装维作业结束后，装维人员应（）。____答案

【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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【多选题】

GPON网络可以承载的业务包括（）。___

A. T1/E1TDM业务（2M）

B. 语音业务

C. 数据业务

D. 视频业务

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【多选题】

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___

A. 联系用户

B. 注销用户账号

C. 释放资源

D. 撤出相关设备

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【多选题】

手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___

A. 尾纤上的账号标签

B. 架空布线

C. 账号密码的服务小贴士

D. 三联单

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【多选题】

互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___

A. 静态IP

B. 公网IP

C. PPPOE

D. 无线

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【多选题】

魔百和用户指导包含（）。___

A. 直播

B. 点播

C. 回看

D. 正常开关机

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【多选题】

维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___

A. 安全

B. 实用

C. 方便

D. 潮湿

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___

A. 防挤压

B. 防鼠

C. 防火

D. 防盗

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【多选题】

FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___

A. 缆线布放

B. 链路测试

C. 终端安装

D. 开通确认

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【多选题】

以太网线的敷设要求有（）。___

A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良

B. 长度不宜超过100m

C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆

D. 敷设完成后必须进行连通性测试

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【多选题】

标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___

A. 防水

B. 防潮

C. 耐磨防刮

D. 防高温褪色

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【多选题】

入户光缆的特性有（）。___

A. 抗拉伸

B. 抗弯曲

C. 抗侧压

D. 阻燃

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【多选题】

FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___

A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管

B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管

C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定

D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm

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【多选题】

FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___

A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角

B. 跨域障碍物是使用线槽软管

C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上

D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽

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【多选题】

普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___

A. 柔性波纹管

B. PVC套管

C. 线槽

D. 硬性波纹管

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【多选题】

魔百和安装好后应向用户演示（）。___

A. 观看一个直播

B. 观看一个点播

C. 观看一个回看

D. 以上都不是

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【多选题】

完成宽带装机指导用户内容有那些()___

A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法

B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址

C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）

D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,

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【多选题】

完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___

A. 提醒用户保存好账户及密码信息

B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；

C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法

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【多选题】

上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___

A. 双鞋套、一块垫布

B. 一块抹布、一个垃圾袋

C. 一张服务记录表、一套工具

D. 一个终端

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【多选题】

服务形象三统一是指什么（）___

A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）

B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）

C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）

D. 以上都不是

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【多选题】

宽带终端维护人员FTTH业务开通后，需与用户确认及交付的内容有哪些？___

A. 业务开通后，收拾好现场，整理工具，在用户联写明初始密码并交用户留底

B. 按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据

C. 交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，向客户演示业务的操作与使用，请用户在工单上签名确认

D. 业务交付用户使用，告别后离开。

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推荐试题

【多选题】

支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用( )等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。 ___

