【单选题】
世界上第一个将《卓越绩效评价准则》作为国家标准发布的国家是___
A. 美国
B. 中国
C. 新加坡
D. 日本
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 卓越绩效评价可以用于评价质量管理体系的成熟度
B. GB/T28001不属于符合性评定
C. 卓越绩效评价属于符合性评价标准
D. GB/T24001不用于认证
【单选题】
《卓越绩效评价准则》的评价对象是___。
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 体系质量
D. 经营质量
【单选题】
《卓越绩效评价准则》关注的焦点是___
A. 组织的产品、服务质量
B. 组织产品对法律法规符合性
C. 组织的综合绩效
D. 组织质量管理体系的有效性
【单选题】
以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是___
A. 产品和服务
B. 领导作用
C. 结果
D. 生产过程
【单选题】
《卓越绩效评价准则》共有7个类目,并细分为___个评分条款。
A. 20
B. 18
C. 23
D. 15
【单选题】
在企业文化中,占据核心位置的是___。
A. 企业规章制度
B. 企业目标
C. 企业形象
D. 企业价值观
【单选题】
对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理,不包括___。
A. 完整性
B. 及时性
C. 可靠性
D. 公开性
【单选题】
以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___
A. 创新
B. 内部竞争和资源独立
C. 改进
D. 快速反应
【单选题】
___应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 持续改进总体业绩
D. 与供方互利
【单选题】
导入卓越绩效模式成功的关键在于___。
A. 领导
B. 工会
C. 质量管理办公室
D. 质量检验
【单选题】
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是___。
A. 应确保是双向沟通
B. 必须是领导个人与大家沟通
C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D. 沟通机制是可变化的
【单选题】
社会责任评分项,表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。
A. 顾客的满意度
B. 财务方面的责任
C. 法律方面的责任
D. 公益支持
【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时,应___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 收集数据以帮助决策
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
【单选题】
组织实施方针目标管理时,确定的目标要___。
A. 符合现实目标、易于达到
B. 高于现实目标、具有挑战性
C. 低于现实目标,使员工有成就感
D. 立足当前经济效益
【单选题】
关于战略,下面哪一种说法是不准确的___。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
【单选题】
战略策划时___。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D. 应主要考虑预期的财务结果
【单选题】
战略部署应说明战略规划的制定与部署,以及如何进行___。
A. 绩效预测
B. 组织实施
C. 人员配置
D. 成果分析
【单选题】
组织确定顾客群和细分市场的目的是___。
A. 建立顾客关系
B. 有利于组织间的交流
C. 了解顾客需求,应对组织面临的挑战
D. 满足标准的要求
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的,是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望,提高其满意度;
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法;
B. WOT分析法;
C. 回归分析;
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中,___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项,要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动,其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
【单选题】
以下指标中,___可用来评价和改善相关方关系资源。
A. 技术创新
B. 关键设备数量
C. 新产品产值占比
D. 长期合作供应商数量或比例
【单选题】
主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。
A. 市场
B. 财务
C. 战略
D. 领导
【单选题】
噪声、粉尘等工作环境的结果,属于___经营结果。
A. 人力资源
B. 过程有效性
C. 产品和服务
D. 组织的治理
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中,战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于___。
