【多选题】
家客装机满意度影响的主要因素为（）___
A. 网速慢
B. 上门不及时
C. 安装不专业
D. 服务差
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答案
BCD
解析
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【多选题】
家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___
A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。
B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。
C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。
D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。
【多选题】
脚扣的使用应遵循的原则有？___
A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
【多选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【多选题】
哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___
A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。
B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别
C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端
D. 自行指定光缆端别
【多选题】
请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___
A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。
D. 启用网卡，并进行拨号测试
【多选题】
使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___
A. 接入网线路及分光器问题
B. 接入网设备故障
C. 接入网升级、割接或配置问题
D. 传输设备或主干光缆问题
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___
A. 选错业务办理地址
B. 开错牌照方
C. 用户相关功能及权限未开通
D. 终端设备供货不及时
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___
A. 市政施工
B. 物业原因
C. 其他运营商、电力破坏
D. 电力问题导致OUN断电
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由（）组成。___
A. 局侧的OLT（光线路终端）
B. 用户侧的ONU（光网络单元）
C. ODN（光分配网络）组成
D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
【多选题】
以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___
A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障
B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号
C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因
D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情
【多选题】
以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___
A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C. 与服务对象通话的声音不要过大
D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
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【多选题】
以下关于无住所居非民个人税款计算的说法,符合政策规定的有___。
A. 非居民个人当月取得工资薪金所得，减去税法规定的减除基本费用5000元和附加减除费用后的余额,为应纳税所得额
B. 计算应纳税额时适用按月换算后的综合所得税率表
C. 非居民个人一个月内取得数月奖金，单独按照本公告第二条规定计算当月收入额，不与当月其他工资薪金合并，按6个月分摊计税，不减除费用，适用月度税率表计算应纳税额
D. 非居民个人取得来源于境内的劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，以税法规定的每次收入额为应纳税所得额，适用月度税率表计算应纳税额
【多选题】
498下列有关个人所得税所得来源地的表述中，不正确的有___。
A. 许可各种特许权而取得的所得以使用地作为所得来源地
B. 财产租赁所得以租赁所得的实现地作为所得来源地
C. 利息、股息、红利所得以取得收入的地点为所得来源地
D. 劳务报酬所得以纳税人实际取得收入的支付地为所得来源地
【多选题】
下列关于个人所得税的表述,正确的有___。
A. 人取得归属于中国境内（以下称境内）工作期间的工资薪金所得为来源于境内的工资薪金所得
B. 境内工作期间按照个人在境内工作天数计算，包括其在境内的实际工作日以及境内工作期间在境内享受的公休假、个人休假、接受培训的天数,个人境外休假期间不包括在内
C. 在境内、境外单位同时担任职务或者仅在境内单位任职的个人，在境内停留的当天不足24小时的，按照半天计算境内工作天数
D. 无住所个人在境内、境外单位同时担任职务或者仅在境外单位任职,且当期同时在境内、境外工作的，按照工资薪金所属境内、境外工作天数占当期公历天数的比例计算确定来源于境内、境外工资薪金所得的收入额
【多选题】
关于无住所个人工资薪金所得收入额计算，以下说法正确的有___。
A. 境内累计居住不超过90天的非居民个人，仅就归属于境内工作期间并由境内雇主支付的工资薪金所得计算缴纳个人所得税
B. 在一个纳税年度内，在境内累计居住超过90天但不满183天的非居民个人，取得归属于境内工作期间的工资薪金所得，均应当计算缴纳个人所得税
C. 在境内居住累计满183天的年度连续满六年后，且前六年没有单次离境超过30天的,其从境内、境外取得的全部工资薪金所得均应计算缴纳个人所得税
D. 在一个纳税年度内，在境内累计居住不超过90天的高管人员, 当月工资薪金收入额为当月境内支付或者负担的工资薪金收入额
【多选题】
居民个人王先生发挥个人外语特长，利用业余时间为第三方提供外文资料翻译服务。2019年3月，王先生获得翻译报酬5000元。那么，对于该笔报酬的个人所得税处理，下列说法错误的是___。
A. 属于工资薪金所得
B. 适用的税率是百分之五至百分之三十五
C. 该笔报酬扣除800元后的余额为应纳税所得额
D. 应按纳税年度合并计算个人所得税
【多选题】
关于我国个人所得税法中规定的境外所得税收抵免制度，下列说法错误的有___。
A. 只适用于居民个人
B. 非居民个人可以选择是否适用
C. 计算抵免限额时，不区别国家和应税项目
D. 抵免税款金额是全额抵免
【多选题】
关于居民个人全年一次性奖金的计算纳税，下面说法正确的是 ___.
