下列对投诉的描述正确的是。____答案

【单选题】

下列对投诉的描述正确的是。___

A. 投诉对我们是一种威胁。

B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。

C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。

D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。

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答案

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【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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推荐试题

【单选题】

(71671)TCL-12型开水炉控制箱上工作指示灯连续闪烁两次表明( )。[313110204](1.0分)___

A. IGBT管温度过高或进水温度超过45 ℃

B. IGBT管过热损坏

C. 开水炉处于保温状态

D. 开水炉处于加热状态

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【单选题】

(71672)电开水炉进水电磁阀关闭不严不会造成( )。[312110204](1.0分)___

A. 开水炉不工作

B. 出水温度过低

C. 溢气管溢水比较多

D. 产温水

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【单选题】

(71673)轴温传感器的有两根导线“＋”和“－”，其含义是( )。[322120214](1.0分)___

A. )“＋”代表电源正线，“－”代表电源负线

B. “＋”和“－”都是信号线

C. “＋”代表公共线，“－”代表通信线

D. “＋”代表通信线，“－”代表公共线

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【单选题】

(71674)快达KD-3型电开水炉的3号电极的作用是( )。[312110205](1.0分)___

A. 冷水箱水位低于此电极时，电磁阀自动通电进水

B. 冷水箱水位高于此电极时，电磁阀自动断电停止进水

C. 冷水箱水位低于此电极时，煮水箱内的发热管自动断电停止工作

D. 冷水箱水位高于此电极时，煮水箱内的发热管自动通电开始工作

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【单选题】

(71675)TCL-12型开水炉工作指示灯亮但不加热有可能由( )原因造成。[312120404](1.0分)___

A. 感应线圈与加热腔绝缘击穿

B. 感应线圈开路

C. 水位显示及传感器组件失效

D. 电磁阀故障

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【单选题】

(71676)KSL-Ⅲ型电开水炉工作正常但始终无法到达满水位，其原因可能是( )。[312110404](1.0分)___

A. 溢气管堵塞

B. 缺水保护器作用不良

C. 电源缺相

D. 电加热管开路

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【单选题】

(71677)造成KSL-Ⅲ型电开水炉开关置“通”位后接触器吸合时、配电室空气开关跳闸，其原因可能是( )。[313120404](1.0分)___

A. 进水管堵塞

B. 电热管或电源线有对地短路现象

C. 缺水或满水保护干簧管绝缘不良

D. 电磁阀损坏

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【单选题】

(71678)KZS/M-Ⅰ型轴温报警器的正常工作电压是( )。[322120214](1.0分)___

A. 42～60 V

B. 36～60 V

C. 36～72 V

D. 42～72 V

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【单选题】

(71679)利用TFX1型电子防滑器测试塞拉门5 km/h的保护作用是否良好应( )。[313210216](1.0分)___

A. 按“诊断”按钮超过5 s进入自检，直至显示“88”说明作用良好

B. 按“显示”按钮超过5 s进入自检，直至显示“88”说明作用良好

C. 同时按“显示”和“诊断”按钮超过5 s进入自检，直至显示“88”说明作用良好

D. 同时按“清除”和“诊断”按钮超过5 s进入自检，直至显示“88”说明作用良好

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【单选题】

(71680)KSL-Ⅲ型电开水炉主要元件为( )，在工作时主要由磁性浮球上升或下降，实现自动加热或发出报警停止加热作用。[322110223](1.0分)___

A. UK1干簧管

B. 电磁阀

C. 接触器

D. 继电器

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【单选题】

(71681)KSL-Ⅲ型电开水炉干簧管引出三根线，( )接电源线。[322110228](1.0分)___

A. 蓝线

B. 绿线

C. 白线

D. 红线

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【单选题】

(71682)KSL-Ⅲ型电开水炉，各部电气连接可靠绝缘电阻应大于等于( )。[322110202](1.0分)___

A. 2 M

B. 0.5 M

C. 1 M

D. 1.5 M

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【单选题】

(71683)KZS/M-Ⅰ型轴温报警器在客车配电箱接线端子排上的接线1～8应接( )。[322120228](1.0分)___

A. 1～8轴位轴温传感器线

B. 环温传感器线

C. 公共线

D. 通信线

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【单选题】

(71684)KZS/M-Ⅰ型轴温报警器在客车配电箱接线端子排上的接线9应接( )。[321120228](1.0分)___

A. 1～8轴位轴温传感器线

B. 环温传感器线

C. 公共线

D. 通信线

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【单选题】

(71685)DR50-16CT2型全自动电开水炉整机绝缘电阻为( )。[321120302] (1.0分)___

A. 热态≥2 M

B. 冷态≥1 M

C. 冷态≥100 ，热态≥100

D. 冷态≥2 ，热态≥2

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【单选题】

(71686)TCL-12型电开水炉整机绝缘电阻为( )。[322120202](1.0分)___

A. 冷态≥2 M ，热态≥0.5 M

B. 热态≥2 M ，冷态≥0.5 M

C. 冷态≥1 M ，热态≥1 M

D. 冷态≥1 M ，热态≥0.5 M

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【单选题】

(71687)DR50-16CT2型全自动电开水炉“沸腾”灯不亮，开水炉不煮水的原因可能是( )。[322210204](1.0分)___

A. 供水水压不正常

B. 供水阀门意外关闭

C. 滤水器的“滤芯”被堵塞

D. ABC三项

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【单选题】

(71688)TCL-12型电开水炉出水温度低，排气管溢水多的原因可能是( )。[322120204](1.0分)___

A. 过滤器脏堵

B. 感应线圈开路

C. 电磁阀关闭不严

D. ABC三项

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【单选题】

(71689)KSQ-Ⅵ型电开水炉在平衡水箱上部设有( )水位探头，用以探测加热腔水位变化，从而进行加热控制、缺水报警和电磁阀进水控制。[321110511](1.0分)___