A. 顾客与市场结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 资源结果
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是___。
A. 财务结果
B. 资源结果
C. 顾客与市场的结果
D. 组织的治理和社会责任结果
推荐试题
【判断题】
在《中国中铁工程项目成本管理指导意见》(中铁股份成本(2018)211号)中项目责任成本分析报告按季度报公司成本管理部门备案。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁工程项目成本管理指导意见》(中铁股份成本(2018)211号)所述,成本管理体系及职责中,三级公司是项目成本管理的执行层,负责执行二级公司成本管理制度办法、建立成本管理体系、抓好成本管理日常推进与总结提高、负责所属各项目部责任成本预算的编制下达、后台管控,负责组织和落实项目部期中、期末考核兑现。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中铁四局作业层队伍管理办法》(中铁四程(2016)877号)所述,竞争性谈判是指具备合格条件的潜在投标人不足3家,或特殊紧急的抢险救援任务,或单项合同额在200万元以下的,可以采用竞争性谈判方式选择作业层队伍。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中铁四局作业层队伍管理办法》(中铁四程(2016)877号)所述,邀请招标是指向2家以上具备承担招标项目施工能力、资信良好的特定作业层队伍发出投标邀请,进行招标的活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁股份有限公司工程施工劳务(专业)分包管理指导意见》(中铁股份成本(2016)162号),专业分包是指施工总承包企业将其所承包工程中的专业工程发包给具有相应资质的施工总承包企业完成的活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁股份有限公司工程施工劳务(专业)分包管理指导意见》(中铁股份成本(2016)162号),劳务分包是指施工总承包企业或者专业承包企业将其承包工程中的劳务作业发包给具有相应资质的劳务企业完成的活动
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁股份有限公司工程施工劳务(专业)分包管理指导意见》(中铁股份成本(2016)162号),劳务(专业)分包必须符合国家、行业对工程分包现行法律、法规的要求,虽禁止转包、违法分包,但可以挂靠。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中铁四局集团有限公司PPP投资项目会计核算指引》(中铁四财(2017)806号),经营性PPP项目对应的付费机制为“使用者付费”,特征是使用者购买公共产品数量、公共服务质量可以量化,受益对象明确、交易价格事先约定,交易结算便利等。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《中铁四局集团有限公司PPP项目投资尽职调查管理办法》(中铁四法(2017)812号),PPP项目投资尽职调查是局属投资开发公司在局法律合规部的统筹管理下成立尽职调查小组对被调查对象开展法律、财务、投资等方面的调查。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中铁四局集团有限公司PPP项目投资经营管理办法》(中铁四投(2017)817号),准经营性PPP项目的政府补贴、非经营性PPP项目的政府付费不用纳入地方政府中长期财政规划和人大批准的年度财政预算。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国中铁股份有限公司PPP项目财务管理暂行办法》中规定,BOT及类似业务所建造的基础设施应作为项目公司的固定资产。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国中铁股份有限公司金融投资管理办法》中规定,股份公司各单位均不得以个人名义(或个人账户)开展金融投资业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国中铁工程项目责任成本预算文件编制质量评比办法》中规定,经中国中铁工程项目责任成本预算文件编制质量评比,最终得分为90分(含)~95分(不含),评定结果为优秀。
A. 对
B. 错
【判断题】
《关于明确工程项目合同价款分劈有关费用标准的通知》中规定,2016年1月1日后投标的项目,投标报价时将T梁装梁费用和转向架费用明确列入架梁单价中。
A. 对
B. 错
【判断题】
《关于明确工程项目合同价款分劈有关费用标准的通知》中规定,T梁的捆扎和加固由运梁单位负责,所需支撑架、钢丝绳、垫木等易耗材料由装梁单位承担,费用各自承担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中铁四局集团亏损项目治理管理办法》中规定,亏损项目按项目所处状态分为过程亏损和最终亏损两类。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中铁四局集团亏损项目治理管理办法》中规定,过程亏损的项目以扭亏、减亏和确权清收为主,审计和追责为辅开展亏损治理工作。
A. 对
B. 错
【判断题】
《关于授权投资运营公司成立PPP项目管理办公室的通知》中规定,PPP项目的验工计价、变更签证履行完成局内部审批程序后,由项目管理办公室办理外部验工计价、变更签证审批手续。
A. 对
B. 错
【判断题】