A. 小明2018年12月拿到25000元全年一次性奖金，当月工资7500元，小明全年一次性奖金应缴纳的个人所得税为750元
B. 2018年12月拿到25000元全年一次性奖金，当月工资为3000元，小明全年一次性奖金应缴纳的个人所得税690元
C. 自2022年1月1日起，居民个人取得全年一次性奖金，应并入当年综合所得计算缴纳个人所得税
D. 王某2019年12月取得2019年年终奖36000元，当月工资为3000元，选择单独适用一次性奖金政策，年终奖应纳个人所得税1020元
【多选题】
创投企业选择按单一投资基金核算的，其个人合伙人从该基金应分得的股权转让所得和股息红利所得，按照固定税率计算缴纳个人所得税。以下对适用税率说法错误的有___。
A. 20%
B. 10%
C. 15%
D. 25%
【多选题】
实行查账征税办法的个人独资企业和合伙企业生产经营所得，确定个人所得税应纳税所得额时不准予扣除的项目有___。
A. 投资者的工资
B. 投资者及其家庭发生的生活费用
C. 企业计提的各种准备金
D. 企业实际发生的合理的工资薪金支出
【多选题】
个人取得的下列所得，不属于免征个人所得税的是___。
A. 县级人民政府颁发的教育方面的奖金
B. 按国家统一规定发放的补贴、津贴
C. 提前退休发放的一次性补贴
D. 转让国债的所得
【多选题】
扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得时，应当按照累计预扣法计算预扣税款，并按月办理扣缴申报，下列关于累计预扣法正确的是___。
A. 累计预扣预缴应纳税所得额=累计收入-累计免税收入-累计减除费用-累计专项扣除-累计专项附加扣除-累计依法确定的其他扣除
B. 累计减除费用，按照5000元/月乘以纳税人当年截至本月在本单位的任职受雇月份数计算。
C. 本期应预扣预缴税额=（累计预扣预缴应纳税所得额×预扣率-速算扣除数)-累计减免税额-累计已预扣预缴税额
D. 本期应预扣预缴税额为负值的，应办理退税
【多选题】
下列关于扣缴义务人向居民个人预扣税款说法正确的是___。
A. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得适用百分之二十的比例预扣率。
B. 工资、薪金所得适用七级超额累进预扣率
C. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得每次收入四千元以上的，减除费用按收入的百分之二十计算。
D. 稿酬所得的收入额减按百分之七十计算。
【多选题】
下列关于保险营销员、证券经纪人佣金收入的个人所得税政策正确的有___。
A. 保险营销员、证券经纪人取得的佣金收入，属于劳务报酬所得
B. 以不含增值税的收入减除20%的费用后的余额为收入额，减去展业成本以及附加税费后，并入当年综合所得，计算缴纳个人所得税。
C. 保险营销员、证券经纪人展业成本按照收入额的30%计算
D. 扣缴义务人向保险营销员、证券经纪人支付佣金收入时，应按照规定的累计预扣法计算预扣税款。
【多选题】
个体工商户发生的下列支出中，不允许在个人所得税税前扣除的是___。
A. 用于家庭的支出
B. 非广告性质赞助支出
C. 已缴纳的增值税税款
D. 生产经营过程中发生的财产转让损失
【多选题】
下列关于个人独资企业计算个人所得税时有关扣除项目的表述，错误的是___。
A. 企业发生的工会经费、职工福利费扣除比例分别是14%、2.5%
B. 投资者及职工工资不得在税前扣除
C. 企业年度内发生的业务招待费超出当年销售收入5‰的部分，可在以后纳税年度内扣除
D. 企业计提的各种准备金不得在税前扣除
【多选题】
关于财产租赁所得应纳税额的计算正确的是___。
A. 财产租赁所得以一个月内取得的收入为一次。
B. 纳税人在出租财产过程中缴纳的税费，可从其财产租赁收入中扣除。
C. 由纳税人负担的该出租财产实际开支的修缮费用每月扣除限额800元。
D. 税法规定的费用扣除标准为收入额的20%。
【多选题】
根据个人所得税的相关规定，下列关于个体工商户税前扣除的说法，错误的是___。
A. 个体工商户为业主本人支付的商业保险金，可以在税前扣除
B. 个体工商户被税务机关加收的税收滞纳金，可以在税前扣除
C. 个体工商户按照规定缴纳的行政性收费，按实际发生额在税前扣除
D. 个体工商户发生的经营费用与生活费用划分不清的，可全额在税前扣除
