"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。_答案

【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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答案

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《乘客事务处理管理办法》--第十五条

相关试题

【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

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【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

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【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

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【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

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【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

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【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

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【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

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【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

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【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

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【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

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【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

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【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

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【单选题】

职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。

A. 6小时

B. 12小时

C. 48小时

D. 72小时及以上

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【单选题】

运营分公司（）负责组织分公司员工的体检工作。

A. 人力资源处

B. 客运处

C. 企划处

D. 综合处

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【单选题】

"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启（）分钟未成功时。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15"

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【单选题】

"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。

A. 一站两区间

B. 一站

C. 一区间

D. 两站两区间"

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【单选题】

"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。

A. 站前折返

B. 站后折返

C. 中间站

D. 有岔站"

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【单选题】

"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（）

A. 加封人

B. 加封日期

C. 有效期

D. 票种"

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【单选题】

"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（）负责。

A. 车站

B. 票务中心

C. 值班站长

D. 加封人"

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【单选题】

"车站回收的已使用的纸票票面，保管（）后由车站自行销毁。

A. 7日

B. 10日

C. 30日

D. 90日"

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【单选题】

"以下哪些不属于有价证券？

A. 纸票

B. 纪念票

C. 过期的计次票

D. 试乘券"

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【单选题】

"原则上，车站须在（）完成票卡清点、加封工作。

A. 车控室

B. 客服中心

C. 车站票务室监控下

D. 临时票亭"

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【单选题】

"遗失已过期的预赋值单程票（）进行补款

A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额

B. 按照票卡的成本费2元

C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额

D. 按照票卡的成本费3元"

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【单选题】

"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（）。

A. 票卡类型、票种、数量

B. 票种、数量

C. 票卡类型、票种、数量、

D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"

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【单选题】

"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（）进行补款？

A. 按票卡的押金进行补款

B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款

C. 按纸票票面值进行补款

D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"

