【单选题】
中国质量协会于___年正式启动了“全国质量管理奖”(2006年后更名为“全国质量奖”)计划。
A. 2000
B. 2001
C. 2002
D. 2003
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答案
B
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相关试题
【单选题】
《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为___。
A. GB/19580-2012
B. GB/T16949-2012
C. GB/T19580-2012
D. GB/Z19579-2012
【单选题】
国标《卓越绩效评价准则》现行有效版本是___年制定、发布的。
A. 2004
B. 2005
C. 2008
D. 2012
【单选题】
世界上第一个将《卓越绩效评价准则》作为国家标准发布的国家是___
A. 美国
B. 中国
C. 新加坡
D. 日本
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 卓越绩效评价可以用于评价质量管理体系的成熟度
B. GB/T28001不属于符合性评定
C. 卓越绩效评价属于符合性评价标准
D. GB/T24001不用于认证
【单选题】
《卓越绩效评价准则》的评价对象是___。
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 体系质量
D. 经营质量
【单选题】
《卓越绩效评价准则》关注的焦点是___
A. 组织的产品、服务质量
B. 组织产品对法律法规符合性
C. 组织的综合绩效
D. 组织质量管理体系的有效性
【单选题】
以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是___
A. 产品和服务
B. 领导作用
C. 结果
D. 生产过程
【单选题】
《卓越绩效评价准则》共有7个类目,并细分为___个评分条款。
A. 20
B. 18
C. 23
D. 15
【单选题】
在企业文化中,占据核心位置的是___。
A. 企业规章制度
B. 企业目标
C. 企业形象
D. 企业价值观
【单选题】
对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理,不包括___。
A. 完整性
B. 及时性
C. 可靠性
D. 公开性
【单选题】
以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___
A. 创新
B. 内部竞争和资源独立
C. 改进
D. 快速反应
【单选题】
___应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 持续改进总体业绩
D. 与供方互利
【单选题】
导入卓越绩效模式成功的关键在于___。
A. 领导
B. 工会
C. 质量管理办公室
D. 质量检验
【单选题】
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是___。
A. 应确保是双向沟通
B. 必须是领导个人与大家沟通
C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D. 沟通机制是可变化的
【单选题】
社会责任评分项,表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。
A. 顾客的满意度
B. 财务方面的责任
C. 法律方面的责任
D. 公益支持
【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时,应___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 收集数据以帮助决策
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
【单选题】
组织实施方针目标管理时,确定的目标要___。
A. 符合现实目标、易于达到
B. 高于现实目标、具有挑战性
C. 低于现实目标,使员工有成就感
D. 立足当前经济效益
【单选题】
关于战略,下面哪一种说法是不准确的___。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
【单选题】
战略策划时___。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D. 应主要考虑预期的财务结果
【单选题】
战略部署应说明战略规划的制定与部署,以及如何进行___。
A. 绩效预测
B. 组织实施
C. 人员配置
D. 成果分析
【单选题】
组织确定顾客群和细分市场的目的是___。
A. 建立顾客关系
B. 有利于组织间的交流
C. 了解顾客需求,应对组织面临的挑战
D. 满足标准的要求
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的,是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望,提高其满意度;
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法;
B. WOT分析法;
C. 回归分析;
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中,___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项,要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动,其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
【单选题】
以下指标中,___可用来评价和改善相关方关系资源。
A. 技术创新
B. 关键设备数量
C. 新产品产值占比
D. 长期合作供应商数量或比例
【单选题】
主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。
A. 市场
B. 财务
C. 战略
D. 领导
推荐试题
【判断题】
