【单选题】
【第06套-80】风险要素识别是风险评估实施过程中的一个重要步骤，小李将风险要素识别的主要过程使用图形来表示，如下图所示，请为图中空白框处选择一个最合适的选项（）｡
A. 识别面临的风险并赋值
B. 识别存在的脆弱性并赋值
C. 制定安全措施实施计划
D. 检查安全措施有效性
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答案
B
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【单选题】
【第06套-83】小李去参加单位组织的信息安全培训后，他把自己对管理信息管理体系 ISMS的理解画了一张图，但是他还存在一个空白处未填写，请帮他选择一个合适的选项（）
A. 监控和反馈 ISMS
B. 批准和监督 ISMS
C. 监视和评审 ISMS
D. 沟通和咨询 ISMS
【单选题】
【第06套-85】下图是某单位对其主网站一天流量的监测图，如果该网站当天17：00到20：00之间受到攻击，则从图中数据分析，这种攻击可能属于下面什么攻击｡
A. 跨站脚本攻击
B. TCP会话劫持
C. IP欺骗攻击
D. 拒绝服务攻击
【单选题】
【第06套-88】如下图所示，Alice用Bob的密钥加密明文，将密文发送给Bob，Bob再用自己的私钥解密，恢复出明文以下说法正确的是：
A. 此密码体制为对称密码体制
B. 此密码体制为私钥密码体制
C. 此密码体制为单钥密码体制
D. 此密码体制为公钥密码体制
【单选题】
【第06套-91】在Windows XP 中用事件查看器查看日志文件，可看到的日志包括?
A. 用户访问日志､ 安全性日志､ 系统日志和IE日志
B. 应用程序日志､ 安全性日志､ 系统日志和IE日志
C. 网络攻击日志､ 安全性日志､ 记账日志和IE日志
D. 网络链接日志､ 安全性日志､ 服务日志和IE日志
【单选题】
【第06套-93】某用户通过账号，密码和验证码成功登录某银行的个人网银系统，此过程属于以下哪一类：
A. 个人网银和用户之间的双向鉴别
B. 由可信第三方完成的用户身份鉴别
C. 个人网银系统对用户身份的单向鉴别
D. 用户对个人网银系统合法性单向鉴别
【单选题】
【第06套-94】Windows文件系统权限管理作用访问控制列表（AccessControl List，ACL）机制，以下哪个说法是错误的：
A. 安装Windows系统时要确保文件格式使用的是NTFS，因为Windows的ACL机制需要NTFS文件格式的支持
B. 由于Windows操作系统自身有大量的文件和目录，因此很难对每个文件和目录设置严格的访问权限，为了作用上的便利，Windows上的ACL存在默认设置安全性不高的问题
C. Windows的ACL机制中，文件和文件夹的权限是与主体进行关联的，即文件夹和文件的访问权限信息是写在用户数据库中
D. 由于ACL具有很好的灵活性，在实际使用中可以为每一个文件设定独立的用户的权限
【单选题】
【第06套-95】下列关于Kerckhof准则的说法正确的是：
A. 保持算法的秘密性比保持密钥的秘密性要困难的多
B. 密钥一旦泄漏，也可以方便的更换
C. 在一个密码系统中，密码算法是可以公开的，密钥应保证安全
D. 公开的算法能够经过更严格的安全性分析
【单选题】
【第06套-96】小李是某公司系统规划师，某天他针对公司信息系统的现状，绘制了一张系统安全建设规划图，如下图所示｡ 请问这个图形是依据下面哪个模型来绘制的（）
A. PDR
B. PPDR
C. PDCA
D. IATF
【单选题】
【第06套-99】以下列出了MAC和散列函数的相似性，哪一项说法是错误的?
A. MAC和散列函数都是用于提供消息认证
B. MAC的输出值不是固定长度的，而散列函数的输出值是固定长度的
C. MAC和散列函数都不需要密钥
D. MAC和散列函数都不属于非对称加密算法
【单选题】
【第06套-100】下面哪种方法产生的密码是最难记忆的?
A. 将用户的生日倒转或是重排
B. 将用户的年薪倒转或是重排
C. 将用户配偶的名字倒转或是重排
D. 用户随机给出的字母
【单选题】
【第07套-01】金女士经常通过计算机网络购物，从安全角度看，下面哪项是不好的操作习惯（）?
