家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉____答案

【多选题】

家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___

A. 移动省公司

B. 移动在线公司

C. 铁通公司

D. 移动地市公司

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答案

ABC

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相关试题

【多选题】

家客装机步骤包括（）___

A. 预约

B. 装机

C. 测速

D. 演示

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【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

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【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

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【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

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【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

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【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

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【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

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【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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【多选题】

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C. 根据路径做简单分析，查询出口IP

D. 记录、分析测试结果

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【多选题】

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___

A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

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推荐试题

【单选题】

《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》的文件号。___

A. 国办发〔2018〕12 号

B. 国办发〔2018〕13 号

C. 国办发〔2018〕14 号

D. 国办发〔2018〕15 号

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【单选题】

_________、___________坚持以人民为中心的发展思想，把人民生命财产安全放在首位，不断提高城市轨道交通安全水平和服务品质。___

A. 预防为先，防处并举

B. 统筹协调，改革创新

C. 属地管理，综合治理

D. 以人为本，安全第一

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【单选题】

_________、____________加强城市轨道交通规划、建设、运营协调衔接，加快技术创新应用，构建运营管理和公共安全防范技术体系，提升风险管控能力。___

A. 预防为先，防处并举

B. 统筹协调，改革创新

C. 属地管理，综合治理

D. 以人为本，安全第一

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【单选题】

构建风险分级管控和隐患排查治理双重预防制度，加强应急演练和救援力量建设，完善应急预案体系，提升应急处置能力。___

A. 预防为先，防处并举

B. 统筹协调，改革创新

C. 属地管理，综合治理

D. 以人为本，安全第一

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【单选题】

城市人民政府对辖区内城市轨道交通安全运行负总责，充分发挥自主权和创造性，结合本地实际构建多方参与的综合治理体系。___

A. 预防为先，防处并举

B. 统筹协调，改革创新

C. 属地管理，综合治理

D. 以人为本，安全第一

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【单选题】

责，负责运营突发事件应对工作的指导协调和监督管理。___

A. 省级人民政府

B. 交通运输部

C. 公安部

D. 运营单位

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【单选题】

准规范并监督实施。___

A. 省级人民政府

B. 交通运输部

C. 公安部

D. 运营单位

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【单选题】

指导本辖区城市轨道交通安全运行，负责辖区内运营突发事件应对工作的指导协调和监督管理。___

A. 省级人民政府

B. 交通运输部

C. 公安部

D. 运营单位

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【单选题】

承担安全生产主体责任，落实反恐防暴、内部治安保卫、消防安全等有关法规规定的责任和措施。___

A. 省级人民政府

B. 交通运输部

C. 公安部

D. 运营单位

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【单选题】

强化技术标准规范对安全和服务的保障和引领作用，以保障和为重点，进一步修订完善城市轨道交通工程建设标准体系。___

A. 防范处置、设备配置

B. 运营安全、服务质量

C. 衔接高效、运行顺畅

D. 建设质量、安全运行

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【单选题】

以 _________和_________ 为重点，建立健全城市轨道交通运营标准体系。___

A. 防范处置、设备配置

B. 运营安全、服务质量

C. 衔接高效、运行顺畅

D. 建设质量、安全运行

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【单选题】

以_________ 和_________ 为重点，建立健全城市轨道交通反恐防暴、内部治安保卫、消防安全等标准体系。___

A. 防范处置、设备配置

B. 运营安全、服务质量

C. 衔接高效、运行顺畅

D. 建设质量、安全运行

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【单选题】

城市轨道交通发展要与城市社会发展阶段、发展水平、发展方向相匹配、相协调。___

A. 民生

B. 文化

C. 交通

D. 经济

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【单选题】

要内容纳入城市总体规划。___

A. 民主

B. 理性

C. 合理

D. 科学

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【单选题】

设、运营全过程。___

A. 安全和生产

B. 安全和服务

C. 生产和服务

D. 快捷和准点

