WCHR是指病人完全不能自己行动，需要别人抬着才能到自己的座位上。_答案

【判断题】

WCHR是指病人完全不能自己行动，需要别人抬着才能到自己的座位上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

担架旅客代码为DEAF。

A. 对

B. 错

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【判断题】

A320机型担架旅客固定位置25DEF、26DEF、27DEF。

A. 对

B. 错

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【判断题】

航班中对生病的旅客，乘务员提供药品时，应先将药瓶（指药的说明书）给客人看，得到旅客同意后在给予提供。

A. 对

B. 错

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【判断题】

病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。

A. 对

B. 错

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【判断题】

婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。

A. 对

B. 错

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【判断题】

5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止

A. 对

B. 错

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【判断题】

A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。

A. 对

B. 错

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【判断题】

整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。

A. 对

B. 错

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【判断题】

飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。

A. 对

B. 错

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【判断题】

达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。

A. 对

B. 错

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【判断题】

王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”

A. 对

B. 错

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【判断题】

重要旅客享有最先登机、最后下机权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃

A. 对

B. 错

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【判断题】

冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。

A. 对

B. 错

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【判断题】

飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码

A. 对

B. 错

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【单选题】

下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。

A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”

B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”

C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”

D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

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【单选题】

在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（）

A. 须等客户先挂断电话后再挂电话

B. 强行挂断电话

C. 比客户先挂断电话

D. 客户激动时把电话放置一边

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【单选题】

对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。

A. 受理当天内

B. 5个工作日内

C. 10个工作日内

D. 15个工作日

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【单选题】

营业员在服务过程中应首先使用（）。

A. 普通话

B. 方言

C. 与客户使用的语言相同

D. 都可以

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【单选题】

收费时要注意电费款额, （）,收钱和找钱都要复诵1遍。

A. 先收钱后给票据

B. 先给票据后收钱

C. 无所谓

D. 收费后不用给票据

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【单选题】

开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

A. 按顺序号

B. 随意

C. 按月

D. 按使用人

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【单选题】

出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。

A. 当天

B. 2天

C. 3天

D. 4天

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【单选题】

城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（）千瓦时的免费电量。

A. 120

B. 150

C. 200

D. 10

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【单选题】

《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（），做到来有迎声，去有送声。

A. 迎三步，送三步

B. 来有声，去有声

C. 微笑

D. 点头示意

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【单选题】

抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A. A.经济效益

B. B.成本核算

C. C.统计工

D. D.财会收入

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推荐试题

【多选题】

5 个用户通话 30 分钟换算为爱尔兰是多少？（）

A. 1.5

B. 2

C. 1

D. 2.5

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【多选题】

可能采用的系统间干扰解决方法有：（）

A. 共天馈时减小天馈三阶互调产物

B. 调整定向天线的方向及位置

C. 降低干扰源功率

D. 加装滤波器

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【多选题】

以下属于IPv6的数据类型有（）。

A. Multicast

B. Broadcast

C. Anycast

D. Singlecast

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【多选题】

移动通信中常用的分集方式有（）。

A. 空间分集

B. 频率分集

C. 编码分集

D. 时间分集

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【多选题】

无线传播的三种基本模式是反射．绕射．散射，下面关于反射．绕射．散射的说法正确的是（）

A. 当电磁波穿行的介质中存在小于波长的物体并且单位体积内阻挡体的个数非常巨大时，发生绕射

B. 当电磁波遇到比波长大得多的物体时发生反射

C. 当电磁波穿行的介质中存在小于波长的物体并且单位体积内阻挡体的个数非常巨大时，发生散射。

D. 当接收机和发射机之间的无线路径被物体的边缘阻挡时发生散射

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【多选题】

地铁覆盖中，各运营商通过（）将信号合路到泄漏电缆上。

A. 功分器

B. 耦合器

C. 滤波器

D. POI

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【多选题】

在专有承载建立过程中，S1上行GTPU隧道ID和S5下行GTPU隧道ID是由( )分配的。

A. PGW;

B. SGW;

C. HSS

D. MME

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【多选题】

基于覆盖切换相关参数可分为以下几类？（）

A. 个性化切换补偿

B. 迟滞及定时器

C. 门限

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【多选题】

