家客装机步骤包括（）____答案

【多选题】

家客装机步骤包括（）___

A. 预约

B. 装机

C. 测速

D. 演示

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

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【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

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【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

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【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

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【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

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【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

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【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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【多选题】

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C. 根据路径做简单分析，查询出口IP

D. 记录、分析测试结果

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【多选题】

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___

A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

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【多选题】

以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___

A. 客户信息（账号、联系电话）

B. 源IP地址和目标IP地址

C. 故障现象截图

D. 路由跟踪截图

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推荐试题

【单选题】

AMA162一家公司以1公斤每包的价格销售咖啡。在质量管理计划阶段，项目经理发现装包机器的历史标准偏差为1克。控制图应该使用哪一个控制限制？___

A. 1,000-1,006克

B. 994-1,0001克

C. 996-1,006克

D. 997-1,003克

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【单选题】

AMA163职能经理雇佣了一名新团队成员，项目经理认定其为一名优秀的项目人员，但是项目经理在后来认识到这名新成员缺乏一些让项目成功所必须的技术专业知识。项目经理下一步该怎么做？___

A. 释放该人员，并将该人员分配到另一个项目上

B. 确保新团队成员获得必要的技术培训

C. 要求职能经理确保团队成员获得必要培训

D. 更新项目管理计划，修订项目范围，以适应技术技能缺乏的情况

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【单选题】

AMA164项目团队主管通知项目经理一个阶段已经完成，项目经理下一步应该怎么做？___

A. 更新项目计划，并继续下一个阶段

B. 向客户提供阶段可交付成果

C. 接受可交付成果

D. 验证可交付成果

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【单选题】

AMA165委员会将要从提交的一份清单中选择项目，应该使用下列哪一项选择标准？___

A. 战略一致性需求，成本效率和可行性。

B. 根据首席执行官的决定排列项目的优先顺序。

C. 启动具有最佳文件计划的项目。

D. 解决主要相关方的需求。

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【单选题】

AMA166项目经理向PMO团队呈交项目团队报告。PMO团队的一名高级成员认为当地政府机构未参与到该项目中。因此，公司可能必须支付罚款。项目经理疏漏于下面的哪项工作？___

A. 项目相关方识别

B. 沟通计划

C. 项目相关方管理战略

D. 需求计划

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【单选题】

AMA167审查项目章程之后，项目经理下一步应该做什么？___

A. 制定项目进度表

B. 收集需求

C. 定义产品范围

D. 制定项目范围说明书

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【单选题】

AMA168一个新项目需要一名关键项目人员的支持，该人员是有多个项目共用的，项目经理联系人力主管，希望获得该人员的参与，但却收到了负面答复。项目经理下一步该怎么做？___

A. 与其他项目经理协商，提前让出该项目人员。

B. 聘用一名拥有类似技能集的外部承包商来支持实施。

C. 利用管理层的影响来获得这名项目人员的时间。

D. 在项目风险登记册中记录该风险，并制定一份风险减轻计划。

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【单选题】

AMA169当新进公司的发起人B替代A时，项目已接近完工，项目经理首先应该怎么做？___

A. 与发起人B会面，确定是否需要任何项目变更

B. 根据发起人A的目标完成项目

C. 开始变更控制

D. 更新相关方登记册

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【单选题】

AMA170在项目执行阶段之前，一名新项目经理被任命管理项目，前任项目经理在完成交接工作之前就已辞职，新项目经理需要了解项目开展的目的和理由。下列哪一份文件将为新项目经理提供该信息？___

A. 商业文件

B. 项目管理计划

C. 项目进度基准

D. 项目章程

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【单选题】

AMA171什么时候应该寻求项目可接受成果的正式验收？___

A. 在交付成果安装在客户系统之前

B. 在可交付成果安装在客户系统之后,

C. 在项目经理证明所有客户需求均已满足之后。

D. 在项目经理汇报所有客户需求均已满足之后。

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【单选题】

AMA172项目经理接管一个执行阶段的项目，在对项目进度进行初步审查期间，项目经理注意到与特定关键路径活动有关的信息不完整，有些活动还存在风险。项目经理如何才能确定每项活动的责任？___

A. 工作分解结构

B. 责任分配矩阵

C. 组织分解结构

D. 风险登记册

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【单选题】

AMA173下面哪一个选项最好的描述了属性样本以及变量样本？___

A. 属性样本与预防有关，而变量样本与监督有关

B. 属性样本与一致性有关，而变量样本与一致性的程度有关

C. 属性样本与具体原因有关，而变量样本与任何原因有关

D. 两者是同一概念

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【单选题】

AMA174为了创建项目进度计划，项目经理估算资源活动制约因素。全球项目团队成员在不同的时区并遵循不同的节假日。另外，团队成员被分配到多个不同项目。若要更好的理解资源制约因素以及对项目的影响，项目经理应该怎么做？___