【多选题】
下列个人住房转让所得应纳税额的计算，正确的是___。
A. 以实际成交价格为转让收入
B. 纳税人申报的住房成交价格明显低于市场价格且无正当理由的，征收机关依法有权根据有关信息核定其转让收入
C. 允许从其转让收入中减除房屋原值、转让住房过程中缴纳的税金及有关合理费用
D. 转让住房过程中缴纳的税金是指实际缴纳的增值税、城市维护建设税、教育费附等。
【多选题】
个人转让股权的下列情形中，税务机关可以核定股权转让收入的有___。
A. 因遭遇火灾而无法提供股权转让收入的相关资料
B. 转让方拒不向税务机关提供股权转让收入的有关资料
C. 申报的股权转让收入明显偏低但有正当理由
D. 未按规定期限申报纳税，且超过税务部门责令申报期限仍未申报
【多选题】
下列关于上市公司股票期权的表述，正确的是___。
A. 员工取得可公开交易的股票期权时缴纳个人所得税，在实际行使该股票期权购买股票时，不再计算缴纳个人所得税
B. 员工因拥有股权而参与税后利润分配取得的所得，按“利息、股息、红利所得”缴纳个人所得税
C. 员工将取得的股票期权（不可公开交易）在行权前转让，按照“财产转让所得”项目征收个人所得税
D. 个人将行权后的境内上市公司股票再行转让而取得的所得，暂不征收个人所得税
【多选题】
以下情形的房屋产权无偿赠与，受赠人免于缴纳个人所得税的是___。
A. 房屋产权所有人将房屋产权无偿赠与兄弟
B. 房屋产权所有人将房屋产权无偿赠与赡养人
C. 房屋产权所有人死亡，依法取得房屋产权的受遗赠人
D. 房屋产权所有人将房屋产权无偿赠与高中同学。
【多选题】
雇主为雇员承担全年一次性奖金部分税款有关个人所得税说法正确的是___。
A. 雇主为雇员负担的个人所得税款，应属于个人工资薪金的一部分
B. 计算个人所得税时，应将不含税收入换算为含税收入
C. 按不含税收入计算缴纳个人所得税
D. 雇主为雇员负担的个人所得税款单独作为管理费列支的，在计算企业所得税时不得税前扣除。
【多选题】
下列关于个人转让离婚析产房屋的税务处理，说法错误的是___。
A. 个人因离婚办理房屋产权过户手续，征收个人所得税
B. 个人转让离婚析产房屋所取得的收入，以扣除其相应的财产原值和合理费用后的余额缴纳个人所得税
C. 个人转让离婚析产房屋的财产原值，为房屋初次购置全部原值和相关税费之和
D. 个人转让离婚析产房屋所取得的收入，符合家庭生活自用3年以上唯一住房的，免征个人所得税
【多选题】
取得经营所得的个人，没有综合所得的，计算其每一纳税年度的应纳税所得额时，应当减除（ ）及依法确定的其他扣除。专项附加扣除在办理汇算清缴时减除___。
A. 成本6万元
B. 费用6万元
C. 专项扣除
D. 专项附加扣除
【多选题】
财产转让所得，以转让财产的收入额减除财产原值和合理费用后的余额，为应纳税所得额。下列关于财产原值的说法正确的有___。
A. 建筑物，为建造费或者购进价格以及其他有关费用
B. 土地使用权，为取得土地使用权所支付的金额、开发土地的费用以及其他有关费用
C. 机器设备、车船，为购进价格、运输费、安装费以及其他有关费用
D. 有价证券，为买入价
【多选题】
计算个人独资企业投资者取得的经营所得时，下列费用可以税前扣除的是___。
A. 企业缴纳的行政性收费
B. 投资者的亲属就职于该企业而取得的工资薪金
C. 企业生产经营和投资者生活共用但难以划分的固定资产折旧费
D. 企业计提的坏账准备金
【多选题】
下列关于专项附加扣除中“子女教育”说法正确的是___。
A. 全日制学历教育包括义务教育（小学、初中教育）、高中阶段教育（普通高中、中等职业、技工教育)、高等教育
B. 全日制学历教育以及学前教育，按照每个子女每月1000元的标准定额扣除
C. 必须由父母双方分别按扣除标准的50%扣除。
D. 纳税人子女在中国境外接受教育的，纳税人应当留存境外学校录取通知书、留学签证等相关教育的证明资料备查。
【多选题】
取得综合所得需要办理汇算清缴的情形，表述正确的有___。
A. 从两处以上取得综合所得，且综合所得年收入额减除专项扣除及专项附加扣除的余额超过6万元
B. 取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中一项或者多项所得，且综合所得年收入额减除专项扣除的余额超过6万元
C. 纳税年度内预缴税额低于应纳税额
D. 纳税人申请退税
