家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。____答案

【单选题】

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。___

A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C. 计划解决的工单数/投诉工单总数

D. 超时的共单数/投诉工单总数

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【单选题】

家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。___

A. 90

B. 98

C. 95

D. 100

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【单选题】

家庭宽带投诉率的定义为（）。___

A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%

D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

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【单选题】

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___

A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量

D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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【单选题】

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___

A. 90

B. 98

C. 92

D. 100

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【单选题】

家庭宽带万投比挑战值（）。___

A. 1.5

B. 1.85

C. 1

D. 1.75

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【单选题】

家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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【单选题】

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___

A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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【单选题】

家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___

A. 200

B. 500

C. 800

D. 1000

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【单选题】

架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___

A. 5

B. 8

C. 10

D. 18

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【单选题】

架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___

A. 35～40

B. 40～45

C. 45～50

D. 50～55

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【单选题】

检查光源设备时不能将光源对准（）。___

A. 头

B. 眼睛

C. 地面

D. 天空

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【单选题】

交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___

A. 半双工

B. 全双工

C. 自适应

D. 强制

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【单选题】

脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___

A. 直径

B. 长短

C. 材质

D. 尺寸

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-27)dBm

D. (－10，-28)dBm

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-20)dBm

D. (－10，-25)dBm

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【单选题】

近电预警器的正常使用寿命是（）年。___

A. 6个月

B. 1年

C. 2年

D. 3年

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【单选题】

绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___

A. 背面

B. 表面

C. 里面

D. 漆面

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【单选题】

客服对重复投诉的定义是（）。___

A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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【单选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【单选题】

宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___

A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开

B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能

C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网

D. 检查入户线是否中断

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【单选题】

利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___

A. 下到地面2米以下才准取下安全带

B. 下到地面2米时才准取下安全带

C. 下到最后一步才准取下安全带

D. 以上都不对

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【单选题】

两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___

A. 可以不设在一个网段内

B. 必须设在一个网段内

C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内

D. 以上都不对

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【单选题】

灭火器应按（）检查使用状态是否良好。___

A. 天

B. 月

C. 季度

D. 年

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【单选题】

魔百和牌照方目前有芒果和（）。___

A. 未来电视

B. 华数TV

C. CCTV

D. 广播电视

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【单选题】

某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。___

A. 20

B. 40

C. 50

D. 100

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【单选题】

能够测试光缆线路的长度的仪器为（）。___

A. 光时域反射仪

B. 光功率计

C. 数字万用表

D. 兆欧表

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【单选题】

皮线光缆暗管内穿放时，施工人员需要（）操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。___

A. 一人

B. 回收

C. 扭曲

D. 两端配合

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【单选题】

气体检测仪的过滤网（进气口处）应根据使用情况定期进行（）。___

A. 更换

B. 清理

C. 干燥

D. 保护

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【单选题】

墙壁光缆跨越街坊、院内通道等处,其缆线最低点距地面应不小于（）米。___

A. 3.5米

B. 4.5米

C. 5.5米

D. 6.5米

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【单选题】

清洁光纤切割刀，应用蘸有酒精的棉棒进行清洁，清洁刀面时棉棒应（）。___

A. 前后擦拭

B. 左右擦拭

C. 上下擦拭

D. 怎么擦都行

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【单选题】

熔接机的V形槽或者光纤压脚上面有灰尘或污垢，则会使光纤在熔接过程中产生（）。___

A. 偏转

B. 旋转

C. 位移

D. 偏差

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【单选题】

熔接机的镍氢电池一般要经过（）次的充电和使用，性能才能发挥到最佳状态___

A. 1-2

B. 2-3

C. 3-4

D. 4-5

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【单选题】

熔接机电池充电时，要注意充电器周围的（）。___

A. 散热

B. 保护

C. 杂物

D. 冷却

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【单选题】

如ONU设备加电后所有指示灯均不亮的原因，可能是电源连接错误和（）。___

A. 供电不正常

B. 光衰偏大

C. 光纤中断

D. OLT故障

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【单选题】

如果使用大量的连接请求攻击计算机，使得所有可用的系统资源都被消耗殆尽，最终计算机无法再处理合法用户的请求，这种手段属于（）攻击。___

A. 拒绝服务

B. 口令入侵

C. 网络监听

D. IP欺骗

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【单选题】

如果是直通网线，则使用寻线仪对线时，亮灯的顺序为（）。___

A. 1-2-3-4-5-6-7-8

B. 3-6-1-4-5-2-7-8

C. 8-7-6-5-4-3-2-1

D. 1-2-3-4-6-5-7-8

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【单选题】

如客户按机顶盒遥控器设置键时，显示请输入密码，默认的密码是（）。___

A. 1234

B. 1111

C. 10086

D. 10088

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【单选题】

如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）属于室内用户线原因。___

A. 电脑故障

B. 连接线接头松动

C. 室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器

D. RJ-45接头线序未按标准规范制作

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【单选题】

若交叉网线的色谱顺序一端为橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕，则另外一端应该为（）。___

A. 橙、橙白、绿、兰、兰白、绿白、棕白、棕

B. 棕、棕白、绿、兰白、兰、绿白、橙、橙白

C. 绿、绿白、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕

D. 绿白、绿、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕

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推荐试题

【判断题】

用经纬仪和平行光管测量机床转台分度误差时，应用专用心轴配装在转台中心孔中将经纬仪和心轴紧固联接在一起

A. 对

B. 错

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【判断题】

减少更换刀具、对刀、试切时间，也可以减少辅助时间

A. 对

B. 错

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【判断题】

班组的经济核算无论是项目承包或单台总工时的考核，还是按计划，经济地完成任务，都需要以降低成本，提高质量，缩短修理周期为班组的生产目标

A. 对

B. 错

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【判断题】

电源供给异常会导致电磁离合器烧坏

A. 对

B. 错

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【判断题】

轴承预紧的目的是提高轴承支承的刚度，提高轴的旋转精度，降低轴的震动和噪声，降低轴之间的摩擦

A. 对

B. 错

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【判断题】

经纬仪光学对中误差一般应小于1mm

A. 对

B. 错

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【判断题】

转子材质的不均匀将会影响高速机械转子精度

A. 对

B. 错

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【判断题】

镦粗加工工艺最好用于塑性好，延展性大的金属材料台阶轴或双联齿轮等毛坯件加工

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了保证大型设备基础的承载能力，一般采用钢筋温凝土整体浇灌的结构

A. 对

B. 错

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【判断题】

多段床身接合面刮削时，将被刮的接合面端用枕木垫高的目的是便于刮研

A. 对

B. 错

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【判断题】

更换清单，由主管工艺人员提出，由备件人员核定出价格，更换件包括机械，电器，液(气)压的备配件和外购件

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何提高劳动生产率的措施，都必须以经济效益为前提

A. 对

B. 错

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【判断题】

精密机床导轨在的粗糙度要求是：每25mm×25mm在16～20点

A. 对

B. 错

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【判断题】

工作台要牢固平稳，平台周围要保持整洁，通行要方便，１米内禁止堆放物件

A. 对

B. 错

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【判断题】

两孔轴线相交成 90°角，一个孔直径为φ20mm，另一个孔直径是φ30mm，应该先钻穿直径大的孔

A. 对

B. 错

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【判断题】

碳素工具钢和合金工具钢用于制造中、低速成型刀具

A. 对

B. 错

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【判断题】

经纬仪整平时，经反复调整，直到仪器转到任意位置时，水准气泡最大偏离值小于二分之一格为止

A. 对

B. 错

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【判断题】

刮削大型机床导轨面时，应在将导轨面上的零件全部拆除后进行，以保证刮削质量

A. 对

B. 错

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【判断题】

要安排好培训计划，做好上课的准备工作，做到有组织，有计划地进行培训，做到定时间，定地点，定内容，定进度，定要求，有练习，有考核

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨道制作主要是轨道调直和接头，调直后对轨道进行编号，两条轨道上从端部或伸缩缝处算起，轨道接头至少要对齐，以使运转平稳