A. 创建资源分解结构。

B. 执行蒙特卡洛分析。

C. 执行资源储备分析。

D. 创建资源日历。

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【单选题】

AMA175一家公司的组织形式是每个职能经理负责各自的项目部分。在这种类型的组织中，项目经理的典型角色是什么？___

A. 协调员和联络员

B. 分包商

C. 主管

D. 项目组合经理

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【单选题】

AMA176在执行一个实施法规变更的项目时，根据专业技术专家的建议，项目经理发现新流程不符合法规指导方针。一个项目变更要求额外的资源，否则项目会受到的负面影响。项目经理首先应该怎么做？___

A. 更新项目质量管理计划

B. 评估变更，并提交更新的资源计划以供批准。

C. 修改沟通管理计划

D. 进行成本效益分析

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【单选题】

AMA177两个互不相关的低影响风险同时发生，使项目进度受到了危害。项目经理接下来应该怎么做？___

A. 赶工

B. 创建一份项目变更请求

C. 上报给项目发起人

D. 查阅风险管理计划

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【单选题】

AMA178一项目经理正在解决两名团队成员间的纠纷。一个人说系统应在测试之前集成，另一个说每个系统应该在集成之前分别测试。该项目包含30个人，要集成12个系统。出资人要求集成要按时。项目经理应该怎么说能够最好的解决这个冲突？___

A. 按我说的方法做

B. 让我们冷静下来，把工作做完

C. 我们先都冷静一下，下周再来处理

D. 让我们集成之前先部分测试，集成之后再全部测试

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【单选题】

AMA179完成定义范围过程后，项目经理应该使用哪项技术来生成可靠估算并管理成本和活动历时。___

A. 分解

B. 紧前关系绘图法

C. 挣值管理

D. 确立基准

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【单选题】

AMA180项目A的交付取决于项目B，项目A的项目经理发现项目B提交了一项变更请求，这会使项目B推迟两个月。项目A的项目经理下一步该怎么做？___

A. 与项目B的项目经理协商拒绝项目B的变更请求。

B. 审查项目A的风险应对计划，获得风险减轻措施。

C. 创建一项变更请求，反映项目A后续的进度偏移。

D. 要求项目A的项目发起人干预

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【单选题】

AMA181项目经理正在向管理层汇报，确定出一个负的进度偏差和正的成本偏差。下列哪一项结论是合理的？___

A. 项目落后于进度，但是可以通过增加资源赶上进度

B. 项目超前于进度，但是超出预算，需要进一步调查

C. 项目落后于进度，超出预算，并引发特别关注

D. 项目超前于进度，低于预算，进展无明显事件

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【单选题】

AMA182询问团队成员各自工作活动的时间估算，以及为每项活动讨论日历日期协议包含在哪一项？___

A. 制定进度计划

B. 控制进度

C. 定义活动

D. 估算活动持续时间

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【单选题】

AMA183你负责一两年期的项目，该项目已经进行了一半，要在全国的外地办事处部署新技术。升级马上要完成时，一飓风造成了停电。当电力恢复时，所有的项目报告和历史数据都丢失了，没有办法找回。应该怎么做以减轻该风险？___

A. 买保险

B. 计划储备基金

C. 监测气象，建立应急计划

D. 在飓风期外安排安装工作

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【单选题】

AMA184分包商的公司不能根据合同条款执行服务。项目经理接下来应该怎能做？___

A. 查看采购协议中的提前终止条款。

B. 与团队成员头脑风暴。

C. 更新风险管理计划。

D. 请求与项目发起人开会获得建议。

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【单选题】

AMA185在以下哪种合同中，更容易进行合同范围变更？___

A. 固定价

B. 固定价加激励费

C. 成本加酬金

D. 以上都不是

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【单选题】

AMA186项目范围已经核实，而且可交付成果已完成，并获得相关方的验收。根据这些可交付成果，组织过程资产和项目计划，项目经理接下来该做什么？___

A. 结束项目或阶段

B. 将绩效报告给团队

C. 安排项目启动大会

D. 开展质量保证审查

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【单选题】

AMA187执行项目时，项目经理认识到其中一项任务的期限估计不足，下列哪项工具可以用来尽量减少影响？___

A. 规划风险应对

B. 快速跟进

C. 预测

D. 失效模式和影响分析

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【单选题】

AMA188项目经理向客户提交可交付成果以供批准，客户称可交付成果没有达到验收标准，并要求项目经理对可交付成果进行返工，客户还希望查看返工进度的相关信息，项目经理接下来应该执行哪一项活动? ___

