下列对投诉的描述正确的是。____答案

【单选题】

下列对投诉的描述正确的是。___

A. 投诉对我们是一种威胁。

B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。

C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。

D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。

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答案

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【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

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工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

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工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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建筑物表面清洗作业人员年龄必须达到年满18周岁。

A. 对

B. 错

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高处作业时,自锁器在发生坠落锁止后,可借助人工明确动作才能打开。

A. 对

B. 错

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重力是由于地球的吸引而使物体产的力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高处作业区域内不方便设置施工电源的情况下可以从吊篮上接临时电源。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡坠落高度在2.5m以上的工作平台、人行通道(部位),在坠落面侧应设置固定式防护栏杆。

A. 对

B. 错

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【判断题】

水钻取孔时,在打头的瞬间,作业人员最容易失去平衡。

A. 对

B. 错

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高处作业中施工结束后,吊篮应停回指定位置,不得悬吊在半空中。

A. 对

B. 错

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设备安装作业包括锅炉设备安装。

A. 对

B. 错

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【判断题】

塔式起重机在拆除作业中,机械不得同时回转、行走。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高处施工使用吊篮施行电焊作业时,为方便起见可以用吊篮钢丝绳代替接地线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

橡胶皮是导体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电动吊篮的配重应准确,并牢固地安装在配重点上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

施工单位应做好高处作业人员的安全教育及相关的安全预防工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

将由配电线路及变电站(所)组成的网络称为电力网。

A. 对

B. 错

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【判断题】

机械拆除时,应先拆除非承重结构,再拆除承重结构。

A. 对

B. 错

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【判断题】

织带折头连接使用线缝,可使用铆钉、胶粘、热合等工艺。

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用多板式下降器时,工作绳被这几个短圆柱交叉叠压,倚靠绳子与短圆柱之间的摩擦力控制下降速度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

建筑施工图和结构施工图可以对照看。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在处理受约束物体的动力学问题时,约束(即限值物运动的其他物体)常用理想的刚化模型简化。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处于高处作业状态,如脚手架,大型设备拆除时,必须使用安全带。

A. 对

B. 错

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【判断题】

广告施工高处作业现场桁架、广告字等较大物体现场存放应留出合理通道按施工顺序码放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高处作业吊篮使用中安全绳上端应与吊篮悬挂机构部件分开固定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

模板工程在绑扎钢筋、粉刷模板、支撑模板时应保证作业人员有可靠立足点,作业面应固定设置安全防护措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

作业时,一旦发生自锁器失效,应坚持吧工作做完,再更换自锁器。

A. 对

B. 错

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【判断题】

输电线路的建设工作分准备工作、施工安装、启动验收三个阶段。

A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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【判断题】

广告施工中吊装重物时,重物应在吊钩正下方方可起吊。

A. 对

B. 错

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【判断题】

采用双机抬吊作业时,施工中必须保持两台起重机同步作业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

输电电压特高压(UHV)是指550kV以上的电压等级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

施工操作人员必须严格遵守国家的法律、法规和企业的安全劳动纪律。

A. 对

B. 错

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【判断题】

施工图是在建筑工程中十分准确的表达出建筑物外形轮廓、大小尺寸、结构构造和材料做法的图样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

坠落冲击发生后,自锁器在安全绳上的下滑距离最大不超过1m。

A. 对

B. 错

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【判断题】

广告施工高处作业中如有人意外触电又无法立即切断电源,合理的施救方法是:用绝缘物将电源挑开。

A. 对

B. 错

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【判断题】

施工现场临时用电必须按照国家现行标准《施工现场临时用电安全技术规范》(JGJ46)的有关规定执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拆除吊装作业的起重机司机,必须严格执行操作规程。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不准将电动吊篮作为垂直运输和载人设备使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用座板式单人吊具作业时,距离高压线15m区域内无特殊安全防护措施禁止作业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

广告施工高处作业区域下方为保证行人和车辆安全通过,设置警示标志后不必设安全巡视人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

所有的空调维修都是在断电下进行的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高处作业的危险有害因素与工作环境系很大。

A. 对

B. 错

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