【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定,95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除___业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,各级单位提供___小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,对于行风类投诉,国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电,( ) 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:电器损坏核损业务___小时内到达现场,业务处理完毕后( ) 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求,给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,情节严重,长期存在,给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失,或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,重要、一般投诉证据保存年限为___年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定,每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 客户投诉包括___类。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉___ 个等级。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确___,维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或( )收费标准。
A. 扩大,降低
B. 扩大,提高
C. 缩小,提高
D. 缩小,降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定, 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求,弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权,并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务,是指___,提供合格的电能产品和规范的服务,实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,发生供电服务过错,惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过___次;对10kV供电的用户,每年停电不应超过( )次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在___结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的,填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复(回访)客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题,应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的;
B. 除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的;
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的;
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的;
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的;
C. 客户反映问题与实际情况不符的;
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合下列情形之一的客户投诉,界定为重大投诉:___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件;
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件;
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件;
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,对客户因 ___原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定,下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定:在什么情形下,须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者;
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者;
C. 绕越供电公司用电计量装置用电;
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是___等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
推荐试题
【单选题】
C.条件①和② D.条件①和③ 11009.下面有关高速加工工艺特点的说法错误的是 ___
A. 高速加工应尽量采用低压、外部冷却方式
B. 高速加工具有高的切削速度
C. 高速加工采用小层深的分层切削
D. 相较于普通数控加工,高速加工的刀轨更需要流畅
【单选题】
中央精神文明建设指导委员会决定,将 定为“公民道德宣传日” ___
A. 9 月 20 日
B. 9 月 10 日
C. 10 月 10 日
D. 10 月 20 日
