家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉____答案

【多选题】

家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___

A. 移动省公司

B. 移动在线公司

C. 铁通公司

D. 移动地市公司

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

ABC

解析

暂无解析

相关试题

【多选题】

家客装机步骤包括（）___

A. 预约

B. 装机

C. 测速

D. 演示

查看答案解析

【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

查看答案解析

【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

查看答案解析

【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

查看答案解析

【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

查看答案解析

【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

查看答案解析

【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

查看答案解析

【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

查看答案解析

【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

查看答案解析

【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

查看答案解析

【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

查看答案解析

【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

查看答案解析

【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

查看答案解析

【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

查看答案解析

【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

查看答案解析

【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

查看答案解析

【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

查看答案解析

【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

查看答案解析

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

查看答案解析

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

查看答案解析

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

查看答案解析

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

查看答案解析

【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

查看答案解析

【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

查看答案解析

【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

查看答案解析

【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

查看答案解析

【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

查看答案解析

【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

查看答案解析

【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

查看答案解析

【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

查看答案解析

【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

查看答案解析

【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

查看答案解析

【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

查看答案解析

【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

查看答案解析

【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

查看答案解析

【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

查看答案解析

【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

查看答案解析

【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

查看答案解析

【多选题】

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C. 根据路径做简单分析，查询出口IP

D. 记录、分析测试结果

查看答案解析

【多选题】

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___

A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

用户擅自引入供电电源"是指用户未经供电企业许可把（）的电源引入，供本用户使用。

A. A.单位

B. B.自己

C. C.第三者

D. D.供电企业

查看答案解析

【单选题】

当电力线路中的功率输送方向改变后，其有功和无功电能表的转向是()。

A. A.有功表反转，无功表正转

B. B.都正转

C. C.都反转

D. D.有功表正转，无功表反转

查看答案解析

【单选题】

低压三相四线有功电能表，其中一相电流接反，更正系数为()。

A. A.1

B. B.2

C. C.3

D. D.1.5

查看答案解析

【单选题】

低压三相四线有功电能表，其中一相电压断开，损失电量()。

A. A.1/4

B. B.2/3

C. C.1/3

D. D.1/2

查看答案解析

【单选题】

对用电检查人员的资格实行考核认定。用电检查资格分为()。

A. A.一级

B. B.二级

C. C.三级

D. D.四级

查看答案解析

【单选题】

拒绝接受处理的窃电用户，供电企业及时报请()处理。

A. A.工商行政管理部门

B. B.窃电者的主管部门

C. C.电力管理部门

D. D.公安机关

查看答案解析

【单选题】

窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费()的违约使用电费。

A. A.5倍

B. B.4倍

C. C.3倍

D. D.6倍

查看答案解析

【单选题】

因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人()违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。

A. A.请求

B. B.有权投诉

C. C.有权要求

D. D.有权上告

查看答案解析

【单选题】

用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查的客户出示()，并请客户派员随同配合检查。

A. A.工作证

B. B.检查证明

C. C.用电检查证

D. D.工作牌

查看答案解析

【单选题】

有下列哪种情形的，供电企业不经批准即可终止供电。( )。

A. A.违反安全用电

B. B.私自向外转供电者

C. C.确有窃电行为者

D. D.拒绝配合用电检查者

查看答案解析

【单选题】

《供电营业规则》第六十六条规定：有下列哪种情形的，供电企业不经批准即可终止供电。()。

A. A.违反安全用电

B. B.私自向外转供电者

C. C.确有窃电行为者

D. D.拒不在限期内拆除私增用电容量者

查看答案解析

【单选题】

《电力供应与使用条例》第三十条第（五）点规定：对()、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业对情节严重的可按规定程序停止供电。

A. A.迁移

B. B.移动

C. C.擅自迁移

D. D.更改

查看答案解析

【单选题】

《广西壮族自治区供电用电办法》第八条规定：()居民住宅小区应当按照国家或者自治区规定的小区供配电设施标准进行规划建设。未按照标准安装一户一表的，有关部门不予验收交付使用。

A. A.代建

B. B.待建

C. C.新建

D. D.已有

查看答案解析

【单选题】

《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和()办理。

A. A. 司法解释

B. B. 电力法

C. C. 电力供应与使用条例

D. D. 合同法

查看答案解析

【单选题】

《广西壮族自治区供电用电办法》第五条规定：()城乡电网规划编制应当遵循适应城市发展、重大工业布局、居民生活小区建设需要的原则。

A. A.电力规划

B. B.用电规划

C. C.电网规划

D. D.电气规划

查看答案解析

【单选题】

《中华人民共和国国家标准：电能质量供电电压偏差》适用于交流（）电力系统在正常运行条件下，供电电压对额定电压的偏差。

A. A.40HZ

B. B.45HZ

C. C.50HZ

D. D.60HZ

查看答案解析

【单选题】

《广西电网有限责任公司计量自动化系统主站配合低压集抄现场调试作业指导书》计量自动化系统主站配合低压集抄现场调试，是指现场采集终端（包括集中器、采集器）或（）新增、故障更换时，主站配合现场进行远程调试作业的流程和内容，以保证数据采集的正确性和完整性。

