掌上家客APP能接收（）工单。____答案

【多选题】

掌上家客APP能接收（）工单。___

A. 开通待办

B. 投诉

C. 故障

D. 工程挂测

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

掌上家客APP有下列（）功能。___

A. 工单接收处理

B. 信息查询

C. 工具集

D. 终端调拨

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【多选题】

装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___

A. 修理

B. 改装

C. 安装

D. 保护

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【多选题】

装维人员的仪容仪表有哪些要求___

A. 不留长发

B. 工装整洁干净

C. 身体无异味

D. 不留长指甲

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【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

D. 红光笔

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【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

D. 随意挪到他处桌椅

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

C. 电缆接头处

D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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推荐试题

【单选题】

Ⅰ度烧伤 ___

A. 红肿灼痛无水泡

B. 张力较大的水泡，剧痛

C. 水泡张力较小，疼痛，基底红白相间

D. 干燥，焦痂和蜡白

E. 水泡小，基底水肿，感觉迟钝

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【单选题】

浅Ⅱ度烧伤___

A. 水泡张力较小，疼痛，基底红白相间

B. 红肿灼痛无水泡

C. 张力较大的水泡，剧痛

D. 干燥，焦痂和蜡白

E. 水泡小，基底水肿，感觉迟钝

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【单选题】

成人Ⅱ度烧伤面积多大范围可能发生休克 ___

A. 10%以上

B. 20%以上

C. 25%以上

D. 30%以上

E. 35%以上

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【单选题】

重度烧伤清创时，下列哪项是错误的 ___

A. 清创前给予适量镇痛剂或地西泮药

B. 将创面周围毛发剃除

C. 创面大小水泡切开

D. 污垢可用棉球轻轻擦拭

E. 创面周围健康皮肤可用75%酒精消毒

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【单选题】

浅Ⅱ度烧伤，烧伤深度可达 ___

A. 表皮层

B. 真皮浅层

C. 真皮深层

D. 皮肤全层

E. 皮下组织

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【单选题】

成人躯干占体表面积的比例 ___

A. 20%

B. 22%

C. 23%

D. 25%

E. 27%

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【单选题】

小儿Ⅱ度特重度烧伤___

A. ＜5%

B. 6～15%

C. 16～25%

D. ＜25%

E. ＞25%

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【单选题】

Ⅲ度烧伤，烧伤深度达___

A. 表皮层

B. 表皮与真皮交界处

C. 真皮浅层

D. 真皮深层

E. 皮肤全层及皮下组织

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【单选题】

一手掌五指并拢为体表面积的 ___

A. 1%

B. 1.25%

C. 2.5%

D. 3%

E. 5%

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【单选题】

成人男性双臀占体表面积的比例 ___

A. 5%

B. 6%

C. 7%

D. 8%

E. 19%

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【单选题】

成人头部占体表面积的比例 ___

A. 9%

B. 11%

C. 13%

D. 8%

E. 6%

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【单选题】

Ⅲ度烧伤 ___

A. 红肿灼痛无水泡

B. 张力较大的水泡，剧痛

C. 水泡张力较小，疼痛，基底红白相间

D. 干燥，焦痂和蜡白

E. 水泡小，基底水肿，感觉迟钝

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【单选题】

深Ⅱ度烧伤，烧伤深度可达 ___

A. 表皮层

B. 真皮层

C. 真皮深层

D. 皮肤全层

E. 皮下组织

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【单选题】

患者，女，60岁。高血压病.冠心病史8年，血压26.1/18.1kPa(196/136mmHg)，经治疗后稍有下降，但时有波动，患者精神紧张焦虑，护理中下列哪一项正确 ___

