装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。____答案

【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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答案

ABCD

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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【多选题】

GPON网络可以承载的业务包括（）。___

A. T1/E1TDM业务（2M）

B. 语音业务

C. 数据业务

D. 视频业务

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【多选题】

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___

A. 联系用户

B. 注销用户账号

C. 释放资源

D. 撤出相关设备

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【多选题】

手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___

A. 尾纤上的账号标签

B. 架空布线

C. 账号密码的服务小贴士

D. 三联单

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【多选题】

互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___

A. 静态IP

B. 公网IP

C. PPPOE

D. 无线

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【多选题】

魔百和用户指导包含（）。___

A. 直播

B. 点播

C. 回看

D. 正常开关机

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【多选题】

维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___

A. 安全

B. 实用

C. 方便

D. 潮湿

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___

A. 防挤压

B. 防鼠

C. 防火

D. 防盗

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【多选题】

FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___

A. 缆线布放

B. 链路测试

C. 终端安装

D. 开通确认

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【多选题】

以太网线的敷设要求有（）。___

A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良

B. 长度不宜超过100m

C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆

D. 敷设完成后必须进行连通性测试

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【多选题】

标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___

A. 防水

B. 防潮

C. 耐磨防刮

D. 防高温褪色

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【多选题】

入户光缆的特性有（）。___

A. 抗拉伸

B. 抗弯曲

C. 抗侧压

D. 阻燃

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推荐试题

【单选题】

力的作用线都汇交于一点的力系称___力系。

A. 空间汇交

B. 空间一般

C. 平面汇交

D. 平面一般

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【单选题】

平面汇交力系平衡的必要和充分条件是该力系的___为零。

A. 合力

B. 合力偶

C. 主矢

D. 主矢和主矩

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【单选题】

力偶对物体的作用效应，决定于___。

A. 力偶矩的大小

B. 力偶的转向

C. 力偶的作用平面

D. 力偶矩的大小，力偶的转向和力偶的作用平面

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【单选题】

力偶的单位是___

A. KN·m

B. KN/m

C. KN

D. N

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【单选题】

平面一般力系向某点平移的结果，可以得到___。

A. 一个主矢

B. 一个主矩

C. 一个合力

D. 一个主矢和一个主矩

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【单选题】

以下有关刚体的四种说法，正确的是___。

A. 处于平衡的物体都可视为刚体

B. 变形小的物体都可视为刚体

C. 自由飞行的物体都可视为刚体

D. 在外力作用下，大小和形状看作不变的物体是刚体

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【单选题】

力的作用线都相互平行的平面力系称___力系。

A. 空间平行

B. 空间一般

C. 平面一般

D. 平面平行

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【单选题】

平面力偶系合成的结果是一个___。

A. 合力

B. 合力偶

C. 主矢

D. 主矢和主矩

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【单选题】

平面汇交力系合成的结果是一个___。

A. 合力

B. 合力偶

C. 主矩

D. 主矢和主矩

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【单选题】

平面一般力系的平衡方程数为___

A. 1 个；

B. 2 个；

C. 3 个；

D. 4 个。

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【单选题】

两物体间的作用和反作用力总是___

A. 大小相等，方向相反

B. 大小相等，方向相反，作用在同一物体上

C. 大小相等，方向相反，沿同一直线分别作用在两个物体上

D. 大小相等，方向相同，沿同一直线分别作用在两个物体上

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【单选题】

某力在直角坐标系的投影为：Fx=9kN，Fy=12kN，此力的大小是 ___

A. 7 kN

B. 1 kN

C. 12 kN

D. 15 kN