LTE中，系统可能会通过下列( )信道，调度UE在PUSCH信道中上传数据。

A. PDCCH中的DCI3/3A

B. PHICH

C. PDCCH中的DCI0

D. PDSCH

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【多选题】

TAC/TAU过程描叙正确的是：( )。

A. TAU过程一定要先进行随机接入，TAC内所有小区的PAGING数量是一样的

B. TAU只能在IDLE模式下发起，TAU分为普通TAU和周期性TAU

C. TAC是MME对UE移动性管理的区域，TAU可以在IDLE或CONNECT模式下发起

D. TAU是NAS层的过程，TAU过程不要先进行随机接入

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【多选题】

假定小区输出总功率为46dBm，在2天线时，单天线输出功率是：( )。

A. 49dBm

B. 43dBm

C. 40dBm

D. 46dBm

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【多选题】

LTE系统中，S1接口控制面传输网络层适配协议是( )。

A. UDP

B. TCP

C. RTSP

D. SCTP

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【多选题】

Standalone场景中上行单用户峰值速率理论预期值为多少？（）

A. 20kbps

B. 15.625kbps

C. 100kbps

D. 8.25K

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【多选题】

NB-IoT采用哪几种数据传输方案？（）

A. AP

B. UP

C. ATM

D. CP

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【多选题】

NB-IOT上行支持的子载波间隔是多少？（）

A. 12.5kHZ

B. 7.5kHZ

C. 15kHZ

D. 3.75kHZ

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【多选题】

NB-SIB1的资源固定映射在几号子帧？（）

A. 3

B. 2

C. 4

D. 1

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【多选题】

相比LTE，NB-IoT中物理信道有哪些？（）

A. NPDSCH

B. NPDCCH

C. NPUSCH

D. NPUCCH

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【多选题】

NB-loT系统中，NPDCCH的调制方式为（）。

A. 8PSK

B. QPSK

C. 16QAM

D. BPSK

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【多选题】

未来的车联网不仅包括车与网络之间的远程通信，还包括车车．车路．车人的频繁交互的短程通信，这些短程通信统称为？（）

A. V2E

B. V2N

C. V2X

D. V2A

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【多选题】

基于SSB的NR测量，小区的信号质量除了由最好的beam合成这种情况外,其余情况取决于以下哪些因素？（）

A. maxNrofRSIndexesToReport

B. absThreshSS-BlocksConsolidation

C. reportQuantityRsIndexes

D. nrofSS-BlocksToAverage

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【多选题】

5G 空中接口PDCP子层的功能包括（）。

A. 完整性保护．验证

B. RoHC

C. 加密．解密

D. PDCP SN维护与排序

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【多选题】

以下哪个选项是虚拟现实技术的简称？

A. IR

B. VR

C. CR

D. AR

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【多选题】

UE最多监听多少个不同的DCI Format Size Per Slot？（）

A. 4

B. 3

C. 5

D. 2

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【多选题】

以下关于5G NR的RRC状态迁移，说法正确的是（）。

A. RRC_IDLE状态与RRC_CONNECTED状态可以双向转换

B. RRC_CONNECTED状态可以向RRC_INACTIVE状态转换

C. RRC_IDLE状态不可以向RRC_INACTIVE状态转换

D. RRC_IDLE状态可以向RRC_INACTIVE状态转换

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【多选题】

CDMA属于干扰受限系统，无线干扰的增加可能影响到系统的（）

A. 呼叫成功率

B. 覆盖

C. 掉话率

D. 容量

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【多选题】

1X中，前向各个公共和业务信道的功率分配取决于：（）

A. 用户分布

B. 传播损耗

C. 接收机噪声功率

D. 解调门限

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【多选题】

根据伪随机码插入通信信道的位置不同可以得到下面哪些扩频调制方式。（）

A. 时跳变扩频

B. 调频扩频

C. 跳频扩频

D. 直序扩频

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【多选题】

CDMA系统中前向同步信道使用的Walsh码为（）。

A. W（64，2）

B. W（64，1）

C. W（64，32）

D. W（64，0）

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【多选题】

下面关于软切换的说法哪个不正确？（）

A. 在切换过程中，移动台开始与新的基站联系时，并不中断与原有的基站的通信

B. 通话保持在同一语音处理器上，通话中不存在中断现象

C. ,手机通话同时由多个扇区同时支持

D. 发生在相同或者不同CDMA载频内不同基站的扇区之间的切换,站联系时，并不中断与原有的基站的通信手机通话同时由多个扇区同时支持

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【多选题】

CDMA2000 1x系统，移动台通话结束后会进入（）状态。

A. 重新登记

B. 初始化状态

C. ,重新鉴权

D. 空闲状态

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【多选题】

室内有源分布系统中，维护时一般需要对以下器件进行性能测试（）。

A. 耦合器

B. 干线放大器

C. 功分器

D. 天线

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【多选题】

电波在传播途径上遇到障碍物时，总是力图绕过障碍物，再向前传播，该现象称作（）。

A. 折射

B. 反射

C. 绕射

D. 散射

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【多选题】

快衰落分为空间选择性快衰落,（）选择性快衰落和时间选址性快衰落。

A. 地点

B. 合并

C. 频率

D. 损耗

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【多选题】

室内覆盖使用的主要无源器件有：（）

A. 耦合器

B. 功分器

C. 合路器

D. 干放

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【多选题】

关于基站天线的分集，哪些说法是正确的？（）。

A. 空间分集时要达到同样的效果，水平天线距离要大于垂直天线距离

B. 一般情况下空间分集增益要大于极化分集

C. 一般情况下极化分集增益要大于空间分集

D. 空间分集天线在安装调整时比极化天线困难的多

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【多选题】

《中国电信移动通信网络运行维护规程（2015年试行版）》要求建立全程全网快速响应的运营服务体系，其中包含（）

A. 客户服务一体化

B. 网络维护集约化

C. 无线网优规范化

D. 现场维护综合化

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【多选题】

在附着流程中，网络侧通过哪一条消息将附着接受发给UE？（）

A. InitialContextSetupRequest/AttachAccept

B. CreateSessionResponse

C. InitialContextSetupResponse

D. RRCConnectionReconfiguration

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【多选题】

EUTRAN内切换包括（）。

A. 基于S1接口的切换

B. 基于X2接口的切换

C. eNodeB内的切换

D. WCDMA的切换

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【多选题】

VoLTE,eSRVCC 方案性能测试，不包括（）

A. 掉话 SINR 测试

B. SRVCC 切换性能

C. 系统内切换性能

D. 语音用户容量

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【多选题】

在外场优化过程中，UE频繁上发测量报告的原因有哪些？（）

A. 导频污染

B. 邻区漏配

C. 时延设置不合理

D. 网络异常不处理

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