病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。_答案

【判断题】

病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。

A. 对

B. 错

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婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。

A. 对

B. 错

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【判断题】

5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止

A. 对

B. 错

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A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。

A. 对

B. 错

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【判断题】

整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。

A. 对

B. 错

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【判断题】

飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。

A. 对

B. 错

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【判断题】

达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。

A. 对

B. 错

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王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”

A. 对

B. 错

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【判断题】

重要旅客享有最先登机、最后下机权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃

A. 对

B. 错

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冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。

A. 对

B. 错

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【判断题】

飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码

A. 对

B. 错

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【单选题】

下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。

A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”

B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”

C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”

D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

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【单选题】

在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（）

A. 须等客户先挂断电话后再挂电话

B. 强行挂断电话

C. 比客户先挂断电话

D. 客户激动时把电话放置一边

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【单选题】

对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。

A. 受理当天内

B. 5个工作日内

C. 10个工作日内

D. 15个工作日

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【单选题】

营业员在服务过程中应首先使用（）。

A. 普通话

B. 方言

C. 与客户使用的语言相同

D. 都可以

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【单选题】

收费时要注意电费款额, （）,收钱和找钱都要复诵1遍。

A. 先收钱后给票据

B. 先给票据后收钱

C. 无所谓

D. 收费后不用给票据

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【单选题】

开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

A. 按顺序号

B. 随意

C. 按月

D. 按使用人

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【单选题】

出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。

A. 当天

B. 2天

C. 3天

D. 4天

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【单选题】

城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（）千瓦时的免费电量。

A. 120

B. 150

C. 200

D. 10

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【单选题】

《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（），做到来有迎声，去有送声。

A. 迎三步，送三步

B. 来有声，去有声

C. 微笑

D. 点头示意

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【单选题】

抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A. A.经济效益

B. B.成本核算

C. C.统计工

D. D.财会收入

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【单选题】

电费回收率是（）和（）的比值.

A. A.实收电费；应收电费

B. B.实收电费；欠电费

C. C.欠电费；实收电费

D. D.应收电费

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【单选题】

下列人员可免交电费的是（）。

A. A.任何人无免交权

B. B.五保户

C. C.残废家庭

D. D.军人

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【单选题】

在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（）的客户.

A. A.三个月内新增欠费记录2次

B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元

C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月

D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元

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【单选题】

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。

A. A.触电急救

B. B.紧急救护

C. C.创伤急救

D. D.人工呼吸

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推荐试题

【单选题】

31.NWT处理水化学工况是在高纯水中加入适量的氧或过氧化氢，在( )条件下，使钢材表面生成保护膜。 (A)碱性；(B)酸性；(C)弱酸性；(D)中性。

A. 碱性

B. 酸性

C. 弱酸性

D. 中性

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【单选题】

32.为便于阴阳树脂分层，混床用的阳树脂和阴树脂的湿真密度之差应大于( )%。 (A)5%～10%；(B)10%～15%； (C)15%～20%；(D)20%～25%。