【单选题】
系统设置主轴的最高转速为 3000 转/分,主轴转速的控制系统选择的是由 0~10V 的模拟电压,那么如果系统中输入 M03 S1000 的指令,此时数控系统模拟接口输出的主轴指令电压是 ___
A. 3.3V
B. 5V
C. 10V
D. 6.6V
【单选题】
在 FANUC 数控系统中,用户宏程序是指含有 的程序 ___
A. 变量
B. 子程序
C. 常量
D. 固定循环
【单选题】
子程序是不能脱离 而单独运行的 ___
A. 主程序
B. 跳转程序
C. 宏程序
D. 循环程序
【单选题】
在 FANUC 数控系统应用长度补偿功能时,当第二把刀比标准刀长 30mm,H02 参数中输入正值"30"时,程序段中应用长度补偿指令 ___
A. G43
B. G41
C. G44
D. G42
【单选题】
某程序中的一个程序段为:N03G90G19G94G02X30.0Y35.0R130.0F200 该程序段的错误在于 ___
A. 不应该用 Gl9
B. 不应该用 G90
C. 不应该用 G94
D. 不应该用 G02
【单选题】
手工建立新的程序时,必须最先输入的是 ___
A. 程序名
B. 程序段号
C. 程序
D. 刀具号
【单选题】
C.工作坐标系 D.绝对坐标系 11018.检验程序正确性的方法不包括 方法 ___
A. 自动校正
B. 试切削
C. 空运行
D. 图形动态模拟
【单选题】
编程人员在编程时使用的,并由编程人员在工件上指定某一固定点为坐标原点所建立的坐标系称为 ___
A. 工件坐标系
B. 机床坐标系
C. 极坐标系
D. 绝对坐标系
【单选题】
下面选项中, 不属于线框建模的特点 ___
A. 可进行物理性计算,如物体的表面积、体积等
B. 数据结构简单、存储量小
C. 常用来表达二维几何信息,如车间布局、运动机构模拟显示等
D. 对硬件要求不高、处理时间少
【单选题】
在 CAXA 制造工程师软件中等高加工轨迹使用镶片刀具比整体式球头铣刀在等高加工轨迹中加工效率 ___
A. 更高
B. 更低
C. 相等
D. 1/2
【单选题】
关于 CAM 软件模拟仿真加工,下列说法错误的是 ___
A. 可以模拟刀具受力变形、刀具强度、韧性、机床精度等问题
B. 可以把零件、夹具、刀具用真实感图形技术动态显示出来,模拟实际加工过程
C. 通过加工模拟可以达到试切加工的验证效果,甚至可以不进行试切
D. 模拟时将加工过程中不同的对象用不同的颜色表示,可清楚看到整个加工过程,找出加工中是否发生过切、干涉、碰撞等问题
【单选题】
以正弦规量测时,指示量表主轴应垂直于 ___
A. 平板面
B. 正弦规斜面
C. 工件端面
D. 圆柱连心线
【单选题】
“NC”的含义是 ___
A. 数字控制
B. 计算机数字控制
C. 网络控制
D. 数字化信息
【单选题】
加工后零件有关表面的位置精度用位置公差等级表示,可分为 ___
A. 12 级
B. 18 级
C. 20 级
D. 20 级
【单选题】
物体上互相平行的线段,轴测投影 ___
A. 平行
B. 垂直
C. 无法确定
D. 相交
【单选题】
正等轴测图的轴间角为 ___
A. 120
B. 90
C. 60
D. 30
【单选题】
正等轴测图中,为了作图方便,轴向伸缩系数一般取 ___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
下列刀具材质中, 韧性较高 ___
A. 高速钢
B. 碳化钨
C. 陶瓷
D. 钻石
【单选题】
在半剖视图中,剖视图部分与视图部分的分界线为 ___
A. 细点画线
B. 粗实线
C. 双点画线
D. 细实线
【单选题】
重合剖面的轮廓线都是用 ) ___
A. 细实线绘制
B. 粗实线绘制
C. 细点画线绘制
D. 双点画线绘制
【单选题】
CAXA 制造工程师中,以下选项中的行间走刀连接方式, 方式的加工路径最短 ___
A. 直线
B. 半径
C. S 形
D. 圆弧
【单选题】
当需要表示位于剖切平面前的结构时,这些结构按假想投影的轮廓线用 ___
A. 双点画线
B. 粗实线
C. 细点画线
D. 点画线
【单选题】
进给率即 ___
A. 每回转进给量×每分钟转数
B. 每回转进给量÷每分钟转数
【单选题】
C.切深×每回转进给量 D.切深÷每回转进给量 11040.程序的修改步骤,应该是将光标移至要修改处,输入新的内容,然后按 键即可 ___
A. 替代
B. 删除
C. 插入
D. 复位
【单选题】
检验工件是否垂直,一般可用 )量测 ___
A. 直角规
B. 分厘卡
C. 游标卡尺
D. 深度规
【单选题】
利用外卡钳检验圆柱之外径时,卡钳两脚尖之联机与圆柱轴线成 ___
A. 垂直
B. 60 度
C. 平行
D. 45 度
【单选题】
已知直齿圆柱齿轮模数 m=2.5mm,齿数 z=32,则齿轮分度圆的直径为 ___
A. 80mm
B. 70mm
C. 60mm
D. 50mm
【单选题】
加工中心按照主轴结构特征分类,可分为 和可换主轴箱的加工中心 ___
A. 单轴、双轴、三轴
B. 卧式加工中心
C. 钻削
D. 镗铣、钻削
【单选题】
车普通螺纹,车刀的刀尖角应等于 度 ___
A. 60
B. 55
C. 45
D. 30
【单选题】
根据投影面展开的法则,三个视图的相互位置必然是以 为主 ___
A. 主视图
B. 左视图
C. 俯视图
D. 仰视图
【单选题】
国标中规定用 作为基本投影面 ___
A. 正六面体的六个面
B. 正五面体的五面体
【单选题】
C.正四面体的四面体 D.正三面体的三个面 11049.基本视图主要用于表达零件在基本投影方向上的 形状 ___
A. 外部
B. 内部
C. 前后
D. 左右
【单选题】
投影面垂直线有 反映实长 ___
A. 两个投影
B. 一个投影
C. 三个投影
D. 四个投影
【单选题】
45 号钢属于 ___
A. 中碳钢
B. 低碳钢
C. 合金钢
D. 高碳钢
【单选题】
锰元素在钢铁中属于 ___
A. 有益元素
B. 有害元素
C. 中性元素
D. 不确定
【单选题】
硫元素可使钢 ___
A. 热脆
B. 冷脆
C. 高韧性
D. 高脆性
【单选题】
油量不足可能是造成 现象的因素之一 ___
A. 油泵不喷油
B. 油压过高
C. 油压过低
D. 压力表损坏
【单选题】
国家鼓励企业制定 国家标准或者行业标准的企业标准,在企业内部适用 ___
A. 严于
B. 松于
C. 等同于
D. 完全不同于