【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于___次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定,投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务,___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定,95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除___业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,各级单位提供___小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,对于行风类投诉,国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电,( ) 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:电器损坏核损业务___小时内到达现场,业务处理完毕后( ) 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求,给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,情节严重,长期存在,给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失,或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,重要、一般投诉证据保存年限为___年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定,每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 客户投诉包括___类。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉___ 个等级。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确___,维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或( )收费标准。
A. 扩大,降低
B. 扩大,提高
C. 缩小,提高
D. 缩小,降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定, 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求,弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权,并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务,是指___,提供合格的电能产品和规范的服务,实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,发生供电服务过错,惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过___次;对10kV供电的用户,每年停电不应超过( )次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在___结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的,填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复(回访)客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题,应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的;
B. 除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的;
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的;
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的;
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的;
C. 客户反映问题与实际情况不符的;
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合下列情形之一的客户投诉,界定为重大投诉:___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件;
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件;
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件;
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,对客户因 ___原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定,下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定:在什么情形下,须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者;
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者;
C. 绕越供电公司用电计量装置用电;
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是___等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
推荐试题
【单选题】
消防电系统,消防器具较多的时候,如何结合图纸设备材料表快速在软件中新建列项___  
A. 材料表
B. 云构件库   
C. 构件库    
D. 提属性
【单选题】
消防喷淋立管为DN25,识别为DN20,可以使用()快速选择连接喷头立管后修改___    
A. 批量选择    
B. 跨类型选择
C. 批量选择管    
D. 查找图元
【单选题】
提取消防设备工程量时,发现图纸中很多设备图例做成了连体的整块,如何处理?___      
A. CAD中炸开
B. 点画设备    
C. 查找替换    
D. CAD编辑-分解CAD
【单选题】
消防电专业中,靠墙构件管线默认按自定义距离设置值识别管线,自定义距离软件默认为___  
A. 15
B. 20
C. 25
D. 19
【单选题】
消防水管道在穿墙/楼板的时候需要设置套管,关于GQI2019生成套管功能说法错误的是___     
