优质服务不包括。____答案

【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

查看答案解析

【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

查看答案解析

【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

查看答案解析

【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

查看答案解析

【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

查看答案解析

【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

查看答案解析

【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

查看答案解析

【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

查看答案解析

【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

查看答案解析

【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

查看答案解析

【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

查看答案解析

【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

查看答案解析

【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

查看答案解析

【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

查看答案解析

【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

查看答案解析

【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

查看答案解析

【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

查看答案解析

【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

查看答案解析

【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

查看答案解析

【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

查看答案解析

【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

查看答案解析

【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

查看答案解析

【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

查看答案解析

【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

查看答案解析

【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

查看答案解析

【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

查看答案解析

【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

查看答案解析

【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

查看答案解析

【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

查看答案解析

【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

查看答案解析

【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

查看答案解析

【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

查看答案解析

【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

查看答案解析

【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

查看答案解析

【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

查看答案解析

【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

查看答案解析

【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

查看答案解析

【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

查看答案解析

【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

查看答案解析

【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

交接班前、后30分钟内，一般不进行重大操作。在处理事故或倒闸操作时，不得进行工作交接；（），由交班人员处理，接班人员在交班负责人指挥下协助工作。（重点）___

A. 设备跳闸

B. 工作交接时发生事故

C. 设备异常

D. 紧急事故处理

查看答案解析

【单选题】

操作票作废应在操作任务栏内右下角加盖“( )”章___

A. 作废

B. 未执行

C. 合格

D. 不合格

查看答案解析

【单选题】

操作票经检查票面正确，评议人在操作票备注栏内右下角加盖“（）”评议章并签名___

A. 已执行

B. 未执行

C. 作废

D. 合格

查看答案解析

【单选题】

操作票检查为错票，在操作票备注栏内右下角加盖“（）”评议章并签名，并在操作票备注栏说明原因。___

A. 已执行

B. 未执行

C. 作废

D. 不合格。

查看答案解析

【单选题】

接令应由（）接受调控指令，接令时发令人和受令人应先互报单位和姓名。___

A. 运维负责人

B. 上级批准的人员

C. 变电站班长

D. 变电站站长

查看答案解析

【单选题】

对调控指令有疑问时，应向( )询问清楚无误后执行。（重点）___

A. 发令人

B. 运维负责人

C. 调度控制中心

D. 值班调控人员

查看答案解析

【单选题】

监护人确认无误后发出“( )”动令，操作人立即进行操作。操作人和监护人应注视相应设备的动作过程或表计、信号装置。（重点）___

A. 对、执行

B. 正确、执行

查看答案解析

【单选题】

为防止存在验电死区，有条件时应采取同相多点验电的方式进行验电，即每相验电至少3个点间距在（）厘米以上。（重点）___

A. 20

B. 15

C. 12

D. 10

查看答案解析

【单选题】

操作人逐相验明确无电压后唱诵“*相无电”，监护人确认无误并唱诵“（）” 后，操作人方可移开验电器（重点）___

A. 正确

B. 对、执行

C. 正确、执行

D. 对、可以操作

查看答案解析

【单选题】

倒闸操作应根据值班调控人员或( )的指令，受令人复诵无误后执行。 ___

A. 技术员

B. 工区领导

C. 运维负责人

D. 班站长

查看答案解析

【单选题】

进入作业现场应正确佩戴( )，现场作业人员应穿全棉长袖工作服、绝缘鞋。___

A. 岗位标识

B. 上岗证

C. 工作牌

D. 安全帽

查看答案解析

【单选题】

因故间断电气工作连续( )个月以上者，应重新学习安全规程，并经考试合格后，方能恢得工作。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 六

查看答案解析

【单选题】

新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员（管理人员、非全日制用工等），应经过（）后，方可到现场参加指定的工作，并且不准单独工作。___

