【多选题】
装维人员上门后如需使用手机,下列做法正确的有()。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话,需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
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答案
ABCD
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相关试题
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意()礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是()。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语,具体包括()。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意()问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用()服务禁语。___
A. 脏话
B. 粗话
C. 讽刺
D. 训斥
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴()首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列()行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中,下列做法错误的是()。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前,任何时候不得有()等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应()。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应()。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应()。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后,装维人员应()。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后,装维人员应分别填写()单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意()礼仪。___
A. 保持微笑,诚恳态度
B. 认真倾听客户说话,严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说,非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见,表述清晰,不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中,正确立姿应包括()。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时,面对客户对故障原因的询问,下列解释用语不符合服务规范的有()。___
A. 这是您的XX问题引起的,您需要找XX解决
B. 您好,从您反映的情况来看并结合我们的排查判断,本次故障应该是**(用户方问题)引起的,请您先检查一下(按照如下方式进行操作),好吗?
C. 这是您的XX问题引起的,不属于我们的服务范围,请您自行处理
D. 我们的网络没有问题,可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用,且第三方正在进行故障处理时,面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有()。___
A. 根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时,下列做法正确的是()。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉,原定于××时间为您安装(或移机或维修),由于……(具体原因),不得不推迟,给您带来的不便,我们深表歉意!
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘,可以采用()进行清洗。___
A. 清水
B. 脱脂棉
C. 酒精
D. 气油
【多选题】
挂测过程中,FTTH模式下,工程建设人员携带()终端到工程现场,执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用()进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中,FTTH模式下,工程建设人员携带()到工程现场,执行挂测操作。___
A. ONT(光猫)
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的()。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括:()___
A. 按λ键选择波长;
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头;
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头;
D. 插入尾纤头,进行测量
【多选题】
工程挂测中,业务可用性挂测的验证内容有()。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时,以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项()?___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中,清洁光纤夹具的操作方法的是()?___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节,分别是()、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有()。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括()。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下()原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括()。___
A. T1/E1TDM业务(2M)
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后,需要进行的测试项目有()等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后()。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下()照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有()。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含()。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时,安装位置应选择()的场所,尽量减免造成环境破坏,影响用户环境美观等情况。___
