家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。____答案

【单选题】

家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。___

A. 90

B. 98

C. 95

D. 100

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相关试题

【单选题】

家庭宽带投诉率的定义为（）。___

A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%

D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

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【单选题】

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___

A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量

D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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【单选题】

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___

A. 90

B. 98

C. 92

D. 100

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【单选题】

家庭宽带万投比挑战值（）。___

A. 1.5

B. 1.85

C. 1

D. 1.75

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【单选题】

家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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【单选题】

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___

A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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【单选题】

家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___

A. 200

B. 500

C. 800

D. 1000

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【单选题】

架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___

A. 5

B. 8

C. 10

D. 18

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【单选题】

架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___

A. 35～40

B. 40～45

C. 45～50

D. 50～55

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【单选题】

检查光源设备时不能将光源对准（）。___

A. 头

B. 眼睛

C. 地面

D. 天空

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【单选题】

交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___

A. 半双工

B. 全双工

C. 自适应

D. 强制

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【单选题】

脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___

A. 直径

B. 长短

C. 材质

D. 尺寸

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-27)dBm

D. (－10，-28)dBm

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-20)dBm

D. (－10，-25)dBm

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【单选题】

近电预警器的正常使用寿命是（）年。___

A. 6个月

B. 1年

C. 2年

D. 3年

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【单选题】

绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___

A. 背面

B. 表面

C. 里面

D. 漆面

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【单选题】

客服对重复投诉的定义是（）。___

A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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【单选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【单选题】

宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___

A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开

B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能

C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网

D. 检查入户线是否中断

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【单选题】

利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___

A. 下到地面2米以下才准取下安全带

B. 下到地面2米时才准取下安全带

C. 下到最后一步才准取下安全带

D. 以上都不对

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【单选题】

两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___

A. 可以不设在一个网段内

B. 必须设在一个网段内

C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内

D. 以上都不对

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【单选题】

灭火器应按（）检查使用状态是否良好。___

A. 天

B. 月

C. 季度

D. 年

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【单选题】

魔百和牌照方目前有芒果和（）。___

A. 未来电视

B. 华数TV

C. CCTV

D. 广播电视

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【单选题】

某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。___

A. 20

B. 40

C. 50

D. 100

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【单选题】

能够测试光缆线路的长度的仪器为（）。___

A. 光时域反射仪

B. 光功率计

C. 数字万用表

D. 兆欧表

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【单选题】

皮线光缆暗管内穿放时，施工人员需要（）操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。___

A. 一人

B. 回收

C. 扭曲

D. 两端配合

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【单选题】

气体检测仪的过滤网（进气口处）应根据使用情况定期进行（）。___

A. 更换

B. 清理

C. 干燥

D. 保护

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【单选题】

墙壁光缆跨越街坊、院内通道等处,其缆线最低点距地面应不小于（）米。___

A. 3.5米

B. 4.5米

C. 5.5米

D. 6.5米

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【单选题】

清洁光纤切割刀，应用蘸有酒精的棉棒进行清洁，清洁刀面时棉棒应（）。___

A. 前后擦拭

B. 左右擦拭

C. 上下擦拭

D. 怎么擦都行

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【单选题】

熔接机的V形槽或者光纤压脚上面有灰尘或污垢，则会使光纤在熔接过程中产生（）。___

A. 偏转

B. 旋转

C. 位移

D. 偏差

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【单选题】

熔接机的镍氢电池一般要经过（）次的充电和使用，性能才能发挥到最佳状态___

A. 1-2

B. 2-3

C. 3-4

D. 4-5

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【单选题】

熔接机电池充电时，要注意充电器周围的（）。___

A. 散热

B. 保护

C. 杂物

D. 冷却

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【单选题】

如ONU设备加电后所有指示灯均不亮的原因，可能是电源连接错误和（）。___

A. 供电不正常

B. 光衰偏大

C. 光纤中断

D. OLT故障

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【单选题】

如果使用大量的连接请求攻击计算机，使得所有可用的系统资源都被消耗殆尽，最终计算机无法再处理合法用户的请求，这种手段属于（）攻击。___

A. 拒绝服务

B. 口令入侵

C. 网络监听

D. IP欺骗

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【单选题】

如果是直通网线，则使用寻线仪对线时，亮灯的顺序为（）。___

A. 1-2-3-4-5-6-7-8

B. 3-6-1-4-5-2-7-8

C. 8-7-6-5-4-3-2-1

D. 1-2-3-4-6-5-7-8

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【单选题】

如客户按机顶盒遥控器设置键时，显示请输入密码，默认的密码是（）。___

A. 1234

B. 1111

C. 10086

D. 10088

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【单选题】

如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）属于室内用户线原因。___

A. 电脑故障

B. 连接线接头松动

C. 室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器

D. RJ-45接头线序未按标准规范制作

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【单选题】

若交叉网线的色谱顺序一端为橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕，则另外一端应该为（）。___