A. 墙体类型为外墙时,生成套管类型为刚性防水套管    
B. 墙体类型为内墙时,生成套管类型为一般填料套管    
C. 墙体类型为内墙时,生成套管类型为防水套管        
D. 墙体类型为人防墙时,生成套管类型为人防密闭套管
【单选题】
消防水系统中,将不同管径的管道,按照不同颜色进行显示,软件如何快速实现___  
A. 批量选择,属性-显示样式        
B. 系统样式    
C. 工具-选项-构件显示  
D. 恢复默认界面
【单选题】
为什么已经在显示样式内修改了管线的颜色,但是绘图输入还是原来的颜色,未调整过来是什么原因?___  
A. 显示样式是私有属性,需选中修改        
B. 未分配楼层
C. 未删除CAD原图层   
D. 未设置比例了
【单选题】
对于“多视图”功能描述不正确的是?___ 
A. 帮助两图纸进行参照
B. 可以标记    
C. 可以提属性
D. 可以代替“分割图纸”功能
【单选题】
“标准间”在哪里定义识别?___  
A. 零星构件    
B. 建筑结构    
C. 自定义
D. 其他结构
【单选题】
对于“设备提量”下列说法不正确的是?___      
A. 代替了图例识别+形式别  
B. 可以一次性把形状相同的设备全部提取出来        
C. 可以全楼识别    
D. 不可以全楼识别
【单选题】
为什么使用识别消火栓功能识别后没有生成与之相连接的管?___  
A. 无法自动生成    
B. 图纸上没有画与消火栓连接的立管和水平管        
C. 使用多回路生成
D. 使用一键提量生成
【单选题】
规格型号为YJV-3*50+2*16的电缆,一端连接配电箱时需要计算几个端头?___    
A. 3个      
B. 1个      
C. 4个      
D. 2个
【单选题】
一根规格型号为BV-3*2.5,长度为1米且未连接任何设备的电线,BV规格电线的总工程量是多少?___ 
A. 1米        
B. 2.5米  
C. 3米      
D. 7.5米
【单选题】
下列线缆中不需要计算电缆敷设驰度的是?___  
A. RVVP-4*4    
B. YJV-4*4       
C. BTTZ-4*4     
D. YJ(F)Y-4*4
【单选题】
避雷网、避雷带、均压环工程量计算的附加长度系数是?___  
A. 0.039   
B. 0.025   
C. 0.01     
D. 0.0125
【单选题】
当水平金属管长度超过一定长度、多于一定弯曲个数时,会增加:()___    
A. 灯头盒       
B. 接线盒       
C. 开关盒        
D. 分线盒
【单选题】
某电缆导管,导线信息为BV-2*4,如果导管长度为12m,则导线长度为( )___      
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
【单选题】
填写电线导管的导线规格型号属性时,当存在两种不同的型号时,用什么符号分割___      
A. 空格    
B. +  
C. /   
D. \
【单选题】
电气照明专业,铜芯聚氯乙烯绝缘电线的型号为( )___  
A. BV        
B. zr 
C. sc
D. pvc
【单选题】
电气工程图包括___ 
A. 系统图
B. 图纸目录    
C. 设计总说明
D. 以上都有
【单选题】
计算电气专业时,电力电缆终端头需预留?___  
A. 1m        
B. 1.5m    
C. 2m        
D. 3m
【单选题】
电缆进控制、保护屏及模拟盘等,需要预留?___      
A. 1m        
B. 1.5m    
C. 2m        
D. 高+宽
【单选题】
主要用在要求高照度的场所、繁华街道及要求显色性好的大面积照明的地方的灯是___      
A. 白炽灯
B. 荧光灯
C. 金属卤化物灯    
D. 低压钠灯
【单选题】
下列是人体触电的直接原因,哪一种说法不正确___ 
A. 误触高压线
B. 误触带电裸导线
C. 接触漏电电气设备    
D. 缺乏安全用电知识
【单选题】
一根长70米、无弯曲的水平导管,需要计算几个接线盒?___
A. 7个      
B. 1个      
C. 10个   
D. 2个
【单选题】
电线导管的材质属性默认值是?___      
A. 硬质聚氯乙烯管
B. 防爆钢管    
C. 可挠金属管
D. 半硬质阻燃管
【单选题】
在电气工程识图中,配电箱编号为AL-1的电箱一般是什么类型的配电箱?___        
A. 配电箱
B. 动力配电箱
C. 照明配电箱        
D. 控制箱
【单选题】
管道标识中De表示管道的什么参数?___    
A. 公称直径    
B. 公称内径    
C. 外径    
D. 直径
【单选题】
配电装置设备的支架按施工图设计的需要量计算,以()为计量单位___      
A. kg
B. 台
C. 吨
D. 个
【单选题】
填写电线导管的导线规格型号属性时,当存在两种不同的型号时,用什么符号分割___      
A. 空格    
B. +  
C. /   
D. \
【单选题】
电气照明专业,铜芯聚氯乙烯绝缘电线的型号为( )___  
A. BV        
B. zr 
C. sc
D. pvc
【单选题】
静压箱的清单工程量计算以( )___    
A. 设计图示面积计算    
B. 设计体积计算    
C. 个数计算  
D. 重量计算
【单选题】
安装在墙面或柱子上的插座最常见得底部离地面高度为()___      
A. 100mm
B. 200mm
C. 300mm
D. 400mm
【单选题】
可以告诉我们这个图纸都有哪些系统,也可以帮助我们在清点数目的时候却准缺不缺图纸的是?___      
A. 系统图
B. 图纸目录        
C. 设计总说明
D. 建筑总说明
【单选题】
材料表中不包含的信息有___ 
A. 图例    
B. 名称    
C. 型号    
D. 工程规模
【单选题】
电气照明专业中导线敷设部分中WE表示什么含义?___   
A. 沿墙面敷设
B. 地板或地面下敷设    
C. 暗敷在墙内
D. 吊顶内敷设
【单选题】
电气照明专业中导线敷设部分中CC表示什么含义?___   
A. 沿墙面敷设
B. 地板或地面下敷设    
C. 暗敷在墙内
D. 暗敷在顶棚内
【单选题】
三相指的是___  
A. 1根零线+1根火线+1根地线    
B. 3根火线+1根零线     
C. 3根火线+2根零线     
D. 3根火线+3根零线
【单选题】
电机接线为导线则套焊压端子项目,工程量应提供?___  
A. 数量    
B. 导线规格型号    
C. 以上都包括
D. 以上都不包括
【单选题】
电缆保护管长度,除按设计规定长度计算为,遇有下列哪些情况,应按以下规定增加保护管长度___      
A. 横穿道路,按路基宽度两端个增加2m 
B. 垂直敷设时,管口距地面增加2m  
C. 穿过建筑物外墙时,按基础外缘以外增加1m        
D. 以上都对