【单选题】
导游带团购物,非必须提供的服务是___。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C. 如实介绍商品特色,帮助客人洽谈价格
D. 按合同规定时间和地点安排购物
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答案
C
解析
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相关试题
【单选题】
发生误机事故后,导游首先应该___
A. 安抚游客
B. 报告旅行社
C. 联系最近的航班送走客人
D. 及时通知下一站调整行程
【单选题】
导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的___。
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D. 服务技能
【单选题】
关于男士西装的着装规范,下列说法正确的是___。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌
B. 单排两粒扣式的西服上衣,应“扣上不扣下”
C. 双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣,要么系上面那两粒纽扣
D. 气温低的时候,可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
【单选题】
外国游客如需购买麝香,导游人员应该___。
A. 提供必要帮助
B. 建议其自行处理
C. 断然拒绝
D. 劝阻,并告知中国海关规定
【单选题】
一位华侨回国旅游时不慎丢失护照,导游人员协助其补办证件。以下做法正确的是___
A. 由地接社开具遗失证明
B. 到当地公安局开遗失证明
C. 到侨居国驻华使馆补办新护照
D. 去当地公安部门办理签证手续
【单选题】
导游间友好合作最基本的原则是___。
A. 相互尊重
B. 相互支持
C. 适当斗争
D. 恪守旅游合同
【单选题】
导游人员必须遵守的基本道德规范是___,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强
B. 遵纪守法、敬业爱岗
C. 公私分明、诚实善良
D. 克勤克俭、游客至上
【单选题】
中餐赴宴礼仪规范要求,按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过___到达。
A. 10 分钟
B. 8 分钟
C. 6 分钟
D. 5 分钟
【单选题】
西餐礼仪规范中,男客人帮助女宾入座时,应使其身体离桌边___左右为合适。
A. 10 厘米
B. 15 厘米
C. 20 厘米
D. 25 厘米
【单选题】
在西餐就餐过程中,以下不符合礼仪规范的是___。
A. 在女主人拿起勺子或叉子以前,客人不能自行用餐
B. 右手用刀,左手持叉
C. 取面包不要用手拿,要用叉子叉面包
D. 吃沙拉时只用叉子
【单选题】
下列关于握手的顺序,正确的是___。
A. 男女之间,男方先伸手
B. 宾主之间,客人先伸手
C. 长辈和晚辈之间,晚辈先伸手
D. 上下级之间,上级先伸手
【单选题】
下列对于导游语言的描述,错误的是___。
A. 导游语言多采用短句
B. 导游语言应该口语化
C. 导游语言宜采用谈话式
D. 导游语言是一种书面语
【单选题】
地陪接了一旅游团,出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下( )不属于领取内容___。
A. 旅游合同
B. 旅游团名单
C. 住宿结算单
D. 旅游服务质量反馈表
【单选题】
地陪前往机场接机,到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点 5 小时,地陪应该___。
A. 原地等候
B. 报告旅行社,听从安排
C. 回家等候
D. 先完成其它工作
【单选题】
36、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该 ___
A. 不卑不亢、求同存异
B. 阐明观点、严正驳斥
C. 认真倾听、耐心解释
D. 立即报有关部门处理
【单选题】
2016 年 8 月,原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”,规定___为导游专座,旅游者不能抢占导游专座,以保障导游在工作中的人身安全。
A. 司机背后第一排靠窗位
B. 司机背后第一排靠过道位
C. 开门侧第一排靠窗位
D. 开门侧第一排靠过道位
【单选题】
地陪在旅游团面前的首次亮相指的是___
A. 入店服务
B. 迎接服务
C. 致欢迎辞
D. 首次沿途导游
【单选题】
以下关于游客用餐方面个别要求的处理,正确的是 ___
A. 旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻
B. 若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C. 若在用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
D. 游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理
【单选题】
核对商定日程的时候,有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时,导游员应___。
A. 婉拒
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
【单选题】
地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时,地陪首先应___。