A. 橙、橙白、绿、兰、兰白、绿白、棕白、棕

B. 棕、棕白、绿、兰白、兰、绿白、橙、橙白

C. 绿、绿白、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕

D. 绿白、绿、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕

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【单选题】

上、下梯子时，要面向梯子，一步一级，双手不得同时离开，保持（）点接触。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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推荐试题

【判断题】

操作票应保存一年以上

A. 对

B. 错

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【判断题】

在发生人身触电事故时，应经许可，在行断开有关设备的电源，但事后应立即报告高度（或设备运行管理单位）和上级部门

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户变、配电站的工作许可人应是持证书的高压电气工作人员

A. 对

B. 错

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【判断题】

在工作期间，工作票应始终保留在工作人员手中

A. 对

B. 错

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【判断题】

专责监护人在接受许可开始工作的命令时，如停电线路双重称号不符或有任何疑问时，不得开始工作

A. 对

B. 错

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【判断题】

一个工作负责人不能同时拥有多张工作票

A. 对

B. 错

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【判断题】

新立杆塔在杆基尚未完全夯实或未做好临时拉线前，可以攀登。多人上下同一杆塔时应逐个进行

A. 对

B. 错

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【判断题】

“当心弧光”安全标志牌应设置在易发生火灾的危险场所，如电气检修试验、焊接及有易燃易爆物质的场所

A. 对

B. 错

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【多选题】

停电检修的线路如与另一回带电线路相交叉或接近而不能满足安全距离要求时，则另一回线路也应（）。___

A. 停电

B. 不停电

C. 接地

D. 作业

E. 施工

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【多选题】

在带电线路杆塔上工作如不能保持相应电压等级要求的距离时，应按照（）作业工作进行。___

A. 带电

B. 停电

C. 抢修

D. 施工

E. 改造

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【多选题】

遇有（）、台风、冰雪、洪水、泥石流、沙尘暴等灾害发生时，如需对线路进行巡视，应制订必要的安全措施，并得到设备运行管理单位分管领导批准。___

A. 火灾

B. 地震

C. 干旱

D. 暴雨

E. 打雷

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【多选题】

在带电线路杆塔上进行检修工作，作业人员活动范围及其所携带的（）等，与带电导线最小距离不准小于相应电压等级安全距离的要求。___

A. 工具

B. 材料

C. 电压表

D. 停电进行

E. 电流表

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【多选题】

防误登杆措施之一：经核对停电检修线路的（）工作负责人方可宣布开始工作。 ___

A. 双重名称无误

B. 验明线路确已停电

C. 挂好地线

D. 设好围栏

E. 个人保安线

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【多选题】

停电检修的线路如在另一回线路的上面，而又必须在该线路不停电情况下进行（）等工作时，应采取安全可靠的措施。___

A. 放松导线

B. 放松地线

C. 架设导线

D. 架设地线

E. 更换瓷瓶

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【多选题】

操作票票面应清楚整洁，不准任意涂改。操作票应填写设备双重名称，即（）。___

A. 设备名称

B. 编号

C. 设备序号

D. 设备称号

E. 设备型号

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【多选题】

在带电线路杆塔上进行检修工作，作业人员活动范围及其所携带的（）等，与带电导线最小距离不准小于相应电压等级安全距离的要求。___

A. 工具

B. 材料

C. 电压表

D. 停电进行

E. 电流表

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【多选题】

邻近10kV带电的电力线路进行工作时，应采取有效措施使（）符合3.0米的安全距离规定。 ___

A. 人体

B. 导线

C. 施工机具

D. 牵引绳

E. 拉绳

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【多选题】

倒闸操作人员应该根据值班调度员（工区值班员）的操作指令（）填写或打印倒闸操作票。___

A. 口头

B. 电话

C. 传真

D. 电子邮件

E. 短信

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【多选题】

为防止树木(树枝)倒落在导线上，应设法用绳索将其拉向与导线相反的方向。绳索应有（），以免拉绳的人员被倒落的树木砸伤。___

A. 保护

B. 足够的长度

C. 足够的强度

D. 绝缘性能

E. 后备保护

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【多选题】

安全距离的大小决定于（）等因素。___

A. 功率大小