A. 测出血压后立刻告诉患者

B. 测后与原基础血压对照后向患者解释

C. 告诉患者可随意进食

D. 将血压计刻度面向患者以便观察

E. 不必向患者解释高血压的原因

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【单选题】

休克患者可能出现的脉搏为___

A. 间歇脉

B. 交替脉

C. 绌脉

D. 奇脉

E. 丝状脉

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【单选题】

心房纤颤患者可见___

A. 间歇脉

B. 绌脉

C. 水冲脉

D. 交替脉

E. 奇脉

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【单选题】

体温的生理性变动下列叙述正确的是 ___

A. 24小时内变动范围在1～2℃

B. 一般清晨2～6时体温最低

C. 剧烈运动后体温可下降

D. 男性体温较女性高

E. 成年人较儿童体温略高

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【单选题】

患者，肺炎球菌肺炎，口腔温度40℃，脉搏120次/分，口唇干燥，下列护理措施不妥的是 ___

A. 卧床休息

B. 鼓励喝水

C. 测体温每4小时1次

D. 冰袋放于头顶，足底

E. 每日口腔护理2～3次

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【单选题】

发热时脉率增快是由于___

A. 心肌收缩力增强

B. 心肌收缩力减弱

C. 机体代谢率增高

D. 机体代谢率降低

E. 心排血量降低

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【单选题】

不可测量肛温的患者是 ___

A. 精神异常

B. 大面积烧伤

C. 心肌梗死

D. 婴幼儿

E. 昏迷

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【单选题】

可测量口腔温度的是___

A. 面部做冷湿敷后

B. 饭后

C. 呼吸困难

D. 截瘫患者

E. 瘘管喂食者

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【单选题】

肿瘤患者发热常表现为 ___

A. 稽留热

B. 弛张热

C. 间歇热

D. 不规则热

E. 回归热

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【单选题】

浸润型肺结核患者发热常表现为 ___

A. 间日热

B. 稽留热

C. 弛张热

D. 不规则热

E. 间歇热

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【单选题】

脓毒血症常表现为___

A. 稽留热

B. 弛张热

C. 间歇热

D. 不规则热

E. 波浪热

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【单选题】

洋地黄中毒的患者常出现哪种脉搏 ___

A. 速脉

B. 间歇脉

C. 绌脉

D. 缓脉

E. 交替脉

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【单选题】

患者，48岁，急性脑膜炎，其可能出现的异常呼吸是 ___

A. 潮式呼吸

B. 深度呼吸

C. 吸气性呼吸困难

D. 呼气性呼吸困难

E. 浮浅呼吸

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【单选题】

洪脉的表现特征为___

A. 单位时间内脉率少于心率

B. 脉搏一强一弱交替出现

C. 吸气时脉搏明显减弱，甚至消失

D. 脉搏骤起骤落，急促有力

E. 脉搏强大有力

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【单选题】

对高热患者的观察护理正确的是 ___

A. 每天测体温3次

B. 降温后60分钟测体温1次

C. 体温正常即可每天测1次

D. 面色.脉搏.呼吸.出汗的变化

E. 禁食禁水

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【单选题】

电动吸引器吸痰法正确的是 ___

A. 插管时应带负压

B. 每根吸痰管只用1次，不可反复上下提插

C. 先吸气管切开处，再吸鼻腔，最后吸口腔

D. 每次吸痰时间不超过20秒

E. 小儿吸痰时调节负压(压力为40E.0～53E.3kPa)

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【单选题】

给氧的操作下列正确的是 ___

A. 氧气筒螺旋口锈时可用少许石蜡油涂后再拧

B. 给氧时间越长越好，浓度越浓越好

C. 先开总开关，再开流量表开关

D. 轻轻插入鼻导管，然后调节流量

E. 持续给氧患者应隔日更换导管

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【单选题】

以下哪种疾病不会出现呼吸过速现象 ___

A. 发热

B. 缺氧

C. 疼痛

D. 甲亢

E. 颅内压增高

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【单选题】

库式呼吸表现为___

A. 吸气呼吸困难

B. 呼气呼吸困难

C. 间断呼吸

D. 呼吸深大而规则

E. 呼吸浅表而不规则

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【单选题】

喉头水肿表现为___

A. 间歇呼吸

B. 潮式呼吸

C. 叹息样呼吸

D. 蝉鸣样呼吸

E. 鼾声呼吸

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【单选题】

代谢性酸中毒呼吸常见 ___

A. 呼吸过缓

B. 呼吸深快

C. 呼吸深大

D. 呼吸浅快

E. 呼吸过速

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【单选题】

安眠药中毒的患者出现呼吸缓慢，是指呼吸少于___

A. 5次/分

B. 10次/分

C. 15次/分

D. 18次/分

E. 20次/分

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【单选题】

当发现患者有绌脉，测量脉搏应 ___

A. 先测心率，后测脉率

B. 先测脉率，后测心率

C. 两人同时测心率和脉率

D. 两人同时测量，一人听心率，一人测脉率

E. 两人分别测心率和脉率10181

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【单选题】

有关测量血压的注意事项中下列正确的是 ___

A. 小儿.成人可共用血压计及袖带

B. 记录血压为舒张压/收缩压

C. 听不清应立即重测

D. 长期测量者应做到四定

E. 血压计水银不足不影响测量血压的结果

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【单选题】

下列哪项因素与血压值升高无关 ___

A. 月经来潮

B. 睡眠不佳

C. 精神紧张

D. 吸烟.饮酒

E. 血压计袖带过窄

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【单选题】

患者用氧后，如缺氧症状得不到改善，呼吸困难加重，你首先应立即采取___

A. 检查吸氧装置及患者鼻腔

B. 调节流量，加大吸氧量

C. 注射呼吸兴奋剂

D. 马上通知医生处理

E. 气管插管给氧

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【单选题】

血管的外周阻力减小可使 ___

A. 收缩压升高

B. 舒张压升高

C. 收缩压降低

D. 舒张压降低

E. 收缩压与舒张压均降低10186

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