使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。____答案

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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【多选题】

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C. 根据路径做简单分析，查询出口IP

D. 记录、分析测试结果

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【多选题】

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___

A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

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【多选题】

以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___

A. 客户信息（账号、联系电话）

B. 源IP地址和目标IP地址

C. 故障现象截图

D. 路由跟踪截图

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【多选题】

以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___

A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C. 与服务对象通话的声音不要过大

D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

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【多选题】

用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：___

A. 先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒

B. 网络是否正常

C. 设备是否正常

D. 如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。

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【多选题】

由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___

A. 显示器分辨率

B. microsoft的TCP/IP协议配置

C. 磁盘分区

D. 浏览器限制某些internet站点的访问

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【多选题】

员工的安全承诺包括（）。___

A. 安全考试不合格不上岗

B. 不签安全承诺书不上岗

C. 无工单不作业

D. 着装不标准不作业

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【多选题】

在故障描述中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。___

A. 故障发生时间

B. 网元名称

C. 位置信息

D. 告警信息

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【多选题】

在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。___

A. 损伤

B. 扭转

C. 踩踏

D. 缠绕

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【多选题】

在带电的（）中操作时，不得佩戴金属饰物。___

A. 设备

B. 机柜

C. 分支柜

D. 以上都不对

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【多选题】

在供电线路附近架空作业时，作业人员必须佩戴（）防护用品。___

A. 戴安全帽和绝缘手套

B. 穿绝缘鞋

C. 使用安全带

D. 使用绝缘工具

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【多选题】

在供电线路附近作业时，作业人员必须佩戴的防护用品有（）。___

A. 安全帽

B. 绝缘手套

C. 绝缘鞋

D. 绝缘工具

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【多选题】

在光纤通信技术中，进行光纤线路连通性测量，光源是不可缺少的信号源，下列能产生光源的仪表有()。___

A. 稳定光源

B. 笔式红光源（红光笔）

C. ODTR

D. 光功率计

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【多选题】

在一个广播域中，IP地址和MAC地址的对应关系正确的是（）。___

A. 一个MAC地址可以对应多个IP地址

B. 一个IP地址可以对应多个MAC地址

C. 一个IP地址只能对应一个MAC地址

D. 一个MAC地址只能对应一个IP地址

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【多选题】

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()？___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