A. 岗位技能培训

B. 安全知识教育

C. 领导批准

D. 电气知识培训

查看答案解析

【单选题】

无论高压设备是否带电，作业人员不得单独移开或越过遮栏进行工作；若有必要移开遮栏时，应有( )在场，并符合设备不停电时的安全距离。___

A. 安全员

B. 监护人

C. 负责人

D. 班组长

查看答案解析

【单选题】

无论高压设备是否带电，作业人员不得单独移开或越过遮栏进行工作；若有必要移开遮栏时，应有监护人在场，并符合( )的安全距离。___

A. 设备停电时

B. 设备不停电时

C. 作业时

D. 带电作业时

查看答案解析

【单选题】

待用间隔(母线连接排、引线已接上母线的备用间隔)应有名称、编号，并列入( )管辖范围。其隔离开关(刀闸)操作手柄、网门应加锁。___

A. 调度控制中心

B. 设备运行单位

C. 设备检修单位

D. 设备维护单位

查看答案解析

【单选题】

在手车开关拉出后，应观察隔离挡板是否可靠封闭。封闭式组合电器引出电缆备用孔或母线的终端备用孔应用( )封闭。___

A. 专用器具

B. 临时隔板

C. 接地隔板

D. 绝缘隔板

查看答案解析

【单选题】

运行中的高压设备，其中性点接地系统的中性点应视作( )。___

A. 带电体

B. 停电设备

C. 检修设备

D. 试验设备

查看答案解析

【单选题】

高压设备发生接地时，室内人员应距离故障点( )m以外。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

高压设备发生接地时，室外人员应距离故障点( )m以外。___

A. 2

B. 4

C. 6

D. 8

查看答案解析

【单选题】

倒闸操作应根据( )或运维负责人的指令，受令人复诵无误后执行。___

A. 技术员

B. 工区领导

C. 值班调控人员

D. 班站长

查看答案解析

【单选题】

电气设备倒闸操作时，发布指令应准确、清晰，使用规范的调度术语和( )。___

A. 设备编号

B. 设备双重名称

C. 设备名称

D. 设备标识

查看答案解析

【单选题】

监护操作时，其中一人对设备较为熟悉者作监护。特别重要和复杂的倒闸操作，由熟练的运维人员操作，( )监护。___

A. 工作许可人

B. 工作票签发人

C. 运维负责人

D. 运检部门负责人

查看答案解析

【单选题】

倒闸操作由( )填用操作票。 ___

A. 负责人

B. 操作人员

查看答案解析

【单选题】

每张操作票( )操作任务。___

A. 只能填写一个

B. 只能填写两个

C. 只能填写三个

D. 可填写多个

查看答案解析

【单选题】

停电拉闸操作应按照( )的顺序依次进行。___

A. 断路器(开关)一电源侧隔离开关(刀闸)一负荷侧隔离开关(刀闸)

B. 断路器(开关)一负荷侧隔离开关(刀闸)一电源侧隔离开关(刀闸)

C. 负荷侧隔离开关(刀闸)一电源侧隔离开关(刀闸)一断路器(开关)

D. 电源侧隔离开关(刀闸)一负荷侧隔离开关(刀闸)一断路器(开关)

查看答案解析

【单选题】

倒闸操作中发生疑问时，应立即停止操作并向( )报告。待其再行许可后，方可进行操作。___

A. 负责人

B. 监护人

C. 防误专责人

D. 发令人

查看答案解析

【单选题】

在高压设备上工作，应至少由( )进行，并完成保证安全的组织措施和技术措施。___

A. 一人

B. 两人

C. 三人

D. 四人

查看答案解析

【单选题】

高压电力电缆需停电的工作，应填用( )工作票。 ___

A. 第一种

B. 第二种

C. 事故紧急抢修单

D. 带电作业

查看答案解析

【单选题】

二次系统和照明等回路上的工作，需要将高压设备停电者或做安全措施者应填用( )工作票。___

A. 第二种

B. 带电作业

C. 第一种

D. 二次工作安全措施

查看答案解析

【单选题】

高压电力电缆不需停电的工作，应填用( )工作票。___

A. 第一种

B. 第二种

C. 带电作业

D. 电力电缆第一种

查看答案解析

【单选题】

工作票中如有个别错、漏字需要修改，应使用规范的( )，字迹应清楚。___

A. 符号

B. 术语

C. 字体

D. 标准

查看答案解析

【单选题】

一张工作票中，( )不得互相兼任。 ___

A. 工作许可人与工作负责人

B. 工作票签发人与工作许可人

C. 工作票签发人与工作负责人

D. 工作票签发人、工作负责人、工作许可人

查看答案解析

【单选题】

工作票由( )签发，也可由经设备运维管理单位审核合格且经批准的检修及基建单位签发。 ___

A. 调控中心

B. 设备检修单位

C. 设备运维管理单位

D. 安监部门

查看答案解析

【单选题】

承发包工程中，工作票( )。___

A. 必须由设备运维单位签发

B. 必须由承包单位签发

C. 可实行“双签发”形式

D. 必须由主管部门签发

查看答案解析

【单选题】

第一种工作票所列工作地点超过两个，或有两个及以上不同的工作单位(班组)在一起工作时，可采用总工作票和分工作票。总、分工作票应由( )签发。___

A. 值班调控人员和工作票签发人

B. 同一个工作票签发人

C. 工作票签发人和工作负责人

D. 不同的工作票签发人

查看答案解析

【单选题】

总、分工作票在格式上与( )工作票一致。 ___

A. 第一种

B. 第二种

C. 带电作业

D. 事故紧急抢修单

查看答案解析

【单选题】

一个工作负责人( )多张工作票，工作票上所列的工作地点，以一个电气连接部分为限。 ___

A. 不能同时持有

B. 不能同时执行

C. 不能依次执行

D. 不能同时接受许可

查看答案解析

【单选题】

工作票若至预定时间，一部分工作尚未完成，需继续工作而不妨碍送电者，在送电前，应按照送电后现场设备带电情况，( )，布置好安全措施后，方可继续工作。___

A. 办理新的工作票

B. 修改原工作票

C. 交待现场安全注意事项

D. 向工作班成员告知危险点

查看答案解析

【单选题】

同一变电站内在几个电气连接部分上依次进行不停电的同一类型的工作，可以使用一张( )工作票。 ___

A. 第一种

B. 第二种

C. 带电作业

D. 电力电缆

查看答案解析