A. A.配变终端

B. B.负控终端

C. C.电能表

D. D.互感器

查看答案解析

【单选题】

要求终端易于检测和处理故障、组件具有互换性以及能及时换用备件，可提高设备的（）。

A. A.可靠性

B. B.可用率

C. C.可维修性

D. D.安全性

查看答案解析

【单选题】

RS-485接口采用（）接收方式。

A. A.单端驱动差分

B. B.单端驱动非差分

C. C.平衡驱动差分

D. D.平衡驱动非差分

查看答案解析

【单选题】

根据现行居民电价政策，正常情况下的低保户.五保户年月免费120kwh电量，不足120kwh，按（）用电量免费。

A. A.120kwh

B. B.实行

C. C.实际

D. D.实报

查看答案解析

【单选题】

新营销系统电费发行后不可以回退重算，增加了以下（）流程进行重算处理。

A. A.电量退补

B. B.电费退补

C. C.冲正退补

D. D.电量电费退补

查看答案解析

【单选题】

新营销系统单户模型为客户、用电户以及（）。

A. A.台区户

B. B.受电户

C. C.结算户

D. D.线损户

查看答案解析

【单选题】

根据《供电营业规则》，除居民外其他用户的电费违约金，跨年度内欠费部份每日按欠费总额的（）计算。

A. A.千分之一

B. B.千分之二

C. C.千分之三

D. D.千分之四

查看答案解析

【单选题】

根据现行居民电价政策，自2015年7月1日抄见电量起，居民阶梯电价改为( ）执行原则。

A. A.按日

B. B.按月

C. C.按年

D. D.按时

查看答案解析

【单选题】

2018年1月某居民一户一表低保客户抄见电量100千瓦时，应交电费（）元。

A. A.52.83

B. B.57.83

C. C.0

D. D.82.83

查看答案解析

【单选题】

高压35kV供电，电压互感器电压比为35 kV/100V，电流互感器电流比为100/5A，其电能表的倍率应为（）。

A. A.100倍

B. B.1500倍

C. C.7000倍

D. D.21000倍

查看答案解析

【单选题】

某建筑公司的基建工地所有的( ) 不得用于生产和生活照明用电。

A. A.正式用电

B. B.高压用电

C. C.临时用电

D. D.低压用电

查看答案解析

【单选题】

街道办事处是政府派出机构，其办公用电应按党政机关办公用电执行（）电价。（根据桂价格【2014】122号文）

A. A.商业

B. B.居民

C. C.非居民

D. D.合表户

查看答案解析

【单选题】

农村人畜饮水工程抽水用电执行（）电价。（根据桂价格【2014】122号文）

A. A.农业排灌

B. B.大工业

C. C.农业生产

D. D.普通工业

查看答案解析

【单选题】

居民住宅区内的物业管理部门的办公用电属于( )。（根据桂价格【2014】122号文）

A. A.大工业电价

B. B.居民生活电价

C. C.非居民照明电价

D. D.商业电价

查看答案解析

【单选题】

临时供用电合同：适用于()的高、低压供电客户。

A. A.居民用电

B. B.工业用电

C. C.短时、非永久性

D. D.普通工业用电

查看答案解析

【单选题】

供电企业应实行合同()制度，在正式签约前对合同的内容进行审核和审批。

A. A.提级管理

B. B.分层管理

C. C.审核和审批

D. D.以上都不是

查看答案解析

【单选题】

供用电合同中有关于()客户责任条款的，供电企业应采取合理的方式（如字体加大加粗、加下划线等）提请客户注意。

A. A.加重

B. B.减轻

C. C.免除或者限制

查看答案解析

【单选题】

用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以（）终止其用电。

A. A.暂停

B. B.暂拆

C. C.销户

D. D.减容

查看答案解析

【单选题】

《广西电网公司电动汽车充电基础设施业务报装指南》（2018版）个人自用（零散）充电基础设施，是指购买和使用电动汽车的（ )，在其拥有所有权或使用权的专用固定停车位上建设的充电桩及接入上级电源的相关设施。

A. A.企业

B. B.政府机关

C. C.个人

D. D.充电桩经营企业

查看答案解析

【单选题】

依据《南方电网公司分布式光伏发电服务指南》（2014版），对于接入380（220）伏电网的分布式光伏发电项目, 电网配套工程由县区供电局（）负责立项和组织实施。

A. A.系统部

B. B.安生部

C. C.计划建设部

D. D.营销部

查看答案解析

【单选题】

《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中信息发布系统维护公告：提前（）个工作日公告。

A. A.1

B. B.2

C. C.3

D. D.4

查看答案解析

【单选题】

电能表型号中“Y”字代表（）。

A. A.分时电能表

B. B.最大需量电能表

C. C.预付费电能表

D. D.无功电能表

查看答案解析

【单选题】

《中华人民共和国标准：电能质量供电电压允许偏差》适用于交流（）电力系统在正常运行条件下，供电电压对额定电压的偏差。

A. A.46HZ

B. B.48HZ

C. C.50HZ

D. D.60HZ

查看答案解析

【单选题】

《电力电缆线路运行规程:7.2.4》为防止电缆过负荷，对多条并列运行的电缆有检测要求。以下不属于检测内容的是（）。

A. A.电流分配

B. B.电缆表面温度

C. C.电缆环境温度

D. D.电流分配和表面温度

查看答案解析