A. 依照领队的计划
B. 坚持地陪的计划
C. 报告组团社
D. 报告地接社
【单选题】
地陪服务工作的中心环节是___。
A. 迎接服务
B. 住店服务
C. 参观游览服务
D. 送行服务
【单选题】
每日参观游览服务中,地陪应该提前___到达集合地点。
A. 5 分钟
B. 10 分钟
C. 20 分钟
D. 30 分钟
【单选题】
口语导游与图文声像导游相比最大的特点是___。
A. 信息丰富
B. 有问有答
C. 情感交流
D. 生动直观
【单选题】
下列城市中,没有列入最早设立口岸签证机关的是___。
A. 天津
B. 大连
C. 武汉
D. 福州
【单选题】
民航发展基金从___起征收。
A. 2001 年
B. 2005 年
C. 2008 年
D. 2012 年
【单选题】
___是近代旅游业产生的重要条件。
A. 导游职业的出现
B. 交通工具的改进
C. 旅游酒店的普及
D. 旅游服务的完善
【单选题】
维护旅游者合法权益最为核心的是___。
A. 为旅游者提供优质服务
B. 全心全意为旅游者着想
C. 不折不扣地履行旅游合同
D. 时刻与旅游者保持良好关系
【单选题】
外国旅游团抵达饭店后,分配房间的工作应由___来完成。
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 团长
【单选题】
旅游者提出合理而可能的要求,地陪应该___。
A. 征求领队的意见
B. 请示接待社
C. 视情况再考虑
D. 尽力满足
【单选题】
团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力,以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的___阶段。
A. 初期
B. 中期
C. 后期
D. 送团后
【单选题】
___第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定,我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
A. 2016 年 11 月 7 日
B. 2016 年 10 月 7 日
C. 2017 年 11 月 7 日
D. 2017 年 1 月 7 日
【单选题】
“大家快看,前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时,其讲解语调一般是___。
A. 升调
B. 降调
C. 平调
D. 直调
【单选题】
在讲解杭州西湖孤山时,导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的___。
A. 同一律
B. 矛盾律
C. 排中律
D. 辩证逻辑
【单选题】
全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游,他应准备的专业知识主要是___。
A. 少数民族方面
B. 历史文物方面
C. 石窟艺术方面
D. 风景名胜方面
【单选题】
地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺,并担任翻译,他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处,地陪导游应该___。
A. 改译,事后不用向僧人说明
B. 准确、传神地翻译
C. 表面微笑,回头纠正
D. 不译,事后向僧人说明
【单选题】
“迎客松的主干高大挺直,修长的翠枝向一侧倾斜,如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了___修辞手法。
A. 比喻
B. 拟人
C. 夸张
D. 映衬
【单选题】
在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟___左右。
A. 150 字
B. 200 字
C. 250 字
D. 300 字
【单选题】
当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时,导游员用手指比划了一下,这种手势称为___。
A. 象形手势
B. 指示手势
C. 情意手势
D. 表演手势
【单选题】
有游客在旅游车内抽烟,导游为避免伤游客自尊,便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声,使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了___劝服技巧。
A. 诱导式
B. 迂回式
C. 暗示式
D. 协商式
【单选题】
导游员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,既可把视线落点放在___游客的头部,也可不时环顾周围的游客。
A. 左边最后
B. 右边最前
C. 最前面两端
D. 最后边两端
推荐试题
【判断题】
个人账户证件类型:原则上证件类型不允许使用重号证件。如客户证件已被他人注册,可先选择重号证件新增客户信息,再使用TF2FF个人关键信息修改交易进行证件类型互换操作。
A. 对
B. 错
【判断题】
港澳居民来往内地通行证的证件号码总长为9位,若客户证件上号码为TT位,则录入时要输入全部TT位证件号码。
A. 对
B. 错
【判断题】
C3客户不允许修改英文名称、国籍。如客户确实需要修改英文名称和国籍,应联系贷款业务主管部门从C3系统发起修改。
A. 对
B. 错
【判断题】
修改移动电话时,如客户证件类型为居民身份证,必须通过身份证读卡器读取并校验。
A. 对
B. 错
【判断题】
如客户提供有效证件为二代居民身份证或新版外国人永久居留身份证时,修改后客户信息原则上必须通过身份证鉴别仪读取。
A. 对
B. 错
【判断题】
修改过证件类型/号码的客户允许同时再修改姓名,做过身份证升位的客户允许修改姓名。