【多选题】
税务机关依照前款规定作出纳税调整，需要补征税款的，应当补征税款，并依法加收利息。下列说明正确的是___。
A. 加收的利息，应当按照税款所属纳税申报期最后一日中国人民银行公布的与补税期间同期的人民币贷款基准利率计算
B. 加收的利息，应当按照税款所属纳税申报期结束次日中国人民银行公布的与补税期间同期的人民币贷款基准利率计算
C. 自税款纳税申报期满次日起至补缴税款期限届满之日止按日加收
D. 纳税人在补缴税款期限届满前补缴税款的，利息加收至补缴税款之日
【多选题】
根据个人所得税法的相关规定,下列关于每次收入的确定,说法正确的有___。
A. 非居民个人稿酬所得以每次出版、发表取得的收入为一次
B. 非居民个人劳务报酬所得属于同一项目连续性收入的,以一个月内取得的收入为一次
C. 偶然所得,以一个月内取得的收入为一次
D. 利息,股息、红利所得,以支付利息、股息、红利时取得的收入为一次
【多选题】
下列各项中，属于“工资、薪金所得”项目范围的是___。
A. 退休人员再任职取得的收入
B. 员工行权之前将股票期权转让的净收入
C. 员工行权之后将股票再转让，获得的高于购买日公平市场价的差额
D. 企业高管人员在股票认购权行使前，将其股票认购权转让取得的所得
【多选题】
以下关于个人所得税的规定中，表述正确的是___。
A. 劳务报酬属于综合所得之一，汇算清缴时适用3%至45%的超额累进税率
B. 居民个人工资薪金所得预扣税率适用7级超额累计税率
C. 劳务报酬所得以收入减除20%的费用后的余额为收入额
D. 财产转让所得属于综合所得之一，适用7级超额累进税率
【多选题】
在计算个人所得税时，下列各项中不允许税前全额扣除的是___。
A. 通过非营利性社会团体向贫困地区的捐赠
B. 通过非营利性社会团体向遭受严重自然灾害地区的捐赠
C. 用于对关联性科研机构经费的资助
D. 个人购买的税收递延型商业养老保险
【多选题】
扣缴义务人在向个人支付应税款项时，应当依照税法规定代扣税款，按时缴库，并专项记载备查。这里所说的支付，包括___。
A. 现金支付
B. 汇拨支付
C. 转账支付
D. 有价证券、实物以及其他形式的支付
【多选题】
约翰是美国人，2019年7月10日来华工作，2020年5月15日回国，则下列说法错误的是___。
A. 2019年度为我国非居民个人，2020年度为我国居民个人
B. 2019年度为我国居民个人，2020年度为我国非居民个人
C. 2019年度和2020年度均为我国非居民个人
D. 2019年度和2020年度均为我国居民个人
【多选题】
下列关于限售股个税计算陈述，正确的有___。
A. 纳税人同时持有限售股及该股流通股的，其股票转让所得，按照限售股优先原则计算缴纳个人所得税
B. 限售股转让所得的个人所得税，采取证券机构预扣预缴、纳税人自行申报清算和证券机构直接扣缴相结合的方式征收
C. 证券机构等应积极配合税务机关做好各项征收管理工作，并于每月20日前，将上月限售股减持的有关信息传递至主管税务机关
D. 如果纳税人未能提供完整、真实的限售股原值凭证的，不能准确计算限售股原值的，主管税务机关一律按限售股转让收入的15%核定限售股原值及合理税费
E. 个人转让限售股所得需由证券机构预扣预缴税款的，应在客户资金账户留足资金供证券机构扣缴税款，依法履行纳税义务
【多选题】
以下应按照财产转让所得征收个人所得税的是___。
A. 转让债券取得的所得
B. 转让住房取得的所得
C. 个人将其收藏的已故作家文字作品手稿拍卖取得的所得
D. 个人将自己的文字作品手稿拍卖取得的所得
【多选题】
以下关于对企事业单位承包、承租经营所得的说法中，正确的是___。
A. 个人对企事业单位承包、承租经营后，工商登记改变为个体工商户的，应征收企业所得税，再按“经营所得”缴纳个人所得税
B. 个人对企事业单位承包、承租经营后，工商登记改变为个体工商户的，不再征收企业所得税，仅按“经营所得”缴纳个人所得税
C. 个人对企事业单位承包、承租经营后，工商登记仍为企业的，承包、承租人对企业经营成果不拥有所有权，仅按合同规定取得固定所得的，承包、承租人取得的所得按工资、薪金所得缴纳个人所得税
D. 个人对企事业单位承包、承租经营后，工商登记仍为企业的，承包、承租人按合同规定只向发包方、出租方缴纳一定的费用，缴纳承包、承租费后的企业的经营成果归承包、承租人所有的，其取得的所得，按经营所得缴纳个人所得税
