【单选题】
" 盘点工作在()运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行(特殊情况进行调整)。
A. 每月25日
B. 每月28日
C. 每月27日
D. 每月29日"
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答案
A
解析
《车站运作管理规定》--4.5.2.4.1
相关试题
【单选题】
"发生长短款时,均需在()上备注,并由当事人、值站签字确认,同时将完整的事情经过上报站长,由站长汇报票务管理人员。
A. 《车站售、存票卡日报》
B. 《车站客运营收日报》
C. 《车站TVM清点记录表》
D. 《客运值班员交接班簿》"
【单选题】
"SC提示TVM钱箱将满时,应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的,应在()内更换钱箱。
A. 60分钟
B. 20分钟
C. 40分钟
D. 30分钟 "
【单选题】
"每日运营开始前,由()负责检查BOM票箱。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品,必须与()办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期:票务处收到《无效票处理申请表》次日起至()内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表,及时报客运处、票务处,客运处组织调查,在()内将调查情况报票务处(调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号)。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由()保管,车站建立使用登记制度,设置《车站发票使用登记薄》,1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品,“失物标签”编码命名为:( )。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时,以区域站为单位于每月( )集中上交(保存期限满15天的拾物)至本线路“失物招领中心”,移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起( )无人认领的,移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中,日用品类(雨伞、玩具、杂物等)的分类编码是?( )
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中,证件类的分类编码是?( )
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线( )。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月( )盘点一次,确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前,请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明,如特征相符则由( )双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装( )来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理,在( )内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作,( )负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当( )付费区乘客比较多时,关闭部分自动售票机、进站闸机,同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制:当站厅非付费区的乘客比较多时,在( )采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须;前额蓄发不得露于帽外,帽墙下面的头发不得超过( )厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在( )内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下,可由( )授权,由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播,播放时机为?( )
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知,受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播,播放时机为?( )
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查,1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理( )原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理( )原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由( )牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由( )牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的( ),无法在规定时间内完成回复的,责任处室、中心须主动向乘客说明,征得乘客谅解,并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中,由于设备设施设计缺陷引发的投诉为( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中,由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
推荐试题
【判断题】
对生产经营正常,但存在贷款欠息的小微企业,大新银行可通过新发放贷款结清已有贷款等形式,允许企业继续使用贷款资金。根据《关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》,上述表述是否正确?
A. 对
B. 错
【判断题】
大新银行为生产经营回款周期超过一年的小微企业统一按常规流动资金贷款管理,将融资期限设定为一年。根据《关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》,这种做法是否正确?
A. 对
B. 错
【判断题】
对在贷后检查中发现改变续贷贷款用途的小微企业,大新银行应及时进行风险评估和风险预警,必要时提前收回贷款资金。根据《关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》,上述表述是否正确?
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行服务价格管理办法》的规定,商业银行服务价格均实行市场调节价
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行服务价格管理办法》的规定,商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目,应当至少实行前1个月按照本办法规定进行公示
A. 对
B. 错
【判断题】
除实行政府定价的服务价格以外,商业银行服务价格实行市场调节价
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的,应当由总行统一制定服务价格,并由总行按照本办法规定统一进行公示
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行制定和调整实行市场调节价的服务价格,应当合理测算各项服务支出,充分考虑风险因素进行综合决策
A. 对
B. 错
【判断题】