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【单选题】

"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理

A. 10个工作日

B. 7个工作日

C. 5个工作日

D. 3个工作日"

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【单选题】

" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。

A. 车站车控室监控范围内

B. 车站票务室监控范围内

C. 客服中心岗

D. 临时票亭"

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【单选题】

"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（）随报表一起上交票务处。

A. 3日后

B. 5日后

C. 次日

D. 3个工作日后"

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【单选题】

遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（）加该票赋值金额进行补款。

A. 2元

B. 3元

C. 4元

D. 5元

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【单选题】

"合肥市轨道交通发行的储值票在购买（充值）时享受（）优惠。

A. 6折

B. 7折

C. 8折

D. 9折"

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推荐试题

【单选题】

颅底骨折患者禁止耳鼻滴药.冲洗和堵塞是为了防止___

A. 脑疝形成

B. 颅内压增高

C. 头痛

D. 颅内继发感染

E. 脑脊液流失

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【单选题】

为降低颅内压和防止颅内压突然增高，常采取的措施下列哪项不正确___

A. 镇静.休息

B. 床头抬高15～30cm卧位

C. 输液量可不控制

D. 发热者给予降温

E. 应用脱水剂

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【单选题】

小脑幕切迹疝时肢体活动障碍有何特点___

A. 病变同侧肢体瘫痪

B. 病变同侧上肢和对侧下肢瘫痪

C. 病变对侧肢体瘫痪

D. 病变对侧上肢和同侧下肢瘫痪

E. 四肢瘫痪

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【单选题】

对颅内高压患者的处理，下列不正确的是___

A. 密切观察病情变化

B. 便秘时高压灌肠

C. 应用脱水剂

D. 限制液体摄入量

E. 呼吸不畅可行气管切开

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【单选题】

颅底骨折属于___

A. 闭合性骨折

B. 开放性骨折

C. 不稳定性骨折

D. 青枝骨折

E. 凹陷性骨折

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【单选题】

治疗脑外伤后昏迷并发肺部感染最重要的是___

A. 翻身拍背

B. 吸氧

C. 及时行气管切开

D. 使用广谱抗生素

E. 雾化吸入

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【单选题】

不宜做大量不保留灌肠的患者是 ___

A. 直肠.结肠检查

B. 妊娠

C. 肝性脑病

D. 中暑患者

E. 分娩术前

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【单选题】

粪便嵌塞患者的早期处理是 ___

A. 清洁灌肠

B. 油类保留灌肠

C. 使用栓剂.缓泻剂

D. 腹部按摩肛管排气

E. 人工取便

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【单选题】

为女患者导尿，下列操作正确的是 ___

A. 置患者于屈膝仰卧位

B. 脱下近侧裤腿盖到对侧腿上

C. 初次外阴消毒可选用1%的碘伏

D. 插入导管深度3～4cm

E. 第一次放尿不超过2000ml

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【单选题】

测定尿蛋白定量应加入的防腐剂是 ___

A. 浓硫酸

B. 甲醛

C. 甲苯

D. 浓盐酸

E. 无水乙醇

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【单选题】

做爱迪计数在尿标本中加甲醛的目的是 ___

A. 防止尿液改变颜色

B. 避免尿液被污染变质

C. 防止尿中激素被氧化

D. 固定尿中有机成分

E. 保持尿液的化学成分不变

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【单选题】

测定尿蛋白定量加入防腐剂甲苯的目的是 ___

A. 防止尿液改变颜色

B. 避免尿液被污染变质

C. 防止尿中激素被氧化

D. 固定尿中有机成分

E. 保持尿液的化学成分不变

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【单选题】

患者腹部手术后出现尿潴留，用温水冲洗会阴部的目的是 ___

A. 使患者感觉舒适

B. 缓解尿道痉挛

C. 利用条件反射，促进排尿

D. 减轻紧张心理，分散注意力

E. 防止尿路感染

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【单选题】

新鲜尿液有氨臭味，提示有 ___

A. 泌尿系统感染

B. 前列腺炎

C. 急性肾炎

D. 盆腔炎

E. 急性肾衰竭

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【单选题】

尿液的酸碱性，不正确的描述是 ___

A. 般尿液的pH为5～7

B. 食大量蔬菜时呈碱性

C. 食大量肉类时呈酸性

D. 重呕吐时呈碱性

E. 液的平均pH为6.8

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【单选题】

糖尿病酮症酸中毒尿液呈 ___

A. 芳香味

B. 氨臭味

C. 大蒜味

D. 烂苹果味

E. 腥臭味

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【单选题】

咳嗽.打喷嚏时不自主地有少量尿液排出属于___

A. 充溢性尿失禁

B. 假性尿失禁

C. 完全性尿失禁

D. 真性尿失禁

E. 压力性尿失禁

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【单选题】

膀胱充盈达到一定压力就不自主地流出少量尿液，膀胱呈胀满状态属于___

A. 充溢性尿失禁

B. 压力性尿失禁

C. 急迫性尿失禁

D. 真性尿失禁

E. 假性尿失禁

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【单选题】