A. 对

B. 错

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【判断题】

为实现电动机连续正转运行需采用具有接触器自锁的控制线路和手动正转控制回路

A. 对

B. 错

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【判断题】

在修理带传动机构时，发现带轮孔超差额0.08mm，造成配合过松，一般可用镀铬法来加大轴颈尺寸

A. 对

B. 错

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【判断题】

用经纬仪和平行光管测量机床转台分度误差时，应用专用心轴配装在转台中心孔中将经纬仪和心轴紧固联接在一起

A. 对

B. 错

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【判断题】

采用双螺母螺纹式调整滚珠丝杠轴向间隙的方法结构紧凑，调整方便，应用广泛

A. 对

B. 错

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【判断题】

若自准直仪上读数鼓轮每格角值分度值为1"，则其线值分度值可用0.05mm/m表示

A. 对

B. 错

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【判断题】

所有的紫色酒精，在 1 米内不准点有明火，不准放在暖气片上

A. 对

B. 错

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【判断题】

固定式装配适用于单件和小批量模具的装配，以及装配精度要求较高，需要调整的部位较多的装配

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国对企业发生的事故，坚持“四不放过”原则进行处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

齿轮的齿侧间隙分为12 个等级

A. 对

B. 错

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【判断题】

在机械设备中，凸轮表面误差将会引起扭转振动

A. 对

B. 错

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【单选题】

What happens to the status of users already logged into ESXi Shell when a vSphere administrator enables lockdown mode?___

A. Users remain logged in and can run commands, except to disable lockdown mode.

B. Users remain logged in and can run commands, including disabling lockdown mode.

C. Users are immediately logged out of ESXi Shell.

D. Users are logged out after a timeout specified by the vSphere administrator.

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【单选题】

What is the effective vSphere licensing level during the 60 day evaluation period?___

A. vSphere Foundation Essentials Plus

B. vSphere Standard

C. vSphere Enterprise

D. vSphere

E. nterprise Plus

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【单选题】

To comply with security requirements, an administrator with a vCenter Server Appliance needs to force logoff of the vSphere web client after 10 minutes of inactivity.What should the administrator do to meet the requirement?___

A. Edit: /var/lib/vmware/vsphere-client/webclient.properties, modify session.timeout=10

B. Edit: /opt/vmware/vsphere-client/webclient.properties, modify session.timeout=600

C. Edit: /var/lib/vmware/vsphere-client/webclient.properties modify session.timeout=600

D. Edit: /opt/vmware/vsphere-client/webclient.properties, modify session.timeout=10

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【单选题】

An administrator enables High Availability (HA) on a Virtual SAN cluster.Which network is used for HA Network Heatbeat configuration?___

A. The Management network.

B. The vMotion network.

C. The Virtual SAN network.

D. The Provisioning Traffic network.

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【单选题】

A user wants to monitor a business-critical virtual machine to ensure that it doesn't run out of resources. What metric could be monitored in vRealize Operations to address this concern?___

A. Time Remaining badge

B. Compliance badge

C. Reclaimable Waste badge

D. Density badge

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【单选题】

An administrator has recently installed a new ESXi 6.x Host, and during the configuration notices sporadic network problems. To check whether the issue occurred sometime during the configuration, the administrator would like to reset the system.How can this be accomplished in the shortest amount of time?___

A. Run the ESXi installer again and reinstall the host.

B. Select the Reset System Configuration option from the vSphere Client when connected directly to the host.

C. From the

D. irect Console User Interface, select Reset System Configuration.

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【单选题】

A vApp is running out of compute resources when overall activity is high within the resource pool. At other times, everything is fine.What should be done to resolve this issue?___

A. Increase the size of the resource pool Shares.

B. Set the vApp's CPU and Memory Reservation Type to Expandable.

C. Set the vApp's CPU and Memory Limit to Unlimited.

D. Create a new resource pool with the existing hardware configuration.

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【单选题】

A virtual machine has been renamed and an administrator is unable to find files with the new virtual machine name in the datastore.What is the reason for this?___

A. The names of the files on the datastore do not change.

B. The names of the files on the datastore have been corrupted.

C. The virtual machine needs to be re-added to the inventory.

D. The Distributed Resource Scheduler moved the virtual machine to another host.

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【单选题】

An administrator has configured network connectivity for a new virtual machine, as shown in the Exhibit.What will occur with the network traffic of this virtual machine when communicating externally from vSwitch1?___

A. The virtual machine will communicate on both uplinks

B. The virtual machine will only communicate on vmnic1

C. The virtual machine will only communicate on vmnic2

D. The virtual machine will fail to communicate externally

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【单选题】

An administrator is unable to create the first group in a new vRealize Operations environment. What is the likely cause of the problem?___

A. There are no group types defined.

B. The group is not defined in SSO.

C. There are more than 32 group types defined.

D. The description for the group is not provided.

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