【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播,播放时机为?( )
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
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答案
A
解析
《乘客应急信息发布规定》--附件一
相关试题
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查,1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理( )原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理( )原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由( )牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由( )牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的( ),无法在规定时间内完成回复的,责任处室、中心须主动向乘客说明,征得乘客谅解,并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中,由于设备设施设计缺陷引发的投诉为( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中,由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责,在事件发生后的( )内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案,企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为( )类有责乘客投诉,( )类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三;一
B. 三、二、一;二
C. 三、二、一;三
D. 一、二、三;三 "
【单选题】
"站长不在车站期间,( )为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"( )坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查,确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站(班组)"
【单选题】
"服务检查项目:与客运服务工作相关的( )的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"( )负责对属地商铺、自助设备进行巡查,发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务:“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
A. 爱心
B. 热心
C. 虚心
D. 诚心"
【单选题】
"顾客满意度()。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通(Hefei Rail Transit)是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营,使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第() 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理,必须坚持( )的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工,岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48"
【单选题】
"员工离岗一年及以上,重新上岗时,应重新接受以( )级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是:( )。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故(事件)责任划分为:主要责任指负有事故(事件)损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于( )。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于( )。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后,车站工作人员应及时挽留目击证人至少( )。
A. 一名
B. 两名
C. 三名
D. 五名
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在( )小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司( )负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障,且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 ()分钟未成功时。
A. 5
B. 8
C. 10
D. 15"
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时,须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况,必须确保前列车运行至前方站站台,列车之间有()的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"()车站同意闭塞时,须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况,必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台,列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候,以下哪些内容无需注明。( )
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收,双方以加封信息为准,若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致,由( )负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
推荐试题
【单选题】
“毫不利己,专门利人”的精神属于___
A. 中华民族传统美德
B. 中国革命道德
C. 人类社会永恒的道德
D. 现实社会不存在
【单选题】
社会主义道德的核心是___
A. 集体主义
B. 为人民服务
C. 合理的利己主义
D. 毫不利己专门利人
【单选题】
下列选项中,对集体主义原则的错误理解是 ___
A. 集体主义要求不论在什么情况下,都要无条件地牺牲个人利益
B. 集体主义强调国家利益和个人利益的辩证统一
C. 集体主义原则重视个人利益
D. 集体主义原则强调国家利益、集体利益高于个人利益
【单选题】
在我国现阶段,社会主义道德建设应该以___
A. 个人主义为原则
B. 集体主义为原则
C. 实用主义为原则
D. 享乐主义为原则
【单选题】
集体主义在主张集体利益高于个人利益的同时,也重视个人正当利益。下列属于个人正当利益的是___
A. 合法收入基础上的个人合理享受
B. 捡到别人的一部苹果手机据为己有
C. 某官员接受商人行贿的一套房产