直埋光缆通信线路的防雷措施有（）___

A. 光缆的金属护层或铠装层不作接地，使之处于浮地状态

B. 光缆的金属护套(或铠装)、金属加强芯，在接头处两侧各自断开，不作电气连通

C. 在光缆上方敷设排流线。

D. 光缆的金属护层或铠装层每隔1000米作接地处理。

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【多选题】

中移铁通的发展方向是成为中国移动发展的（）___

A. 支撑

B. 服务

C. 维护

D. 拓展

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【多选题】

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强新装投诉率指标的推行力度中的两率是指___

A. 30天新装投诉率

B. 20天新装投诉率

C. 15天新装投诉率

D. 5天新装投诉率

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【多选题】

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强关键问题的整治是指哪两项？___

A. 新装投诉率

B. 严禁使用冷接工艺

C. 弱光整治

D. 现场施工规范性

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【多选题】

作业时抛扔线缆主要有（）方面的危害。___

A. 易伤行人

B. 易引起电力线短路

C. 易导致自身触电和自身跌落

D. 易增加维护难度和线路衰耗

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【多选题】

FTTH接入用户，ONU安装基本要求有哪些？（）___

A. 容易取电

B. 光功率正常

C. 环境较好、安全、方便、便于进出线

D. 用户名和密码正确

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推荐试题

【单选题】

上消化道出血，其正确的是___

A. 主要表现是腹痛和腹泻

B. 出血量5ml以上，呈柏油色

C. 最主要原因由肝硬化引起

D. 呕血定有黑便，黑便不一定有呕血

E. 黄色粪便可排除消化道出血

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【单选题】

急性化脓性胃炎和其他胃炎区别的主要特征是___

A. 上腹剧痛

B. 寒战高热

C. 频繁呕吐

D. 消化不良

E. 全身化脓

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【单选题】

难治性肝硬化腹水的最佳治疗措施是___

A. 口服导泻剂

B. 应用甘露醇

C. 定期输注血浆

D. 腹水浓缩回输

E. 腹腔穿刺放液

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【单选题】

急性腹泻患者一般不会出现的护理诊断是___

A. 舒适的改变

B. 体液过多

C. 腹泻

D. 体液不足

E. 活动无耐力

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【单选题】

胃是消化道中最膨大的部位，成人的胃一般可容纳食物___

A. 0.5～1.5L

B. 1～2L

C. 2～3L

D. 3～4L

E. 4～6L

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【单选题】

肝性脑病患者以下哪种情况应慎用谷氨酸钾___

A. 腹水

B. 肝性脑病晚期

C. 功能性肾衰竭

D. 伴继发感染

E. 稀释性低钠血症

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【单选题】

急性单纯性胃炎的主要病因___

A. 细菌或其毒素

B. 激素

C. 饮烈酒和咖啡

D. 进过冷或过热食物

E. 暴饮暴食

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【单选题】

肝硬化患者血清免疫球蛋白增高最明显的是___

A. IgA

B. IgG

C. IgE

D. IgD

E. IgM

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【单选题】

下列哪种疾病门静脉高压最显著___

A. 酒精性肝硬化

B. 肝炎后肝硬化

C. 血吸虫病性肝硬化

D. 心源性肝硬化

E. 胆汁性肝硬化

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【单选题】

肝肾综合征患者的特征性表现是___

A. 自发性少尿或无尿

B. 肝昏迷

C. 肾脏病理改变明显

D. 氮质血症不显

E. 肾功能减退

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【单选题】

治疗肝性脑病减少肠内有毒物质产生和吸收的措施不包括___

A. 使用降氨药物

B. 禁蛋白质摄入

C. 口服新霉素

D. 口服乳果糖导泻

E. 弱酸性溶液灌肠

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【单选题】

肝性脑病的用药护理，其错误的是___

A. 降氨药物滴速不宜过快

B. 乳果糖应从小剂量开始服用

C. 脑水肿时用甘露醇

D. 对少尿者宜用谷氨酸钾

E. 精氨酸不宜与碱性药物配伍

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【单选题】

下述哪一个法的特征体现了在法律面前人人平等___

A. 稳定性

B. 公正性

C. 社会共同性

D. 倡导性

E. 强制性

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【单选题】

下列哪一项是法的功能的概括___

A. 维护社会共同生活

B. 建立社会共同生活

C. 巩固政权的统治

D. 维护公民的基本权益

E. 社会关系的调节器

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【单选题】

当患者对护士主诉病情时，护士没有认真听而延误了抢救时机，引起死亡，符合下列哪项___

A. 犯罪

B. 赔礼

C. 道歉

D. 置之不理

E. 冷漠

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【单选题】

医生开出10%KCl10ml静脉推注的错误医嘱，而护士却按医嘱执行，结果造成患者死亡.那么，即便该护士纯属机械执行医嘱，也应受到什么处理___

A. 赔礼

B. 道歉

C. 法律责任

D. 不负责人

E. 教育

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【单选题】

当患者对护士主诉病情时，护士没有认真听，引起患者的不满，这就是侵犯了患者的生命健康权，通过下列哪项方式解决___

A. 置之不理

B. 赔礼.道歉

C. 诈辩

D. 敷衍了事

E. 怠慢

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【单选题】

护理与法的主要特征表现有几点___

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.3

D. 0.4

E. 0.5

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【单选题】

我国卫生部正式颁布了《中华人民共和国护士管理方法》时间是___

A. 1994年1月1日

B. 1997年1月1日

