装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？____答案

【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

D. 红光笔

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相关试题

【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

D. 随意挪到他处桌椅

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

C. 电缆接头处

D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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推荐试题

【单选题】

【单选题】对于设计变更引起的工程价格调整,如在已标价的工程量清单中无适用的子目单价,监理人可按照___的原则,商定或确定变更工作的单价

A. 成本加酬金

B. 实际成本

C. 成本加利润

D. 最低成本

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【单选题】

【单选题】按照《标准施工招标文件》通用合同条教规定,承包人提出的合理化建议降低了合同价格、缩短了工期或者提高了工程经济效益的,发包人___予承包人奖励

A. 可在通用合同条款中确定

B. 可在专用合同条款中约定

C. 可按承包人提出的有关方案

D. 可按发包人提出的有关方案

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【单选题】

【单选题】某项目承包人,在收到变更指示的第8天,向监理人提交“变更报价书”。总监理工程师在收到承包人"变更报价书”后的第20天,约请承包人商量确定变更价格。在此事件中___

A. 承包人提交变更报价书超过时

B. 总监理工程师约请承包人商定变更价格超过时效

C. 承包人提交“变更报价书”没有时间要求

D. 总监理工程师约请承包人商定变更价格没有时间要求

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【单选题】

【单选题】某工程施工过程中,为了纠正出现的进度偏差,承包人采取了夜间加班和增加劳动力投入措施。该措施属于纠偏措施中的___

A. 组织措施

B. 技术措施

C. 经济措施

D. 合同措施

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【单选题】

【单选题】施工合同实施偏差分析的内容包括:产生合同偏差的原因分析,合同实施偏差的责任分析以及___

A. 不同项目合同偏差的对比

B. 合同实施趋势分析

C. 偏差的跟踪情况分析

D. 业主对合同偏差的态度分析

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【单选题】

【单选题】在合同履行过程中可能发生通用合同条款约定情形的变更以下表述正确的是___

A. 由承包人发出变更意向书监理人提出书面变更建议

B. 承包人认为存在通用条款约定情形可按变更意向书执行变更

C. 承包人认为变更意向书难以实施监理人可以销原变更意向书

D. 变更指示应该在收到变更书面建议的14天内做出

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【单选题】

【单选题】施工索赔事件(又称为干扰事件),是指那些使实际情况与合同规定不符合、最终引起___变化的各类事件

A. 直接费和间接

B. 方案和部署

C. 工期和费用

D. 设计与施工

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【单选题】

【单选题】承包商在施工过程中,由于设计单位的个别施工图纸变更拖延,造成工程局部施工拖廷约3个月时间。在这种情况下,承包商向发包人提出工期和费用索赔,其工作程序应该是___

A. 索赔意向通知书-索赔诵知书-延续索赔知书-最终索赔通知书

B. 索赔意向通知书-延续索赔通知书-最终索赔通知书

C. 索贴意向通知书-延续索赔通知书

D. 索赔意向通知书-索赔通知书

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【单选题】

【单选题】某承包商承揽的写字楼工程,由于场地中间有几户居民不搬迁,工程不能按期开工。承包商向业主(监理工程师）发出索赔向书后,依然迟迟不能开工。在这样的情况下,承包商应该接照工程师要求的合理间隔期,提交___

A. 新的索赔意向书

B. 延续索赔通知

C. 新的索赔证据和依据

D. 最终索赔报告

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【单选题】

【单选题】承包人必须在发出索赔意向通知后的___天内,提交一份详细的索赔文件和有关资料.

A. 7

B. 14

C. 21

D. 28

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【单选题】

【单选题】根据我国《建设工程施工合同(示范文本)》(GF-2017-0201的规定,为了不错失索赔权利,承包人应在干扰事件结束后的___天内,提交最终索赔报告

A. 7

B. 14

C. 21

D. 28

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【单选题】

【单选题】根据《标准施工招标文件》,发生发包人索赔事件后,监理人应及时书面通知承包人,详细说明索赔金额和或延长缺陷责任期的细节和依据,发包人提出索赔的期限和要求应___

