【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
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答案
C
解析
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
推荐试题
【多选题】
根据674号文件要求，我行应对以下___业务进行增强型尽职调查。
A. 涉及进口或转口煤炭、铁及铁矿石、铅及铅矿石、出口或转口石油及石油产品、天然气和冷凝液、金属材料
B. 进出口双向或转口纺织品的跨境交易
C. 涉及OSANRA等离岸帐户的收付款业务
D. 母公司为我国国有企业且在我行有非NRA帐户的境外机构开立的NRA帐户
【多选题】
对于未在建筑工程所在地经济体设立法人、分支机构及项目办公室的，下列结售汇业
A. 因境外工程需要而由国内企业提供的建筑设备的出口收入，结汇业务计入货物贸易。
B. 居民企业从其负责的建筑工程所在经济体购买的货物，售汇业务计入其他服务项下。
C. 一年期以上工程款，应计入其他投资项下。
D. 对于境内建筑企业承包境外工程获得的收入，结汇业务计入其他服务项下。
【多选题】
银行经营业务过程中收回资金（含利息）与原始发放资金本外币不匹配，可以自行代
A. 银行上年度执行外汇管理规定考核等级为B级（含）以上
B. 债务人因业务繁忙委托银行代理结售汇
C. 债务人因破产、倒闭、停业整顿、经营不善或与银行法律纠纷等而不能自行办理结售汇
D. 银行从债务人或其担保人等处获得的资金来源合法
E. 不存在协助债务人规避外汇管理规定的情况
【多选题】
银行申请资本金（或营运资金）本外币转换应提供的材料包括：（ ）。
A. 申请报告
B. 人民币和外币资产负债表
C. 本外币转换金额的测算依据
D. 相关交易需经银行业监督管理部门批准的，应提供相应批准文件的复印件
E. 外汇局要求的其他材料
【多选题】
不具备经营远期结售汇业务资格的银行申请合作办理远期结售汇业务资格应具备以下
A. 已开办即期结售汇业务2年（含）以上
B. 近2年(含)即期结售汇业务经营中未发生重大违规行为
C. 上年度外汇资产季平均余额在等值2000万美元（含）以上
D. 近2年执行外汇管理规定情况考核等级为B级（含）以上
E. 具有完善的合作办理远期结售汇业务管理制度
【多选题】
银行应当建立结售汇会计科目，区分即期结售汇和人民币与外汇衍生产品，分别核算
A. 对客结售汇业务
B. 自身结售汇业务
C. 银行间市场交易业务
D. 系统内平补业务
E. 头寸调拨业务
【多选题】
银行授权境内企业法人机构办理外币兑换业务，即成为代兑机构，该机构应当具备的
A. 是境内企业法人机构或经境内法人授权
B. 有固定的营业场所
C. 有不少于2名经授权银行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员。
D. 具备能够准确、及时接收授权银行外币兑换牌价的设备或相应设施
E. 授权银行要求的其他条件
【多选题】
个人本外币兑换特许机构的开户银行应按规定为特许机构办理备付金项下存提现钞、
A. 备付金账户现钞（含大额现钞）的存提
B. 人民币备付金账户与同城基本户间的相互划转
C. 人民币备付金账户间资金的相互划转
D. 外币备付金账户间资金的相互划转
E. 人民币与外币现钞或备付金账户内资金的兑换
【多选题】
国际收支统计申报办法所称中国居民，是指：（ ）。
A. 在中国境内居留1年以上的自然人，外国及香港、澳门、台湾地区在境内的留学生、就
B. 中国短期出国人员（在境外居留时间不满1年）、在境外留学人员、就医人员及中国驻
C. 在中国境内依法成立的企业事业法人（含外商投资企业及外资金融机构）
D. 境外法人的驻华机构（不含国际组织驻华机构、外国驻华使馆领馆）
E. 中国国家机关（含中国驻外使馆领馆）、团体、部队
【多选题】
涉外收入纸质申报时，解付银行/结汇中转行收到申报主体提交的《涉外收入申报单》
A. 申报主体是否错用了其他种类的凭证
B. 申报主体是否按填报说明填写了所有内容
C. 申报主体是否为机构
D. 申报主体申报的内容是否与该笔涉外收入业务的相关内容一致
E. 申报主体是否为个人
【多选题】
涉外收入网上申报时，解付银行/结汇中转行应在本工作日营业结束前对前一个工作
A. 申报主体是否错用了其他种类的凭证
B. 申报主体是否按填报说明填写了所有内容
C. 申报主体是否为机构
D. 申报主体申报的内容是否与该笔涉外收入业务的相关内容一致
E. 申报主体是否为个人
【多选题】
国际收支统计间接申报中关于国别的确定，（ ）是正确的。
A. 对于涉外收付款中对方收款人或付款人的国别，应申报为该笔涉外收入或支出的对方付
B. 对于境内居民与境外居民之间发生的跨境收付款，国别项暂申报境外居民境外账户开户
C. 对于境内非居民通过境内银行与境外发生的收付款，为反映我国对外负债的变动情况，
D. 对于境内非居民通过境内银行与境外发生的收付款，为反映我国对外负债的变动情况，
E. 对于境内居民与境外居民之间发生的跨境收付款，国别项暂申报为中国。
【多选题】
《通过金融机构进行国际收支统计申报业务操作规程》中的申报号码共22位，包含
