【单选题】
"在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
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答案
A
解析
《乘客事务处理管理办法》--第十五条
相关试题
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责,在事件发生后的( )内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案,企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为( )类有责乘客投诉,( )类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三;一
B. 三、二、一;二
C. 三、二、一;三
D. 一、二、三;三 "
【单选题】
"站长不在车站期间,( )为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"( )坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查,确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站(班组)"
【单选题】
"服务检查项目:与客运服务工作相关的( )的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"( )负责对属地商铺、自助设备进行巡查,发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务:“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
A. 爱心
B. 热心
C. 虚心
D. 诚心"
【单选题】
"顾客满意度()。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通(Hefei Rail Transit)是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营,使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第() 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理,必须坚持( )的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工,岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48"
【单选题】
"员工离岗一年及以上,重新上岗时,应重新接受以( )级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是:( )。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故(事件)责任划分为:主要责任指负有事故(事件)损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于( )。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于( )。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后,车站工作人员应及时挽留目击证人至少( )。
A. 一名
B. 两名
C. 三名
D. 五名
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在( )小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司( )负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
【单选题】
"正线全线或局部信号联锁故障,且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启 ()分钟未成功时。
A. 5
B. 8
C. 10
D. 15"
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时,须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况,必须确保前列车运行至前方站站台,列车之间有()的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"()车站同意闭塞时,须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况,必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台,列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"加封普通单程票的时候,以下哪些内容无需注明。( )
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收,双方以加封信息为准,若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致,由( )负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面,保管( )后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"以下哪些不属于有价证券?
A. 纸票
B. 纪念票
C. 过期的计次票
D. 试乘券"
【单选题】
"原则上,车站须在( )完成票卡清点、加封工作。
A. 车控室
B. 客服中心
C. 车站票务室监控下
D. 临时票亭"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票( )进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
【单选题】
"票卡加封要求,加封时,封条上需注明( )。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"
【单选题】
"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡,按照( )进行补款?
A. 按票卡的押金进行补款
B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款
C. 按纸票票面值进行补款
D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"
【单选题】
"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间( )不办理续借手续者,按遗失票卡的相关规定处理
A. 10个工作日
B. 7个工作日
C. 5个工作日
D. 3个工作日"
【单选题】
" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在( )对各类废票加封信息当面确认,确认无误后双方进行签字。
A. 车站车控室监控范围内
B. 车站票务室监控范围内
C. 客服中心岗
D. 临时票亭"
【单选题】
"与乘客事务有关的票卡,车站用票务专用信封加封,于( )随报表一起上交票务处。
A. 3日后
B. 5日后
C. 次日
D. 3个工作日后"
【单选题】
遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费( )加该票赋值金额进行补款。
A. 2元
B. 3元
C. 4元
D. 5元
【单选题】
"合肥市轨道交通发行的储值票在购买(充值)时享受( )优惠。
A. 6折
B. 7折
C. 8折
D. 9折"
推荐试题
【单选题】
综合应急预燕应当包据本单位的度急组规机构及其职责、预案体系及响应程序、___、应急培训及预案演练等主要内容。
A. 事故预防及应急保障
B. 编制依据和目的
C. 应急预案管理
【单选题】
机泵的防逆转设备是___。
A. 泵出口阀
B. 杂出口止逆阅
C. 泵入口阀
【单选题】
乙烯的最高容许浓度是___mg/m2。
A. 100
B. 200
C. 300
【单选题】
污水进行稀释、扩散、沉淀的处理方法足___净化。
A. 物料
B. 化学
C. 生物
【单选题】
汽油分馏落、___增盘和填料上的态沉积物旋粒到氧易白能因此在打开人孔时应立印奖水洗涤内作以免低聚物自燃损坏内件。
A. 碱洗塔
B. 脱甲烷塔
C. 脱乙烷塔
【单选题】
类国RCRA 规定易继性有害废物闪火点低于___℃。
A. 90
B. 100
C. 60
【单选题】
裂解气压缩机透平复水器顶部设有___与大气相通。
A. 呼吸阀
B. 放空阀
C. 大气安全阀
【单选题】
裂解气碱洗操作主要是脱除___。
A. 二氧化碳和硫化氢
B. 大部分有机化合物
C. 所有的酸性气体组分
【单选题】
环境保护法所说的环境是指___环境。
A. 人类
B. 生态
C. 人工
【单选题】
排放工业废水的企业,应当对其所排放的工业应水进行监测并保存___。
A. 电子表格记录
B. 原始监测记录
C. 样品
【单选题】
如果甲醇进到眼睛里要立刻用大量的水至少冲洗___min。
A. 10
B. 15
C. 20
【单选题】
火柜系统设置气液分离罐的目的是___。
A. 起超副缓冲作用
B. 避免气体夹带可燃液体,下“火雨”
C. 回收可燃液体
【单选题】
下列物质种类中燃烧速度最快的是___体。
A. 气
B. 液
C. 固
【单选题】
氢气的爆炸极限为___。
A. 4%-75%
B. 2.7%-36%
C. 3%-100%
【单选题】
关于汽轮机轴位移增加的原因.不正确的是___。
A. 设备长期运行
B. 润滑油压力低
C. 负荷增加过快
【单选题】
乙烯装置火炬一般采用___消烟。
A. 低压燕汽
B. 高压燕汽
C. 中压燕汽
【单选题】
生产经营单位因兼并、重组、转制等导致隶照关系、经营方式、法定代表人发生变化的应急预案应当___修订。
A. 三年后
B. 不
C. 及时
【单选题】
奥氏体不锈钢制压力容器用水进行液压试验时,控制水的氯离子含量不超过___mgn。
A. 20
B. 25
C. 30
【单选题】
甲烷化反应器进料中一氧化速含量过高将可能导致___、
A. 甲烷化反应器飞温
B. 甲烷化不合格
C. 剧毒羰基镍生成
【单选题】
乙烯装置应制定重大危险源事故应单预繁海结计划对近大危险源现场处置方案,每___室少进行一次。
A. 半年
B. 一年
C. 两年
【单选题】
漏电保护装置主要用于___。
A. 减少线路损耗
B. 防止供电中断
C. 防止电线过载
【单选题】
应急结束必须明确___事故现场得以控制,环境符含有关标准导致次生、衍生事故隐患消除后经事故现场应备指挥机构批准后现场应您结束。
A. 演练问
B. 演练情况
C. 应急终止的条件
【单选题】
演练结束后由潮练组织单位根据病练记录、满等评估报告、应急新案、现场总结等材料对集进行全面总错、并形成___。
A. 现场总结报告
B. 滨练书面总结报告
C. 对应来的修改建议
【单选题】
说化氢在空气中的最高容许浓度是___mg/rm。
A. 10
B. 8
C. 6
【单选题】
以下属于生产装置VOC散发主要原固的是___。
A. 物料容易挥发
B. 设备发生泄漏
C. 沟渠密封不严
【单选题】
作为人体防静电的措施之一的是___。
A. 应穿防静电工作服、鞋和手套
B. 应注意远高水、金属等良导体
C. 应定时检测静电
【单选题】
___演练针对应急预案中多项或全部应急响应功能开展的滴练活动。
A. 综
B. 单项
C. 现场
【单选题】
大多的可燃物质的燃烧是在___下进行的。由于可然物质的紧媒状态不同其受热所发生的燃烧过程和形式也不同。
A. 液体
B. 气体
C. 蒸汽或气态
【单选题】
粉尘的最低发火温度取决于粉尘___、挥发组分的含量、周围气体的氧合量。
A. 浓度
B. 粒度
C. 湿度
【单选题】
评估报告重点对演练活动的组织和实痛、演练目标的实现、参演人员的表现以及___进行评估。
A. 演练中暴露的问题
B. 好人好事
C. 成功和欠缺之处
【单选题】
乙烯装置工艺水带油过多影响___。
A. 急冷水塔塔釜聚合,堵塞再沸器以及液面引压等,造成工艺水塔加热不好以及液面等仪表指示不准
B. 造成汽油损失,排污带液等,污染环境
C. 汽油产量增高,外送汽油量加大
【单选题】
___应当包括危险性分折、可能线生的事故特征、应染组织机构与职责、预防措施、应熟处置程序和应急保障等内容。
A. 综合应急预案
B. 专项脑急预案
C. 现场处置方案
【单选题】
碱洗塔检修前的隔离工作要求为___。
A. 放火炬阀关闭可
B. 进料管线加装盲板
C. 与塔体相连的所有管线要加装盲板
【单选题】
《使用有将物品作业场所劳动保护条例》规定,从事视用高毒物品作业的用人单位应当设置淋浴间和更衣室,更并设置清洗,存放或处理从事使用高造物品作业劳动者的工作服、工作鞋帽等物品的专用间。劳动者结束作业时,其使用的工作服。工作鞋缩等物品心须存放在___区城内。
A. 高毒作业
B. 一般离物作业
C. 黄色警示
【单选题】
乙烯装置脱丁烷塔开车时,应在___投用塔顶冷凝器的冷却水防止塔超压。
A. 开车之前
B. 进料时
C. 投用加热器时
【单选题】
公用工程系统故障给乙烯装置造成的事故往往是突发性的事故泼及面大、损失大。下列属于公用工程系纯故湖章的是___。
A. 因服入罐液位高造成丙烯机联锁停车
B. 因冷却水压力低造成丙烯机联锁停车
C. 因透平超速造成丙烯机联锁停车
【单选题】
对主营部门要求备案的应急练资料,油练___应将相关资料报主管部门备案。
A. 组织部门(单位)
B. 参演单位
C. 评估人员
【单选题】
易燃易爆物品。危险化学品,放射性物品等险物品的生产、经营、健运、使用单位应当制定具体___并对生产经营场所、有危》物找品的津筑物、构祝彻及周边环境开展函患排查及时采取措京消除险患防止安生突安事件。
A. 应隐原则
B. 应急预案
C. 应您体系
【单选题】
【1069、低压反应容器和低压储存容器___易燃介质或毒性程度为中度险个质属于(陕压力容器。
A. 三
B. 二
C. 一
【单选题】
以下___项,不属于高毒物品目录。
A. 苯
B. 氧
C. 二氧化酸