【单选题】

梯子移动时候人员要扶稳,拽动梯子时不要用力过猛,要___移动。

A. 匀速

B. 迅速

C. 快速

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【单选题】

地下室、人防设备安装必须派有经验的施工人员进行施工,线路架空要求2m以上,照明灯泡必须有___罩。

A. 保护

B. 防护

C. 防尘

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【单选题】

___用螺丝固定在箱腿上,底部用木螺丝固定在平台上。

A. 控制柜

B. 配电柜

C. 配电箱

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【单选题】

广告设施高空作业视线条件不好的情况下使用行灯照明,行灯的电压不应超过___V。

A. 24

B. 36

C. 220

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【单选题】

空调安装不可缺少的专业工具是___。

A. 水钻

B. 接线板

C. 水管

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【单选题】

电信线路由___、埋设线路、无线电路组成。

A. 光缆

B. 微波塔

C. 架空线路

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【单选题】

安全自锁器每隔___年检验一次。

A. 3

B. 2

C. 1

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【单选题】

自控器的水平活动应该在以垂直线为中心半径的___m范围内。

A. 3

B. 2

C. 15

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【单选题】

在施工现场木工作业区,木器原料、成品堆放区进行施工作业属___级动火区域。

A. 二

B. 三

C. 一

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【单选题】

人字梯应具有坚固的铰链和限制开度的___。

A. 链接

B. 绳索

C. 拉练

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