家庭宽带投诉率的定义为（）。____答案

【单选题】

家庭宽带投诉率的定义为（）。___

A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%

D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

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【单选题】

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___

A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量

D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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【单选题】

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___

A. 90

B. 98

C. 92

D. 100

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【单选题】

家庭宽带万投比挑战值（）。___

A. 1.5

B. 1.85

C. 1

D. 1.75

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【单选题】

家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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【单选题】

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___

A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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【单选题】

家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___

A. 1

B. 2

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D. 4

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【单选题】

架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___

A. 200

B. 500

C. 800

D. 1000

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【单选题】

架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___

A. 5

B. 8

C. 10

D. 18

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【单选题】

架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___

A. 35～40

B. 40～45

C. 45～50

D. 50～55

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【单选题】

检查光源设备时不能将光源对准（）。___

A. 头

B. 眼睛

C. 地面

D. 天空

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【单选题】

交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___

A. 半双工

B. 全双工

C. 自适应

D. 强制

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【单选题】

脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___

A. 直径

B. 长短

C. 材质

D. 尺寸

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-27)dBm

D. (－10，-28)dBm

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-20)dBm

D. (－10，-25)dBm

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【单选题】

近电预警器的正常使用寿命是（）年。___

A. 6个月

B. 1年

C. 2年

D. 3年

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【单选题】

绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___

A. 背面

B. 表面

C. 里面

D. 漆面

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【单选题】

客服对重复投诉的定义是（）。___

A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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【单选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【单选题】

宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___

A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开

B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能

C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网

D. 检查入户线是否中断

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【单选题】

利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___

A. 下到地面2米以下才准取下安全带

B. 下到地面2米时才准取下安全带

C. 下到最后一步才准取下安全带

D. 以上都不对

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【单选题】

两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___

A. 可以不设在一个网段内

B. 必须设在一个网段内

C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内

D. 以上都不对

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【单选题】

灭火器应按（）检查使用状态是否良好。___

A. 天

B. 月

C. 季度

D. 年

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【单选题】

魔百和牌照方目前有芒果和（）。___

A. 未来电视

B. 华数TV

C. CCTV

D. 广播电视

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【单选题】

某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。___

A. 20

B. 40

C. 50

D. 100

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【单选题】

能够测试光缆线路的长度的仪器为（）。___

A. 光时域反射仪

B. 光功率计

C. 数字万用表

D. 兆欧表

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【单选题】

皮线光缆暗管内穿放时，施工人员需要（）操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。___

A. 一人

B. 回收

C. 扭曲

D. 两端配合

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【单选题】

气体检测仪的过滤网（进气口处）应根据使用情况定期进行（）。___

A. 更换

B. 清理

C. 干燥

D. 保护

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【单选题】

墙壁光缆跨越街坊、院内通道等处,其缆线最低点距地面应不小于（）米。___

A. 3.5米

B. 4.5米

C. 5.5米

D. 6.5米

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【单选题】

清洁光纤切割刀，应用蘸有酒精的棉棒进行清洁，清洁刀面时棉棒应（）。___

A. 前后擦拭

B. 左右擦拭

C. 上下擦拭

D. 怎么擦都行

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【单选题】

熔接机的V形槽或者光纤压脚上面有灰尘或污垢，则会使光纤在熔接过程中产生（）。___

A. 偏转

B. 旋转

C. 位移

D. 偏差

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【单选题】

熔接机的镍氢电池一般要经过（）次的充电和使用，性能才能发挥到最佳状态___

A. 1-2

B. 2-3

C. 3-4

D. 4-5

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【单选题】

熔接机电池充电时，要注意充电器周围的（）。___

A. 散热

B. 保护

C. 杂物

D. 冷却

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【单选题】

如ONU设备加电后所有指示灯均不亮的原因，可能是电源连接错误和（）。___

A. 供电不正常

B. 光衰偏大

C. 光纤中断

D. OLT故障

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【单选题】

如果使用大量的连接请求攻击计算机，使得所有可用的系统资源都被消耗殆尽，最终计算机无法再处理合法用户的请求，这种手段属于（）攻击。___

A. 拒绝服务

B. 口令入侵

C. 网络监听

D. IP欺骗

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【单选题】

如果是直通网线，则使用寻线仪对线时，亮灯的顺序为（）。___

A. 1-2-3-4-5-6-7-8

B. 3-6-1-4-5-2-7-8

C. 8-7-6-5-4-3-2-1

D. 1-2-3-4-6-5-7-8

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【单选题】

如客户按机顶盒遥控器设置键时，显示请输入密码，默认的密码是（）。___

A. 1234

B. 1111

C. 10086

D. 10088

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【单选题】

如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）属于室内用户线原因。___

A. 电脑故障

B. 连接线接头松动

C. 室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器

D. RJ-45接头线序未按标准规范制作

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【单选题】

若交叉网线的色谱顺序一端为橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕，则另外一端应该为（）。___