C. 2000年1月1日

D. 1979年1月1日

E. 2001/1/1

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【单选题】

急性肾衰竭患者，发病后15天，每天尿量达5000ml，每天补液量应是___

A. 相当于每天排出水分量的1/3～1/2

B. 等于每天排出水分量加生理需要量

C. 相当于每天排出水分量的2倍

D. 每天补液量为2500～3500ml

E. 不补液.仅随意口服液体

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【单选题】

属于肾前性肾衰竭的病因是___

A. 严重休克

B. 应用氨基糖苷类药物

C. 盆腔肿瘤压迫输尿管

D. 毒蛇咬伤

E. 肾小球肾炎

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【单选题】

急性肾衰竭少尿期电解质紊乱，下列哪一项是正确的___

A. 高钾血症.高磷血症.高镁血症.低钠血症.低钙血症

B. 高钾血症.高钠血症.高镁血症.低磷血症.低钙血症

C. 低钾血症.高磷血症.高镁血症.低钠血症.低钙血症

D. 高钾血症.高磷血症.低镁血症.低钠血症.低钙血症

E. 高钾血症.低镁血症.高钠血症.低磷血症.低钙血症

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【单选题】

低效性呼吸状态与下列哪一项有关___

A. 全身抵抗力下降

B. 肺不张，支气管分泌物增多，肺水肿

C. 尿量减少，全身水肿

D. 肺泡毛细血管内膜损伤，透明膜形成

E. 中心静脉压升高

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【单选题】

患者，男性，20岁，失血性休克30小时，经抢救血压恢复正常，发病以来尿量仅为400ml，为确诊是否肾衰竭，最适宜的检查是___

A. 血液pH测定

B. 电解质检查

C. 尿液检查

D. 肾盂造影

E. 补液试验

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【单选题】

患者男性，急性胰腺炎并发肾功能衰竭，欲行血液透析，下列属于血液透析禁忌证的是___

A. 清尿素氮BUN＞30mmoL/L

B. 清钾＞6.5mmol/L

C. 清肌酐＞908μmol/L

D. 重酸中毒或碱中毒

E. 克

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【单选题】

急性肾功能衰竭少尿期，叙述不正确的是___

A. 尿钠浓度＞40mmol/L

B. 尿比重＞1.010

C. 肾小管上皮细胞管型

D. 血钾浓度直线上升

E. 补液后尿量不增加

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【单选题】

患者误输异型血后无尿3天，无休克，下列最有效的治疗是___

A. 输注地塞米松

B. 输注速尿

C. 输注碳酸氢钠

D. 输注甘露醇

E. 血液透析

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【单选题】

患者女性，38岁，因骨盆骨折，肝破裂，失血性休克入院。治疗中出现呼吸加快，呼吸窘迫，口唇发绀，双肺闻及湿啰音，Pa02＜8.0kPa。有效处理为___

A. 高浓度口罩吸氧

B. 呼气终末负压通气

C. 人工呼吸

D. 使用呼吸兴奋剂

E. 呼气终末正压通气

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【单选题】

患者男性，创伤后休克25小时，经抢救后血压恢复正常，但一直未排尿液，膀胱不充盈，导尿导出尿液100ml。为确定是否为急性肾衰竭，可行下列哪一项检查___

A. 中心静脉压测定

B. PSP试验

C. 血常规

D. 尿钠测定

E. 血细胞比容

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【单选题】

患者男性，40岁，矿工，因在坑道工作时塌方，被埋6小时后获救，双股部及臀部明显肿胀，血清钾5.5mmol/L，诊断为挤压伤。为观察有无肾脏并发症，下列哪一项最有意义___

A. 血压.脉率

B. 出血.感染

C. 中心静脉压

D. 尿量.尿钠

E. 瞳孔.神志

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【单选题】

出血性休克患者，经手术止血并补充血容量纠正休克，伤后24小时一直无尿，使用速尿无效。以后补液方案应是___

A. 随意口服液体

B. 每天经静脉途径给予2000～2500ml液体

C. 4天内不补充液体

D. 不补液，仅口服山梨醇导泻

E. 按显性失水+不显性失水-内生水公式补液

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【单选题】

弥散性血管内凝血最早的临床表现是___

A. 取血时不易抽出.血易凝

B. 皮肤粘膜下出血

C. 注射部位易出血

D. 伤口易出血

E. 咯血

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【单选题】

成人呼吸窘迫综合征(ARDS)血气分析结果，氧分压通常低于下列哪一水平___

A. 8.0kPa

B. 10.7kPa

C. 11.0kPa

D. 11.3kPa

E. 13.3kPa

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【单选题】

急性肾衰竭进入多尿期的标志是___

A. 神志清楚

B. 每天尿量超过400ml

C. 发病1周以后

D. 尿量开始增加

E. 每天尿量超过2000ml

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【单选题】

预防多系统器官功能衰竭(MSOF)的重要措施是___

A. 处理各种急症时均应有整体观念

B. 重视患者的循环和呼吸功能

C. 防治感染

D. 尽可能改善全身情况

E. 及早治疗首先发生的器官衰竭

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【单选题】

急性肾衰竭患者并发肺部感染，首选抗生素___

A. 氯霉素

B. 青霉素

C. 头孢噻吩(先锋霉素I)

D. 磺胺类

E. 氨基糖苷类

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【单选题】

MSOF时常先受损的器官是___

A. 肾

B. 肝

C. 脑

D. 心

E. 肺

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【单选题】

叙述MSOF的正确概念的是___

A. 在急性疾病的过程中，序贯性地发生2个以上器官功能不全

B. 在急性疾病过程中，同时或相继发生一个以上系统和(或)器官的急性衰竭

C. 长期慢性病理过程中引起多个器官的功能损害

D. 同时有多个器官和(或)系统损害

E. 在疾病过程中有3个以上器官先后衰竭

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【单选题】

引起急性肾衰竭少尿期主要的死亡原因是___

A. 水中毒.高钾血症

B. 氮质血症

C. 低钠血症

D. 低钾血症

E. 酸中毒

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【单选题】

急性肾衰竭少尿期患者的饮食护理，下列不正确的是___

A. 高蛋白

B. 高糖

C. 高维生素

D. 适宜的脂肪

E. 避免含钾丰富的食物

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