家客装机满意度影响的主要因素为（）____答案

【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

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答案

BCD

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相关试题

【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

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【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

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【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

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【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

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【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

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【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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【多选题】

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C. 根据路径做简单分析，查询出口IP

D. 记录、分析测试结果

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【多选题】

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___

A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

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【多选题】

以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___

A. 客户信息（账号、联系电话）

B. 源IP地址和目标IP地址

C. 故障现象截图

D. 路由跟踪截图

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【多选题】

以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___

A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C. 与服务对象通话的声音不要过大

D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

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推荐试题

【多选题】

关于职业道德建设，正确的说法有___。

A. 抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞上去了

B. 职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合教育的规律

C. 员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩

D. 职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合

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【多选题】

培训课程方案审定的作用是___。

A. 保证课程方案的质量和可行性

B. 能够优化培训课程方案

C. 能够完善培训项目实施计划

D. 能够为制订培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础

E. 能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力

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【多选题】

常用的培训课程开发信息的处理方法，其中信息分类的方法包括___。

A. 按对象分类

B. 按主题分类

C. 按来源分类

D. 按信息内容分类

E. 按通用分类表分类

F. 按类型分类

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【多选题】

作为助理企业培训师，可以从___以下几方面提高对培训课程开发重要性的认识。

A. 主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作

B. 积极参与培训项目实施计划的实施活动

C. 全程参与培训课程内容的编排

D. 用对比方法看课程开发的重要性

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【多选题】

影响培训评估方案质量的因素主要有___。

A. 培训评估方案的针对性和全面性

B. 培训评估人员构成的合理性

C. 选择方法、时间安排的科学性

D. 方案设计者个人的特性

E. 评估所需相关物质保障的合理性

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【多选题】

《民办教育促进法》明确了国家对于民办教育培训机构的___。

A. 基本态度

B. 工作方针

C. 培训职责

D. 教育大纲

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【多选题】

公司网络大学管理原则是___。

A. 公司总部统筹、专业学院负责

B. 专业学院实施、培训机构支撑

C. 省直分院实施、培训机构支撑

D. 公司总部统筹、省直分院负责

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【多选题】

问卷调查法是常用的一种调查方法，但也存在不利因素，主要包括___。

A. 被调查员工的表达能力和理解能力较低

B. 人与人之间存在着认知能力的差异性

C. 受调查群体数量限制导致信息搜集不全面

D. 难以发现被调查者的心理动机

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【多选题】

企业培训需求分析包括___。

A. 组织的人力资源需求分析

B. 组织的效率分析

C. 岗位的工作任务需求分析

D. 技术更新培训需求分析

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【多选题】

培训评价的重点包括___

A. 培训过程进行分析

B. 培训效果认定

C. 培训师现有能力评价

D. 培训目标分析

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【多选题】

培训评价最直接的目的是___

A. 引导职业培训工作向着服务于经济社会需要方向发展

B. 提高培训工作质量

C. 引导职业培训向着建设终生学习社会的目标发展

D. 促进就业和再就业工作

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【多选题】

培训评价的具体目的是___

A. 引导培训工作服务于经济社会需要

B. 调动受训者参与培训的积极性

C. 评价培训方案的优势

D. 对培训过程管理与监控

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【多选题】

对于教育培训实施者来说，评价目的在于___

A. 对培训工作结果的监定

B. 对培训过程的管理与监控

C. 了解培训对象可能发展空间

