【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
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答案
C
解析
《乘客事务处理管理办法》--第三条
相关试题
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（） 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。
A. 一站两区间
B. 一站
C. 一区间
D. 两站两区间"
【单选题】
"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。
A. 站前折返
B. 站后折返
C. 中间站
D. 有岔站"
【单选题】
"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（ ）负责。
A. 车站
B. 票务中心
C. 值班站长
D. 加封人"
【单选题】
"遗失已过期的预赋值单程票（ ）进行补款
A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额
B. 按照票卡的成本费2元
C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额
D. 按照票卡的成本费3元"
推荐试题
【单选题】
《机动车运行安全技术条件》（GB7258-2017）规定，铰接客车、铰接式无轨电车的制动协调时间应小于等于___。
A. 0.35s
B. 0.45s
C. 0.60s
D. 0.80s
【单选题】
《机动车运行安全技术条件》（GB7258-2017）规定，进行制动力检验时， 汽车、汽车列车各车轮的阻滞力均应小于等于轮荷的___。
A. 5%
B. 10%
C. 8%
D. 3%
【单选题】
___的客车应具有超速报警功能，当行驶速度超过允许的最大行驶速度（允许的最大行驶速度不应大于 100km/h）时能通过视觉和声觉信号报警，但具有符合规定的限速功能或限速装置的除外。
A. 6m
B. 7m
C. 9m
D. 12m
【单选题】
《机动车查验工作规程》（GA801-2019）规定，对客车、危险货物运输货车、半挂牵引车和总质量大于或等于___的其他货车，查验行驶记录装置。
A. 10000kg
B. 12000kg
C. 15000kg
D. 20000kg
【单选题】
《机动车查验工作规程》（GA801-2019）规定，进口机动车注册登记，专项作业车、挂车、中型（含）以上载客汽车、中型（含）以上载货汽车的注册登记和变更登记（变更迁出除外），危险货物运输车辆的所有登记业务，以及申领机动车登记证书和校车使用许可、报废机动车法定监督解体、嫌疑车辆调查取证等业务的机动车查验应由___负责。
A. 外观员
B. 审核员
C. 民警查验员
D. 初级查验员
【单选题】
《机动车查验工作规程》（GA801-2019）规定，先行核发机动车检验合格标志后监督检查的，机动车安全技术检验远程视频监管中心应在检验照片（或视频）上传后的___内将检验照片（或视频）比对完毕；采用了符合规定的机动车检验智能审核监管方式的，按比例抽查。比对结果表明检验项目不符合 GB7258 国家标准及其他相关规定的，应要求机动车安全技术检验机构通知送检的机动车重新进行检验，并按规定对机动车安全技术检验机构予以处罚。
A. 1 h
B. 12 h
C. 24 h
D. 48 h
【单选题】
按照GB21861 的规定：对于不适用于仪器设备制动检验的车辆，用制动距离或者___判定制动性能。
A. 最大减速度和制动协调时间
B. 充分发出的最大减速度和制动协调时间
C. 充分发出的平均减速度和制动时间
D. 充分发出的平均减速度和制动协调时间
【单选题】
按照GB21861 的规定：对已在制动检验台上检验过的车辆，制动力平衡及前轴制动率符合要求，但整车制动率未达到合格要求时，用便携式制动性能测试仪检测，对于小（微）型载客汽车及其它总质量不大于 4500kg 的汽车的制动初速度应___。
A. 不低于 20km/h
B. 不低于 30km/h
C. 不低于 50km/h
D. 不高于 30km/h
【单选题】
侧滑检验台是汽车在滑动板上驶过时，用测量滑动板左右___的方法来测量车轮滑移量的大小和方向，并判断是否合格的一种检测设备。
A. 移动量
B. 滑动率
C. 阻力
D. 驱动力
【单选题】
上线检验时，当灯箱显示制动信号时，将前轮驶上制动台，停放在两滚筒中间，将变速杆放入空档位置，随即___。
A. 将脚迅速离开油门踏板
B. 将脚迅速离开离合器踏板
C. 将脚迅速离开制动踏板
D. 拉紧手制动
【多选题】
《公民道德建设实施纲要》指出：要大力倡导以___、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 热情周到
【多选题】
随着社会生产的专业化，许多人相对固定在某一个专业上进行生产工作， 从而形成了社会职业，因此，在这些职业群体中逐步发展的关于本职业思想和行为的善与恶、___等观念、原则、规范和标准的总和，即职业道德。
A. 偏私
B. 美与丑
C. 正义与非正义
D. 公正与偏私
【多选题】
《中华人民共和国道路交通安全法》第九条规定申请机动车登记，应当提交以下证明、凭证:___
A. 机动车所有人的身份证明；
B. 机动车来历证明；
C. 机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证；
D. 车辆购置税的完税证明或者免税凭证；
【多选题】
《中华人民共和国道路交通安全法》第十二条 有下列情形之一的，应当办理相应的登记:___
A. 机动车所有权发生转移的；
B. 机动车登记内容变更的；
C. 机动车用作抵押的；
D. 机动车报废的。
【多选题】
《中华人民共和国道路交通安全法》规定，对登记后上道路行驶的机动车，应当依照法律、行政法规的规定，根据___等不同情况，定期进行安全技术检验。
A. 车辆用途；
B. 载客载货数量；
C. 使用年限；
D. 车辆实际状况。
【多选题】
《中华人民共和国道路交通安全法》规定，对提供___ 的，机动车安全技术检验机构应当予以检验，任何单位不得附加其他条件。对符合机动车国家安全技术标准的，公安机关交通管理部门应当发给检验合格标志。
A. 机动车行驶证；
B. 机动车第三者责任强制保险单；
C. 机动车驾驶证；
D. 机动车车船税凭证。
