供电营业厅的服务功能包括。____答案

【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

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【多选题】

内设机构主要有哪几类构成。___

A. :职能部门

B. :班组

C. :专业室

D. :业务机构

E. ：供电所

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【判断题】

供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电网格一般结合道路、河流、山丘等明显的地理形态进行划分，与城乡控制性详细规划中的功能分区相对应。因此，供电网格可根据市政规划落实情况进行调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10kV及以下线路的供电半径指从变电站低压侧出线到其供电的最远负荷点之间的线路长度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

县城区C类供电区域现状以架空网为主，远景年目标网架规划仍保持架空线为主，电缆为辅原则开展规划。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“同事在你生日那天发来祝福短信”是向情感账户里存钱的行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在倾听的过程中，最好采集自传式回应。

A. 对

B. 错

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【判断题】

影响圈指是你可以直接影响的事情。

A. 对

B. 错

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【判断题】

４、“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是三次创造而成的”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

５、“奉献清洁能源建设和谐社会”是国家电网公司使命。

A. 对

B. 错

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【判断题】

６、缺乏诚信会让所有的感情投资大打折扣。

A. 对

B. 错

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【判断题】

７、“舍已为人”也是一种双赢模式。

A. 对

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【判断题】

８、如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散。

A. 对

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【判断题】

新时代的工匠就是指有一技之长的手艺人。

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老字号就是工匠精神的代表。

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成年人逐渐被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。

A. 对

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【判断题】

世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相，还依然热爱它。

A. 对

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【判断题】

“工匠精神”最根本的内涵，就是“爱岗敬业的职业精神”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“精益求精的品质精神”是“工匠精神”的核心。

A. 对

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【判断题】

学徒制属于职场“干中学、学中干”实践的典型。

A. 对

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8.“自动化”-俗称工业4.0解放双手，工业的变革史也是工业自动化的进化史。

A. 对

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一个聪明的服务人员在和客户争吵时,永远不能输给客户。

A. 对

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渴望被人赞美，是人类最微妙的本性.

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【判断题】

不管客户提什么要求,我们必须满足.

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【判断题】

处理客户投诉的原则是先处理事情,再处理情绪.

A. 对

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【判断题】

优质服务只要能把问题解决就可以,服务态度好不好无所谓.

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【判断题】

微笑是没有国界的语言.

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【判断题】

一般敬礼，需90度左右，表示寒暄问候.

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【判断题】

学习礼仪的意义是，内强素质，外塑形象.

A. 对

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【判断题】

分公司则不具有独立的民事和商事主体资格，仅仅是本公司的分支机构，具有法人资格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