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【单选题】

计算内力的一般方法是___。

A. 静力分析

B. 节点法

C. 截面法

D. 综合几何、物理和静力学三方面

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【单选题】

低碳钢的屈服极限发生在拉伸过程中的___阶段。

A. 弹性

B. 屈服

C. 强化

D. 颈缩

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【单选题】

低碳钢的强度极限强度发生拉伸过程中的___阶段。

A. 弹性

B. 屈服

C. 强化

D. 颈缩

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【单选题】

低碳钢的破坏发生在拉伸过程中的___阶段。

A. 弹性

B. 屈服

C. 强化

D. 颈缩

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【单选题】

低碳钢的塑性变形开始于拉伸过程中的___阶段。

A. 弹性

B. 屈服

C. 强化

D. 颈缩

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【单选题】

下列结论正确的是___。

A. 杆件某截面上的内力是该截面上应力的代数和

B. 杆件某截面上的应力是该截面上内力的平均值

C. 应力是某一点处内力的集度

D. 内力必大于应力

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【单选题】

轴向拉（压）时横截面上的正应力___分布。

A. 均匀

B. 线性

C. 假设均匀

D. 抛物线

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【单选题】

杆件的内力与杆件的___有关。

A. 外力

B. 外力、截面大小

C. 外力、截面大小、材料

D. 外力、截面大小、杆长、材料

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【单选题】

杆件的应力与杆件的___有关。

A. 外力

B. 外力、截面大小

C. 外力、截面大小、材料

D. 外力、截面大小、杆长、材料

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【单选题】

进入屈服阶段以后，材料发生___变形。

A. 线弹性

B. 弹塑性

C. 弹性

D. 塑性

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【单选题】

轴向力的正负规定是___

A. 压为正

B. 拉为正

C. 指向截面为正

D. 背离截面为负

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【单选题】

两根材料不同，截面面积不同的杆件，在相同轴向外力作用下，轴力是___

A. 不相等

B. 相等

C. 可能相等

D. 可能不相等

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【单选题】

以下关于材料力学性能的结论中___是错误的。

A. 脆性材料的抗拉能力低于其抗压能力

B. 脆性材料的抗拉能力高于其抗压能力

C. 脆性材料的抗拉能力低于塑性材料的抗拉能力

D. 脆性材料的抗拉能力不等于其抗压能力

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【单选题】

低碳钢材料在拉伸试验过程中，所能承受的最大应力是___

A. 比例极限

B. 屈服极限

C. 强度极限

D. 许用应力

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【单选题】

惯性矩的量纲为长度的___次方。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

静矩的量纲为长度的___次方。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

惯性半径的量纲为长度的___次方。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

受弯构件正应力计算公式σ=My/Iz中，Iz叫___

A. 截面面积

B. 截面抵抗矩

C. 惯性矩

D. 面积矩

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【单选题】

梁各横截面上只有___而无剪力的情况称为纯弯曲。

A. 扭矩

B. 轴力

C. 弯矩

D. 应力

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【单选题】

梁的一端固定另一端自由的梁称___梁。

A. 简支

B. 外伸

C. 多跨

D. 悬臂

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【单选题】

梁的一端用固定铰，另一端用可动铰支座支承的梁称___梁。

A. 简支

B. 外伸

C. 多跨

D. 悬臂

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【单选题】

简支梁的一端或二端伸出支座外的梁称___梁。

A. 简支

B. 外伸

C. 多跨

D. 悬臂

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【单选题】

弯曲变形时，弯曲正应力在横截面上___分布。

A. 均匀

B. 线性

C. 假设均匀

D. 抛物线

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【单选题】

强度条件有三方面力学计算它们是___。

A. 内力计算、应力计算、变形计算

B. 强度校核、截面设计、计算许可荷载

C. 荷载计算、截面计算、变形计算

D. 截面计算、内力计算、应力计算

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【单选题】

梁在剪切弯曲变形时，梁横截面在中性轴处的弯曲应力为___。

A. 剪应力为零、正应力最大

B. 剪应力最大、正应力最大

C. 剪应力为零、正应力为零

D. 剪应力最大、正应力为零

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【单选题】

悬臂梁在均布荷载作用下，在固定端根部处的剪力和弯矩为___

A. 剪力为零、弯矩最大

B. 剪力最大、弯矩为零

C. 剪力为零、弯矩为零

D. 剪力最大、弯矩最大

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【单选题】

在集中力作用下___发生突变。

A. 轴力图

B. 扭矩图

C. 弯矩图

D. 剪力图

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【单选题】

在集中力偶作用下___发生突变。

A. 轴力图

B. 扭矩图

C. 弯矩图

D. 剪力图

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