【单选题】
《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为___。
A. GB/19580-2012
B. GB/T16949-2012
C. GB/T19580-2012
D. GB/Z19579-2012
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
C
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
国标《卓越绩效评价准则》现行有效版本是___年制定、发布的。
A. 2004
B. 2005
C. 2008
D. 2012
【单选题】
世界上第一个将《卓越绩效评价准则》作为国家标准发布的国家是___
A. 美国
B. 中国
C. 新加坡
D. 日本
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 卓越绩效评价可以用于评价质量管理体系的成熟度
B. GB/T28001不属于符合性评定
C. 卓越绩效评价属于符合性评价标准
D. GB/T24001不用于认证
【单选题】
《卓越绩效评价准则》的评价对象是___。
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 体系质量
D. 经营质量
【单选题】
《卓越绩效评价准则》关注的焦点是___
A. 组织的产品、服务质量
B. 组织产品对法律法规符合性
C. 组织的综合绩效
D. 组织质量管理体系的有效性
【单选题】
以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是___
A. 产品和服务
B. 领导作用
C. 结果
D. 生产过程
【单选题】
《卓越绩效评价准则》共有7个类目,并细分为___个评分条款。
A. 20
B. 18
C. 23
D. 15
【单选题】
在企业文化中,占据核心位置的是___。
A. 企业规章制度
B. 企业目标
C. 企业形象
D. 企业价值观
【单选题】
对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理,不包括___。
A. 完整性
B. 及时性
C. 可靠性
D. 公开性
【单选题】
以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___
A. 创新
B. 内部竞争和资源独立
C. 改进
D. 快速反应
【单选题】
___应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 持续改进总体业绩
D. 与供方互利
【单选题】
导入卓越绩效模式成功的关键在于___。
A. 领导
B. 工会
C. 质量管理办公室
D. 质量检验
【单选题】
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是___。
A. 应确保是双向沟通
B. 必须是领导个人与大家沟通
C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D. 沟通机制是可变化的
【单选题】
社会责任评分项,表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。
A. 顾客的满意度
B. 财务方面的责任
C. 法律方面的责任
D. 公益支持
【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时,应___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 收集数据以帮助决策
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
【单选题】
组织实施方针目标管理时,确定的目标要___。
A. 符合现实目标、易于达到
B. 高于现实目标、具有挑战性
C. 低于现实目标,使员工有成就感
D. 立足当前经济效益
【单选题】
关于战略,下面哪一种说法是不准确的___。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
【单选题】
战略策划时___。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D. 应主要考虑预期的财务结果
【单选题】
战略部署应说明战略规划的制定与部署,以及如何进行___。
A. 绩效预测
B. 组织实施
C. 人员配置
D. 成果分析
【单选题】
组织确定顾客群和细分市场的目的是___。
A. 建立顾客关系
B. 有利于组织间的交流
C. 了解顾客需求,应对组织面临的挑战
D. 满足标准的要求
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的,是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望,提高其满意度;
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法;
B. WOT分析法;
C. 回归分析;
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中,___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项,要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动,其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
【单选题】
以下指标中,___可用来评价和改善相关方关系资源。
A. 技术创新
B. 关键设备数量
C. 新产品产值占比
D. 长期合作供应商数量或比例
【单选题】
主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。
A. 市场
B. 财务
C. 战略
D. 领导
【单选题】
噪声、粉尘等工作环境的结果,属于___经营结果。
A. 人力资源
B. 过程有效性
C. 产品和服务
D. 组织的治理
推荐试题
【判断题】
对单一客户授信余额超8000万元(含)或超资本净额8%(含)、集团客户授信余额超资本净额12%(含)的贷款业务,须提交农商行董事会审议,由董事长审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
凡超出农商行副行长审批权限的贷款,农商行行长必须主持审议或按照授权进行审批。对农商行行长不按规定履行审议或审批职责的,将追究董事长、行长责任。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
农商行行长要认真履行贷审会主任职责,对超出副行长审批权限的贷款,必须由行长主持审议或在授权范围内审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
农商行法人股东的贷款余额超过其持有经审计的本行上一年度股权净值的,不得将股权出质给其他金融机构。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
国家控股的企业之间因为同受国家控股而纳入集团客户管理。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
按照公司类贷款“四个中心”要求,对风险审查中心提报的贷款,由独立审批人、贷审会、各级有权审批人实施审议或审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《山东省农村商业银行公司类贷款尽职操作指引》规定,公司贷款的各环节经办人员包括参与公司贷款调查、审查、审议、审批、合同签订、贷款资金发放与支付审查、押品管理、贷后管理、清收处置等贷款具体流程的各环节人员。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对济南、青岛农商行单户新增5000万元(含)以上、其它市级农商行单户新增3000万元(含)以上、其他农商行单户新增1000万元(含)以上的贷前调查应有分管班子成员参与。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
