面对顾客投诉，错误的做法是。____答案

【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

查看答案解析

【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

查看答案解析

【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

查看答案解析

【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

查看答案解析

【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

查看答案解析

【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

查看答案解析

【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

查看答案解析

【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

查看答案解析

【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

查看答案解析

【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

查看答案解析

【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

查看答案解析

【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

查看答案解析

【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

查看答案解析

【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

查看答案解析

【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

查看答案解析

【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

查看答案解析

【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

查看答案解析

【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

查看答案解析

【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

查看答案解析

【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

查看答案解析

【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

查看答案解析

【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

查看答案解析

【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

查看答案解析

【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

查看答案解析

【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

查看答案解析

【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

查看答案解析

【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

查看答案解析

【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

查看答案解析

【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

查看答案解析

【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

查看答案解析

【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

查看答案解析

【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

查看答案解析

【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

查看答案解析

【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

查看答案解析

【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

查看答案解析

【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

查看答案解析

【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

查看答案解析

【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

查看答案解析

【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

查看答案解析

【多选题】

内设机构主要有哪几类构成。___

A. :职能部门

B. :班组

C. :专业室

D. :业务机构

E. ：供电所

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

(76643)常用的标准钻头只刃磨二个___和修磨横刃，但在刃磨以后要保证顶角、横刃斜角以及两主切削长短相等，左右等高。(1.0分)

A. 主刀面

B. 后刀面

C. 主后刀面

D. 刀背面

查看答案解析

【单选题】

(76644)钻头钻削时,破碎或突然停止的现象,可能是进刀___,磨利或钻孔时急冷急热之原故。(1.0分)

A. 太快

B. 太慢

C. 太轻

D. 过尖

查看答案解析

【单选题】

(76645)钻头刃磨时要观察火花的均匀性，要及时调整___的大小，并注意钻头的冷却。(1.0分)

A. 角度

B. 压力

C. 方向

D. 温度

查看答案解析

【单选题】

(76646)扩孔就是___工件上原有的孔或者用改制的钻头进行孔口的形面加工。(1.0分)

A. 扩大

B. 打通

C. 扩平

D. 缩小

查看答案解析

【单选题】

(76647)扩孔工具有普通扩孔钻、圆锥形扩孔钻、___扩孔钻、端面扩孔钻等。(1.0分)

A. 菱形

B. 圆柱形

C. 扁体形

D. 三角形

查看答案解析

【单选题】

(76648)在精扩孔口形面时，一般应采用钻床停车后靠主轴惯性来扩孔，以减少___而获得光滑表面。 (1.0分)

A. 温度过高

B. 拉伸

C. 振动

D. 摩擦

查看答案解析

【单选题】

(76649)铰孔是在预先钻过孔的工件上用铰刀切去较薄的金属层，从而提高孔的___和减小表面粗糙度。 (1.0分)

A. 精度

B. 强度

C. 圆度

D. 硬度

查看答案解析

【单选题】

(76650)不准用手清除切屑和用嘴吹切屑，应使用钩子和刷子，并尽量在___时清除切屑。(1.0分)

A. 运转

B. 停机

C. 进出

D. 开机

查看答案解析

【单选题】

(76651)钻孔时工件应稳妥夹持，防止工件在钻孔过程中___，或在将要钻孔时，因为进给量过大而使工件甩出。(1.0分)

A. 变形

B. 折断

C. 甩出

D. 移位

查看答案解析

【单选题】

(76652)攻丝就是用丝锥在圆孔的表面上加工出___。(1.0分)

A. 倒角

B. 内、外螺纹

C. 内螺纹

D. 外螺纹

查看答案解析

【单选题】

(76653)套丝是用扳牙在圆柱体的圆周表面上加工出___。(1.0分)

A. 倒角

B. 内、外螺纹

C. 内螺纹

D. 外螺纹

查看答案解析

【单选题】

(76654)攻丝前按要求钻好底孔，并在孔口倒角，使攻丝方便而且不产生___和翻边。(1.0分)

A. 毛刺

B. 斜纹

C. 错位

D. 移位

查看答案解析

【单选题】

(76655)消除金属材料或工件不平、不直或弯曲等缺陷的加工方法，称为___。(1.0分)

A. 弯形

B. 矫正

C. 轿直

D. 矫平

查看答案解析

【单选题】

(76656)按矫正时被矫正工件的温度分类，矫正可分为冷矫正和___两种。(1.0分)

A. 手工矫正

B. 机械矫正

C. 热矫正

D. 扭转矫正

查看答案解析

【单选题】

(76657)将坯料（如板料、条料或管子等）弯成所需要形状的加工方法，称为___。(1.0分)

A. 弯形

B. 矫正

C. 轿直

D. 矫平

查看答案解析

【单选题】

(76658)渗碳体的含碳量为___%。(1.0分)