虚拟机构指为满足组织机构分类管理和信息统计工作需要，虚拟的某一层级或类别的单位、内设机构或人员的集合。

A. 对

B. 错

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【多选题】

芳烃可能发生的裂解反应有___。

A. 侧链断链反应

B. 侧链脱氢反应

C. 缩合反应

D. 岐化反应 .

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【多选题】

安全阀的平时检查要注意___

A. 阀体是否腐蚀，破损裂纹

B. 铅封是否掉落和损伤

C. 检查安装突缘部有无泄漏

D. 出、入口管道螺栓有无松驰

E. 有无振动，噪音和异音

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【多选题】

裂解炉防焦蒸汽可以采用的介质有___。

A. 工艺蒸汽

B. 低压过热蒸汽

C. 中压过热蒸汽

D. 稀释蒸汽

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【多选题】

装置吹扫前要求___。

A. 工艺管道安装竣工

B. 设备安装竣工

C. 强度试验合格

D. 孔板流量计已抽出

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【多选题】

向原料中注硫的工艺目的有___。

A. 防止炉管渗碳

B. 防止炉管蠕变

C. 减少CO、CO2的产生

D. 平衡急冷水系统pH值

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【多选题】

正常生产时，裂解单元废水的来源有___。

A. 裂解炉超高压蒸汽汽包间断排污

B. 稀释蒸汽汽包连续排污

C. 稀释蒸汽汽包间断排污

D. 装置区域内雨水和雪水

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【多选题】

在急冷水塔与急冷水沉降槽之间通常要设置“平衡线”，其目的是___。

A. 平衡气相组分

B. 平衡液相组分

C. 平衡两者间的压力

D. 平衡两者间的液位

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【多选题】

提高列管式换热器换热效率的方法或措施主要有___。

A. 提高传热面积

B. 提高平均温差

C. 提高传热系数

D. 增大列管直径

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【多选题】

装置开停工过程中，换热器应缓慢升温和降温，避免造成压差过大和热冲击，同时应遵循以下原则___。

A. 开工时“先冷后热”

B. 开工时“先热后冷”

C. 停工时“先热后冷”

D. 停工时“先冷后热”

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【多选题】

换热器发生内漏的判断方法有___。

A. 看低压侧的压力是否明显升高

B. 看低压侧的温度变化是否明显

C. 分析低压侧的组成

D. 观察换热效果

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【多选题】

下列各项中，可能影响炉管结焦的是___。

A. 辐射段炉管的排列形式

B. 裂解气压缩机的吸入压力

C. 裂解炉烧嘴的排列型式

D. 对流段炉管的排布型式

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【多选题】

乙烯装置事故照明回路电压是___。

A. 交流220伏

B. 直流100伏

C. 交流36伏

D. 交流12伏

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【多选题】

炉膛负压波动时，正确的处理方法是___。

A. 调整烟道挡板的开度

B. 稳定燃料气流量

C. 稳定裂解炉进料量

D. 停止对流段吹灰

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【多选题】

乙烯装置循环冷却水的特点是___。

A. 用量大

B. 品质要求严格

C. 故障产生的影响面广、危害大

D. 因水质不稳定造成的影响滞后性强且后果严重

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【多选题】

下列四种情况下，容易发生水锤现象的有___。

A. 蒸汽管线暖管速度过快

B. 饱和蒸汽经过阀门后被节流

C. 蒸汽冷凝速度过快

D. 已经正常投用的过热蒸汽管线

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【多选题】

在投油初期调整裂解炉炉膛负压的方法有___。

A. 调整烟道挡板开度

B. 调整烧嘴风门开度

C. 调整燃料气量

D. 调整投油量

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【多选题】

合理控制急冷水塔塔釜温度的主要目的是___。

A. 尽量回收急冷水中的热量

B. 确保急冷水不发生乳化

C. 有利于控制急冷水塔塔顶温度

D. 有利于控制汽油分馏塔塔顶温度

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【多选题】

蒸汽透平润滑油系统在启动透平前，正确的状态有___。

A. 润滑油辅助油泵已经启动，润滑油压力正常

B. 润滑油冷却器已经正常投用

C. 两台润滑油过滤器一台已经正常投用，另一台已经充液备用

D. 润滑油油箱满液位

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【多选题】

下列选项中，可作为伴热蒸汽的是___。

A. 工艺蒸汽（PS）

B. 低压蒸汽

C. 中压蒸汽

D. 高压蒸汽

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【多选题】

以下属于单纯窒息性气体为___

A. 硫化氢

B. 氮气

C. 甲烷

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【多选题】