盆腔内器官手术前导尿的目的是 ___

A. 出尿液减轻患者痛苦

B. 保持会阴部清洁干燥

C. 测定膀胱压力和容量

D. 收集尿培养标本

E. 排空膀胱，避免术中组织误伤

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【单选题】

进食大量胡萝卜，尿液呈现 ___

A. 浓茶色

B. 深黄色

C. 黄褐色

D. 酱油色

E. 砖红色

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【单选题】

腹泻患者的护理措施下列哪一项正确 ___

A. 学会盆底肌收缩运动

B. 嘱患者适当下床活动

C. 观察记录粪便次数.性状

D. 禁食禁饮

E. 酌情给予软质

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【单选题】

预防便秘的措施下列不正确的是 ___

A. 生活有规律，按时排便

B. 定时使用缓泻剂

C. 多食用粗粮.蔬菜

D. 进行增强腹肌的运动

E. 餐前提供柠檬汁等热饮料

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【单选题】

排便失禁的护理措施不妥的是 ___

A. 指导患者做盆底肌练习

B. 观察排泄规律

C. 定时帮患者使用便盆排便

D. 预防压疮发生

E. 便后用温水清洁肛周，保持皮肤湿润

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【单选题】

盆底肌收缩运动锻炼适用于 ___

A. 尿潴留

B. 排便失禁

C. 肠胀气

D. 腹泻

E. 肠麻痹

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【单选题】

下列哪一项护理措施不能减轻尿路刺激征 ___

A. 鼓励患者多饮水

B. 控制蛋白质摄入

C. 严重者卧床休息

D. 保持外阴清洁

E. 酌情应用解痉剂

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【单选题】

下列关于粪便性状异常的描述错误的是 ___

A. 肠套叠患者粪便可呈果酱样便

B. 下消化道出血时粪便呈暗红色

C. 上消化道出血时粪便呈酱油色

D. 完全性胆道阻塞时粪便呈陶土色

E. 直肠狭窄时粪便呈扁条状或带状

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【单选题】

患者，女，30岁，妊娠7个月，出现尿频.尿急.尿痛，提示该患者可能处于()___

A. 娠压迫

B. 温过高

C. 水过量

D. 尿系感染

E. 用过咸食物

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【单选题】

肛管排气时，适宜的插管长度和时间是 ___

A. 0～10cm 30分钟左右

B. 0～14cm 20分钟左右

C. 0～14cm 60分钟左右

D. 5～18cm 20分钟左右

E. 5～18cm 60分钟左右

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【单选题】

患者，男，28岁，诊断为膀胱炎，该患者排出的新鲜尿液有___

A. 芳香味

B. 氨臭味

C. 粪臭味

D. 烂苹果味

E. 硫化氢味

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【单选题】

患者，女，42岁，乳腺癌根治术后24小时未排尿，下列措施不妥的是 ___

A. 给予利尿剂

B. 行导尿术

C. 热水袋敷下腹部

D. 用温水冲洗会阴部

E. 提供隐蔽的排尿环境

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【单选题】

清洁灌肠液面距肛门的距离不得超过 ___

A. 40cm

B. 35cm

C. 30cm

D. 25cm

E. 20cm

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【单选题】

为体温40.1℃的患者做降温灌肠时，下列操作正确的是 ___

A. 溶液量为200～300ml

B. 液体温度为21～24℃

C. 灌肠时取右侧卧位

D. 保留30分钟后再排出

E. 排便后60分钟测量体温并记录

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【单选题】

为男性患者插入导尿管时，提起阴茎与腹壁成60°是使 ___

A. 尿道膜部扩张

B. 尿道耻骨前弯扩大

C. 尿道耻骨下弯扩大

D. 尿道耻骨前弯消失

E. 尿道耻骨下弯消失

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【单选题】

有协助排便作用的肌束是 ___

A. 膈肌

B. 腹肌

C. 肛提肌

D. 肛门内括约肌

E. 肛门外括约肌

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【单选题】

治疗肠道感染的保留灌肠应选择的溶液是 ___

A. 0.5%肥皂液

B. 0.9%氯化钠

C. 10%水合氯醛溶液

D. 1%新霉素溶液

E. 2%小檗碱溶液

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【单选题】

灌肠过程中如患者腹胀有便意，护士可以采取的措施是 ___

A. 将肛管退出少许

B. 抬高灌肠筒位置

C. 嘱患者更换卧位

D. 降低灌肠筒位置

E. 立即停止灌肠

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【单选题】

为避免昏迷患者大.小便失禁对皮肤刺激可采用 ___

A. 留置导尿

B. 按时授予便盆

C. 每2小时清洗臀部一次

D. 检查血尿素氮

E. 检查电解质

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【单选题】

尿液比重正常波动范围是 ___

A. 1.005～1.010

B. 1.010～1.015

C. 1.015～1.025

D. 1.025～1.030

E. 1.030～1.035

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【单选题】

为慢性细菌性痢疾患者保留灌肠，应置的卧位是___

A. 右侧卧位

B. 左侧卧位

C. 仰卧位

D. 俯卧位

E. 仰卧屈膝位

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【单选题】

在人体实验中，以犯人为受试者，认识正确的是___

A. 在任何情况下，都不允许以犯人作为受试者

B. 只要有犯人的签字同意，以犯人为受试者可以得到伦理的辩护

C. 一般情况下，是不允许用犯人做实验的，即使使用犯人作为受试者，必须首先考察是否具备受试者的条件

D. 犯人是犯了罪的人，用他们作受试者，是给他们一个为社会做贡献从而改过自新的机会

E. 应该按照公安部门的安排进行

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