A. 使用专用上网购物用计算机，安装好软件后不要对该计算机上的系统软件､ 应用软件进行升级
B. 为计算机安装具有良好声誉的安全防范软件，包括病毒查杀､ 安全检查和安全加固方面的软件
C. 在IE的配置中，设置只能下载和安装经过签名的､ 安全的ActiveX控件
D. 在使用网络浏览器时，设置不在计算机中保留网络历史记录和表单数据｡
【单选题】
【第07套-02】小王在学习信息安全管理体系相关知识之后，对于建立信息安全管理体系，自己总结了下面四条要求，其中理解不正确的是（）
A. 信息安全管理体系的建立应参照国际国内有关标准实施，因为这些标准是标准化组织在总结研究了很多实际的或潜在的问题后，制定的能共同的和重复使用的规则
B. 信息安全管理体系的建立应基于最新的信息安全技术，因为这是国家有关信息安全的法律和法规方面的要求，这体现以预防控制为主的思想
C. 信息安全管理体系应强调全过程和动态控制的思想，因为安全问题是动态的，系统所处的安全环境也不会一成不变的，不可能建设永远安全的系统
D. 信息安全管理体系应体现科学性和全面性的特点，因为要对信息安全管理设计的方方面面实施较为均衡的管理，避免遗漏某些方面而导致组织的整体信息安全水平过低
【单选题】
【第07套-04】密码学是网络安全的基础，但网络安全不能单纯依靠安全的密码算法，密码协议也是网络安全的一个重要组成部分｡ 下面描述中，错误的是（）
A. 在实际应用中，密码协议应按照灵活性好､ 可扩展性高的方式制定，不要限制和框住所有的执行步骤，有些复杂的步骤可以不明确处理方式
B. 密码协议定义了两方或多方之间为完成某项任务而制定的一系列步骤，协议中的每个参与方都必须了解协议，且按步骤执行
C. 根据密码协议应用目的的不同，参与该协议的双方可能是朋友和完全信任的人，也可能是敌人和互相完全不信任的人
D. 密码协议（cryptographic protocol），也称安全协议（securityprotocol），是使用密码学完成某项特定的任务并满足安全需求，其目的是提供安全服务
【单选题】
【第07套-05】某网络安全公司基于网络的实时入侵检测技术，动态监测来自于外部网络和内部网络的所有访问行为，当检测到来自内外网络针对或通过防火墙的攻击行为，会及时响应，并通知防火墙实时阻断攻击源，从而进一步提高了传统的抗击能力，更有效地保护了网络资源，提高了防御体系级别｡ 但入侵检测技术不能实现以下哪种功能：
A. 检测并分析用户和系统的活动
B. 核查系统的配置漏洞，评估系统关键资源和数据文件的完整性
C. 防止IP地址欺骗
D. 识别违反安全策略的用户活动
【单选题】
【第07套-06】若一个组织声称自己的ISMS符合ISO/IEC27001或GB/T22080标准要求，其信息安全控制措施通常在以下方面实施常规控制，不包括哪一项（）
A. 信息安全方针､ 信息安全组织､ 资产管理
B. 人力资源安全､ 物力和环境安全､ 通信和操作管理
C. 访问控制､ 信息系统获取､ 开发和维护､ 符合性
D. 规划与建立ISMS
【单选题】
【第07套-07】随着信息安全涉及的范围越来越广，各个组织对信息安全管理的需求越来越迫切，越来越多的组织开始尝试使用，参考ISO27001介绍的ISMS来实施信息安全管理体系，提高组织的信息安全管理能力，关于ISMS，下面描述错误的是：
A. 在组织中，应由信息技术责任部门（如信息中心）制定并颁布信息安全方针，为组织的ISMS建设指明方向并提供总体纲领，明确总体要求｡
B. 组织的管理层应确保ISMS目标和相应的计划得以制定，信息安全管理目标应明确，可度量，风险管理计划应具体，具备可行性
C. 组织的信息安全目标，信息安全方针和要求应传达到全组织范围内，应包括全体员工，同时，也应传达到客户，合作伙伴和供应商等外部各方
D. 组织的管理层应全面了解组织所面临的信息安全风险，决定风险可接受级别和风险可接受准则，并确认接受相关残余风险
【单选题】