A. 0.77

B. 2.11

C. 6.69

D. 7.12

查看答案解析

【单选题】

(76659)决定钢淬硬性高低的主要因素是钢的___。(1.0分)

A. 含锰量

B. 含碳量

C. 含硅量

D. 含铜量

查看答案解析

【单选题】

(76660)钢的最高淬火硬度，只要取决于钢中___的含碳量。(1.0分)

A. 贝氏体

B. 奥氏体

C. 渗碳体

D. 铁素体

查看答案解析

【单选题】

(76661)同一化学成分的情况下，铸铁结晶时的冷却速度对石墨化程度影响___，冷却速度越快，越有利于石墨化。(1.0分)

A. 很轻

B. 很大

C. 很小

D. 很慢

查看答案解析

【单选题】

(76662)白口铸铁中的碳多数足以___的形式存在，所以其具有高硬度、抗磨性和低脆性。(1.0分)

A. 奥氏体

B. 铁素体

C. 渗碳体

D. 贝氏体

查看答案解析

【单选题】

(76663)球墨铸铁的力学性能比普通灰铸铁___。(1.0分)

A. 高

B. 中

C. 低

D. 小

查看答案解析

【单选题】

(76664)下列不是合金钢按用途分的是___。(1.0分)

A. 高合金钢

B. 合金结构钢

C. 合金工具钢

D. 特殊性能钢

查看答案解析

【单选题】

(76665)硬质合金的热硬性和高速钢___。(1.0分)

A. 有区别

B. 无区别

C. 相当

D. 等同

查看答案解析

【单选题】

(76666)硬质合金虽然硬度很___，而且很脆，但仍可以进行机械加工。(1.0分)

A. 强

B. 高

C. 低

D. 坚

查看答案解析

【单选题】

(76667)橡胶的主要组分是具有高弹性___物质。(1.0分)

A. 中性

B. 复合

C. 低分子

D. 高分子

查看答案解析

【单选题】

(76668)配合剂的作用是提高橡胶制品的___性能和工艺性能。(1.0分)

A. 使用

B. 成型

C. 制作

D. 浇注

查看答案解析

【单选题】

(76669)合成橡胶主要成分是合成___物质。(1.0分)

A. 中性

B. 高分子

C. 低分子

D. 复合

查看答案解析

【单选题】

(76671)按其来源不同可分为天然橡胶与___橡胶两类。(1.0分)

A. 自然

B. 塑胶

C. 合成

D. 树脂

查看答案解析

【单选题】

(76672)橡胶制品是以生胶为基础，并加入适量的___和增强材料组成的。(1.0分)

A. 水

B. 植物油

C. 耦合剂

D. 配合剂

查看答案解析

【单选题】

(76673)粉末冶金材料是指用___冶金工艺制得的多孔、半致密或全致密材料。(1.0分)

A. 压型

B. 粉末

C. 烧结

D. 混合剂

查看答案解析

【单选题】

(76674)粉末冶金材料具有传统___工艺所无法获得的独特的化学组成和物理、力学性能。(1.0分)

A. 熔铸

B. 浇铸

C. 化合

D. 锻造

查看答案解析

【单选题】

(76675)粉末冶金结构材料由于材料内部有残余孔隙存在，其延展性和冲击值比化学成分相同的铸锻件低，从而使其___范围受限。(1.0分)

A. 空间

B. 制作

C. 结构

D. 应用

查看答案解析

【单选题】

(76676)钢的淬火加热温度都应在___奥氏体区。(1.0分)

A. 单相

B. 多相

C. 双相

D. 合相

查看答案解析

【单选题】

(76677)对于淬火温度过高而造成淬火硬度不足的工件，可在较低温度下重新___进行补救。(1.0分)

A. 淬火

B. 回火

C. 正火

D. 退火

查看答案解析

【单选题】

(76678)淬火后的钢一般需要进行及时___。(1.0分)

A. 正火

B. 退火

C. 回火

D. 淬火

查看答案解析

【单选题】

(76681)调质处理是___复合热处理工艺。(1.0分)

A. 淬火+高温回火

B. 淬火+中温回火

C. 淬火+低温回火

D. 淬火+自然冷却

查看答案解析

【单选题】

(76682)为使低碳钢便于切削加工，应采用___热处理。(1.0分)

A. 完全退火

B. 球化退火

C. 正火

D. 回火

查看答案解析

【单选题】

(76683)铸钢构架(侧架)采用正火或___热处理。(1.0分)

A. 淬火

B. 冷处理

C. 退火

D. 回火

查看答案解析

【单选题】

(76684)消除过共析钢中的网状渗碳体可以用___。(1.0分)

A. 去应力退火

B. 球化退火

C. 完全退火

D. 回火

查看答案解析

【单选题】

(76685)调质处理就是___热处理。(1.0分)

A. 淬火+高温火

B. 淬火+中温回火

C. 淬火+低温回火

D. 淬火+自然冷却

查看答案解析