B. 电压高低

C. 设备类型

D. 环境条件

E. 安装方式

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【多选题】

待砍剪的树木下面和倒树范围内不得有人逗留，（）应设置围栏，防止砸伤行人。 ___

A. 野外工作

B. 城区

C. 人口密集区

D. 周围

E. 偏远山区

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【多选题】

对于土壤电阻率较高地区如岩石、瓦砾、沙土等，应采取增加接地体等措施改善接地电阻。___

A. 管理

B. 根数

C. 长度

D. 截面积

E. 埋地深度

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【多选题】

在相互靠近的线路上工作，登杆塔时要核对停电检修线路的（），以防误登有电线路杆塔。___

A. 双重名称无误

B. 专人监护

C. 导线型号

D. 导线截面

E. 导线材料

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【多选题】

工作班成员的安全责任是要熟悉( )手续。___

A. 工作内容

B. 工作流程

C. 掌握安全措施

D. 明确工作中的危险点

E. 并履行确认

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【多选题】

停电检修的线路如与另一回带电线路相交叉或接近而不能满足安全距离要求时，则另一回线路也应（）。 ___

A. 停电

B. 不停电

C. 接地

D. 作业

E. 施工

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【多选题】

在带电线路杆塔上工作如不能保持相应电压等级要求的距离时，应按照（）作业工作进行。___

A. 带电

B. 停电

C. 抢修

D. 施工

E. 改造

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【多选题】

我国的安全生产方针是（）。___

A. 科学发展

B. 安全发展

C. 安全第一

D. 预防为主

E. 综合治理

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【多选题】

单人时，禁止攀登（）。___

A. 电杆

B. 房屋

C. 围墙

D. 铁塔

E. 梯子

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【多选题】

在交叉档内松紧、降低或架设导、地线的工作，应采取防止导、地线产生（）而与带电导线接近安全距离以内的措施。___

A. 松弛

B. 跳动

C. 过牵引

D. 断股

E. 断线

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【多选题】

单独巡线人员应考试合格并经（）分管生产领导批准。___

A. 公司

B. 所

C. 工区

D. 班组

E. 地区

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【多选题】

邻近10KV带电的电力线路进行工作时，应采取有效措施使（）符合3.0米的安全距离规定。 ___

A. 人体

B. 导线

C. 施工机具

D. 牵引绳

E. 拉绳

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【多选题】

对同杆塔架设的多回路线路进行验电时，应先验低压（）。___

A. 后验高压

B. 先验下层

C. 后验上层

D. 先验近侧

E. 后验远侧

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【多选题】

在日常工作中要贯彻预防为主原则，通过实施安全风险管理体系，开展（），落实事故预防措施，使管理对象始终保持在安全状态，防止风险失控。 ___

A. 风险预防

B. 风险辨识

C. 风险评估

D. 风险分析

E. 风险控制

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【多选题】

生产班组负责生产作业风险控制的执行，做好（）等风险管控。___

A. 人员安排

B. 任务分配

C. 资源配置

D. 安全交底

E. 工作组织

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【多选题】

现场标准化作业指导书由（）作业程序和工艺标准、检修记录、指导书执行情况评估和附录九项内容组成。___

A. 封面

B. 范围

C. 引用文件

D. 修前准备

E. 流程图

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【多选题】

现场标准化作业指导书由（）作业程序和工艺标准、检修记录、指导书执行情况评估和附录九项内容组成。___

A. 封面

B. 范围

C. 引用文件

D. 修前准备

E. 流程图

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【多选题】

现场标准化作业指导书由（）作业程序和工艺标准、检修记录、指导书执行情况评估和附录九项内容组成。___

A. 封面

B. 范围

C. 引用文件

D. 修前准备

E. 流程图

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【多选题】

多个标志在一起设置时，应按照（）类型的顺序，先左后右、先上后下地排列，且应避免出现相互矛盾、重复的现象。___

A. 警告

B. 禁止

C. 提醒

D. 指令

E. 提示

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【多选题】

安全标志分（）四大基本类型和消防、道路安全标志等特定类型。___

A. 禁止标志

B. 警告标志

C. 指令标志

D. 提示标志

E. 警示标志

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【多选题】

安全标志分（）四大基本类型。___

A. 禁止标志、警告标志

B. 停止标志、警告标志

C. 停止标志、绿色标志

D. 禁止标志、绿色标志

E. 指令标志、提示标志

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