家客装机满意度影响的主要因素为（）____答案

【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

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答案

BCD

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相关试题

【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

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【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

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【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

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【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

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【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

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【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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【多选题】

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C. 根据路径做简单分析，查询出口IP

D. 记录、分析测试结果

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【多选题】

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___

A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

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【多选题】

以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___

A. 客户信息（账号、联系电话）

B. 源IP地址和目标IP地址

C. 故障现象截图

D. 路由跟踪截图

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【多选题】

以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___

A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C. 与服务对象通话的声音不要过大

D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

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推荐试题

【多选题】

“20234银行卡书面挂失销户”交易，对（）等几类合约的借记卡，可联动换卡/解约交易。___

A. 基金

B. 国债

C. 投资理财

D. 第三方存管

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【多选题】

“个人伪冒账户销户专项资金”专用账户，不允许手工记账，但可以对其余额进行（）操作。___

A. 查询（20060伪冒账户久悬未取款项登记薄、20061伪冒账户久悬未取款项冻结登记薄、20062伪冒账户已销户支取明显查询交易）

B. 冻结（20453伪冒账户久悬未取款项冻结交易）

C. 解冻（20454伪冒账户久悬未取款项解冻）

D. 扣划和冲正（20455伪冒账户久悬未取款项支取交易）

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【多选题】

以下哪些单折业务不能办理挂失销户，只能做书面挂失补发？___

A. 定期一本通

B. 联名定期一本通

C. 整存零取

D. 存本取息

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【多选题】

如业务类型为损坏换卡时，核对特殊业务信息核对表。询问并核对内容包括但不限于（）等内容。___

A. 开户行名

B. 存款余额

C. 开户日期

D. 预留手机或座机号码"

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【多选题】

借记卡换卡交易中的操作类型包括：（）___

A. 正常换卡

B. 损坏换卡

C. 升级换卡

D. 跨开卡行异号换卡

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【多选题】

办理有权机关个人存款扣划业务时，可将扣划资金转入（）。___

A. 指定的执法机关专户

B. 财政类结算账户

C. 申请执行人账户

D. 执法人员的个人账户

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【多选题】

“总对总”系统发起的冻结___

A. 到期前只能通过“总对总”系统解冻

B. 可以在开户行进行扣划后解冻

C. 到期后可以在开户行省内网点解冻

D. 到期后可以在全国网点解冻

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【多选题】

下列关于个人存款查冻扣的说法正确的有：（）___

A. 协助查询是指金融机构依照有关法律的规定以及有权机关查询的要求，将个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关的行为。

B. 协助冻结是指金融机构依照有关法律的规定以及有权机关冻结的要求，在一定时期内禁止客户提取个人存款账户内的全部或部分存款的行为。

C. 协助扣划是指金融机构依照有关法律的规定以及有权机关扣划的要求，将个人存款账户内的全部或部分存款资金划拨到指定账户上的行为。

D. 有权机关指依照法律的明确规定，有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的司法机关、行政机关、军事机关及行使行政职能的事业单位。

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【多选题】

个人存款协助查询交易产生电子凭证的，扫描（）作为电子凭证的附件。___

A. 协助查询通知书

B. 回执复印件

C. 执法人员工作证件

D. 查询结果截图

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【多选题】

协助有关机关冻结个人存款的冻结方式包括：（）___

A. 半封（只收不付）

B. 全封（不收不付）

C. 按金额冻结（按有权机关通知应冻结金额进行冻结）

D. 全账户冻结（针对定期一本通所有子账户统一办理只收不付冻结）

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【多选题】

办理协助查询个人存款业务时，对协助查询存款通知书的审查要点包括：（）___

A. 通知书是否依法送达

B. 签章是否清晰

C. 签发机关是否签章

D. 是否具有查询权限

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【多选题】

办理协助查询个人存款业务时，对执法人员的工作证件的审查要点包括：（）___

A. 是否由执法单位签发

B. 是否属于执法人员本人的

C. 是否超过有效期

D. 照片是否清晰，公章钢印是否清楚

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【多选题】

同时具有个人存款查询、冻结、扣划权限的有关机关有：（）___

A. 人民法院

B. 税务机关

C. 海关

D. 公安机关

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【多选题】

下列只有个人存款查询权限的有关机关有：（）___

A. 人民法院

B. 银行保险监督管理机构

C. 工商行政管理机关

D. 国家外汇管理局

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【多选题】

个人业务便捷服务专用交易，用于销借记卡的子账户及外币主账户。业务受理时需要审核一下哪些内容？___

A. 子账户提前销户及外币主账户销户时需提供客户有效身份证件。

B. 客户需提供办理子账户销户的借记卡。

C. 教育储蓄子账户销户时，还应提供学校出具的“正在接受非义务教育的学生身份证明”，无法提供的按普通零存整取计息。