【第07套-08】王工是某单位的系统管理员，他在某次参加了单位组织的风险管理工作时，发现当前案例中共有两个重要资产：资产A1和资产A2：其中资产A1面临两个主要威胁：威胁T1和威胁T2；而资产A2面临一个主要威胁：威胁T3；威胁T1可以利用的资产A1存在的两个脆弱性：脆弱性V1和脆弱性V2；威胁T2可以利用的资产A1存在的三个脆弱性，脆弱性V3､ 脆弱性V4和脆弱性V5；威胁T3可以利用的资产A2存在的两个脆弱性：脆弱性V6和脆弱性V7根据上述条件，请问：使用相乘法时，应该为资产A1计算几个风险值（）
A. 2
B. 3
C. 5
D. 6
【单选题】
【第07套-09】在信息安全管理过程中，背景建立是实施工作的第一步｡ 下面哪项理解是错误的（）
A. 背景建立的依据是国家､ 地区或行业的相关政策､ 法律､ 法规和标准，以及机构的使命､ 信息系统的业务目标和特性
B. 背景建立阶段应识别需要保护的资产､ 面临的威胁以及存在的脆弱性并分别赋值，同时确认已有的安全措施，形成需要保护的资产清单
C. 背景建立阶段应调查信息系统的业务目标､ 业务特性､ 管理特性和技术特性，形成信息系统的描述报告
D. 背景建立阶段应分析信息系统的体系结构和关键要素，分析信息系统的安全环境和要求，形成信息系统的安全要求报告
【单选题】
【第07套-10】ISO9001-2000标准在制定､ 实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增进顾客满意｡ 下图是关于过程方法的示意图，图中括号空白处应填写（）
A. 策略
B. 管理者
C. 组织
D. 活动
【单选题】
【第07套-11】Apache HTTP Server（简称Apache）是一个开放源码的Web服务运行平台，在使用过程中，该软件默认会将自己的软件名和版本号发送给客户端｡ 从安全角度出发，为隐藏这些信息，应当采取以下哪种措施（）
A. 不选择Windows平台，应选择在Linux平台下安装使用
B. 安装后，修改配置文件http.conf中的有关参数
C. 安装后，删除Apsche HTTP Server源码
D. 从正确的官方网站下载Apeche HTTP Server，并安装使用
【单选题】
【第07套-13】某购物网站开发项目经过需求分析进入系统设计阶段，为了保证用户账户的安全，项目开发人员决定用户登录时除了用户名口令认证方式外，还加入基于数字证书的身份认证功能，同时用户口令使用SHA-1算法加密后存放在后台数据库中，请问以上安全设计遵循的是哪项安全设计原则：
A. 最小特权原则
B. 职责分离原则
C. 纵深防御原则
D. 最少共享机制原则
【单选题】
【第07套-14】防火墙是网络信息系统建设中常常采用的一类产品，它在内外网隔离方面的作用是：
A. 既能物理隔离，又能逻辑隔离
B. 既能物理隔离，但不能逻辑隔离
C. 不能物理隔离，但是能逻辑隔离
D. 不能物理隔离，也不能逻辑隔离
【单选题】
【第07套-16】分组密码算法是一类十分重要的密码算法，下面描述中，错误的是（）
A. 分组密码算法要求输入明文按组分成固定长度的块
B. 分组密码算法每次计算得到固定长度的密文输出块
C. 分组密码算法也称为序列密码算法
D. 常见的DES､ IDEA算法都属于分组密码算法
【单选题】
【第07套-18】某单位在一次信息安全风险管理活动中，风险评估报告提出服务器A的FTP服务存在高风险漏洞｡ 随后该单位在风险处理时选择了关闭FTP服务的处理措施｡ 请问该措施属于哪种风险处理方式（）
A. 风险降低
B. 风险规避
C. 风险转移
D. 风险接受
【单选题】
【第07套-21】恢复时间目标（Recovery Time Objective，RTO）和恢复点目标（RECOVERY Point Objective，RPO）是业务连续性和灾难恢复工作中的两个重要指标，随着信息系统越来越重要和信息技术越来越先进，这两个指标的数值越来越小｡ 小华准备为其工作的信息系统拟定RTO和RPO指标，则以下描述中，正确的是（）
A. RTO可以为0，RPO也可以为0
B. RTO可以为0，RPO不可以为0
C. RTO不可以为0，RPO可以为0
D. RTO不可以为0，RPO也不可以为0
【单选题】