下列各项中，对结焦程度有影响的是___。

A. 稀释蒸汽流量

B. 原料种类

C. 炉出口温度

D. 炉管材质

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【多选题】

急冷水塔塔釜温度过高的调节措施包括___。

A. 提高中部急冷水返回量

B. 提高上部急冷水返回量

C. 调节急冷水用户压差

D. 加大急冷水冷却器冷却水流量

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【多选题】

急冷水塔水侧液位高的原因有___。

A. 水系统排污量大

B. 系统补入中压蒸汽量小

C. 系统补入中压蒸汽量偏大

D. 系统排污量偏小

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【多选题】

对于裂解炉烧嘴来说，正常巡检时，应该重点观察___。

A. 检查烧嘴前燃料气压力

B. 检查各烧嘴的燃烧情况

C. 检查烧嘴是否有堵塞现象

D. 检查烧嘴前燃料气支管活接头是否泄漏

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【多选题】

机械维修人员对关键机组的特护应开展设备点检，采用“看、听、摸、嗅、测”等常规检查方法，检查设备及配管的___等变化情况。

A. 振动

B. 液位

C. 泄漏

D. 噪声

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【多选题】

裂解炉对流段的主要作用，是___。

A. 将原料预热、汽化并过热至裂解温度

B. 回收烟气中的废热，提高裂解炉热效率

C. 使原料有足够时间，充分裂解

D. 增加一次反应，减少二次反应

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【多选题】

进设备作业前须对受限空间进行气体采样分析，下列分析结果中合格的是：___

A. 可燃气体浓度0.2%

B. 氧含量19.5%

C. H2S浓度10mg/m3

D. 一氧化碳浓度10mg/m3

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【多选题】

回收急冷水中低位热量的途径有___。

A. 裂解部分原料预热

B. 分离单元丙烯精馏塔热源

C. 压缩单元裂解气过热

D. 冷却外送裂解燃料油

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【多选题】

超高压蒸汽发生系统管线化学清洗过程中，要分别进行酸洗和碱洗，其中不是碱洗的目的是___。

A. 除去泥砂

B. 除去管壁上附着的铁锈

C. 除去防锈油（脂）

D. 除去焊渣等机械杂质

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【多选题】

下列各项中属于急冷区日常分析项目的有___。

A. 工艺水pH值

B. 急冷水pH值

C. 稀释蒸汽汽包排污pH值

D. 稀释蒸汽凝液pH值

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【多选题】

正常生产时，裂解单元废渣的来源有___。

A. 烧焦罐焦粒

B. 急冷油循环泵入口过滤器焦粒

C. 急冷油循环泵出口过滤器焦粒

D. （减粘后）裂解燃料油采出泵入口过滤器焦粒

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【多选题】

减粘塔依靠___作用，将急冷油中最重的组分脱离出来。

A. 汽提

B. 重力沉降

C. 离心沉降

D. 冷凝

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【多选题】

安全阀按照开启度分类，可分为___。

A. 全启式

B. 微启式

C. 中启式

D. 敞开式

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【多选题】

关于裂解炉的维护内容，下列说法正确的是___。

A. 烟气横跨温度不得超过设计指标的0℃以上

B. 炉出口压力不得超过设计值

C. 裂解炉炉膛应保持在一定的负压下运行，不允许正压操作

D. 烟气含氧量应维持在2~3%之间，并保证烟囱不冒黑烟

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【多选题】

蒸汽透平润滑油系统在启动透平前，正确的状态有___。

A. 润滑油辅助油泵已经启动，润滑油压力正常

B. 润滑油冷却器已经正常投用

C. 两台润滑油过滤器一台已经正常投用，另一台已经充液备用

D. 润滑油油箱满液位

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【多选题】

设置汽油分馏塔中段回流的目的有___。

A. 提高汽油分馏塔的热负荷

B. 降低汽油分馏塔的热负荷

C. 提高汽油分馏塔的处理能力

D. 降低汽油分馏塔的处理能力

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【多选题】

当裂解炉烧嘴出现脱火现象时，正确的调整手段有___。

A. 适当加大燃料气量

B. 关小烧嘴风门

C. 适当降低燃料气压力

D. 开大烧嘴风门

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【多选题】

可以有效延长裂解炉运行周期的方法包括___。

A. 提高稀释比

B. 降低COT

C. 降低进料量

D. 调整燃烧模型

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【多选题】

联锁系统的输入信号可以是___。

A. 压力信号

B. 温度信号

C. 液位信号

D. 流量信号

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【多选题】

安全阀按其工作原理可分为___。

A. 弹簧式

B. 重锤式

C. 杠杆式

D. 导向式

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