A. 橙、橙白、绿、兰、兰白、绿白、棕白、棕

B. 棕、棕白、绿、兰白、兰、绿白、橙、橙白

C. 绿、绿白、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕

D. 绿白、绿、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕

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【单选题】

上、下梯子时，要面向梯子，一步一级，双手不得同时离开，保持（）点接触。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

上杆时应注意向上观察（）安装物及树枝，防止头、肩部突然碰撞分线设备、接头盒、广告牌、吊线、电缆线等物发生事故。___

A. 杆上

B. 杆边

C. 杆下

D. 以上都不是

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【判断题】

退货单据不用保存。

A. 对

B. 错

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退货交接后无须双方签字确认。

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B. 错

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PT就是电流互感器。

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LGJ、GJ、LJ型号分别表示产品钢芯铝绞线、铝绞线、钢绞线

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【判断题】

变压器按线圈数量分类可分为单相变压器和三相变压器

A. 对

B. 错

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真空断路器是一种利用真空的高绝缘强度来灭弧的高压断路器

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绝缘子按功能不同可分为普通型和防污型

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DTL-240“DTL”为产品的型号，“240”表示适用导线的标称截面240mm2

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B. 错

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【判断题】

3+1芯的电力电缆，绝缘线芯采用分色标志为：黄、绿、红、黄/绿双色。

A. 对

B. 错

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【判断题】

按照施工设计和订货合同，电缆的规格、型号和数量应相符；电缆的产品说明书、检验合格证应齐全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

断路器中的SF6气体的作用是冷却。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物资管理信息系统中，删除的单据不能恢复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物资管理信息系统中,退库物资的数量可以大于领用数量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物资管理信息系统中，物资退库由需求部门材料人员发起，直接上报到仓库负责人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物资管理信息系统中，实际库存是记录在物资系统中的仓库的实时库存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物资管理信息系统中，入库单冲红指剩余材料或者领错材料退回仓库。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物资管理信息系统中，仓库内移库单流程：移出仓仓管员→移出仓负责人

A. 对

B. 错

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【判断题】

物资管理信息系统中，带有“*”符号的选项内容是必填选项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物资管理信息系统中，只能从待办提醒页面中生成领料单。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网公司在仓库标准化建设中采用的一种“四号定位”表示方法。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据仓库的存储操作流程及设备分类分为仓储作业区、辅助生产区两种功能区域。

A. 对

B. 错

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【判断题】

以下是一个四号定位的编码“024020119A12”，其中头两位“02”表示02库房。

A. 对

B. 错

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【判断题】

货位编号：第10-12位，采用3位字符编号，第1位表示该货位的层数，以大写英文字母顺序编号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大型物资（如铁塔、大型电缆、主变等物资）编码编制只采用12位编码前4位数字定位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在四号定位的仓库中，物资存放的优先级别是货架→托盘→货物笼→直接堆码。

A. 对

B. 错

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四号定位的定义：用库房号、库区号、货架号和架位号表明货物储存的位置，以便查找和作业的货物定位方法。

A. 对

B. 错

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【判断题】

堆码的定义：将货品整齐、规则地摆放成货垛的作业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

码垛时可以将裸铜线和裸铝线堆叠一起。

A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

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绝缘电线和电磁线不能受到烈日暴晒，防止橡胶发黏熔化、塑料老化变质失去绝缘能力。

A. 对

B. 错

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危险品和非危险品的堆码，性质相互抵触的货品应该区分开来，不得混淆。

A. 对

B. 错

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【判断题】

五五堆码法：指堆码成各种总数为五的倍数的货垛，以五或五的倍数在固定区域内堆放，使货物“五五成行，五五成方，五五成包，五五成堆，五五成层”，堆放整齐，上下垂直，过目知数。

A. 对

B. 错

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【判断题】

仓库通道与堆垛之间保持适当的宽度和距离，提高货品装卸的效率。

A. 对

B. 错

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【判断题】

仓库通道与堆垛之间保持适当的宽度和距离，提高货品装卸的效率.

A. 对

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【判断题】

操作叉车的必须是经考核合格的持证人员。

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对各种装卸设备，必须制订安全操作规程，并由经过考试具备操作资质的专职人员操作，以防发生事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进行作业现场必须穿戴好劳保防护用品，戴好安全帽。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大型物资装卸时，无关人员可以站在旁边。

A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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