家客故障处理满意度影响的主要因素为（）____答案

【多选题】

家客故障处理满意度影响的主要因素为（）___

A. 上门不及时

B. 网络质量差

C. 故障解决不专业

D. 服务差

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答案

ACD

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相关试题

【多选题】

家客物料管理的内容包括哪些（）___

A. 仓库管理

B. 台帐管理

C. 故障件返修

D. 废品材料回收

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【多选题】

家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___

A. 移动省公司

B. 移动在线公司

C. 铁通公司

D. 移动地市公司

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【多选题】

家客装机步骤包括（）___

A. 预约

B. 装机

C. 测速

D. 演示

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【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

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【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

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【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

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【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

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【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

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【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

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【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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推荐试题

【单选题】

___元及以上面额必须全额机械清分

A. 5

B. 10

C. 20

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【单选题】

人民银行当地分支机构接受投诉核实，发现金融机构未采取有效措施，致使假币对外支付的，按___第四十五条进行处罚

A. 《中华人民共和国人民币管理条例》

B. 《中华人民共和国中国人民银行法》

C. 《假币收缴、鉴定管理办法》

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【单选题】

银行业金融机构付出假币事实确认清楚后，对于情节严重、性质较为恶劣、在全国范围内造成负面影响的，应___

A. 由中国人民银行总行在全国金融机构范围内通报

B. 由中国人民银行当地分支机构在辖区范围内通报

C. 移交司法机关

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【单选题】

人民币纸币票面裂口2处以上，长度每处超过___毫米以上不宜流通。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

水印是钞票___中采用的一项重要防伪特征

A. 印版

B. 纸张

C. 油墨

D. 印刷图文

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【单选题】

现行流通人民币的纸张在紫外光下___荧光反应

A. 有

B. 10元以下面额的钞票有

C. 无

D. 20元以上面额的钞票有

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【单选题】

已建成冠字号码查询系统的金融机构应于___，将辖内个分支机构当日记录存储的冠字号码信息集中到地市分行或省分行统一管理

A. 每个工作日营业结束后

B. 每个工作日营业中

C. 第二个工作日营业结束前

D. 第二个工作日营业结束后

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【单选题】

第五套人民币2005年版100元纸币取消了___防伪特征

A. 隐形面额数字

B. 双色异形横号码

C. 红、蓝彩色纤维

D. 全息磁性开窗安全线

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【单选题】

银行业金融机构从人民银行发行库支取其他银行业金融机构交存的带有“已清分”标识的钱捆___

A. 必须要清分后，方可对外支付

B. 可以不清分，直接对外支付

C. 由人民银行当地分支机构决定是否要清分

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【单选题】

根据《人民币鉴别仪通用技术条件》（GB-16999-2010）,人民币鉴别仪按照鉴别方式分为___

A. 动态鉴别仪和静态鉴别仪

B. 磁性鉴别仪和非磁性鉴别仪

C. A类鉴别仪和B类鉴别仪

D. 号码识别鉴别仪和非号码识别鉴别仪

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【单选题】

持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到___进行兑换

A. 当地人民银行分支机构

B. 金融机构

C. 中国银行业监督管理委员会

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【单选题】

金融机构清分中心在网点缴存的现金中发现假币，假币实物由清分中心直接收缴，指定专人保管，出具___，由差错网点的上级支行登记后处理

A. 银行业金融机构现金清分中心发现假币解缴单

B. 假币收缴凭证

C. 差错通知单

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【单选题】

“假币”印章应盖在假币背面的___位置

A. 背面中间

B. 背面安全线

C. 背面左侧

D. 背面右侧

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【单选题】

金融机构一次收缴持有人同一面额两张或两张以上假人民币时，如冠字号码___不一致，应按照不同的冠字号码分类填写假币收缴凭证

A. 前2位

B. 前4位

C. 前6位

D. 前8位

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【单选题】

2005版第五套人民币100元的白水印为___图案

A. 人像

B. 花卉

C. 面额数字

D. 几何图形

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【单选题】

2005版第五套人民币100元券的冠字号码具有___

A. 凹印特征

B. 荧光特征

C. 光变特征

D. 磁性特征

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【单选题】

金融消费者在办理取款业务之日起___个工作日内（含取款当日），携带有效证件、假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料，到办理取款业务的金融机构填写提交《人民币冠字号码查询申请表》申请查询

