装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。____答案

【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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答案

ABCD

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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【多选题】

GPON网络可以承载的业务包括（）。___

A. T1/E1TDM业务（2M）

B. 语音业务

C. 数据业务

D. 视频业务

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【多选题】

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___

A. 联系用户

B. 注销用户账号

C. 释放资源

D. 撤出相关设备

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推荐试题

【单选题】

“作为观念形态的文艺作品，都是一定的社会生活在人类头脑中的反映的产物”，这句话强调的是___

A. 社会意识根源于社会存在

B. 社会意识具有历史继承性

C. 社会存在根源于社会意识

D. 社会意识具有相对独立性

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【单选题】

下列范畴中，反映人与人之间经济关系的是___

A. 生产力

B. 生产关系

C. 生产方式

D. 生产资料

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【单选题】

在上层建筑的各种要素中，居于主导地位的是___

A. 艺术

B. 宗教

C. 政治

D. 哲学

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【单选题】

在现代生产力系统中，劳动者属于___

A. 实体性因素

B. 运筹性因素

C. 准备性因素

D. 渗透性因素

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【单选题】

生产关系包括多方面的内容，其中起决定作用的是___

A. 人们在生产中的相互关系

B. 生产资料的所有制形式

C. 产品的分配方式

D. 产品的交换方式

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【单选题】

社会存在是指___

A. 社会物质生活条件的总和

B. 社会物质财富的总和

C. 社会各种关系的总和

D. 社会各种要素的总和

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【简答题】

简述社会意识相对独立性的表现。

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【简答题】

试述社会存在和社会意识辩证关系的原理及其对发展社会主义先进文化的意义。

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【简答题】

时事政治

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【单选题】

（一）下列物品不属于狱内重点防控的违禁品是___。

A. 毒品

B. 300元现金

C. 刀刃具

D. 移动电话

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【单选题】

《中华人民共和国突发事件应对法》颁布于

A. 2006

B. 2007

C. 2008

D. 2009

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【单选题】

下列哪个选项属于一级突发事件？

A. 发现重点防控违禁品范围之外违禁品的。

B. 发生罪犯区域脱管的

C. 罪犯脱逃

D. 罪犯故意破坏监狱及周边警戒设施的

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【单选题】

监狱要确立处置和救援工作的优先次序是必须牢固树立的原则

A. 生命第一

B. 财产安全

C. 全局观念

D. 科学处置

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【单选题】

罪犯周记批阅时间要求是？

A. 越快越好

B. 随时批阅

C. 没有要求

D. 一周或二周定时批阅

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【单选题】

批阅罪犯周记可以使民警了解掌握罪犯的

A. 刑期情况

B. 所有情况

C. 服刑改造等情况

D. 犯罪事实情况

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【单选题】

罪犯周记写作及批阅质量不高的原因主要是

A. 罪犯原因

B. 民警因素

C. 监狱管理因素

D. 以上三点都有

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【单选题】

要求罪犯写好周记应着力抓好以下方面

A. 加强对罪犯的教育引导

B. 罪犯周记列入计分考核

C. 主管民警要认真批阅

D. 以上三点都是

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【单选题】

批阅周记的特性有

A. 私密性

B. 全面性

C. 有效性

D. 互动性

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【单选题】

（二）违纪处置后，民警应对违纪罪犯开展清抄身、（）等后续处置工作。___

A. 警械制止

B. 恢复现场秩序

C. 制止违纪

D. 带离现场

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【单选题】

（三）监狱执法证据保全应遵循的原则是___。

