【单选题】
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。___
A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C. 计划解决的工单数/投诉工单总数
D. 超时的共单数/投诉工单总数
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
家庭宽带投诉率的定义为（）。___
A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%
D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
【单选题】
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___
A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量
D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
【单选题】
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___
A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-27)dBm
D. (－10，-28)dBm
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-20)dBm
D. (－10，-25)dBm
【单选题】
客服对重复投诉的定义是（）。___
A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
【单选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【单选题】
宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___
A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开
B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能
C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网
D. 检查入户线是否中断
【单选题】
利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___
A. 下到地面2米以下才准取下安全带
B. 下到地面2米时才准取下安全带
C. 下到最后一步才准取下安全带
D. 以上都不对
【单选题】
两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___
A. 可以不设在一个网段内
B. 必须设在一个网段内
C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内
D. 以上都不对
【单选题】
皮线光缆暗管内穿放时，施工人员需要（）操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。___
A. 一人
B. 回收
C. 扭曲
D. 两端配合
【单选题】
如果使用大量的连接请求攻击计算机，使得所有可用的系统资源都被消耗殆尽，最终计算机无法再处理合法用户的请求，这种手段属于（）攻击。___
A. 拒绝服务
B. 口令入侵
C. 网络监听
D. IP欺骗
【单选题】
如果是直通网线，则使用寻线仪对线时，亮灯的顺序为（）。___
A. 1-2-3-4-5-6-7-8
B. 3-6-1-4-5-2-7-8
C. 8-7-6-5-4-3-2-1
D. 1-2-3-4-6-5-7-8
【单选题】
如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）属于室内用户线原因。___
A. 电脑故障
B. 连接线接头松动
C. 室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器
D. RJ-45接头线序未按标准规范制作
【单选题】
若交叉网线的色谱顺序一端为橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕，则另外一端应该为（）。___
A. 橙、橙白、绿、兰、兰白、绿白、棕白、棕
B. 棕、棕白、绿、兰白、兰、绿白、橙、橙白
C. 绿、绿白、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕
D. 绿白、绿、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕
推荐试题
【单选题】
___0249.“只有安全装置关合时，机器才能运转；而只有机器的危险部件停止运动时，安全装置才能开启。”这是（ ）安全装置的原理。
A. 固定
B. 联锁
C. 隔离
D. 可调
【单选题】
___0250.二硫化碳的设备、管道、阀门、考克、液面计等处应当严密无泄漏，各法兰处装设接地片，并接地良好。地面上的贮罐应有（ ）装置。
A. 防潮
B. 防虫
C. 防爆
D. 降温
【单选题】
___0251.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，二硫化碳贮罐必须（ ），操作平台应装设围栏。
A. 少于一半浸入水中
B. 多于一半浸入水中
C. 全部浸入水中
D. 全部浸入油中
【单选题】
___0254.禁止标志，代表的意义为（ ）。
A. 禁止人们做出不安全行为的图形标志
B. 强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志
C. 提醒人们对周围环境引起注意的图形标志
D. 向人们提供某种信息的图形标志
【单选题】
___0255.《安全标志及其使用导则》（GB 2894—2008）规定，（ ）标志是指用以表达特定安全信息的标志，由图形符号、安全色、几何形状（边框）或文字构成。
A. 安全
B. 禁止
C. 警告
D. 指令
【单选题】
___0268.“必须戴防尘口罩”标志应设置的范围和地点是具有粉尘的作业场所，如：（ ）、粉状物料拌料车间以及矿山凿岩处等。
A. 纺织清花车间
B. 施工工地
C. 仓库
D. 车间
【单选题】
___0271.《安全标志及其使用导则》（GB 2894—2008）规定，横写时，文字辅助标志写在标志的（ ）；竖写时，文字辅助标志写在标志杆的（ ）。
A. 上方；上部
B. 上方；下部
C. 下方；下部
D. 下方；上部
【单选题】
___0273.《安全标志及其使用导则》（GB 2894—2008）规定，安全标志牌至少每（ ）检查一次，如发现有破损、变形、褪色等不符合要求时应及时修整或更换。
A. 周
B. 月
C. 半年
D. 年
【单选题】
___0279.警示线是界定和分隔危险区域的标识线，分为（ ）。
A. 红色、黄色和绿色三种
B. 红色、黄色和蓝色三种
C. 红色、黄色和黑色三种
D. 红色、绿色和黑色三种
【单选题】
___0286.黄色警示线，表示（ ）。
A. 为高毒物品作业场所，放射作业场所，紧邻事故危害源周边
B. 为一般有毒物品作业场所，紧邻事故危害区域的周边
C. 为事故救援现场区域的周边
D. 火灾事故现场周边
【单选题】
___0287.绿色警示线，表示（ ）。
A. 为高毒物品作业场所，放射作业场所，紧邻事故危害源周边
B. 为一般有毒物品作业场所，紧邻事故危害区域的周边
C. 为事故救援现场区域的周边
D. 火灾事故现场周边