《关于加快推进PPP投资项目融资工作的通知》中规定,投资运营公司代管的PPP投资项目,债权融资的责任主体为PPP项目公司。
A. 对
B. 错
【判断题】
《关于加快推进PPP投资项目融资工作的通知》中规定,债权融资应签署固定融资费率合同,借款利息是“基准”。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中铁四局集团总承包项目勘察设计管理办法》中规定,局工管中心负责制定、修订总承包项目勘察设计管理办法,明确管理制度、工作流程和工作标准等。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中铁四局集团有限公司风险资金管理办法(暂行)》中规定,各类风险资金管理的第一责任人,为各单位行政主要负责人;直接责任人为各单位发起风险资金业务的部门负责人;财务部门负责人为连带责任人。
A. 对
B. 错
【判断题】
《关于明确PPP项目股权出资款专项融资有关事项的通知》中规定,PPP项目股权出资款专项融资利率执行中国人民银行同期5年期贷款基准利率,且需与内部资信等级评定结果挂钩。
A. 对
B. 错
【判断题】
《关于明确PPP项目股权出资款专项融资有关事项的通知》中规定,PPP项目股权出资款专项融资额度不得超过局财务部核定的“股权出资款”金额,且必须扣除项目已实施部分对应的出资份额。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中铁四局集团工程经济管理综合考评办法》中规定,线下考评是指线下对项目现场进行的专项检查或考评,只能依据专项检查标准而不需要依据系统中的固化标准进行检查、考评。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》的通知(中铁股份成本﹝2018﹞215号),责任成本预算中,专项费用预算不包括复垦方案编制费
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》的通知(中铁股份成本﹝2018﹞215号),项目综合目标利润额=责任成本预算利润额+变更索赔预算创效额。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》的通知(中铁股份成本﹝2018﹞215号),项目综合利润率=(预算综合利润额/项目合同收入)*100%=责任成本利润率+变更索赔创效率
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》的通知(中铁股份成本﹝2018﹞215号),变更索赔创效率=(变更索赔预算创效额/项目合同收入)*100%
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》的通知(中铁股份成本﹝2018﹞215号),责任成本预算编制时,主体工程数量应以总承包合同工程量清单表内的数量确定。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》的通知(中铁股份成本﹝2018﹞215号),责任成本预算调整原则上以满足管理需要为度,应满足过程管控与考核兑现需要。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》的通知(中铁股份成本﹝2018﹞215号),物资设备部负责组织核定图纸材料用量、材料消耗系数。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据中铁四局集团工程项目“三项指标”管理办法(中铁四成本〔2017〕1031号),低于基准利润率标准的项目必须履行例外审批手续,例外审批手续齐全的可不纳入一次经营考核范围
A. 对
B. 错
【判断题】
根据中国中铁关于明确投资项目资本金若干纪律的通知(股份传2017-460),各单位与产业基金等以联合体形式中标的项目,禁止各单位未经股份公司批准,单方面向联合体其他成员出具免除其作为联合体成员的出资责任、免除其应履行合同中所承担的义务、同意联合体其他成员无责退出等方面的承诺。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据中国中铁关于“PPP项目融资方案”若干事项的通知,新项目的融资方案及既有融资方案的变更需采用“远期认缴模式”或“权益基金”模式的,应按照股份公司的有关规定办理
A. 对
B. 错
【判断题】
中国中铁关于明确工程项目内部财税管理关系的通知(股份传2018-8)明确,根据国家有关规定,内部关联交易需要遵循市场独立交易规则,并符合企业管理相关制度办法,因此不能采取对部分工程项目随意收取各类服务费的方式。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据中铁四战略(2017)889号关于印发中铁四局集团PPP项目投资管理办法的通知,PPP项目投资实行局、子分公司两级决策,并最终以局决策为准
A. 对
B. 错
【判断题】
根据中铁四人[2015]822号-关于成立中铁四局投资项目融资方案专门委员会办公室设在局投资发展部
A. 对
B. 错
【判断题】
根据中铁四财(2017)779号关于明确投资开发类公司、投资运营公司、境内外营销性办事处、区域指挥部、片区管控组有关财务事项的通知,局于2016年成立了京津冀鲁等八个区域指挥部,依据局市场营销部意见,将22个办事处按照区域指挥部管辖范围,由区域指挥部进行统一核算,并由市场营销部修订和完善相关管理制度。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据网络电报(2017)620号关于定期上报PPP表外项目公司货币资金信息的通知,“表外SPV公司融资和存量资金信息表”要求在每月20日前及月末之后三日内及时报送。
A. 对
B. 错