A. 对
B. 错
【判断题】
只支持居民身份证号码升位,其他证件类型不允许做身份证升位。
A. 对
B. 错
【判断题】
系统不支持状态为口头挂失、书面挂失、冻结、睡眠的账户修改证件类型或证件号码
A. 对
B. 错
【判断题】
系统支持状态为口头挂失、书面挂失、冻结的账户进行重归户;
A. 对
B. 错
【判断题】
对Ⅰ类账户进行账户重归时系统不会检查新客户ID下是否已经开立过Ⅰ类账户,需要柜面经理人工审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人子账户不允许跨地市开立。
A. 对
B. 错
【判断题】
聪明账增值服务合约同天天理财合约、双利丰合约、卡捷贷、存贷通等合约不互斥的,系统控制同一借记卡下可同时签约多种产品合约。
A. 对
B. 错
【判断题】
当账户处于质押、挂失等非正常状态时,不能新签合约,但已经签订的合约则不受影响,允许修改合约信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户同时提供转出方和转入方银行卡时,必须通过【2F2F6卡折转账】交易完成卡卡转账,不得分拆过渡办理。
A. 对
B. 错
【判断题】
存折销户,柜面经理将存折内页撕下后在扉页中间空白处加盖“内页已取,客户签收:”字样,并于磁条处剪角,交客户签字确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
办理定期一本通子账户销户前,柜面经理必须先核对客户手机号码。
A. 对
B. 错
【判断题】
风险等级分类的对象为与本行建立业务关系的所有自然人、非自然人客户及代理行。
A. 对
B. 错
【判断题】
洗钱风险评估的指标体系包括客户特性、地域、业务、行业四类风险要素及其风险指标。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户信息公开程度越高,客户尽职调查成本越低,风险程度越高。
A. 对
B. 错
【判断题】
金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易,不得为客户开立匿名账户或者假名账户。
A. 对
B. 错
【判断题】
中国农业银行客户风险等级划分为禁止类、高风险、中风险、中低风险和低风险五个类别。
A. 对
B. 错
【判断题】
农业银行各级机构通过反洗钱信息系统报送大额交易和可疑交易报告,必要时,同时以电子或书面形式向所在地中国人民银行及其分支机构报送可疑交易报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
禁止类客户可以办理国际贸易融资业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
金融机构应当根据客户或者账户的风险等级,定期审核本金融机构保存的客户基本信息,对风险等级较高客户或者账户的审核应严于对风险等级较低客户或者账户的审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
对既属于大额交易又属于可疑交易的交易,金融机构应当分别提交大额交易报告和可疑交易报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
对公客户身份证明文件指国家有权部门颁发的可证明该客户依法设立或者可依法开展经营、社会活动的执照、证件或者文件的名称和号码。
A. 对
B. 错
【判断题】
除法律法规另有规定,各级机构和工作人员应对依法履行反洗钱义务获得的客户身份资料和交易信息予以保密。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户所提供的身份证明文件不在有效期内,应拒绝办理业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于未通过我行账户办理的资金结算、划转业务,如果符合大额交易报告标准的,无需报送大额交易报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
可以根据客户要求开立匿名账户。
A. 对
B. 错
【判断题】
通过有效身份证件无法准确判断借记卡申领人身份的,应要求其出具辅助身份证明材料。
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行实行政府指导价、政府定价的服务价格,不得实行市场调节价。
A. 对
B. 错
【判断题】
某银行在视频广告中称,“风雨6F年,某银行一路成长,已成为某市服务范围最广、社会贡献最多、市场规模最大的金融机构...”该广告不符合《广告法》的相关规定。
A. 对
B. 错
【判断题】
某银行网点代理销售人员不具备相关从业资格、代销产品定期开展跟踪评价不及时,是符合银行落实销售专区和“双录”要求的做法。
A. 对
B. 错
【判断题】
某银行向客户发放贷款时,要求借款人购买理财产品并配比理财质押贷款,是符合消费者自主选择权的。
A. 对
B. 错
【判断题】
某银行个别员工在未经分行审批同意的情况下,向客户推介销售某保险公司的理财产品,是符合银行落实销售专区和“双录”要求的做法。
A. 对
B. 错
【判断题】
某银行允许保险公司人员在银行网点向客户营销保险产品,是符合银行落实销售专区和“双录”要求的做法。
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
A. 对
B. 错
【判断题】
为防范“飞单”事件出现,商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权,并在营业网点公示。
A. 对
B. 错
【判断题】
为防范“飞单”事件出现,商业银行应实行专区销售,在营业网点或官方网站提供查询代销产品信息的渠道。
A. 对
B. 错