☆☆办理自助机具ITM装清机、交接、清点等一切业务环节,都必须在监控录像摄录范围内操作。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆☆装入自助机具ITM的钞券须确认为适宜流通的钞券。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆☆ITM钞券清点时,如发现不符的,应换人复点及时上报查明原因,并做好账务处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆☆ITM钞券清点时,如在清点过程中发现假币的,应及时上报查明原因并按规定完成收缴手续,并做好账务处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆☆ITM钞箱现金清点时,每台机具的钞箱现金(含废钞)清点结束后,必须将点钞设备中及台面上的现金全部拿清归档后,再清点下一台机具的钞箱现金。做到箱箱清、台台清、台面清。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆票据自助柜员机(BTM)是一种对公智能自助设备,客户通过机具自助提交各类票据,机具实时进行票据防伪及识别、采集票据影像、打印业务受理回执,并同步将影像及业务数据发至后台进行集中处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆BTM支持有卡受理业务,客户可通过刷电子回单箱卡、结贷一卡通及输入客户手机号码办理业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆BTM支持无卡受理业务,客户可通过直接输单位结算账号及客户手机号码办理业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆网点票据申领员收到票据实物无需清点即可进行系统确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆☆外库领用重空数量一般可以是一个月的用量。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆柜员审核客户提交的已加盖预留银行签章的“结算凭证领购单”和来人的有效身份证件无误即可,无需留存或摘录来人证件信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆严禁假作废、假遗失重要空白凭证、空白印鉴卡、有价单证等。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆为提高工作效率,可以预先在重要空白凭证、有价单证上加盖业务印章、公章。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆☆重要空白凭证是指有面额的、经银行或客户填写金额等要素并签章后即具有支付款项效力的空白凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆各级票据库应实行专人管理,至少配备两名(含)以上管库员,负责库存重要空白凭证的领缴、保管等日常管理,并遵循“双人管库、账证分管”原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆重要空白凭证应按起讫号码顺序签发,原则上不得跳号使用。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆对非自然人客户受益所有人的追溯,要逐层深入,并最终明确为掌握控制权或者获取收益的自然人,其中公司的受益所有人,应按以下标准选择识别:直接或者间接拥有超过25%公司股权或者表决权的自然人;通过人事、财务等其他方式对公司进行控制的自然人;公司的高级管理人员。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆禁止类客户是指,客户或其控制股东、实际控制人或实际受益人属于国务院有关部门、司法机关发布的恐怖组织和恐怖分子名单,人民银行要求关注的其他恐怖组织、恐怖分子名单,以及联合国安理会决议列示的制裁类组织和个人名单。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆员工因私出国(境)的,须在出行前如实履行审批,或事后及时办理备案手续。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆员工应当熟悉案件防控责任,自觉遵守案防承诺,严格贯彻案防各项措施,认真参加案防培训教育,增强案件风险防范意识。
A. 对
B. 错
【单选题】
下列关于刑事诉讼中程序正义含义的表述哪一项不正确?
A. 诉讼参与人对诉讼能充分有效的参与
B. 程序违法能得到救济
C. 刑事诉讼程序能得到遵守
D. 刑事诉讼裁判结果符合事实真相
【单选题】
关于刑事诉讼价值的理解,下列哪一选项是错误的?
A. 公正在刑事诉讼价值中居于核心地位
B. 通过刑事诉讼程序规范国家刑事司法权的行使,是秩序价值的重要内容
C. 效益价值属于刑事诉讼法的工具价值,而不属于刑事诉讼法的独立价值
D. 适用强制措施遵循比例原则是公正价值的应有之义
【单选题】
社会主义法治公平正义的实现,应当高度重视程序的约束作用,避免法治活动的任意性和随意化。据此,下列哪一说法是正确的?
A. 程序公正是实体公正的保障,只要程序公正就能实现实体公正
B. 刑事程序的公开与透明有助于发回程序的约束作用
C. 为实现程序的约束作用,违反法定程序收集的证据均应予以排除
D. 对复杂程度不同的案件进行程序上的繁简分流会限制程序的约束作用
【单选题】
我国刑事诉讼模式从表面特征来看,属于()。
A. 当事人主义
B. 职权主义
C. 混合辩论式
D. 弹劾式
【单选题】
关于我国刑事诉讼构造,下列哪一选项是正确的?
A. 自诉案件审理程序适用当事人主义诉讼构造
B. 被告人认罪案件审理程序中不存在控辩对抗
C. 侦查程序已形成控辩审三方构造
D. 审查起诉程序中只存在控辩关系
【单选题】
关于《刑事诉讼法》“尊重保障人权,保护公民的人身权利、财产权利、民主权利和其他权利”的规定,下列哪一选项是正确的?
A. 体现了以人为本、保障和维护公民基本权利和自由的理念
B. 体现了犯罪嫌疑人、被告人权利至上的理念
C. 体现了实体公正与程序公正并重的理念
D. 体现了公正优先、兼顾效率的理念
【单选题】
下列关于被害人在法庭审理中的诉讼权利,下列哪一选项是错误的?