行业协会等自律组织应当在规范商业银行服务价格行为方面充分发挥监督指导作用
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于商业银行开展代理销售基金和保险产品相关业务风险提示的通知》规定,对于客户投诉较多的基金或保险产品,商业银行在未与设计产品的基金管理公司或保险公司沟通协商的情况下,可自行停止或拒绝与机构的合作
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于商业银行开展代理销售基金和保险产品相关业务风险提示的通知》规定,商业银行代理销售基金和保险产品业务,应当遵照《中国银监会办公厅关于商业银行开展代理销售基金和保险产品相关业务风险提示的通知》,其他银行业金融机构可免于遵照执行
A. 对
B. 错
【判断题】
A银行为了推广其代售的基金和保险产品,根据《中国银监会办公厅关于商业银行开展代理销售基金和保险产品相关业务风险提示的通知》的规定,将其作为一般储蓄产品向大众推销
A. 对
B. 错
【判断题】
A银行为了更好的宣传和销售其代理的保险产品,根据《中国银监会办公厅关于商业银行开展代理销售基金和保险产品相关业务风险提示的通知》的规定,要求保险公司的销售人员长期驻点在其营业厅,共同营销保险产品
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定,商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同,分为理财顾问服务和综合理财服务
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定,商业银行为销售储蓄存款产品进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动,属于理财顾问服务
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定,商业银行可以将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定,商业银行按照业务发展和投资管理情况,需要对已签订的收费标准和收费方式进行调整时,原则上不用获得客户同意
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定,股份制商业银行开办需要批准的个人理财业务,应由其法人统一向中国银行业监督管理委员会申请,由中国银行业监督管理委员会审批
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定,李太太是个家庭主妇,偏好银行理财,某日银行理财销售人员王某向其推荐一款投资境外海外市场的QDII产品,但经过初步风险问卷评估,李太太测试结果为“偏保守”,无法满足购买本款产品。对此,王某找来李太太另一朋友旁敲侧击帮忙,李太太风险测试偏好为“积极”,最终李太太如其所愿购买了该款高收益高风险的理财产品,王某的做法是错误的
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定,银行业金融机构在进行信贷资产转让时,转出方将信用风险、市场风险和流动性风险等完全转移给转入方后,方可将信贷资产移出资产负债表
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定,银行业金融机构在进行信贷资产转让时,转入方应将信贷资产作为自己的表外资产进行管理
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定,为满足资产真实转让的要求,票据融资应具备真实的贸易背景,按照票据的有关规定进行背书转让
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定,银行业金融机构开展信贷资产转让业务,不论是转出还是转入,均应按照有关监管要求,及时准确地向监管机构报送相关数据信息
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定,信贷资产类理财产品应符合真实性原则,投资的信贷资产应包括全部未偿还本金及应收利息
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定,各商业银行应要求涉及银行卡业务的分支机构指定专人负责银行卡违法犯罪案件的上报和内部通报工作
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定,各商业银行在接到银行卡违法犯罪案件报告后,应以机密件的形式将有关案情、已采取和拟进一步采取的对策上报银监会
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定,对于银行卡违法犯罪案件,银监会都将在各商业银行间进行通报
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定,银行卡交易密码的生成只能采用由持卡人自行输入方式
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定,在申请解除密码锁定时,如果持卡人仍然记得原来的密码,并且输入的密码是正确的,商业银行必须为持卡人立即开通账户,同时可以以密码挂失或者其他名义向持卡人收取任何费用
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定,持卡人在POS机上进行刷卡消费行为的,各商业银行不必要求商户核对持卡人的签名
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定,各商业银行应加强对银行卡的挂失管理,做到实时冻结挂失账户,并做好投诉服务
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定,各商业银行必须在ATM机等自助设备旁,提供银行卡挂失、投诉服务的联系电话号码,方便持卡人
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定,对于已发行的磁条卡,各商业银行只能通过补写磁方式,使原有的银行卡具备卡片验证码校验功能并进行校验
A. 对
B. 错
【判断题】
一日小王持A银行的储蓄卡去自助取款机取款,由于小王很久没有使用该卡一时记不起来取款密码,连续三次输入交易密码都不正确,A银行立即对该卡实施了冻结。后小王持身份证来A银行柜面申请解冻,在填写申请资料时小王突然回忆起密码并输入正确的密码。依据《中国银行业监督管理委员会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定,此时A银行必须立即为小王开通该账户并且不得以密码挂失或其他名义收取任何费用
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》规定,各银行卡发卡银行应依法为申请人提供的个人信息保密,对申请人的资信审核工作制定严格的管理制度
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》规定,对于代领卡、邮寄卡等非本人领卡的银行卡发放方式,银行卡一经发出,即可生效
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》规定,中国银联应逐步推动建立发卡银行和收单机构之间的不良客户信息共享机制,共同防范银行卡欺诈风险
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》规定,银行机构应努力提升银行卡业务综合竞争力,在充分考虑成本因素的基础上进行公平竞争
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》规定,银行卡发卡机构不得擅自对信用卡透支利率、计息方式、免息期计算方式等进行调整;将信用卡发卡营销业务外包,要严格做好与合作机构的风险防控工作
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》规定,建立对特约商户的定期现场检查制度,对于新签约商户、出售易变现金商品(如珠宝、电脑等)商户,以及发生过可疑交易、涉嫌欺诈交易或涉嫌协助持卡人套现等有不良记录的高风险商户,要提高现场检查频率
A. 对
B. 错