A. 5%-10%

B. 10%-15%

C. 15%-20%

D. 20%-25%

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【单选题】

33.弱酸阳离子交换树脂由氢型转化为钠型时，其体积约增大( )%以上。 (A)20；(B)40；(C)60；(D)80。

A. 20

B. 40

C. 60

D. 80

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【单选题】

34.重量法测硫酸盐含量时，生成的沉淀灼烧温度不应高于( )，否则，易引起硫酸钡的分解。 (A)700℃；(B)800℃；(C)900℃；(D)600℃。

A. 700℃

B. 800℃

C. 900℃

D. 600℃

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【单选题】

35.炉水是在( )中被加热变成饱和蒸汽的。 (A)汽包；(B)过热器；(C)水冷壁管；(D)凝汽器。

A. 汽包

B. 过热器

C. 水冷壁管

D. 凝汽器

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【单选题】

36.交流电是指电路中电压和电流的( )随时间按一定的规律变化。 (A)周期；(B)频率；(C)方向和大小；(D)大小。

A. 周期

B. 频率

C. 方向和大小

D. 大小

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【单选题】

37.在表面式换热器中，冷流体和热流体按相反方向平行流动，则称为( )。 (A)混合式；(B)逆流式；(C)顺流式；(D)对流式。

A. 混合式

B. 逆流式

C. 顺流式

D. 对流式

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【单选题】

38.水在水泵中压缩升压可以看作是( )。 (A)等温过程；(B)绝热过程； (C)等压过程；(D)等容过程。

A. 等温过程

B. 绝热过程

C. 等压过程

D. 等容过程

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【单选题】

39.在220V电源上串联下列四个灯泡，( )灯最亮。 (A)150W；(B)100W；(C)60W；(D)40W。

A. 150W

B. 100W

C. 60W

D. 40W

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【单选题】

40.已知介质的压力p和温度T，在该压力下，当T小于饱和温度Tb 时，介质所处的状态是( ) (A)饱和水；(B)未饱和水；(C)饱和蒸汽；(D)过热蒸汽。

A. 饱和水

B. 未饱和水

C. 饱和蒸汽

D. 过热蒸汽

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【单选题】

41.已知介质的压力p和温度T，在该温度下，当p小于饱和压力pb时，介质所处的状态是( )。(A)未饱和水；(B)饱和水；(C)湿节蒸汽；(D)过热蒸汽。

A. 未饱和水

B. 饱和水

C. 湿节蒸汽

D. 过热蒸汽

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【单选题】

42.NaOH标准溶液应贮存在( )容器中。 (A)棕色磨口瓶； (B)容量瓶； (C)广口瓶； (D)塑料瓶。

A. 棕色磨口瓶

B. 容量瓶

C. 广口瓶

D. 塑料瓶

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【单选题】

43.玻璃器皿洗净的标准是( )。 (A)无污点； (B)无油渍； (C)透明； (D)均匀润湿，无水珠。

A. 无污点

B. 无油渍

C. 透明

D. 均匀湿润，无水珠

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【单选题】

44.下列操作中，属于方法误差的是( )。 (A)滴定终点与化学计量点不符合； (B)天平零点有变动； (C)记录错误；(D)读数不准。

A. 滴定终点与化学计量点不符合

B. 天平零点有变动

C. 记录错误

D. 读数不准

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【单选题】

45.测定水样的硬度时，为消除Fe3＋的干扰，常加入( )。 (A)三乙醇胺；(B)氯化钾；(C)柠檬酸；(D)酒石酸。

A. 三乙醇胺

B. 氯化钾

C. 柠檬酸

D. 酒石酸

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【单选题】

46.下列操作中，属于偶然误差的是( )。 (A)滴定终点与化学计量点不符合； (B)天平零点有变动； (C)记录错误；(D)读数不准。

A. 滴定终点与化学计量点不符合

B. 天平零点有变动

C. 记录错误

D. 读数不准

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【单选题】

47.下列操作中，属于操作误差的是( )。 (A)滴定终点与化学计量点不符合； (B)天平零点有变动； (C)加错试剂；(D)读数时最后一位估计不准。

A. 滴定终点与化学计量点不符合

B. 天平零点有变动

C. 加错试剂

D. 读数时最后一位估计不准

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【单选题】

48.滴定分析适合于( )组分的测定。 (A)痕量；(B)微量；(C)常量；(D)超微量。

A. 痕量

B. 微量

C. 常量

D. 超微量

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【单选题】

49.用来标定EDTA溶液的基准物应为( )。 (A)草酸；(B)碳酸钠；(C)氧化锌；(D)盐酸。

A. 草酸

B. 碳酸钠

C. 氧化锌

D. 盐酸

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【单选题】

50.恒温箱在水质分析中是用来( )。 (A)加热；(B)蒸发；(C)焚烧；(D)恒重。

A. 加热

B. 蒸发

C. 焚烧

D. 恒重

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【单选题】

51.测定碱度时，当碱度小于0.5mmol/L时，应选用( )作指示剂。 (A)酚酞；(B)甲基红；(C)甲基红-亚甲基蓝；(D)中性红。

A. 酚酞

B. 甲基红

C. 甲基红-亚甲基蓝

D. 中性红

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【单选题】