A. 金融机构标识码
B. 企业组织代码
C. 个人身份证号码
D. 该笔涉外收入款的贷记客户日期/结汇中转日期或该笔涉外付款的支付日期
E. 该银行的当日业务流水码
【多选题】
《国际收支网上申报系统操作规程》规定，如需修改申报信息/核销信息，银行应遵
A. 接口导入的申报信息/核销信息应在银行自身系统中进行修改，不能在网上申报系统（银
B. 接口导入的申报信息/核销信息应在银行自身系统中进行修改，或者在网上申报系统（银
C. 手工录入的申报信息/核销信息应在网上申报系统（银行版）中进行修改。
D. 手工录入的申报信息/核销信息不应在网上申报系统（银行版）中进行修改。
E. 如果银行的申报信息/核销信息接口方式调整为“全接口”，则可通过接口导入方式修
【多选题】
根据《国家外汇管理局关于明确和调整国际收支申报有关事项的通知》（汇发[2011] 34号），国际收支统计间接申报范围包括（ ）。
A. 境内居民机构通过境内银行与境内非居民发生的外汇收付款
B. 境内居民机构通过境内银行与境内非居民发生的人民币收付款
C. 境内居民个人通过境内银行与境内非居民发生的外汇收付款
D. 境内居民个人通过境内银行与境内非居民机构发生的人民币收付款
E. 境内居民个人通过境内银行与境内非居民个人之间发生的人民币收付
【多选题】
境内居民从境内非居民收款的国际收支统计间接申报流程和要求包括（ ）。
A. 境内付款银行在办理非居民向境内居民付款业务时，应在付款报文的付款附言中注明“O
B. 境内收款银行收到上述来自境内非居民的款项时，应当通知、督促和指导境内居民办理
C. 境内居民收到境内非居民支付的款项时，应当填写《涉外收入申报单》。
D. 交易性质按照境内居民与非居民之间的实际交易性质进行申报。
E. 交易附言中除需按原有规定描述该笔交易外，还需首先注明“收到境内非居民
【多选题】
境内居民向境内非居民付款的国际收支统计间接申报流程和要求包括（ ）。
A. 境内付款银行在办理境内居民向境内非居民付款业务时， 应就收款人情况询问境内居民，
B. 如对方收款人为非居民，则应当要求境内居民填写《境外汇款申请书》或《对外付款/
C. 交易性质按照境内居民与非居民之间的实际交易性质进行申报。
D. 交易附言除需按原有规定描述该笔交易外，还需首先注明“向境内非居民支付
E. 交易附言只需按原有规定描述该笔交易，不必注明“向境内非居民支付款项”
【多选题】
对于境内居民与境外居民之间发生的跨境收付款， 国际收支统计间接申报要求为 （ ）。
A. 境内居民应在收付款时进行国际收支统计间接申报。
B. 境内居民收到境外居民汇入的款项时，应按照境外居民的资金来源性质进行申报。
C. 境内居民收到境外居民汇入的款项时，应按照境内居民的资金用途性质进行申报。
D. 境内居民向境外居民支付款项时，应按照境外居民的资金用途性质进行申报。
E. 境内居民向境外居民支付款项时，应按照境内居民的资金来源性质进行申报。
【多选题】
对于货物贸易出口收入存放境外业务，境内企业应按照有关规定申报以下数据：（ ）。
A. 境内企业的出口收入存放在境外账户时，应按照出口收入的实际交易性质进行申报。
B. 境内企业将境外账户中存放的出口收入直接用于境外支付时，应按照支出的实际交易性
C. 当境内企业将存放在境外的出口收入调回境内时，应进行国际收支统计间接申报，具体
D. 境内企业将境外账户中存放的出口收入直接用于境外支付时，无需进行申报。
E. 境内企业的出口收入存放在境外账户时，无需进行申报。
【多选题】
对境外提供优惠贷款、买方信贷等交易的国际收支统计申报要求为（ ）
A. 境内银行对境外提供优惠贷款、买方信贷等，应进行金融机构对境外资产负债及损益申
B. 如果境外借款人使用该笔优惠贷款或买方信贷从境内企业购买货物或服务，资金由境内
C. 进行国际收支统计间接申报时，具体应按照基础交易性质申报在境内企业与境外借款人
D. 进行国际收支统计间接申报时，交易附言除描述该项交易外，还应注明“使用境内银行
E. 境外借款人使用该笔优惠贷款或买方信贷从境内企业购买货物或服务，资金由境内银行
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“121030 海关特殊监管区域及保税监管场所
A. 货物未发生进出境，存放海关特殊监管区域或保税监管场所，但所有权在居民和非居民
B. 在海关特殊监管区域内以进料加工方式进口的料件和出口的制成品。
C. 以海关“进料加工贸易”贸易方式进出口的黄金。
D. 从境外直接存入海关特殊监管区域、保税监管场所和从海关特殊监管区域及保税监管场
E. 以海关“一般贸易”贸易方式进出口的黄金。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“122010 离岸转手买卖”不包括（ ）。
A. 中国居民向另一中国居民在境内购买货物后，再向境外非居民转售货物。
B. 非货币黄金的离岸转手买卖。
C. 在货物所有权未变更的情况下，对他人拥有的实物投入开展的有偿生产服务。
D. 中国居民从境外购买货物并运回境内，再向境外销售并运出境的货物。
E. 货物未发生进出境，存放海关特殊监管区域或保税监管场所，但所有权在居民和非居民