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

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【单选题】

(71690)TCL-12型电开水炉电开水炉的功率为( )。[312120223](1.0分)___

A. 4.5 kW

B. 10 kW

C. 15 kW

D. 8 kW

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【单选题】

(71691)KSQ-Ⅵ型电开水炉在平衡水箱上部设有( )水位探头，用以探测加热腔水位变化，从而进行加热控制、缺水报警和电磁阀进水控制。[321110511](1.0分)___

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

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【单选题】

(71692)TCL-12型电开水炉主回路三相交流电源经断路器、熔断器进入电控箱，再经三相整流桥转变成( )左右直流电。[312120213](1.0分)___

A. 1 000 V

B. 500 V

C. 380 V

D. 220 V

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【单选题】

(71693)KZS/M-Ⅰ型轴温数据监测记录仪的记录间隔时间为( )。[322110214](1.0分)___

A. 10 min

B. 30 min

C. 1 h

D. ABC三项都可以

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【单选题】

(71694)KZS/M-Ⅰ型轴温数据监测记录仪可记录( )组轴温数据和1 034组报警数据。[323110214](1.0分)___

A. 2 000

B. 3 000

C. 1 034

D. 2 068

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【单选题】

(71695)将整块的金属导体放于交变磁场中，将在金属块内产生闭合的旋涡状的感应电流，称之为( )。[222110206](1.0分)___

A. 回流

B. 逆流

C. 旋流

D. 涡流

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【单选题】

(71696)KZS/M-Ⅰ型轴报器当某一车厢某一轴位的轴温超过环温40 ℃，或轴温达到( )时，全列车所有仪器都报警并显示超温的车厢号、轴位和轴温，蜂鸣器鸣叫且超温轴的轴温数据和报警指示灯闪烁。[321110214](1.0分)___

A. 90 ℃

B. 70 ℃

C. 40 ℃

D. 50 ℃

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【单选题】

(71697)KZS/M-Ⅰ型集中轴温报警器对车体通信线路的基本要求：用专用线或播音线作通信线，整列车二根线之间的电阻应( )，否则，会对各KZS/M-Ⅰ通信产生不良影响。[221110214](1.0分)___

A. 不小于2 ，不大于30

B. 不小于2 ，不大于50

C. 不小于1 ，不大于50

D. 不小于2 ，不大于40

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【单选题】

(71698)DR50-16CT2型电开水炉总功率为( )。[321110313](1.0分)___

A. 5 kW

B. 10 kW

C. 15 kW

D. 20 kW

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【单选题】

(71699)BSP客车GERKEN接地装置的主要功能是提供( )与车轴之间的接地电流回路。[321110223](1.0分)___

A. 转向架

B. 车底架

C. 电器设备

D. 车轮

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【单选题】

(71700)DR50-16CT2型电开水炉工作时，若冷水箱水位低于( )电极，电磁阀自动通电进水。[321110205](1.0分)___

A. 9号

B. 10号

C. 7号

D. 8号

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【单选题】

(71701)SWKP AS 20C防滑器系统的速度传感器与齿轮顶径向的间隙为( )。[322110202](1.0分)___

A. 1.0 mm±0.2 mm

B. 1.0 mm±0.5 mm

C. 1.5 mm±0.2 mm

D. 1.5 mm±0.5 mm

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【单选题】

(71702)SWKP AS 20R防滑器系统排放电磁阀由内部电源( )额定电压控制。[322110505](1.0分)___

A. 24 V

B. 48 V

C. 110 V

D. 220 V

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【单选题】

(71703)SWKP AS 20R防滑器系统的故障诊断由电子装置的四数字显示器发生，正常作业在显示器上显示为代码( )。[322110213](1.0分)___

A. 73

B. 88

C. 95

D. 99

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【单选题】

(71704)SWKP AS 20R防滑器系统CPU面板按钮1-Display的功能是( )。[322110213](1.0分)___

A. 故障诊断(显示)

B. 测试

C. 清除故障存储

D. 门试验

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【单选题】

(71705)SWKP AS 20R防滑器系统在出现错误时，显示代码将不再是99，除此之外，调试代码为89，并且显示试验代码为( )。[322120314](1.0分)___

A. 8888

B. 95

C. 72

D. 73

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【单选题】

(71706)BSP客车塞拉门在车速大于等于( )信号产生后，集控的各种操作不起作用。[311110204](1.0分)___

A. 1 km/h

B. 2 km/h

C. 5 km/h

D. 10 km/h

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【单选题】

(71707)104电空制动机电器部分的绝缘状态应良好，各电器部件、传输导线及之间的绝缘电阻不小于( )。[321110302](1.0分)___

A. 0.1 M入内容

B. 0.2 M

C. 1.0 M

D. 2.0 M

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【单选题】

(71708)TFX1防滑器检测C与G，P与G的电阻值须为( )。[321110202](1.0分)___

A. 100

B. 50

C. 180～350

D. 700

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【单选题】

(71709)TFX1防滑器用500 V兆欧表测试绝缘，C，G，P分别对阀体的绝缘电阻须大于( )，否则线圈组件更新。[321120202](1.0分)___

A. 10 M

B. 2 M

C. 3 M

D. 5 M

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【单选题】

(71710)TFX1型防滑器诊断功能代码为88表示( )。[321110213](1.0分)___

A. 系统各部件正常

B. 按钮功能已开始执行

C. CPU自检

D. RAM自检

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