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【单选题】

城市轨道交通规划涉及公共安全方面的设施设备和场地、用房等，要与城市轨道交通工程同步规划、同步设计、同步施工、同步验收、同步投入使用，并加强管理。___

A. 场地规划

B. 安全运营

C. 生产质量

D. 运行维护

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【单选题】

在工程可行性研究和初步设计文件中设置运营服务专篇和公共安全专篇，发展改革、规划等部门在审批时要以听取同级交通运输部门、公安机关意见。___

A. 公证形式

B. 书面形式

C. 口述形式

D. 审核登记形式

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【单选题】

城市轨道交通工程项目原则上要在可行性研究报告编制前确定。___

A. 管理单位

B. 行政单位

C. 运行单位

D. 运营单位

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【单选题】

加强城市轨道交通建设与运营的交接管理，完善交接。___

A. 方式和方法

B. 建设和运营

C. 建设和内容

D. 内容和程序

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【单选题】

城市轨道交通建设工程竣工验收不合格的，不得开展安全评估。___

A. 运营后

B. 运营中

C. 运营前

D. 运行前

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【单选题】

未通过运营前安全评估的，不得投入。___

A. 试运营

B. 运行

C. 试运行

D. 运营

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【单选题】

城市轨道交通工程项目要按照相关规定划定保护区，运营期间在保护区范围内进行有关作业要按程序征求运营单位同意后方可办理。___

A. 相关许可手续

B. 相关作业凭证

C. 相关手续作业

D. 相关许可作业

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【单选题】

建立健全运营安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防制度，对运营全过程、全区域、各管理层级实施。___

A. 安全卡控

B. 安全管理

C. 安全监护

D. 安全监控

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【单选题】

制定城市轨道交通运营安全事故报告和调查处理。___

A. 手法

B. 方案

C. 程序

D. 办法

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【单选题】

建立健全行业运营服务指标体系和统计分析制度、服务质量考评制度，加强服务质量。___

A. 监管

B. 监察

C. 监督

D. 管理

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【单选题】

运营单位要依法做好运营安全各项工作，严格落实。___

A. 安全报告

B. 安全生产责任制

C. 安全检测

D. 安全隐患排查

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【单选题】

制定城市轨道交通关键设施设备运营准入技术条件，加快车辆、信号、通信、自动售检票等关键设施设备产品定型，加强列车运行控制等关键系统信息安全保护。___

A. 实行

B. 推动

C. 实施

D. 启动

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【单选题】

建立健全设施设备维修技术和检测评估、维修保养制度。___

A. 规则

B. 规范

C. 规矩

D. 手法

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【单选题】

深入开展行业运营人力资源跟踪研究，行业人才发展水平。___

A. 评估

B. 评价

C. 评定

D. 测评

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【单选题】

鼓励各类院校设置相关专业或者专业方向，扩大人才培养规模。___

A. 城市轨道行业

B. 城市轨道交通

C. 城市轨道运用

D. 城市轨道运营

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【单选题】

运营单位要制定安全防范和消防安全管理制度、明确人员岗位职责、落实措施，保障相关经费投入，及时配备、更新防范和处置设施设备。___

A. 安全生产

B. 安全措施

C. 安全管理

D. 安全卡控

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【单选题】

有关部门要加强涉恐情报信息工作，运营单位要按照规定及时报告发现的恐怖活动嫌疑或恐怖活动嫌疑人员。___

A. 搜索

B. 搜集

C. 搜查

D. 收集

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【单选题】

依法对进入城市轨道交通场站的人员、物品进行。___

A. 安全管理

B. 安全卡控

C. 相关检查

D. 安全检查

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【单选题】

从事城市轨道交通安全检查的单位、人员要按照有关标准、规范和约定实施安全检查，发现违禁品、管制物品和涉嫌违法犯罪人员，要妥善处置并立即向报告。___

A. 公安机关

B. 运营单位

C. 管理单位

D. 人民政府

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【单选题】

制定安全检查设备和监控设备设置标准、人员配备标准及操作。___

A. 规则

B. 手法

C. 规范

D. 守则

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【单选题】

城市轨道交通所在地城市及以上地方人民政府要构建公安、交通运输、综治等部门以及运营单位、社会力量多方参与的城市轨道交通公共安全协同防范体系和应急响应机制，加强政府部门、运营单位与街道、社区之间的，推广“警企共建”、“街企共建”等专群结合的综治模式。___

A. 联调联动

B. 协调联动

C. 相互合作

D. 协调合作

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【单选题】

通过广泛宣传普及城市轨道交通相关法规和知识，加强公众公共安全防范及突发事件应对培训教育，引导公众增强安全意识和防护能力。___

A. 单种形式

B. 单种模式

C. 多种模式

D. 多种形式

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【单选题】

城市轨道交通所在地城市及以上要将城市轨道交通纳入政府应急管理体系，结合本地实际制定完善应对各类突发事件的专项应急预案、部门应急预案，督促运营单位制定完善具体预案。___

A. 省政府

B. 地方人民政府

C. 国家机关

D. 运营单位

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【单选题】

建立突发事件应急处置机制，成立，明确相关部门和单位的职责分工、工作机制和处置要求。___

A. 临时指挥小组

B. 应急指挥小组

C. 临时指挥机构

D. 应急指挥机构

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【单选题】

城市轨道交通所在地城市及以上地方人民政府和有关部门、运营单位要配备满足需要的应急设施设备和应急物资，根据需要建立专职或志愿消防队、微型消防站，提高能力。___

A. 自防自救

B. 自我保护

C. 疏散逃生

D. 扑救火灾

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