【第07套-22】小李在检查公司对外服务网站的源代码时，发现程序在发生诸如没有找到资源，数据库连接错误，写临时文件错误等问题时，会将详细的错误原因在结果页面上显示出来，从安全角度考虑，小李决定修改代码，将详细的错误原因都隐藏起来，在页面上仅仅告知用户“抱歉，发生内部错误”请问这种处理方法的主要目的是：
A. 避免缓冲区溢出
B. 安全处理系统异常
C. 安全使用临时文件
D. 最小化反馈信息
【单选题】
【第07套-23】关于信息安全应急响应管理过程描述不正确的是（）
A. 基于应急响应工作的特点和事件的不规则性，事先制定出事件应急响应方法和过程，有助于一个组织在事件发生时阻止混乱的发生成是在混乱状态中迅速恢复控制，将损失和负面影响降全最低
B. 应急响应方法和过程并不是唯一的
C. 一种被广为接受的应急响应方法是将应急响应管理过程分为准备､ 检测､ 遏制､ 根除，恢复和跟踪总结6个阶段
D. 一种被广为接受的应急响应方法是将应急响应管理过程分为准备､ 检测､ 遏制､ 根除､ 恢复和跟踪总结6个阶段｡ 这6个阶段的响应方法一定能够确保事件处理的成功｡
【单选题】
【第07套-24】分布式拒绝服务（DDoS）攻击指借助于客户/服务器技术，将多个计算机联合起来作为攻击平台，对一个或多个目标发动DDoS攻击，从而成倍地提高拒绝服务攻击的威力，一般来说，DDoS攻击的主要目的是破坏目标系统的（）：
A. 保密性
B. 完整性
C. 可用性
D. 真实性
【单选题】
【第07套-25】小王是某大学计算科学与技术专业的毕业生，大四上学期开始找工作，期望谋求一份技术管理的职位，一次面试中，某公司的技术经理让小王谈一谈信息安全风险管理中的“背景建立”的基本概念与认识，小王的主要观点包括：（1）背景建立的目的是为了明确信息安全风险管理的范围和对象，以及对象的特性和安全要求，完成信息安全风验管理项目的规划和准备；（2）背景建立根据组织机构相关的行业经验执行，雄厚的经验有助于达到事半功倍的效果；（3）背景建立包括：风险管理准备､ 信息系统调查､ 信息系统分析和信息安全分析；（4）背景建立的阶段性成果包括：风险管理计划书，信息系统的描述报告，信息系统的分析报告，信息系统的安全要求报告｡ 请问小王的所述论点中错误的是哪项：
A. 第一个观点，背景建立的目的只是为了明确信息安全风险管理的范围和对象
B. 第二个观点，背景建立的依据是国家､ 地区域行业的相关政策､ 法律､ 法规和标准
C. 第三个观点，背景建立中的信息系统调查与信息系统分析是同一件事的两个不同名字
D. 第四个观点，背景建立的阶段性成果中不包括有风险管理计划书
【单选题】
【第07套-27】在信息系统中，访问控制是重要的安全功能之一｡ 他的任务是在用户对系统资源提供最大限度共享的基础上，对用户的访问权限进行管理，防止对信息的非授权篡改和滥用｡ 访问控制模型将实体划分为主体和客体两类，通过对主体身份的识别来限制其对客体的访问权限｡ 下列选项中，对主体､ 客体和访问权限的描述中错误的是（）
A. 对文件进行操作的用户是一种主体
B. 主体可以接受客体的信息和数据，也可能改变客体相关的信息
C. 访问权限是指主体对客体所允许的操作
D. 对目录的访问权可分为读､ 写和拒绝访问
【单选题】
【第07套-28】超文本传输协议（HyperText Transfer Protocol，HTTP）是互联网上广泛使用的一种网络协议，下面哪种协议基于HTTP并结合SSL协议，具备用户鉴别和通信数据加密等功能（）
A. HTTP1.0协议
B. HTTP1.1协议
C. HTTPS协议
D. HTTPD协议
【单选题】
【第07套-29】国家科学技术秘密的密级分为绝密级､ 机密级､ 秘密级，以下哪项属于绝密级的描述?
A. 处于国际先进水平，并且有军事用途或者对经济建设具有重要影响的
B. 能够局部反应国家防御和治安实力的
C. 我国独有､ 不受自然条件因素制约､ 能体现民族特色的精华，并且社会效益或者经济效益显著的传统工艺
D. 国际领先，并且对国防建设或者经济建设具有特别重大影响的
推荐试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