D. 通知存款子账户销户时，还应按规定提前建立通知，并提供《建立通知回单》，未建立通知的按活期计息。

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【多选题】

以下关于个人存款账户，有权机关允许冻结最长期限的表述正确的有：（）___

A. 人民法院不超过1年

B. 海关关税为暂停支付,侦查走私犯罪的冻结期限1年

C. 税务机关不超过6个月，重大案件需要延长的，应当报国家税务总局批准

D. 反洗钱行政主管部门不超过48小时的临时冻结

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【多选题】

柜面经理的考核分为（）和（）。___

A. 日常考核

B. 月度考核

C. 季度考核

D. 年度考核

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【多选题】

柜面经理管理遵循以下原则：（）___

A. 按需配备，等级管理

B. 人岗适配，动态调整

C. 等级管理，动态调整

D. 按需配备，弹性排班

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【多选题】

柜面经理的基本职责是以客户为中心，秉承（）的原则为客户办理柜面业务。___

A. 安全

B. 高效

C. 优质

D. 平稳

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【多选题】

柜面经理在高柜服务区准确、完整、高效地办理各项业务。主要包括：（）___

A. 严格落实各项业务规定和反洗钱工作要求

B. 规范管理现金、贵金属、重要空白凭证、有价单证等重要物品

C. 妥善保管原始凭证、各类登记簿等档案资料

D. 严格执行临时离柜（岗）制度规定

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【多选题】

非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（）职责。___

A. 引导分流

B. 厅堂服务

C. 现场营销

D. 综合操作

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【多选题】

柜面经理的准入必须具备以下条件：（）。___

A. 具有良好的职业道德，遵纪守法，近三年无重大违法违纪违规记录或处分。

B. 具备岗位所要求的基本专业技能，熟悉生产系统业务操作流程，具备基本的风险防控能力，具备反假反诈反洗钱能力。

C. 具有较强的学习能力，按规定通过总行组织的柜面经理岗位资格考试

D. 符合我行用户号管理规定的相关要求

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【多选题】

柜面经理培训可采用（）等方式___

A. 集中培训

B. 委托培训

C. 远程视频培训

D. 现场检查

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【多选题】

柜面经理按层级分为（）。___

A. 柜面助理

B. 柜面经理

C. 高级柜面经理

D. 资深柜面经理

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【多选题】

在晋升考评期内，柜面经理有以下情况，经二级分行批准，可予以加分。（）___

A. 在一级分行（含）以上组织的技能比赛或知识竞赛个人项目中取得优秀成绩的

B. 被二级分行（含）以上评为先进个人的

C. 因遵守规章制度、抵制违规行为，在工作中为农业银行及客户挽回损失的

D. 近两年考核至少有一个年度考核为优秀的

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【多选题】

柜面经理任现职级期间，有下列情形之一的，可越一级晋升，直至达到本层级的最高等级。（）___

A. 近三年考核结果均为“称职”及以上且至少有两年为“优秀”

B. 在一级分行（含）以上技术比赛个人项目中取得名次的，或在总行级知识竞赛中取得名次的

C. 因个人突出贡献被总行表扬或被一级分行表彰的

D. 所在网点获评银行业协会“百佳”、“千佳”、“五星”示范单位，并经上级行认定本人确有突出贡献的

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【多选题】

运营管理部门负责临柜业务实物印章的（）。___

A. 准入

B. 用印管理

C. 配套制度

D. 以上都不正确

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【多选题】

临柜业务实物印章包括（）种类。___

A. 总行统一设计

B. 按照外部有权机关要求设计

C. 其他业务部门设计

D. 分行设计

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【多选题】

在印控仪管理模式下，（）和（）必须平行交接。___

A. 用印审批岗

B. 印控仪操作岗

C. 印章普通用户

D. 内勤行长

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【多选题】

业务专用章用于（）有明确要求必须使用实物印章的凭证或材料。___

A. 监管部门

B. 有权机关

C. 行业惯例

D. 客户要求

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【多选题】

临柜业务实物印章是指境内对外营业机构在业务办理中为确认业务事项加盖在（）上的实体印章。___

A. 票据

B. 凭证

C. 函件

D. 合同

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【多选题】

临柜业务实物印章管理实行（）的原则。___

A. 严格准入

B. 主体明确

C. 分级管理

D. 严控风险

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【多选题】

按照人民银行等有权机关要求统一设计，应用于柜面作业的印章包括（）。___

A. 汇票专用章、华东三省一市汇票专用章

B. 假币鉴定专用章、假币章

C. 本票专用章

D. 结算专用章

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【多选题】

下列关于“用印白名单”的相关规定正确的是（）。___

A. 各分行运营管理部评审通过的业务凭证或合同文本纳入“用印白名单”管理

B. 总行运营管理部负责发布全行统一的用印白名单。

C. 总行运营管理部组织建立临柜业务实物印章用印准入机制，负责总行及一级分行新增用印凭证申请事项的审核。

D. 以上都错误

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【多选题】

机控用印模式下，发起用印申请的柜面经理负责对业务的（）进行初审，用印审批岗承担审核职责，需对业务的真实性、合规性进行复核。___

A. 真实性

B. 完整性

C. 合规性

D. 以上都错误

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【多选题】

临柜业务实物印章检查应当重点关注印章管理的关键风险点和案件易发多发环节，包括以下内容：（）等。___

A. 是否为内设机构违规配备临柜业务实物印章

B. 是否严格落实“用印白名单”管理机制

C. 是否存在超范围用印

D. 以上都错误

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【多选题】

结算产品是指以结算账户为基础，为满足交易双方结清债权债务需要所提供的结算服务。主要包括（）等产品。___

A. 票据产品

B. 汇兑

C. 委托收款

D. 单位结算卡

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【多选题】

票据产品是指《中华人民共和国票据法》所规定的由出票人依法签发的、约定自己或者委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并可转让的有价证券，主要包括（）等。___

A. 银行汇票

B. 商业汇票

C. 银行本票

D. 支票

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【多选题】

汇兑产品是根据汇款人委托，通过行内网内往来系统或人民银行现代化支付系统将其款项汇给异地收款人的一种资金汇划结算方式，系统设有（）和（）。___

A. 加急汇兑

B. 普通汇兑

C. 特急汇兑

D. 紧急汇兑

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【多选题】

单位结算卡是我行单位结算账户的支付媒介，为对公客户提供多渠道现金存取款、转账、消费和查询等服务。一张单位结算卡关联一个单位结算账户，通过（）和（）共同控制交易风险。___

A. 卡密码

B. K宝

C. 附加安全认证方式

D. K令

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