国外有研究报告，（）岁创业远比二三十岁创业更加成熟，更容易成功。____答案

【单选题】

国外有研究报告，（）岁创业远比二三十岁创业更加成熟，更容易成功。___

A. 40,

B. 20

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【单选题】

国家电网供电服务热线是。___

A. 95598

B. 95596

C. 95958

D. 96958

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【单选题】

下列对投诉的描述正确的是。___

A. 投诉对我们是一种威胁。

B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。

C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。

D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。

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【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

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C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【判断题】

卷扬机卷筒与钢丝绳直径的比值应不小于50。

A. 对

B. 错

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施工升降机运行到最上层或最下层时，可以采用限位装置作为停止运行的控制开关。

A. 对

B. 错

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【判断题】

风力在四级以上时，塔机不得进行顶升作业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

塔式起重机的机体已经接地，其电气设备的外露可导电部分可不再与PE线连接。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电焊机的外壳必须有可靠的接零或接地保护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电焊机的外壳不必有可靠的接零或接地保护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

焊接铜、铝、锌、锡、铅等有色金属时，同焊接普通钢材一样，焊工应采用相同的安全措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

焊接铜、铝、锌、锡、铅等有色金属时，同焊接普通钢材相比，焊工可不采用安全措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

焊件进行临时点固时严禁由配合焊工作业的人员进行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

焊件进行临时点固时可由配合焊工作业的人员进行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电焊钳过热后严禁浸在水中冷却后使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电焊钳过热后可以浸在水中冷却后使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

锅炉按用途可分为：电站锅炉、工业锅炉、船舶锅炉、蒸汽锅炉和热水锅炉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

压力容器的结构比较简单，它的主要作用是：储装压缩气体和液化气体，或是为这些介质的传热、传质或化学反应提供一个密闭的空间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

压力表或叫压力计是用来测量锅炉、压力容器中介质压力的一种计量仪表。

A. 对

B. 错

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【判断题】

表盘封面玻璃破裂或表盘刻度模糊不清的压力表可以继续使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

锅炉的锅炉房可以与人员集中的房间相邻。

A. 对

B. 错

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【判断题】

锅炉的水位事故包括缺水和满水事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

炉管爆破是指锅炉蒸发受热面管子、水冷壁、对流管子、锅筒、集箱及烟道管的爆破。

A. 对

B. 错

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【判断题】

满水的主要危害是提高蒸汽质量，损害甚至破坏蒸汽过热器。水击现象严重时也能把炉管振裂。

A. 对

B. 错

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【单选题】

土石根据其坚硬程度和开挖方法及使用工具可分为___类。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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【单选题】

野外鉴别人工填土，它的颜色为___。

A. 固定的红色

B. 无固定颜色

C. 有固定颜色

D. 都是黄色

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【单选题】

在斜坡上挖土方，应做成坡势，以利___。

A. 蓄水

B. 泄水

C. 省力

D. 行走

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【单选题】

在滑坡地段挖土方时、不宜在___季节施工。

A. 冬季

B. 春季

C. 风季

D. 雨季

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【单选题】

湿土地区开挖时，若为人工降水，降至坑底___时方可开挖。

A. 0.2m以下

B. 0.5m以下

C. 0.2m以上

D. 0.5~1.0m

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【单选题】

在膨胀土地区开挖时，开挖前要做好___。

A. 堆土方案

B. 回填土准备工作

C. 排水工作

D. 边坡加固工作

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【单选题】

采用钢筋混凝土灌注桩时，开挖标准是桩身混凝土达到___。

A. 设计强度后

B. 混凝土灌注

C. 混凝上灌注24h

D. 混凝土凝固后

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【单选题】

人工开挖土方时，两个人的操作间距应保持___。

A. 1m

B. 1~2m

C. 2~3m

D. 3.5~4m

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【单选题】

在临边堆放弃土、材料和移动施工机械应与坑边保持一定距离，当土质良好时，要距坑边___。

A. 0.5m以外／高度不超0.5m

B. 0.8m以外／高度不超1.5m

C. 1m以外／高度不超1m

D. 按施工方案规定堆放

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【单选题】

对于___的基坑(槽)开挖时严禁采用天然冻结施工。

A. 黏土

B. 软土

C. 老黄土

D. 干燥的砂土

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【单选题】

对于高度在5m以内的挡土墙一般多采用___。

A. 重力式挡土墙

B. 钢筋混凝土挡土墙

C. 锚杆挡土墙

D. 锚定板挡上墙

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【单选题】

基坑(槽)四周排水沟及集水井应设置在___。

A. 基础范围以外

B. 堆放土以外

C. 围墙以外

D. 基础范围以内

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【单选题】

明排水法由于设备简单和排水方便，所以较为普遍采用，但它只宜用于___。

A. 松软土层

B. 黏土层

C. 细砂层

D. 粗粒土层

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【单选题】

轻型井点一般用于土壤渗透系数K=___的土壤。·

A. <10-6(cm／s)

B. 10-5(cm／s)

C. 10-2~10-5(cm／s)

D. 10-1(cm／s)

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【单选题】

“管井井点”可降水深度为___。

A. 3~5m

B. 5~8m

C. <10m

D. >10m

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【单选题】

顶管法所用的管子通常采用钢筋混凝土管或钢管，管经一般为___。

A. 80~100mm

B. 100~200mm

C. 500~600mm

D. 700~2600mm

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【单选题】

编制工程项目顶管施工组织设计方案，其中必须制订有针对性、实效性的___。

A. 施工技术指标

B. 施工进度计划

C. 节约材料措施

D. 安全技术措施和专项方案

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【单选题】

工作坑点内应设符合规定的和固定牢固的___。

A. 安全带

B. 安全网

C. 脚手架

D. 安全梯

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【单选题】

在隧道工程施工中，采用冻结法地层加固时，必须对附近的建筑物或地下埋设物及盾构隧道本身采取___。

A. 加强管理

B. 防护措施

C. 严密组织

D. 技术交底

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【单选题】

盾构施工前，必须进行地表环境调查，障碍物调查以及工程地质勘察，确保盾构施工过程中的___。

A. 安全生产

B. 质量工程

C. 完成工程量

D. 进度指标

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