A. 有权委托诉讼代理人
B. 有权申请回避
C. 无权参与刑事部分的法庭调查和辩论,只能参加附带民事部分的审理活动
D. 对刑事判决部分不服的不能提起上诉
【单选题】
关于被害人在刑事诉讼中的权利,下列哪一选项是正确的?
A. 自公诉案件立案之日起有权委托诉讼代理人
B. 对因作证而支出的交通、住宿、就餐等费用,有权获得补助
C. 对法院的强制医疗决定不服的,可向做出决定的法院申请复议一次
D. 对检察院做出的附条件不起诉决定不服的,可向上一级检察院申诉
【单选题】
关于我国人民陪审员制度与一些国家的陪审团制度存在的差异,一列哪一选项是正确的?
A. 人民陪审员制度的目的在于协助法院完成审判任务,陪审团制度目的在于制约法官
B. 人民陪审员参加三人制合议庭审理案件与法官行使相同职权,陪审团与法官存在职权分工
C. 人民陪审员由所在单位推荐,陪审团从有选民资格的人员中聘任
D. 是否使用人民陪审员制度取决于当事人的意愿,陪审团适用于所有案件
【单选题】
关于监狱在刑事诉讼中的职权,下列哪一选项是正确的?
A. 监狱管理人员指使被监管人体罚虐待其他被监管人的犯罪,由监狱进行侦查
B. 罪犯在监狱内犯罪并被发现判决时所没有发现的罪行,应由监狱一并侦查
C. 被判处有期徒刑罪犯的监外执行均应当由监狱提出书面意见,报省级以上监狱管理部门批准
D. 被判处有期徒刑罪犯的减刑应当由监狱提出建议书,并报法院审核裁定
【单选题】
刑事诉讼法规定的不公开审理的未成年人的犯罪案件中,被告人年龄是指()时的年龄。
A. 犯罪
B. 审理
C. 采取强制措施
D. 执行
【单选题】
可以不公开审理的案件是()。
A. 14周岁以上不满18周岁的未成年人犯罪的案件
B. 16周岁以上不满18周岁的未成年人犯罪的案件
C. 有关管家秘密或者个人隐私的案件
D. 当事人申请不公开审理的、涉及商业秘密的案件
【单选题】
下列机关中有权对被告人行使定罪权的是()。
A. 公安机关
B. 人民检察院
C. 人民法院
D. 司法行政机关
【单选题】
有权对公安机关的侦查活动进行监督的是()。
A. 司法行政机关
B. 监察机关
C. 人民检察院
D. 人民法院
【单选题】
对不满18周岁的未成年人进行审判时,应当通知他的()到场。
A. 法定代理人
B. 诉讼代理人
C. 近亲属
D. 家长
【单选题】
某法院审理张某贪污案,被告人张某在开庭前突发心脏病死亡。法院该如何处理?
A. 裁定撤销案件
B. 宣告被告人张某无罪
C. 裁定终止审理
D. 退回起诉的人民检察院处理
【单选题】
检察院以涉嫌诈骗罪对甲提起公诉。经法院审理,法院认定,甲的行为属于刑法规定的“将代为保管的他人财物非法占为己有并拒不返还”的侵占行为。对于本案,检察院拒不撤回起诉时,法院的哪种处理方法是正确的?
A. 裁定驳回起诉
B. 裁定终止审理
C. 径行做出无罪判决
D. 以侵占罪做出有罪判决
【单选题】
1996年11月,某市发生一起故意杀人案。2017年3月,当地公安机关根据案发时现场物证中提取的DNA抓获犯罪嫌疑人陆某。2017年7月,最高检察院对陆某涉嫌故意杀人案核准追诉。在最高检察院核准前,关于本案的处理,下列哪一选项是正确的?
A. 不得侦查本案
B. 可对陆某先行拘留
C. 不得对陆某批准逮捕
D. 可对陆某提起公诉
【单选题】
以法官集审判、起诉和侦查于一身为特色的诉讼形式是()。
A. 职权主义
B. 弹劾式
C. 纠问式
D. 混合辩论式
【单选题】
资本主义社会目前普遍采用的刑事诉讼模式是()。
A. 职权主义
B. 弹劾式
C. 纠问式
D. 混合辩论式