A. 票据

B. 信用卡

C. 托收承付

D. 委托收款

E. 汇兑

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【多选题】

单位、个人和银行办理支付结算必须遵守的原则有( )。 ___

A. 恪守信用，履约付款

B. 谁的钱进谁的账，由谁支配

C. 银行不垫款

D. 截留挪用客户和他行资金

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【多选题】

票据债务人对下列情况的持票人可以拒绝付款( )。 ___

A. 对不履行约定义务的与自己有直接债权债务关系的持票人

B. 持票人以欺诈、偷盗或者胁迫等手段取得票据的

C. 持票人明知有欺诈、偷盗或者胁迫等情形，出于恶意取得票据的

D. 持票人明知债务人与出票人或者持票人的前手之间存在抗辩事由而取得票据的

E. 持票人取得的票据背书不连续

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【多选题】

签发支票必须记载事项( )欠缺以下记载事项之一的，支票无效。 ___

A. 表明“支票”的字样

B. 无条件支付的委托

C. 确定的金额

D. 付款人行号

E. 出票日期、出票人签章

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【多选题】

银行承兑汇票必须记载的事项( )欠缺以下规定必须记载事项之一的，银行承兑汇票无效。 ___

A. 表明“支票”的字样

B. 无条件支付的委托

C. 确定的金额

D. 付款人名称、收款人名称

E. 出票日期、出票人签章

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【多选题】

票据包括( )。 ___

A. 汇票

B. 本票

C. 支票

D. 发票

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【多选题】

汇票包括( )。 ___

A. 银行汇票

B. 商业汇票

C. 银行承兑汇票

D. 商业承兑汇票

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【多选题】

票据的( )不得更改，更改的票据无效。 ___

A. 金额

B. 日期

C. 收款人名称

D. 付款人名称

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【多选题】

未填明( )的银行汇票丧失，不得挂失止付。 ___

A. “现金”字样

B. 代理付款人

C. 出票金额

D. 付款人名称

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【多选题】

保证人必须按照《中华人民共和国票据法》的规定在票据上记载保证事项，为背书人保证的，应将保证事项记载在票据的( )。 ___

A. 背面

B. 正面

C. 粘单上

D. 备注处

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【多选题】

农信银电子汇兑业务采取( )清算方式。 ___

A. 逐笔

B. 实时

C. 批量

D. 全额清算

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【多选题】

商业汇票包括( )。 ___

A. 银行汇票

B. 银行本票

C. 银行承兑汇票

D. 商业承兑汇票

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【多选题】

电子商业汇票分为( )。 ___

A. 电子商业汇票

B. 电子银行汇票

C. 电子商业承兑汇票

D. 电子银行承兑汇票

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【多选题】

一般情况下，信用社在票据到期日收到本社承兑的商业承兑汇票，应当日付款，但存在( )情况的除外。 ___

A. 票据正面注明“不得转让”而发生背书转让的票据

B. 背书不连续且无法提供相关补充证明文件的票据

C. 挂失止付期内的票据

D. 法院做出除权判决，已无效的票据

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【多选题】

银行汇票的( )不得更改，更改的银行汇票无效。 ___

A. 出票金额

B. 日期

C. 收款人名称

D. 实际结算金额

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【多选题】

县级联社与人民银行往来业务包括( )。 ___

A. 准备金存款

B. 缴存中央银行财政性存款

C. 存放中央银行特种存款

D. 向中央银行借款等

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【多选题】

准备金存款是为保证客户提取存款和资金清算需要，按人民银行规定的准备金存款缴存范围和比例，准备金存款包括( )。 ___

A. 缴存法定存款准备金

B. 存放中央银行一般性存款

C. 超额准备金

D. 存放中央银行特种存款

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【多选题】

县级联社向中央银行借款期限一般有( )。 ___

A. 1个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 9个月

E. 一年

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【多选题】

营业网点日终，须查询科目下相关账户余额，及时处理未完成业务。( ) ___

A. 22101001汇出待转款项

B. 22101002应解付汇入待查款项

C. 30200501待处理结算款项

D. 23000599其他应付款项

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【多选题】

支付系统的参与者分为（）。 ___

A. 统一参与者

B. 直接参与者

C. 间接参与者

D. 散户参与者

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【多选题】

加入大小额支付系统必须具备下列哪些条件？（） ___

A. 具有金融许可证

B. 与人民银行账户管理系统银行机构代码一致且可以正常使用的支付系统行号

C. 联行人员充足，人员分工合理，岗位责任制明确

D. 近两年无不良支付结算记录

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【多选题】

营业机构通过所属法人机构以正式文件向当地人民银行提交申请，并提交以下（）资料。 ___