A. 安全
B. 实用
C. 方便
D. 潮湿
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求,具体是指()。___
A. 防挤压
B. 防鼠
C. 防火
D. 防盗
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【单选题】
光纤通信最重要的的优点是___。
A. 尺寸小、重量轻
B. 传输损耗低,增加中继距离,减少中继站
C. 保密性强
D. 光纤具有极宽的频带,可传送巨大的信息容量
【单选题】
___同阿伦尼乌斯、奥斯特瓦尔德的友谊与协作,使他们突破了国界与学科的局限,共同为新学科的创立奠基、为新兴的基本理论的确立进行了顽强的战斗。故此,他们被誉为“物理化学的三剑客”。
A. 范特霍夫
B. 鲍林
C. 凯库勒
D. 勒贝尔
【单选题】
在众多制碱法中,___的成功是世界制碱技术的重大突破。
A. 路布兰制碱法
B. 索尔维制碱法
C. 候氏制碱法
D. 综合制碱法
【单选题】
2006年,中国数学家朱熹平、曹怀东完全破解了一个世界百年数学难题,这个难题叫做___猜想。
A. 哥德巴赫
B. 庞加莱
C. 欧拉
D. 费玛
【单选题】
现代整数论的奠基人是___。
A. 费马
B. 牛顿
C. 高斯
【单选题】
___同阿伦尼乌斯、奥斯特瓦尔德的友谊与协作,使他们突破了国界与学科的局限,共同为新学科的创立奠基、为新兴的基本理论的确立进行了顽强的战斗。故此,他们被誉为“物理化学的三剑客”。
A. 范特霍夫
B. 鲍林
C. 凯库勒
D. 勒贝尔
【单选题】
现代整数论的奠基人是___。
A. 费马
B. 牛顿
C. 高斯
【单选题】
最早使用“函数”(function)这一术语的数学家是___。
A. 莱布尼茨
B. 约翰·伯努利
C. 雅各布·伯努利
D. 欧拉
【单选题】
我国现有文献中最早引用勾股定理的是___。
A. 《九章算术》
B. 《周髀算经》
C. 《纵横图》
D. 《孙子算经》
【单选题】
目前我们认为宇宙的年龄大约为何 ___
A. 四十六亿年
B. 一百四十亿年
C. 五百亿年
D. 一千四百亿年
【单选题】
到目前为止,科学发现___是太阳系所有行星中仅在地球上存在的一个独特圈层。
A. 大气圈
B. 水圈
C. 生物圈
D. 土壤岩石圈
【单选题】
现代宇宙学最重要的理论基础是___
A. 狭义相对论
B. 广义相对论
C. 流体力学
D. 耗散结构理论
【单选题】
在南极上空,臭氧不断地减少,并形成了臭氧空洞,这是___。
A. 太阳的辐射太强烈的原因
B. 南极的气候的原因
C. 人们没有阻止的原因
D. 人类活动中排放大量的含氯化合物的缘故
【单选题】
Internet最初创建的目的是___。
A. 经济
B. 教学
C. 军事
D. 科技
【单选题】
数字化就是在通信网上全面使用数字技术,包括:数字传输、数字交换、___。
A. 数字通信
B. 数字终端
C. 数字计算
D. 数字业务
【单选题】
电子计算机的核心部件是___。
A. 主机板
B. 硬盘
C. 内存
D. CPU(中央处理器)
【单选题】
生物计算机也称为___。
A. 光控计算机
B. 分子计算机
C. 电子计算机
D. 声控计算机
【单选题】
下面超级计算机当中,___不是我国自主研发的。
A. 天河一号
B. 京
C. 曙光星云
D. 深腾
【单选题】
与复印机、激光打印机一起构成现代化的光电子印刷技术,从而彻底取代了铅字手工排版的是___。
A. 打字机
B. 计算机
C. 激光照排机
D. 激光印刷机
【单选题】
π值最早精确到小数点后15位的国家是-___。 
A. 阿拉伯人
B. 古印度人
C. 古埃及人
D. 古罗马
【单选题】
1844年,___在美国试拍有线电报成功。
A. 贝尔
B. 赫兹
C. 马可尼
D. 摩尔斯
【单选题】
DNA是遗传信息的载体,它通过三个过程生成所有生命的物质基础——蛋白质。___不是这三个过程之一。
A. 贮存
B. 转录
C. 翻译
D. 复制
【单选题】
运用试管香蕉技术来推广优良香蕉品种,这种技术属于___。
A. 基因工程
B. 细胞工程
C. 酶工程
D. 发酵工程
【单选题】
发现果蝇遗传信息科学家是___。
A. 克里克
B. 摩尔根
C. 孟德尔
D. 达尔文
【单选题】
被誉为第二代基因工程的是___。
A. 遗传工程
B. 蛋白质工程
C. 细胞工程
D. 繁殖工程
【单选题】
鱼必须生活在水中,离开水一段时间后其就会死亡,对此现象最恰当的解释是___。
A. 生物影响环境
B. 生物适应环境
C. 生物改变环境
D. 生物依赖环境
【单选题】
海带中含有大量的碘,但活的海带仍然能够继续吸收水中的碘元素,这一现象主要与海带中的___结构有关。
A. 细胞壁
B. 细胞膜
C. 细胞质
D. 细胞核
【单选题】
清洁能源包括___等。
A. 太阳能、核能、水能、风能
B. 太阳能、水能、风能、潮夕能
C. 核能、水能、风能、潮汐能
D. 太阳能、热能、风能、水能
【单选题】
以下哪种生物特征识别技术在日常生活中比较常见?___
A. 静脉
B. 声纹
C. 手形
D. 体型
【单选题】
当人处于紧张状态的时候,是___激素在起作用。
A. 肾上腺素
B. 甲状腺素
C. 胰岛素
D. 胰高血糖素
【单选题】
能引起体温升高的物质均称为致热源,下列选项中,___不属于致热源。
A. 外致热源
B. 某些体内产物
C. 内生致热源
D. 生理功能的改变
【单选题】
___通气透水,供肥保肥能力适中,耐旱耐涝,抗逆性强,适种性广,适耕期长,易培养高产稳产作物。
A. 砂土
B. 粘土
C. 壤土
D. 以上均不是
【单选题】
19世纪施莱登和施旺提出的细胞学说不是关于___的学说。
A. 生物体构成
B. 生物体繁殖和生长发育
C. 生物遗传信息
D. 生命活动
【单选题】
“高等动物的生殖细胞携带了全部的遗传信息,也只有生殖细胞才有产生一个完整生命的能力;而体细胞不具备发育的全能性,不可能发育成各种各样的细胞。”这是___的观念。
A. 由多利的出生证明了
B. 被多利的出生突破了
C. 没有事实支持
D. 不被生物学家接受
【单选题】
___两位科学家成为第一批国家科学技术最高奖获得者。
A. 吴文俊、袁隆平
B. 刘东生、王永志
C. 孙家栋、王振义
D. 谢家麟、谷超豪
【单选题】
下面哪位著名美籍华人物理学家未曾获过诺贝尔物理学奖?___
A. 杨振宁
B. 李政道
C. 丁肇中
D. 吴健雄
【单选题】
2011年,我国女科学家___因“发现青蒿素”而获得有诺贝尔奖“风向标”之誉的拉斯克临床医学奖。
A. 屠呦呦
B. 何泽慧
C. 赵玉芬
D. 黄量
【单选题】
1946年,我国物理学家___在法国居里实验室发现了铀原子核的“三裂变”、“四裂变”现象。
A. 钱三强、何泽慧
B. 钱三强 钱学森
C. 钱学森 何泽慧
【单选题】
首次完成太空行走的中国航天员是___。
A. 翟志刚
B. 景海鹏
C. 费俊龙
D. 聂海胜
【单选题】
2007年10月24日发射了我国第一颗月球探测卫星,它的名字是___。
A. 天链一号
B. 东方红一号
C. 风云一号
D. 嫦娥一号