国家电网供电服务热线是。____答案

【单选题】

国家电网供电服务热线是。___

A. 95598

B. 95596

C. 95958

D. 96958

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【单选题】

下列对投诉的描述正确的是。___

A. 投诉对我们是一种威胁。

B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。

C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。

D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。

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【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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推荐试题

【单选题】

软启动器的启动转矩比变频启动方式___。

A. 大

B. 小

C. 一样

D. 小很多

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【单选题】

软启动器的功能调节参数有：运行参数、___、停车参数。

A. 电阻参数

B. 启动参数

C. 电子参数

D. 电源参数

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【单选题】

水泵停车时，软起动器应采用___。

A. 自由停车

B. 软停车

C. 反接制动停车

D. 能耗制动停车

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【单选题】

软启动器在___下，一台软启动器才有可能启动多台电动机。

A. 跨越运行模式

B. 接触器旁路运行模式

C. 节能运行模式

D. 调压调速运行模式

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【单选题】

软启动器___常用于短时重复工作的电动机。

A. 跨越运行模式

B. 节能运行模式

C. 调压调速运行模式

D. 接触器旁路运行模式

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【单选题】

接通主电源后，软启动器虽处于待机状态，但电动机有嗡嗡响。此故障不可能的原因是___。

A. 晶闸管短路故障

B. 触发电路不工作

C. 启动线路接线错误

D. 旁路接触器有触点粘连

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【单选题】

市场经济条件下，职业道德最终将对企业起到___的作用。

A. 决定经济效益

B. 决定前途与命运

C. 提高竞争力

D. 决策科学化

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【单选题】

为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的___功能。

A. 娱乐

B. 主导

C. 决策

D. 自律

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【单选题】

在职业活动中，不符合待人热情要求的是___。

A. 严肃待客，表情冷漠

B. 亲切友好，宾至如归

C. 主动服务，细致周到

D. 微笑大方，不厌其烦

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【单选题】

下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是___。

A. 勤劳一定能使人致富

B. 勤劳节俭有利于企业持续发展

C. 新时代需要创造，不需要节俭

D. 新时代需要巧干，不需要勤劳

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【单选题】

企业生产经营活动中，促进员工之间团结合作的措施是___。

A. 互利互惠，平均分配

B. 加强交流，密切合作

C. 只要合作，不要竞争

D. 事不关己，不理不睬

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【单选题】

下面说法中不正确的是___。

A. 下班后不要穿工作服

B. 不穿奇装异服上班

C. 上班时要按规定穿整洁的工作服

D. 女职工的工作服越艳丽越好

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【单选题】

一般电路由电源、___和中间环节三个基本部分组成。

A. 负载

B. 电压

C. 电流

D. 电动势

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【单选题】

___反映导体对电流起阻碍作用的大小。

A. 电动势

B. 功率

C. 电阻率

D. 电阻

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【单选题】

电功的常用实用的单位有___。

A. 度

B. 瓦

C. 焦耳

D. 伏安

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【单选题】

铁磁材料在磁化过程中，当外加磁场 H不断增加，而测得的磁场强度几乎不变的性质称为___。

A. 磁滞性

B. 剩磁性

C. 高导磁性

D. 磁饱和性

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【单选题】

变化的磁场能够在导体中产生感应电动势，这种现象叫___。

A. 磁导率

B. 电磁感应强度

C. 电磁感应

D. 磁场强度

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【单选题】

正弦量有效值与最大值之间的关系，正确的是___ 。

A. Iav=2/π*Em

B. Eav=Em/2

C. E=Em/

D. U=Um/2

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【单选题】

按照功率表的工作原理，所测得的数据是被测电路中的___。

A. 有功功率

B. 瞬时功率

C. 无功功率

D. 视在功率

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【单选题】

变压器的器身主要由___和绕组两部分所组成。

A. 定子

B. 转子

C. 磁通

D. 铁心

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【单选题】

维修电工以电气原理图, 安装接线图和___最为重要。

A. 展开接线图

B. 剖面图

C. 立体图

D. 平面布置图

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【单选题】

读图的基本步骤有：___，看电路图，看安装接线图。

A. 图样说明

B. 看技术说明

C. 看图样说明

D. 组件明细表

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【单选题】

三极管的fα高于等于___为高频管。

A. 2MHz

B. 3MHz

C. 1MHz

D. 4MHz

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【单选题】

射极输出器的输出电阻小，说明该电路的___。

A. 带负载能力强

B. 带负载能力差

C. 减轻前级或信号源负荷

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【单选题】

如图所示，该电路的反馈类型为___。

A. 电流并联负反馈

B. 电流串联负反馈

C. 电压并联负反馈

D. 电压串联负反馈

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【单选题】

常用的稳压电路有___等。

A. 稳压管并联型稳压电路

B. 串联型稳压电路

C. 开关型稳压电路

D. 以上都是

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【单选题】

根据仪表取得读数的方法可分为___ 。

A. 指针式

B. 数字式

C. 记录式

D. 以上都是

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【单选题】

用螺丝刀拧紧可能带电的螺钉时，手指应该___螺丝刀的金属部分。

A. 接触

B. 压住

C. 抓住

D. 不接触

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【单选题】

常用的裸导线有铜绞线、___和钢芯铝绞线。

A. 焊锡丝

B. 钨丝

C. 铝绞线

D. 钢丝

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【单选题】

裸导线一般用于___。

A. 室外架空线路

B. 室内照明线路

C. 变配电装置

D. 天车滑触线

E. E、一般潮湿的场所内

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【单选题】

当流过人体的电流达到___时，就足以使人死亡。

A. 0.1mA

B. 1mA

C. 15mA

D. 100mA

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【单选题】

高压设备室外不得接近故障点___以内。

A. 5米

B. 6米

C. 7米

D. 8米

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【单选题】

用手电钻钻孔时，要穿戴___。

A. 口罩

B. 绝缘鞋

C. 帽子

D. 眼镜

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【单选题】

岗位的质量要求，通常包括操作程序，工作内容，___及参数控制等。

A. 工作计划

B. 工作目的

C. 工艺规程

D. 操作重点

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【单选题】

直流单臂电桥测量十几欧姆电阻时，比率应选为___。

A. 0.1

B. 1

C. 0.01

D. 0.001

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【单选题】

直流双臂电桥达到平衡时，被测电阻值为___。

A. 桥臂电阻与可调电阻相乘

B. 倍率读数与桥臂电阻相乘

C. 倍率读数与可调电阻相乘

D. 桥臂电阻与固定电阻相乘

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【单选题】

直流双臂电桥为了减少接线及接触电阻的影响，在接线时要求___。

A. 电流端在电位端内侧

B. 电流端在电阻端内侧

C. 电流端在电位端外侧

D. 电流端在电阻端外侧

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【单选题】

信号发生器的幅值衰减20dB其表示输出信号___倍。

A. 衰减1

B. 衰减20

C. 衰减10

D. 衰减100

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【单选题】

低频信号发生器的输出有___输出。

A. 电压、电阻

B. 电压、电流

C. 电流、功率

D. 电压、功率

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【单选题】

示波器的X轴通道对被测信号进行处理，然后加到示波管的___偏转板上。

A. 水平

B. 垂直

C. 偏上

D. 偏下

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