D. 评判培训方式方法的优势

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【多选题】

培训评价的方向性原则要求___

A. 开展培训评价必须明确评价目的

B. 培训评价必须尊重客观实际

C. 培训评价要有利于培训目标的实现

D. 培训评价应以社会需要为导向

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【多选题】

培训评价的客观性原则要求___

A. 培训评价要有利于培训目标的实现

B. 培训评价必须客观实际

C. 培训评价整个过程中坚持统一标准

D. 培训评价要注意依据社会需求变化适时调整

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【多选题】

关于培训评价指标体系论述正确的是___

A. 侧重于对事物的测量和计算

B. 在本质更接近于演绎的过程

C. 强调研究方式研究手段的灵活性

D. 容易获得综合性结论

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【多选题】

关于培训评价概括性问题描述错误的是___

A. 强调研究程序的标准化、系统化

B. 在本质上是一个归纳的过程

C. 容易获得综合性的结论

D. 以一系列较为抽象的问题作为评价标准

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【多选题】

下列属于培训评价素质指标的有___

A. 是否了解培训对象的特点和要求

B. 师资队伍建设

C. 职业资格鉴定合格率

D. 培训机构的办学指导思想

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【多选题】

关于职责指标论述正确的是___

A. 从开展培训活动的基础条件提出的指标

B. 从投入产出比例的角度确定的指标

C. 强调培训实施过程的质量

D. 主要是过程指标没有强调结果

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【多选题】

培训评价可以分为___

A. 诊断性评价

B. 结果性评价

C. 总结性评价

D. 形成性评价

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【多选题】

培训评价指标体系的科学性有以下含义___

A. 一致性

B. 全面性

C. 独立性

D. 可行性

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【多选题】

培训教师应具备的业务素质有___

A. 具有团队意识善于与他人合作

B. 具有扎实的专业理论知识

C. 具有丰富的教学组织经验

D. 获取新知识的能力

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【多选题】

人员要素之所以成为企业经营发展的决定性因素是因为___

A. 人员要素所具有的能动性

B. 人员要素所具有的高增值性

C. 人员要素所具有的有用性

D. 现代社会的性质

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【多选题】

企业的经营信息按作用可分为___

A. 内部信息

B. 外部信息

C. 作业信息

D. 控制信息

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【多选题】

分析员工素质的基本依据___

A. 人格特质

B. 学历水平

C. 日常工作表现

D. 个性潜能

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【多选题】

员工基本素质台账包括___

A. 男女比例

B. 培训要求动态

C. 员工待开发潜能

D. 师资信息

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【多选题】

关于建立培训素材基础台账论述正确的有___

A. 基本素材台账主要指企业发展与员工素质相关的信息

B. 基本素材台账是员工培训开发最基础性的工作

C. 员工基本素质台账的重点是分析员工培训需求动态

D. 员工基本素质台账不包括员工总数与男女比例等基本状况

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【多选题】

关于培训项目与企业发展的关系论述正确的是___

A. 培训项目是企业经营管理的重要组成部分

B. 培训项目可提升企业经营管理水平

C. 培训项目开发可集中解决企业发展中的问题

D. 企业发展给培训项目的开发创新提供机遇

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【多选题】

关于培训计划论述正确的是___

A. 制定培训计划是培训工作发展的重要手段

B. 综合培训计划一般是年度培训计划

C. 单项培训计划是综合培训计划的基础

D. 综合培训计划是单项培训计划制定的指导性文件

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【多选题】

培训计划制定以___为依据

A. 企业发展目标

B. 各部门工作计划

C. 企业资源

D. 培训发展需求

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【多选题】

培训计划内容应包括___

A. 培训目标

B. 培训规模

C. 培训方式

D. 培训教师

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【多选题】

关于培训方式方法论述正确的是___

A. 培训方式方法主要是指是集中培训还是分散进行

B. 独立的小型组织部门的培训常采用集中培训方式进行

C. 专业技能培训主要采用边干边学的方法

D. 高层培训常采用分散培训方式

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【多选题】

关于培训规模论述正确的是___

A. 技术要求较为专业的培训其规模较小

B. 名人讲座形式的培训规模较小

C. 培训规模受培训性质的影响

D. 采用讲授讨论等方式，培训规模应控制在一个适度的水平

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【多选题】

关于培训计划要素论述错误的是___

A. 培训目标主要回答为什么要进行培训的问题

B. 培训对象主要是确定多少人接受培训的问题

C. 培训的组织范围一般包括五个层次

D. 培训教师是培训计划的基本要素

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【多选题】

现代教育的发展趋势是 ___、教育现代化及教育成为可持续发展的手段等。

A. 教育终身化

B. 教育法制化

C. 教育民主化

D. 教育国际化

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【多选题】

职业培训的特点是 ___ 以及非学历性。

A. 即时性

B. 生产性

C. 专业性

D. 操作性

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【多选题】

现代教育的特征包括 ___等。

A. 科学人文统一

B. 素质全面发展

C. 终身教育化

D. 教育的公正性

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【多选题】

桑代克的学习三定律是 ___。

A. 效果定律

B. 练习定律

C. 准备定律

D. 反射定律

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【多选题】

素质教育是以 ___为重点的。

A. 创新精神

B. 实践能力

C. 理论水平

D. 自我欣赏

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【多选题】

课程设计中应该提倡 ___。

A. 打破学科界限

B. 强化实务技能

C. 教师灌输式

D. 学员参与式培训

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