A. 视工程具体情况而不同

B. 在《标准施工招标文件》中没有规定

C. 与承包人提出索赔的期限和要求相同

D. 与承包人协商以后确定

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【单选题】

【单选题】对于承包人向发包人的索赔请求,索赔文件首先应该交由___审核。

A. 业主

B. 工程师[监理人)

C. 设计方

D. 律师

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【单选题】

【单选题】根据《标准施工招标文件》中的通用合同条款,对承包人提出的索赔,监理人应在收到上述索赔通知书或有关索赔的进一步证明材料后的___天内,将索赔处理结果答复承包人

A. 14

B. 28

C. 35

D. 42

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【单选题】

【单选题】根掘《标准施工招标文件》中的通用合同条教,承包人按合同约定接受了竣工付款证书后,应被认为___

A. 已无权提出在合同工程接收证书颁发前所发生的任何索赔

B. 有权提出在合同工程接收证书颁发前所发生的任何索赔

C. 有权提出在最终结清证书颁发后所发生的任何索赔

D. 已无权提出在最终结清证书颁发前所发生的任何索赔

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【多选题】

[多选题]建筑安装工程费用中的措施项目费包括___

A. 大型机械进出场及安拆费

B. 二次搬运费

C. 工程定位复测费

D. 检验试验费

E. 已完工程及设备保护费

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【多选题】

[多选题]企业管理费费率的计算基础可以是___。

A. 人工费

B. 机械费

C. 人工费和机械费合计

D. 分部分项工程费

E. 人工费、材料费和机械费合计

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【多选题】

[多选题]建筑安装工程费用的规费中社会保险费包括___。

A. 养老老保险费

B. 失业保险费

C. 财产保险费

D. 工伤保险费

E. 生育保险费

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【多选题】

[多选题]建筑安装工程费用项目组成中,暂列金额主要用于___

A. 施工合同签订时尚未确定的材料设备采购费用

B. 施工图纸以外的零星项目所需的费用

C. 隐藏工程二次检验的费用

D. 施工中可能发生的工程变更价款调整的费用

E. 项目施工现场签证确认的费用

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【多选题】

[多选题]根据《建筑安装工程费用项目组成》(建标[2013]44号),按造价形成划分,属于措施项目费的有___。

A. 特殊地区施工增加费

B. 工程定位复测费

C. 安全文明施工费

D. 脚手架工程费

E. 仪器仪表使用

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【多选题】

[多选题]下列各项中属于建筑安装工程企业管理费的有___

A. 劳动保护费

B. 材料检验试验费

C. 履约担保费

D. 投标费

E. 施工机械保险费

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【多选题】

[多选题]某施工企业在施工过程中对具有合格证明的构件做破坏性试验的费用应属于___

A. 检验试验费

B. 材料费

C. 措施项目费

D. 由建设单位在工程建设其他费用中列支的费用

E. 在检验不合格的情况下由施工企业支付的费用

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【多选题】

[多选题]施工定额的定额水平反映施工企业生产与组织的技术水平和管理水平,可以直接用于施工项目的管理。在进行施工项目管理时,施工定额可以用于___。

A. 签发限额领料单

B. 编制施工作业计划

C. 结算计件工资

D. 工程价款的结算

E. 签发施工任务单

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【多选题】

[多选题]下列关于施工定额的说法中正确的有___。

A. 施工定额属于企业定额的性质,可用于工程的施工管理

B. 施工定额是建设工程定额中的基础性定额

C. 施工定额以分部分项工程为研究对象

D. 施工定额以工序为研究对象

E. 施工定额是编制施工图预算的重要基础

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【多选题】

[多选题]编制施工机械台班使用定额时,需要进行的工作包括___

A. 拟定施工机械工作的正常施工条件

B. 确定机械的利用系数。

C. 确定机械纯工作1小时的正常生产率

D. 对施工机械的工作时间进行划分

E. 拟定工人小组的定额时间

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【多选题】

[多选题]人工定额是根据国家的经济政策、劳动制度和有关技术文件及资料制定的人工定额常用的方法有___。

A. 技术测定法

B. 理论计算法

C. 统计分析法

D. 比较类推法

E. 经验估计法