动产质押品须移交农商行或农商行委托的具备动产质押监管资格和能力的资产管理公司、专业物流公司、专业仓储公司占有、保管。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
信贷管理系统中调查、审查、审议、审批等各环节人员可以不与纸质信贷档案或业务实际保持一致。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定,融资性担保公司担保贷款是指由融资性担保公司作为保证人提供担保,法人机构为借款人提供的贷款。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定,外省融资性担保公司不可以在本省开展业务。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定,根据融资性担保公司的资信状况、资金实力、管理情况等核定其年度最高担保责任限额。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定,融资性担保公司担保的贷款不得办理展期。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定,法人机构对的融资性担保机的保证金实行专户管理,不可办理质押。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定,严禁向融资性担保公司发放贷款,不得由融资性担保公司向其实际控制的客户提供担保。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,对各环节存在违规或未尽职,若与贷款出现风险没有因果关系的,可适当免责。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,审查通过直接或较为明显垒大户贷款的,审查人员不得免责。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,贷款发放与支付审核人员可以不再对借款人贷款用途、支付方式、交易对手资料等审核。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,采取借款人受托支付方式的,按周(或旬、月)提交用款计划或清单,并尽可能提供反映贷款资金用途的详细证明材料。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,采取受托支付的,应与客户签订受托支付协议,应逐笔提交能够反映所提款项用途的详细证明材料,包括交易合同、货物单据、共同签证单、付款文件、被置换融资的证明材料等,并提供受托支付所需相关业务凭证,如汇款申请书等。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,押品管理环节动产质押品须移交农商行或农商行委托的具备资质的第三方占有、保管。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,因不良贷款清收处置人员未履行债权保全职责,导致债权时效丧失的,不得免责。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,工作人员基本履行了岗位职责,由于工作不到位,发生违反信贷管理规定的一般性履职不到位情形,但贷款没有形成风险,或不是导致风险的根本原因,可根据实际,对相关责任人给予部分免责。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,对部分免责情形,可视情节给予免于处罚。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定,办理借新还旧时,对个人贷款追加借款人家庭成员担保。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定,办理借新还旧时不得解除原担保责任。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定,对生产经营正常,具备一定还款能力,但由于资金暂时紧张,到期不能归还全部或部分本金的客户,原则不得连续办理借新还旧。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定,借新还旧贷款资金进入借款人账户后,通过自主支付归还原贷款,严禁挪作他用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定,贷款借新还旧仅限于偿还原贷款本金,严禁以贷收息。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定,办理借新还旧时“借款用途”直接填写首贷时贷款实际用途。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定,对抵押贷款办理借新还旧,须重新办理抵押登记。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定,贷款办理借新还旧,相关责任人承担发放、管理等岗位责任,原贷款调查、审查、审批等环节相关人员的责任解除。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《刑法》第三十一条规定,单位违反法律法规时,只对单位判处罚金,而对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员不予以刑罚。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《刑法》第一百七十八条规定,使用伪造、变造的国库券或者国家发行的其他有价证券,进行诈骗活动,数额较大的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《刑法》第一百八十五条规定,商业银行违背受托义务,擅自运用客户资金或者其他委托、信托的财产,情节严重的,对单位判处罚金,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处三万元以上三十万元以下罚金。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《刑法》第一百八十六条规定,银行或者其他金融机构的工作人员违反国家规定发放贷款,数额巨大或者造成重大损失的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处一万元以上五万元以下罚金。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《刑法》第一百八十七条规定,银行或者其他金融机构的工作人员吸收客户资金不入账,数额巨大或者造成重大损失的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《刑法》第一百九十二条规定,非法占有为目的,使用诈骗方法非法集资,数额较大的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上十万元以下罚金。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《刑法》第一百九十六条规定,恶意透支,是指持卡人以非法占有为目的,超过规定限额或者规定期限透支,并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。( )
A. 对
B. 错