D. 单位违法发放的奖金
【单选题】
社会主义道德区别并优越于其他社会形态道德的显著标志是,社会主义道德建设___
A. 以功利主义为原则
B. 以知荣明耻为重点
C. 以为人民服务为核心
D. 以非强制性规范为特色
【单选题】
集体主义的最高层次的道德要求是 ___
A. 先公后私
B. 诚实劳动
C. 无私奉献
D. 顾全大局
【单选题】
道德在调整人与人之间的关系实质上是调整___
A. 政治关系
B. 经济关系
C. 利益关系
D. 社会关系
【单选题】
___是社会主义道德建设的核心
A. 集体主义
B. 为人民服务
C. 诚实守信
D. 勤俭节约
【单选题】
___是社会主义道德建设的原则。
A. 诚实守信
B. 为人民服务
C. 集体主义
D. 勤俭节约
【单选题】
“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”反映了中华民族传统美德中的 ___
A. 责任意识与奉献精神神
B. 谦虚礼让的精神
C. 恪守诚信的精神
D. 人际和谐的精神
【单选题】
“己欲立而立人,己欲达而达人” 体现了中华民族传统美德中的___
A. 责任意识
B. 仁爱精神
C. 谦敬礼让
D. 诚信精神
【单选题】
孟子云“父子有亲,君臣有义,夫妇有别,长幼有序,朋友有信。”,说明中华传统美德非常重视___
A. 等级观念
B. 人伦价值
C. 尊卑观念
D. 整体利益
【单选题】
“夙夜在公”体现了中华民族优良道德传统___
A. 注重整体利益的精神
B. 仁爱精神
C. 注重道德践履
D. 向往理想人格
【单选题】
全心全意为人民服务是___
A. 中国传统道德
B. 原始社会道德
C. 中国革命道德
D. 一切社会共有的道德
【单选题】
曾子说:“五日三省吾身。为人谋,而不忠乎?与朋友交,而不信乎?传不习乎?”这体现了中华传统美德中的___
A. 礼让精神
B. 强调道德修养塑造理想人格的精神
C. 奉献精神
D. 宽厚待人的精神
【单选题】
“毫不利己,专门利人”的精神属于___
A. 中华民族传统美德
B. 中国革命道德
C. 人类社会永恒的道德
D. 现实社会不存在
【单选题】
下列对中国革命道德的错误理解是___
A. 中国共产党人、一切先进分子、人民军队和人民群众在中国革命、建设、改革中形成的优秀道德。
B. 中国革命道德是一种精神力量,也对当前社会主义建设事业发挥着重要作用
C. 中国革命道德超越了中华传统美德的时代局限
D. 与中华民族传统道德无关
【单选题】
社会主义道德的核心是___
A. 集体主义
B. 为人民服务
C. 合理的利己主义
D. 毫不利己专门利人
【单选题】
下列不属于中国革命道德的是___
A. 为实现共产主义理想而奋斗
B. 始终把革命利益放在首位
C. 全心全意为人民服务
D. 合理的利己主义
【单选题】
中国革命道德的定义是___ 
A. 中国共产党人、一切先进分子和人民群众,在中国革命和建设中所形成的优良传统 
B. 人类社会特有现象,是社会意识形态之一 
C. 一定社会调整人与人、个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和 
D. 通过社会舆论、传统习惯和人们内心信念来维持 
【单选题】
道德提倡___  
A. 必须怎样       
B. 可以怎样       
C. 不准怎样       
D. 应当怎样 
【单选题】
在社会主义条件下,___成为人们衡量一个人行为和品质的是非、善恶、美丑的根本标准。 
A. 个人主义原则     
B. 爱国主义原则    
C. 国家主义原则    
D. 集体主义原则
【单选题】
为人民服务低层次的要求是___  
A. 人人为我,我为人人        
B. 全心全意为人民服务  
C. 毫不利己、专门利人              
D. 人人为自己
【单选题】
雷锋说:“一滴水放进大海才永远不会干涸,一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”这表明___ 
A. 个人利益是集体利益的前提               
B. 个人利益可以促进集体利益发展 
C. 个人利益和集体利益是辩证统一关系        
D. 个人利益和集体利益没有矛盾
【单选题】
人们在社会交往和公共生活中形成和应当遵守的行为准则是___
A. 职业道德
B. 家庭道德
C. 社会公德
D. 公共秩序
【单选题】
某公司的职工在三亚旅游时,主动把吃剩的瓜子壳、果皮等收拾干净,放到垃圾箱里。他们的这种行为是___
A. 可有可无的
B. 职业要求的
C. 多余的,因有专人打扫
D. 应该的,是自觉遵守社会公德的表现
【单选题】
人们在公共生活中应该爱惜和保护全民和集体所有的公共财物,这是社会公德中___
A. 爱护公物的要求
B. 助人为乐的要求
C. 文明礼貌的要求
D. 保护环境的要求
【单选题】
在公共场所人人都可能会遇到一些突发性灾祸,如车祸、溺水、意外病痛等,这就需要人们见义勇为,临危不惧,积极为他人排忧解难。这体现的是社会公德中___
A. 文明礼貌的要求
B. 保护环境的要求
C. 助人为乐的要求
D. 爱护公物的要求
【单选题】
学生在课堂看手机、吃早饭不仅违反了课堂纪律,这属于___行为。
A. 违法行为
B. 违反社会公德行为
C. 违反职业道德行为
D. 以上都不是,这是学生的权利
【单选题】
“干一行,爱一行。”这是职业道德中___
A. 办事公道的要求
B. 爱岗敬业的要求
C. 诚实守信的要求
D. 服务群众的要求
【单选题】
下列选项中,属于职业道德要求的是 ___
A. 尊老爱幼
B. 助人为乐
C. 服务群众
D. 文明礼貌
【单选题】
国家公务员履行公务应遵纪守法,照章办事,不论远近亲疏都一视同仁,这是 ___
A. 助人为乐的社会公德的要求
B. 办事公道的职业道德的要求
C. 尊老爱幼的家庭美德的要求
D. 完善自我的人际吸引的要求
【单选题】
从业人员在职业活动中,对待顾客热情,尽心尽力为顾客办事。这是职业道德中 ___
A. 爱岗敬业的要求
B. 诚实守信的要求
C. 办事公道的要求
D. 服务群众的要求
【单选题】
青年马克思在谈到选择职业的理想和价值时曾经写道:“如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业,那么,重担就不能把我们压倒,因为这是为大家而献身;那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣,我们的幸福将属于千百万人,我们的事业将默默地、但是永恒发挥作用地存在下去,而面对我们的骨灰,高尚的人们将洒下热泪。”这说明我们青年大学生在选择职业是首先要___
A. 树立崇高的职业理想
B. 做好充分的职业准备
C. 要远离那些没有前途的地方
D. 要创业而不要就业
【单选题】
男女双方的恋爱行为,客观上是对社会负有相应的道德责任的行为。下列选项中,违背男女恋爱中基本道德要求的是 ___
A. 尊重对方的人格
B. 自觉承担责任
C. 文明相亲相爱
D. 要求对方断绝与其他异性的交往
【单选题】
邻里和睦属于___
A. 社会公德
B. 职业道德
C. 家庭美德
D. 法律规定
【单选题】
对大学生来说,下列属于正确的恋爱观是___
A. 学习诚可贵,爱情价更高
B. 不在乎天长地久,只在乎曾经拥有
C. 世界上最浪漫的事就是和你一起慢慢变老
D. 恋爱是大学的一门必修课,大学四年不谈一场恋爱,大学就没有毕业。
【单选题】
弗洛姆在《爱的艺术》-书中说:“尊重只能建立在自由的基础上,强权统治绝不会成就爱。”这句话意思是说___
A. 恋爱必须尊重对方的情感和人格
B. 恋爱是绝对自由的
C. 恋爱要有文明交往方式
D. 恋爱重在培养爱的过程
【单选题】
一个人在道德意识道德行为方面,自觉地按照一定社会或阶级的道德要求所进行的进行的自我审度、自我教育和自我完善的活动,被称为___
A. 道德修养
B. 自我实现
C. 自我欣赏
D. 自我设计