【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
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【单选题】
高处作业是指在坠落高度基准面___米以上，有可能坠落的位置进行的作业。坠落高度基准面是指从作业位置到最低坠落着落点的水平面。
A. 1.6
B. 2.0
C. 2.5
D. 3.0
【单选题】
关于高空作业，下列说法错误的是：___
A. 安全带必须系挂在施工作业处上方的牢固构件上，不得系挂在有尖锐棱角的部位。
B. 安全带系挂点下方应有足够的净空。
C. 安全带一般应低挂（系）高用，不得采用低于腰部水平的系挂方法，严禁用绳子捆在腰部代替安全带
D. 高处作业人员应按照规定穿戴劳动保护用品，作业中应正确使用防坠落用品与登高器具、设备。
【单选题】
关于高空作业，下列说法错误的是___
A. 高处作业严禁上下投掷工具、材料和杂物，所用材料要堆放平稳，必要时要设置安全警戒区，并设专人监护。
B. 所使用的工具、材料、零件等必须装入工具袋，上下时手中不得持物。
C. 不准投掷工具、材料及其他物品。易滑动、易滚动的工具、材料堆放在脚手架上时，应采取措施防止坠落。
D. 梯子不得缺档，可以垫高使用。梯子横档间距以30 厘米为宜。
【单选题】
关于动土作业，下列说法错误的是：___
A. 动土作业施工现场应根据需要设置护栏、盖板和警告标志，夜间应悬挂红灯示警；施工结束后要及时回填土，并恢复地面设施。
B. 动土作业必须按《动土作业方案》的内容进行，对审批手续不全、安全措施不落实的，施工人员有权拒绝作业。
C. 动土作业中如暴露出电缆、管线以及不能辨认的物品时，应立即停止作业，妥善加以保护，报告动土审批单位处理，采取措施后方可继续动土作业。
D. 动土作业可以使用机械开挖。
【单选题】
挖出的泥土堆放处所和堆放的材料至少要距坑、槽、井、沟边沿0.8 米，高度不得超过___ 米。对坑、槽、井、沟边坡或固壁支撑架应随时检查。
A. 0.5
B. 0.8
C. 1.0
D. 1.5
【单选题】
关于动土作业，下列说法错误的是___
A. 作业时应注意对有毒有害物质的检测，保持通风良好。发现有毒有害气体时，应采取措施后，方可施工。
B. 在坑、槽、井、沟的边缘，不能安放机械、铺设轨道及通行车辆。如必须时，要采取有效的固壁措施。
C. 在拆除固壁支撑时，应从下而上进行；更换支撑时，应先装新的，后拆旧的。
D. 遇管线、电力、通讯等重要设施时，在规定范围之内使用机械挖掘。
【单选题】
关于公司干部值班安全管理制度，下列说法错误的是：___
A. 值班干部根据要求安排布置当天正常生产工作，并由次日值班干部跟踪检查。
B. 值班干部要及时了解生产动态，处理岗位存在的问题
C. 值班干部组织员工开展岗位练兵和技术培训工作。
D. 值班干部在值班期间必须坚守岗位，不得擅离职守。如确需离开，需经上级领导同意后才能离开。
【单选题】
关于操作票下列说法错误的是：___
A. 适用于正常工艺操作：流程切换、排污、设备维护保养及设备调试等。
B. 张操作票只能填写单一作业，不得将多种作业填写在同一操作票上。
C. 各站队负责规范填写操作票，站队所在主管部门和安全环保部对操作票进行审批，并监督执行
D. 操作票得到批准后，作业人员（操作人员和监护人员）可根据实际情况更改操作步骤，添项。
【单选题】
___负责规范填写维检修工作票，由站队所在主管部门和安全环保部对维检修工作票进行审批，并监督执行。
A. 各站队
B. 主管部门专业工程师
C. 维检修中心
D. 安全环保部
【单选题】
压力容器，是指盛装气体或者液体，承载一定压力的密闭设备，其范围规定为最高工作压力大于或者等于0.1ＭPa（表压），且压力与容积的乘积大于或者等于___ＭＰａ•Ｌ的气体、液化气体和最高工作温度高于或者等于标准沸点的液体的固定式容器和移动式容器。
A. 0.5
B. 1.0
C. 2.0
D. 2.5
【单选题】
压力管道，是指利用一定的压力，用于输送气体或者液体的管状设备，其范围规定为最高工作压力大于或者等于0.1ＭPa（表压）的气体、液化气体、蒸汽介质或者可燃、易爆、有毒、有腐蚀性、最高工作温度高于或者等于标准沸点的液体介质，且公称直径大于___ｍｍ的管道。
A. 25
B. 50
C. 100
D. 200
【单选题】
关于工器具管理的要求，下列说法错误的是___
A. 工器具的使用者应熟悉工器具的使用方法
B. 工器具应由专人管理,必须设置出入库、借用台帐
C. 所有工器具一律实行“借用制”，采取谁借用、谁保管、谁负责。
D. 库房管理员须每季度对工器具进行一次盘点，并做好盘点台账。
【单选题】
关于工器具管理的要求，下列说法错误的是___
A. 工艺区内的设备维修、生产操作必须使用防爆工具。
B. 防爆工具严禁超负荷使用,除敲击扳手类以外不得敲击,以免引起因超载断裂和变形, 影响正常使用
C. 确因特殊情况丢失工器具的，需向公司说明原因，申请补发；非特殊情况丢失工器具，由公司重新配发。
D. 确因特殊情况损坏工器具的，需向安全环保部说明原因，申请更换，并填写《工器具故障报修申请表》，由公司审批。更换工器具必须以旧换新。
【单选题】
工器具使用完毕后,应随时擦拭干净;（）内不再使用的工器具应涂油或用防腐方法保存,___以上不用的工器具应涂油装入袋或箱内储存。
A. 一个月，一季度
B. 一季度，半年
C. 一个月，一年
D. 一季度，一年
【单选题】
关于特种设备作业人员培训，下列说法错误的是：___
A. 从事特种作业的人员，必须进行安全教育和安全技术培训。
B. 特种设备作业人员培训：凡地方政府部门规定的工种，要按地方政府部门安排进行；其他工种由三级单位负责培训。
C. 特种设备作业人员培训内容可按国家(或行业)颁发的特种设备作业人员《安全技术考核标准》和有关规定执行。
D. 专业(技工)学校毕业生，凡按国家(或行业)颁发的特种作业《安全技术考核标准》和有关规定进行教学考核的，可不再进行培训。
【单选题】
复审不合格者，可在___内再进行一次复审，仍不合格者，收回《特种设备作业人员证》。凡未经复审或复审不合格者，不得继续独立作业。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 半年
【单选题】
特种设备作业人员证在___个复审期内，做到安全无事故的行业特种设备作业人员，经所在单位审查，报经发证部门批准后，可以免试一次，但不得连续免试。免试人员的体格检查应照常进行。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
工程施工风险抵押金由施工单位直接交至___，（）开据收据给施工单位。待施工结束后，由站队管理人员出具风险抵押金退还意见书，并经相应的主管部门和安全环保部审核后，( )根据实际情况退还风险抵押金。
A. 站队负责人
B. 专业部门
C. 安全环保部
D. 财务资产部