A. 客观真实、合法有效、分头采集、统一管理

B. 客观真实、合法有效、分头采集、集中管理

C. 客观真实、合法有效、分头采集、归口管理

D. 客观真实、合法有效、分头采集、单独管理

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【单选题】

（四）安检发现违禁品的，应及时向汇报，并做好证据固定和收集工作，必要时可即刻对罪犯进行隔离。___

A. 分管监区领导

B. 狱政管理科

C. 监区分控平台

D. 安检组织者

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【单选题】

（五）下列表述中哪一项不属于狱内自杀迹象识别？___

A. 较长时间郁郁寡欢，沉默少语，心事重重

B. 脾气暴躁，遇事冲动，自控力差

C. 对平日相处较好的罪犯，有时会做一些暗示性的告别、留恋或者道歉等

D. 反复注视亲人的照片、有关信件等

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【单选题】

现行《中华人民共和国监狱》的颁布日期是？___

A. 1993年

B. 1994年

C. 1995年

D. 1996年

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【单选题】

刺配刑出现在哪个朝代？___

A. 隋朝

B. 唐朝

C. 宋朝

D. 明朝

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【单选题】

根据《上海市监狱管理局防控违禁品工作规定》，将违禁品界定为几种

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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【单选题】

监狱中最难杜绝数量最多的违禁品是？

A. 香烟

B. 酒

C. 毒品

D. 电子产品

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【单选题】

下列哪一种属于重点违禁品？

A. 毒品

B. 便服

C. 绳索

D. 假发

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【单选题】

下列哪一项属于违禁品？

A. 布鞋

B. 牙膏

C. 洗发水

D. U盘

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【单选题】

监区( )组织民警对监区范围内罪犯生活场所，学习场所，劳动场所等公共区域进行清超，主管民警( )对责任监舍于清抄。

A. 每月每周

B. 每季度每周

C. 每周每天

D. 每天每天

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【单选题】

监狱劳动工具是指监所在的组织罪犯劳动过程中使用的金属类(部分金属类)刀具，刃具，钝器等具有( )的工具？

A. 危险性

B. 实用性

C. 可靠性

D. 效益性

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【单选题】

看板管理要求的两表指的是工艺流程图表和

A. 罪犯劳动情况量表

B. 罪犯报酬明细表

C. 罪犯签到表。

D. 罪犯全员工时考核表

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【单选题】

化学品储藏落实四为准，存放化学品以量少为准，最多( )天使用量。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

外来人员、车辆。出入监狱时，二大门干警和接洽干警通常应对外来人员和车辆进行安全检查。确定安全后才能放行，主要检查( )进入了监手续，携带物品等安全事项。

A. 人员年龄

B. 身份检查

C. 相关证件

D. 车辆性能

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【单选题】

外来车辆准备出监狱时，要做好相关准备工作，如安全检查，( )清点罪犯，罪犯带回，请示报告。

A. 来料检查

B. 人员核对

C. 证件检查

D. 单警装备检查

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【单选题】

外来车辆临时进入监门，在责任干警带领下，凭借驾驶员身份证驾驶证和《监狱外来人车出入监门审批单》，经登记后以( )换发临时出入证后通行。

A. 行驶证

B. 车辆钥匙

C. 驾驶证

D. 单位介绍信

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【单选题】

外来人员因工几个月以上需频繁出入监区门的，可办理《外来人员出证》

A. 6

B. 3

C. 1

D. 12

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【单选题】

因生产、施工，教学等临时需要进出监门的外来人员，《填报监狱外来人员、车辆出入街门审批单》，凭审批单和( )，由责任干警陪同登记，以( )换发临时出入证头进出监门。

A. 身份证，工作证。

B. 身份证，身份证。

C. 介绍信，工作证。

D. 介绍信，身份证。

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【单选题】

我国的刑罚执行机关是

A. 劳教所

B. 劳改所

C. 司法局

D. 监狱

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【单选题】

罪犯服刑期间，符合法定条件保外就医的，需要填写

A. 罪犯监外执行审批表

B. 罪犯暂予监外执行审批表

C. 罪犯奖励审批表

D. 罪犯评审鉴定表

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【单选题】

监狱依法在对服刑改造期间确有悔改或立功表现，且已执行符合法定要求刑期的罪犯，提请法院审核裁定减刑制作的文书是？

A. 监狱起诉意见书

B. 提请处理意见书

C. 提请假释建议书

D. 提请减刑建议书

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