【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
推荐试题
【多选题】
多选题】LTE网络中的专用承载建立过程中出现异常，可能是下面哪些原因导致的？( )
A. RRCReconfigurationComplete消息丢失
B. 核心网拒绝
C. eNodeB本地建立失败
D. 上行直传NAS消息丢失
E. UENAS层拒绝
【多选题】
【多选题】eNodeB功能包括：( )
A. UE附着时的MME选择，寻呼消息的调度与传输，系统广播信息的调度与传输。
B. 无线资源管理相关的功能，包括无线承载控制，接纳控制，连接移动性管理，上/下行动态资源分配/调度等。
C. 提供到S-GW的用户面数据的路由。
D. IP头压缩与用户数据流加密，测量与测量报告的配置。
【多选题】
【多选题】LTE组网，可以采用同频也可以采用异频，下列哪项说法是正确的？（ ）
A. 10M同频组网对于3*10M异频组网，小区间干扰更明显
B. 10M同频组网对于3*10M异频组网可以边缘用户速率
C. 10M同频组网对于3*10M异频组网可以更有效的利用资源，提升频谱效率
D. 10M同频组网对于3*10M异频组网，算法复杂度要高
【多选题】
【多选题】NB-IoT系统中，rrc connection resume request的回复信令可能是（ ）
A. rrc connection reject
B. rrc connection setup
C. rrc connection resume
D. rrc connection release
【多选题】
【多选题】以下属于私网地址段的有（ ）。
A. 192.88.99.0/24
B. 127. 0. 0. 1/32
C. 192. 168. 10.0/24
D. 10. 10. 1.0/24
【多选题】
【多选题】 通信系统是完成通信过程的全部设备和传输媒介。关于数字通信系统，正确的描述是：（ ）
A. 信道编码一般会引入冗余信息
B. 信源编码是为了提高传输有效性而采用的编码，注重信息压缩，EVRC算法属于信源编码
C. 调制器的主要目的在于抗扰
D. 发送端信号转换的过程可以分为三个大的步骤，即变换，编码和调制
【多选题】
【多选题】（ ）可以用来根本性解决越区覆盖的方法。
A. 调整越区小区天线参数（高度，倾角，方位角等）
B. 调整越区小区及其周边小区的切换门限参数
C. 调整越区小区上行功控参数
D. 调整越区小区下行调度方式
E. 适当降低越区小区的发射功率
【多选题】
【多选题】不同E-UTRAN的频率或无线接入技术频率之间的绝对优先级可通过哪些方式得到？（ ）
A. 由系统间小区选择（重选）继承
B. RRC连接释放消息
C. 寻呼消息
D. 系统消息
【多选题】
【多选题】与VoLTE相关的KPI指标有那几项？（ ）
A. QCI=5 ERAB掉线率
B. QCI=1 ERAB掉线率
C. eSRVCC成功率
D. QCI=1 ERAB掉线率
【多选题】
【多选题】关于PRACH配置，以下哪些描述是正确的？( )
A. 基站内小区间PRACH可以通过频域错开
B. 小区半径越大，需要占用的根序列数越少
C. 基站内小区间PRACH可以通过时域错开
D. 小区半径越大，需要占用的根序列数越多
【多选题】
【多选题】以下哪些方法可以用来解决越区覆盖问题（ ）
A. 调整越区小区天线参数（高度，倾角，方位角等）
B. 调整越区小区及其周边小区的切换门限参数
C. 调整越区小区上行功控参数
D. 调整越区小区下行调度方式
E. 适当降低越区小区的发射功率
【多选题】
【多选题】LTE邻区和X2规划原则（ ）
A. 对于正打湖面/海面或是较宽阔空旷道路的扇区，考虑到波导效应，若在湖和街道的两侧有正打的其他扇区，应添加为邻区
B. 一般要求配置双向邻区
C. 对于城区，由于站间距较小，邻区数量适当增加
D. 地理上直接相邻的小区一般要作为邻区
【多选题】
【多选题】TEID是用来唯一标识一个隧道的端点，对应的是一个UE或者一个UE的会话，用在哪些实体之间
A. 用于eNB和MME之间的S1-MME接口
B. 用于SGW和PGW之间的S5/S8接口
C. 用于eNB和SGW之间的S1U接口
D. 用于MME和SGW之间的S11接口
【多选题】
【多选题】单站测试时如何选择测试点。（ ）
A. 测试点位置接近小区中心
B. 选择目标小区信号强度较强且其他小区信号相对较弱的位置
C. 业务热点区域
D. 选择在小区天线主发射方向距离基站100米左右，且与基站间有视距传输的位置
【多选题】
【多选题】什么情况能触发TA Updating( )。
A. 进入新的TA,且当前TA不在TA list
B. UE失去RRC连接
C. TA周期更新计时器超时
D. UE的NAS产生了RRC连接错误
【多选题】
【多选题】下列关于LTE中PBCH和NB-IOT中NPBCH的说法正确的是（ ）。
A. LTE中PBCH和NB-IOT中的NPBCH具有相同的周期
B. NB-IOT中NPBCH不需要进行CRC校验
C. LTE中PBCH和NB-IOT中的NPBCH都位于子帧0中。
D. LTE中PBCH和NB-IOT中的NPBCH调制方式都为QPSK
【多选题】
【多选题】关于IPv6和IPv4的区别，以下哪些描 述是正确的（ ）？
A. IPv6不支持安全认证
B. IPv6不支持报 文分片
C. IPv6不支持广播地址
D. IPv6不支持子网划分
【多选题】
【多选题】下列等式哪些是正确的？（ ）。
A. 10dBm+10dB=100dBm
B. 10dBm + 10dBm = 13dBm
C. 10dBm+10dB=20dBm
D. 10dBm + 10dBm = 20dBm
【多选题】
【多选题】在LTE中MIMO技术中，有关发射分集模式描述正确的是：( )。
A. 理论上成倍提高峰值速率
B. 适用于需要保证可靠性或覆盖的环境
C. 提高接收的可靠性和提高覆盖
D. 包括时间分集，空间分集和频率分集
【多选题】
【多选题】下面关于LTE站点勘察说法正确的是（ ）。
A. 进行站点拍照时,每60度拍一张照片
B. 要使天线主瓣正对着街道走向,以保证道路覆盖
C. 扇区天线发现方向按照规划法线方向设置时,要预留30度左右的调整余度
D. 站点选择要满足无线网络拓扑结构设计要求
【多选题】
【多选题】PCI的规划原则有（ ）。
A. PCI预留原则：PCI规划是需考虑为室内覆盖，城市边界，扩容等预留
B. Confusion-free原则：一个小区的两个相邻小区不能分配相同的PCI
C. 邻小区PCIMod3，Mod30错开原则
D. Collision-free原则:相邻小区不能分配相同的PCI