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【多选题】

[多选题]按照编制程序和用途分类,建设工程定额包括有___

A. 施工定额

B. 工具、器具定额

C. 预算定额

D. 概算指标

E. 补充定额

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【多选题】

[多选题]下列关于施工定额的说法中正确的有___

A. 施工定额属于企业定额的性质,可用于工程的施工管理

B. 施工定额是建设工程定额中的基础性定额

C. 施工定额以分部分项工程为研究对象

D. 施工定额以工序为研究对象

E. 施工定额是编制施工图预算的重要基础

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【多选题】

[多选题]按照编制程序和用途分类,建设工程定额包括有___。

A. 施工定额

B. 工具、器具定额

C. 预算定额

D. 概算指标

E. 补充定额

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【多选题】

[多选题]编制施工机械台班使用定额时,需要进行的工作包括___。

A. 拟定施工机械工作的正常施工条件

B. 确定机械的利用系数

C. 确定机械纯工作1小时的正常生产率

D. 对施工机械的工作时间进行划分

E. 拟定工人小组的定额时间

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【多选题】

[多选题]影响施工现场周转性材料消耗的主要因素有___。

A. 第一次制造时的材料消耗量

B. 材料损耗量的测算方法

C. 每周转使用一次材料的损耗

D. 周转使用次数

E. 周转材料的最终回收及其回收折价

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【多选题】

[多选题]工程量清单综合单价的计算步骤中在计算清单项目的人、材、机费之前进行的是___。

A. 确定人、材、机单价

B. 测算人、材、机消耗量

C. 计算清单项目的管理费和利润

D. 确定组合定额子目

E. 计算定额子目工程量

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【多选题】

[多选题]人工定额是根据国家的经济政策、劳动制度和有关技术文件及资料制定的制定人工定额常用的方法有___。

A. 技术测定法

B. 理论计算法

C. 统计分析法

D. 比较类推法

E. 经验估计法

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【多选题】

[多选题]在合同工程履行期间,由于承包人原因导致的误期赔偿,下列说法正确的有___

A. 发包人索取误期赔偿费,工期顺延

B. 发包人索取误期赔偿费,工期不顺延

C. 误期赔偿费应在进度款中扣除

D. 误期赔偿费应在结算款中扣除

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【多选题】

[多选题]根据《标准施工招标文件》中合同条款的相关规定,在合同工程履行期间,发生下列事项,承包人只能向发包人索赔费用,而不能索赔工期、利润___

A. 承包人遇到不利物质条件

B. 发包人要求承包人提前竣工

C. 法律变化引起的价格调整

D. 发包人原因导致试运行失败的

E. 异常恶劣的气候条件

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【多选题】

[多选题]承包人向发包人提交的竣工结算支付包含的内容有___。

A. 竣工结算合同价格

B. 发包人已支付承包人的款项

C. 单位工程竣工结算价格

D. 应扣留的质量保证金

E. 发包人应支付承包人的合同价款

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【多选题】

[多选题]建筑安装工程费用项目组成中暂列金额主要用于___

A. 施工合同签订时尚末确定的材料设备采购费用

B. 施工图纸以外的零星项目所需的费用

C. 隐蔽工程二次检验的费用

D. 施工中可能发生的工程变更价款调整的费用

E. 项目施工现场签证确认的费用

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【多选题】

[多选题]关于施工成本控制的说法,正确的有___。

A. 应贯穿于项目从投标阶段开始直至竣工验收的全过程

B. 应对成本的形成过程进行分析,以寻求进步降低成本的途径

C. 需按动态控制原理对实际施工成本的发生过程进行有效控制

D. 进度报告和程变更与索赔资料是成本控制过程中的动态资料

E. 合同文件和成本计划是成本控制的目标

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【多选题】

[多选題]在成本计划编制过程中,不同阶段形成作用不同的成本,包括___

A. 竞争性成本计划

B. 指导性成本计划

C. 实施性成本计划

D. 按子项目组成编制的施工成本计划

E. 按工程进度编制的施工成本计划

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【多选题】

[多选题]下列工程管理文件中,属于施工成本计划编制依据的有___

A. 招标文件

B. 相关设计文件

C. 相关定额

D. 预算定额

E. 项目管理实施规划

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