52.测定硬度所用的标准溶液为( )。 (A)H2SO4; (B)AgNO3; (C)Na2CO3; (D)EDTA。

A. H2SO4

B. AgNO3

C. Na2CO3

D. EDTA

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【单选题】

53.测定水的碱度时，应选用( )作为标准溶液。 (A)硫酸； (B)盐酸； (C)EDTA； (D)CaCl2。

A. 硫酸

B. 盐酸

C. EDTA

D. CaCl2

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【单选题】

54.( )药品不准放在试验室的架子上。 (A)指示剂；(B)乙醇；(C)乙醚；(D)盐酸。

A. 指示剂

B. 乙醇

C. 乙醚

D. 盐酸

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【单选题】

55.用硝酸银标准溶液进行滴定，应使用( )滴定管。 (A)棕色酸式；(B)棕色碱式； (C)无色酸式；(D)无色碱式。

A. 棕色酸式

B. 棕色碱式

C. 无色酸式

D. 无色碱式

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【单选题】

56.EDTA法测定给水硬度时，应以( )作为指示剂。 (A)铬黑T；(B)酸性铬蓝K；(C)DPA；(D)钙红。

A. 铬黑T

B. 酸性铬蓝K

C. DPA

D. 钙红

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【单选题】

57.测定硫酸溶液浓度采用( )。 (A)直接滴定法；(B)间接滴定法； (C)反滴定法； (D)置换滴定法。

A. 直接滴定法

B. 间接滴定法

C. 反滴定法

D. 置换滴定法

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【单选题】

58.手工取样流速通常保持在( )。 (A)500～700mL/min; (B)700mL/min以上; (C)300～500mL/min；(D)300mL/min以下。

A. 500-700 mL/min

B. 700 mL/min

C. 300-500 mL/min

D. 300 mL/min

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【单选题】

59.参比电极的KCl溶液内不应有气泡，以防( )。 (A)产生扩散电位；(B)使测定值偏低； (C)KCl不饱和； (D)断路。

A. 产生扩散电位

B. 使测定值偏低

C. KCl不饱和

D. 断路

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【单选题】

60. 0.10mol/L盐酸滴定0.10mol/L氨水溶液的pH突跃范围为4.1～6.3，不可选用的指示剂是( )。 (A)甲基红；(B)甲基橙；(C)酚酞；(D)中性红。

A. 甲基红

B. 甲基橙

C. 酚酞

D. 中性红

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【单选题】

61.若用pHs表示碳酸钙饱和溶液的pH值，则当( )时可判定循环水稳定、不结垢。 (A) pH＝pHs; (B)pH＜pHs; (C)pH＞pHs; (D)pH＝pHs＝０。

A. pH=pHs

B. pH<pHs

C. pH>pHs

D. pH=pHs=0

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【单选题】

62.按《电业生产事故调查规程》，锅炉给水pH值或溶氧不合格时间超过( )h，即为障碍。 (A)6；(B)8；(C)4；(D)10。

A. 6

B. 8

C. 4

D. 10

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【单选题】

63.用比色法测得的水中硅化合物的含量为( )含量。 (A)硅；(B)胶体硅；(C)活性硅；(D)正硅酸。

A. 硅

B. 胶体硅

C. 活性硅

D. 正硅酸

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【单选题】

64.在悬浮固体测定中，当其含量大于50mg/L时，取样体积应为( )mL。 (A)250；(B)500；(C)1000；(D)50。

A. 250

B. 500

C. 1000

D. 50

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【单选题】

65.亚硝酸盐与格里斯试剂显色反应的最佳值的范围为( ) 。 (A)1.0～1.9；(B)1.9～3.0； (C)3.0～3.9；(D)3.9～4.9。

A. 1.0-1.9

B. 1.9-3.0

C. 3.0-3.9

D. 3.9-4.9

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【单选题】

66.下列设备中，树脂需移至体外进行反洗的设备是( )。 (A)顺流再生固定床；(B)逆流再生固定床； (C)浮动床； (D)双流床。

A. 顺流再生固定床

B. 逆流再生固定床

C. 浮动床

D. 双流床

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【单选题】

67.电导率仪的测定下限是1μS/cm，用其测量小于0.2μS/cm的超纯水，应选用电极常数为( )的电极。 (A)0.1以下；(B)1以上；(C)10以上；(D)100。

A. 0.1以下

B. 1以上

C. 10以上

D. 100

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【单选题】

68.pNa表测钠离子时，碱化后的pH与pNa的差值应( )3。 (A)大于；(B)等于；(C)小于；(D)无关。

A. 大于

B. 等于

C. 小于

D. 无关

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【单选题】

69.水中溶解氧测定用酸性靛蓝✌磺酸钠溶液的pH值应为( )。 (A)9.0；(B)8.5；(C)10.0；(D)3.0。

A. 9.0

B. 8.5

C. 10.0

D. 3.0

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【单选题】

70.配制500mL0.1mol/L的盐酸溶液，需量取4.2mL浓盐酸，下列哪种量取仪器的操作是正确的( )。 (A)用滴定管取；(B)用量筒取； (C)用移液管取；(D)用容量瓶取。

A. 用滴定管取

B. 用量筒取

C. 用移液管取

D. 用容量瓶取

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