A. 配置识别

B. 配置状态记录

C. 配置控制

D. 配置核实与审计

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【单选题】

AMA189项目经理接管了一个项目，该项目曾在范围管理方面存在挑战，项目变更控制计划要求项目发起人决定是否将变更纳入项目，若要减少当前项目范围的问题，项目经理应该建议下列哪一项？___

A. 由变更控制委员会来对变更做出最终决定

B. 由项目经理和发起人对变更做出最终决定

C. 由整个项目团队对变更做出最终决定

D. 仍由发起人对变更做出最终决定

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【单选题】

AMA190在一个多阶段项目的中途，由于对该项目不再有组织上的需求，发起人终止了项目工作。下列哪种情况可以避免这个现象？___

A. 在制定项目管理计划时多花些精力

B. 正确制定项目商业论证

C. 在项目开始时分析法律要求

D. 更为详细地描述项目工作说明书

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【单选题】

AMA191你的项目曾经很难获得项目管理计划的正式批准，因为项目相关方太多了，他们的要求不能放在项目里。这些项目相关方拖延项目，他们一次次的讨论他们的要求。项目最终得到了批准，于6个月前启动。下列哪项不是好的预防措施？___

A. 记录哪些要求没有放在项目里

B. 确实项目相关方没有用变更控制过程作为手段把之前的要求加回项目里

C. 使用问题登记簿

D. 会见项目相关方，重申不能放在项目里的工作

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【单选题】

AMA192卖方角度，在下述哪种情况下，合同被视为已经收尾。___

A. 工作范围已经完成

B. 经验教训已经完成

C. 档案已经完成

D. 最终付款已经支付

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【单选题】

AMA193项目经理确定应聘者，主要是基于他们的能力是否能够完成既定的项目。那么接下来项目经理应怎么做呢？___

A. 与职能经理协商，为项目分配资源

B. 与确定的资源协商让其加入项目

C. 立即将资源需求上报给项目发起人

D. 将能力需求更新到风险管理日志中

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【单选题】

AMA194在近期项目状态会议上，一名相关方表示未收到近期会议上提出的某个问题的根本原因分析。项目经理发现该名相关方没有包含在报告分发名单中。项目经理首先应该怎么做？___

A. 参考风险登记册

B. 更新沟通管理计划

C. 执行变更请求

D. 更新相关方登记册

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【单选题】

AMA195已获批准的项目章程能为项目经理提供从事下列哪一项的职权？___

A. 与客户就项目范围进行谈判

B. 定义项目的商业论证

C. 将资源应用到项目活动中

D. 与子供应商签署合同

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【单选题】

AMA196项目团队在项目规划阶段收集需求。客户的信息技术团队所提交的某些需求与客户的商务部提出的需求相冲突。应使用下列哪一项来与相关方解决这个问题？___

A. 开展访谈

B. 引导式研讨会

C. 召集焦点小组会议

D. 执行需求头脑风暴

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【单选题】

AMA197一名新项目经理被任命管理一个目前落后于进度的项目，新项目经理应使用挣值技术来确定下列哪一项？___

A. 资源分解结构

B. 与进度延迟有关的风险

C. 项目中的范围蔓延

D. 基准偏差

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【单选题】

AMA198产品已经试验性地推出市场。但客户报告存在一些问题。用于纠正这些问题的成本应归为下列哪一类成本？___

A. 预防成本

B. 修复成本

C. 内部损失成本

D. 外部损失成本

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【单选题】

AMA199你正负责为世界银行的一个大项目准备成本估计。因为你的估计需要尽可能的准确，所以你决定准备一个自下而上的估计。你的第一步是：___

A. 确定在进程中需要的计算工具

B. 利用前面的项目成本估计来帮助准备这个成本估计

C. 确定并且估计每一个工作条目的成本

D. 向这个方面的专家咨询，并且将他们的建议作为你的估计的基础

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【单选题】

AMA200项目经理确定项目可交付成果延迟。项目落后于进度，并超过预算5%。在审查文件和状态报告之后，项目经理下一步该怎么做？___

A. 执行风险再评估，作为监督风险过程的组成部分。

B. 更改进度基准，作为控制进度过程的组成部分。

C. 通过执行整体变更控制流程启动变更。

D. 继续项目执行，并在后一阶段中解决这个问题。

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【单选题】

AMB1一个项目连续错过交付日期，项目团队评估完该情况后，项目经理意识到团队绩效差的原因在于团队成员对于自己的职责缺乏清晰认识。项目经理首先应该关注哪一项？___

A. 创建RACI图

B. 巩固领导团队的角色

C. 协商获得具有更高技能的新团队成员

D. 使用奖励和强制权利激励成员

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