A. 7个

B. 10个

C. 20个

D. 30个

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【单选题】

第五套人民币上的中国人民银行行名的字体是___

A. 华文新魏

B. 隶书

C. 魏碑“张黑女”

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【单选题】

第五套人民币2005年版纸币运用了___抄纸技术，由专用抄造设备抄制，在紫外光下无荧光反应。

A. 酸性

B. 中性

C. 碱性

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【单选题】

第五套人民币2005年版纸币正面行名下方无色荧光油墨印刷图案，内含___，可供机读

A. 缩微文字

B. 全息图案

C. 特种标记

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【单选题】

对中国人民银行授权的鉴定机构截留或私自处理鉴定、收缴的假外币，或使已收缴、没收的假外币重新流入市场的行为处以___的罚款

A. 1000元以上50000元以下

B. 1000元以下

C. 2000元以上

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【单选题】

我国是从第四套人民币___版的100元、50元纸币上开始使用安全线技术的

A. 1980年

B. 1984年

C. 1988年

D. 1990年

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【单选题】

人民币国际货币符号为___

A. CMY

B. RMB

C. CNY

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【单选题】

人民币由___印刷

A. 国有独资的印刷企业界

B. 财政部指定的专门企业

C. 中国人民银行指定的专门企业

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【单选题】

纪念币是___的限量发行的人民币

A. 具有特定主题

B. 具有特殊价值

C. 具有纪念意义

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【单选题】

假币一般分为___两大类

A. 机制币和手绘币

B. 伪造币和变造币

C. 复印币和机制币

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【单选题】

《中华人民共和国中国人民银行法》明确规定：人民币由___统一发行

A. 中国人民银行

B. 国务院

C. 中国人民共和国

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【单选题】

___人民币是我国第一次不依赖国外，全部实现自主设计、印制的

A. 第一套

B. 第二套

C. 第三套

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【单选题】

1999年10月1日起，中国人民银行开始发行第五套人民币，其中没有发行___面额钞票

A. 5角

B. 1元

C. 2元

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【单选题】

第五套人民币100元正面采用了以下哪种具有中国传统历史文化特色和民族特色的纹饰___

A. 中国的漆器花纹

B. 少数民族的挑绣花纹

C. 青铜饕餮的纹路

D. 中国传统瓷器的花纹

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【单选题】

第五套人民币50元纸币正面主景是___、背面主景是（）

A. 毛泽东头像、人民大会堂

B. 毛泽东头像、布达拉宫

C. 毛泽头像、桂林山水

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【单选题】

第五套人民币1999年版10元纸币于___开始发行

A. 1999年10月1日

B. 2001年9月1日

C. 2002年11月18日

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【单选题】

第五套人民币10元纸币的主色调为___

A. 棕色

B. 蓝黑色

C. 紫色

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【单选题】

第五套人民币纸币背面右上方印有汉语拼音和___少数民族文字的“中国人民银行”字样

A. 蒙、藏、回、维四种

B. 蒙、藏、维、壮四种

C. 蒙、满、藏、维四种

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【单选题】

第五套人民币1元纸币背面的主景图案是___

A. 泰山

B. 西湖

C. 桂林山水

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【单选题】

人民币印制最早采用凹印手感线防伪特征的是___

A. 第五套1999年版10元纸币

B. 第五套1999年版1元纸币

C. 第五套2005年版100元纸币

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【单选题】

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当___提供鉴定货币真伪的服务

A. 收取被鉴定货币总额的1‰手续费

B. 每鉴定一次收取手续费5元

C. 无偿

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【单选题】

金融机构工作人员购买假币、以伪造的货币换取货币罪情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处___元以上（）元以下罚金

A. 1万,10万

B. 1万,2万

C. 1万,5万

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【单选题】

金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，发现票面的四分之三为真币，其他四分之一为假币的人民币，应___

A. 按假币收缴程序收缴

B. 退回原持有人

C. 金额兑换

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【单选题】

第五套人民币5元纸币采用的是双色冠字号码，其号码的后___位数是黑色的

A. 4

B. 6

C. 5

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