A. 申请加入支付系统申请书

B. 营业执照正本、金融许可证复印件

C. 银监局批准办理支付结算业务的文件复印件，如营业机构开业批复

D. 人民银行要求提供的其他资料

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【多选题】

支付系统查询查复业务必须坚持（）的原则。 ___

A. 有疑必查

B. 有查必复

C. 复必详尽

D. 切实处理

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【多选题】

营业机构柜面发起的贷记业务或借记业务回执需要撤销的应遵循（）原则。 ___

A. 大额支付业务直接通过交易发起撤销请求

B. 大额支付业务需向省联社资金中心提交申请，由省联社资金中心申请整包撤销

C. 小额支付业务需向省联社资金中心提交申请，由省联社资金中心申请整包撤销

D. 支付系统未清算或未轧差的立即办理撤销，已清算或已轧差的，不能撤销。

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【多选题】

大额支付系统业务处理要求有哪些？（） ___

A. 业务换人复核

B. 大额分级授权

C. 数据加密传输

D. 逐笔实时清算

E. 日终分步对账

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【多选题】

发起行发起贷记支付业务，应根据汇款委托人的要求确定支付业务的优先支付级次。优先级次按下列哪些标准确定？（） ___

A. 救灾、战备款项为特急支付

B. 汇款人要求的紧急款项为加急支付

C. 特大额的汇款

D. 其他支付为普通支付

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【多选题】

小额支付系统业务处理要求有哪些？（） ___

A. 业务实时传输

B. 批量组包发送

C. 回执确认发送

D. 定时日切对账

E. 批量净额清算

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【多选题】

支付系统接入机构应严格遵守( )规定。 ___

A. 不得拖延支付、截留、挪用客户和他行资金

B. 不得疏于系统管理，影响系统安全、稳定运行

C. 不得泄漏密钥，影响资金安全

D. 不得伪造、篡改支付业务，盗用资金

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【多选题】

大额支付系统每个工作日分为（）阶段。 ___

A. 营业准备

B. 日间处理

C. 业务截止

D. 清算窗口

E. 日终处理

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【多选题】

大额支付系统自动对（）业务功能进行控制。 ___

A. 对于已入账成功的业务不允许再次入账

B. 对于已冲正成功的业务不允许再次冲正

C. 对于已入客户账的来账业务，不允许做退汇处理

D. 对于已退汇的业务，不允许再次发起退汇

E. 对于已回执成功的借记业务来账，不允许再次回执

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【多选题】

大额汇划业务包括汇兑、（）、人民币跨境支付等业务类型。 ___

A. 委托收款（划回）

B. 托收承付（划回）

C. 行间资金汇划

D. 退汇

E. 即时转账业务

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【多选题】

委托收款是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式，应遵循（）基本规定。 ___

A. 无起点金额限制

B. 无地域限制

C. 无限定使用对象

D. 收款人办理委托收款应向农商行提交托收凭证和有关债务证明

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【多选题】

关于大、小额支付系统的关系说法正确的是（）。 ___

A. 行号为同一行号，行号与网点号有一一对应的关系

B. 业务编号统一编排

C. 共用相同操作岗位

D. 共用一个收费账户

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【多选题】

小额支付系统借记业务止付的原则如下（）。 ___

A. 仅允许在返回借记回执前办理止付

B. 收款清算行可以申请止付整个批量包的小额支付业务，也可申请止付批量包中的单笔小额支付业务

C. 止付通知和止付应答均需加数字签名发送

D. 系统要对止付通知和止付应答作配对监控管理，应答方必须在T+1工作日内应答

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【多选题】

非应计贷款是指符合以下( )条件之一的贷款。 ___

A. 本金逾期超过90天

B. 应收利息逾期超过90天

C. 贷款虽然未到期或逾期未超过90天，但经人工认定生产经营已停止、项目已停建

D. 以上都是

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【多选题】

贷款账户状态包括( )。 ___

A. 正常

B. 部分逾期

C. 逾期

D. 非应计

E. 结清

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【多选题】

贷款额度分为( )。 ___

A. 中心额度

B. 单一额度

C. 综合额度

D. 以上都是

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【多选题】

贴现是指商业汇票的持票人在汇票到期日前，为了取得资金，贴付一定利息将票据权利转让给金融机构的票据行为，是金融机构向持票人融通资金的一种方式。包括( )。 ___

A. 银行承兑汇票贴现

B. 商业承兑汇票贴现

C. 买断式贴现

D. 回购式贴现

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【多选题】

转贴现是指金融机构为了取得资金，将未到期的已贴现商业汇票再以贴现方式向另一金融机构转让的票据行为。转贴现包括( )。 ___

A. 转贴现买入

B. 转贴现卖出

C. 买断式转贴现

D. 回购式转贴现

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【多选题】

银行承兑汇票有以下情况之一的，不得办理贴现( )。 ___

A. 银行承兑汇票要素不全

B. 银行承兑汇票的背书不连续

C. 承兑社已发出停止办理贴现的通知或汇票本身规定不准贴现的

D. 注明“不得转让”字样的汇票

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