【单选题】
有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了___劝服技巧。
A. 诱导式
B. 迂回式
C. 暗示式
D. 协商式
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答案
C
解析
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相关试题
【单选题】
导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在___游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A. 左边最后
B. 右边最前
C. 最前面两端
D. 最后边两端
【单选题】
当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了___原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 针对性
D. 计划性
【单选题】
导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了___的导游讲解方法。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
【单选题】
在旅游团参观 5A 级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于___。
A. 触景生情法
B. 虚实结合法
C. 问答法
D. 制造悬念法
【单选题】
按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘 6 点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该___。
A. 与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B. 帮助游客提前在外卖店代购
C. 请客人自行解决早餐
D. 请餐厅提前准备简便餐食
【单选题】
游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是___。
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
【单选题】
导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是___。
A. 提前 10 分钟到达机场
B. 站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找
C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D. 集合登车，并采用默数的方法清点人数
【单选题】
下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求___。
A. 团队离开本地前 2 小时游客要求自由活动
B. 游客要求在游泳区游泳
C. 游客要求在江河湖泊划小船
D. 游客想单独骑自行车去陌生地方
【单选题】
一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应___。
A. 向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
【单选题】
旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是___。
A. 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B. 旅游者要求退、换餐
C. 旅游者想换个档次更高的酒店
D. 旅游者要求品尝风味餐
【单选题】
不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员下列做法中，不正确的是___。
A. 实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B. 提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
C. 立即给旅游者一定的物质补偿
D. 以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
【单选题】
发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是___。
A. 到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
B. 查找原因，避免类似事件再次发生
C. 宣布给予旅游者一定的物质补偿
D. 与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住
【单选题】
如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前___，到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。
A. 120 分钟
B. 90 分钟
C. 60 分钟
D. 30 分钟
【单选题】
1982 版到 2014 版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。1 盎司等于___。
A. 31.1035 克
B. 30.1035 克
C. 31.0235 克
D. 30.0235 克
【单选题】
下列事故中属于治安事故的是___。
A. 游客财物被盗
B. 发生交通事故
C. 食用野生蘑菇中毒
D. 旅游者意外受伤游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各( ）厘米的十字形，再设法把毒素吸出或挤出，导游员口腔溃疡不可实施。A. 0.5 B. 1 C. 1.5 D. 2
【单选题】
我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分是___ 。
A. 1954 年、1974 年、1980年
B. 1974年、1954年、1980年
C. 1854年、1980年、1974年
D. 1974 年、1980 年、1954 年
推荐试题
【单选题】
BXB116.在一个项目的用户验收阶段，一些用户抱怨他们的期望未得到满足，项目经理事先应该釆取哪一个不同做法？___
A. 考虑相关方的反馈
B. 执行风险评估
C. 实施冲突管理技术
D. 与用户建立一种专业关系
【单选题】
BXB117.在每周一次的项目会议上，一位团队成员表示在修订项可交付成果时，一名销售经理对客户服务过程做出一项重要评论，影响到整个项目。项目经理对销售经理参与项目可交付成果感到吃惊。若要预防这个问题，项目经理应该事先做什么？___
A. 完善风险审查会议，制定风险登记册
B. 执行相关方分析，并制定相关方参与计划
C. 将职能团队过程包含进问题曰志中，并制定预防措施
D. 识别项目范围并通知相关方
【单选题】
BXB118.在项目收尾过程中，项目经理得知他们必须快速加入一个更高优先级的项目。如果立即启动项目，这个新项目将为公司来200万美元的增量价值。项目经理应该怎么做？___
A. 关闭所有风险并转到新项目
B. 将剩余任务委托给替代资源
C. 确保所有相关项目文件均已存档
D. 执行项目标杆对照
【单选题】
BXB119.在项目交付期间，质量审计揭示了一个未识别到的产品需求。项目经理应该怎么做？___
A. 审查并更新风险报告
B. 更新测试和评估文档
C. 将产品需求发送给质量管理团队
D. 使用应急应对来采取纠正措施
【单选题】
BXB120.顶目执行期间，客户请求进行一个小变更。在执行高层级审查后，开发人员确定进行变更所需的工作影响较小且可被吸收。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 要求开发人员继续进行修改
B. 签发变更请求
C. 更新问题日志
D. 向所有项目相关方沟通提议的变更
【单选题】
BXB121.在项目执行期间，团队成员提出纠正措施，帮助满足项目需求。项目经理应该怎么做？___
A. 将其包含在经验教训数据库中
B. 遵循变更管理计划
C. 将其正确地记录在问题日志中
D. 更新项目管理计划
【单选题】
BXB122.项目经理通过电子邮件向所有项目相关方（包括本地和海外团队成员）发布每周项目更新，一个海外项目团队担心由于对项目需求的误解而无法实现目标。项目经理应该怎么做？___
A. 单独与该海外团队谈话澄清该问题
B. 将该问题记录在问题日志中
C. 分配另一个海外团队来帮助/指导他们
D. 与所有相关方开会，讨论这个问题
【单选题】
BXB123.在项目执行期间，某些任务所花的时间比预期长，团队成员之间存在一些分歧，并且发起人要求迅速采取行动来解决这个问题。项目经理应该怎么做？___
A. 制定团队章程
B. 与团队一起审查团队章程
C. 与人力资源部门和团队一起开会讨论这个问题
D. 实施冲突管理过程
【单选题】
BXB124.项目经理必须管理潜在的相关方利益冲突，相关方参与评估矩阵识别到一个反对项目且 有影响力的相关方。项目经理应该如何调整符合该相关方的期望？___
A. 创建相关方参与计划
B. 与其沟通相关方参与计划
C. 与所有相关方开会，对项目目标达成共识
D. 更新相关方登记册
【单选题】
BXB125.在涉及处理敏感客户数据的项目开发阶段,合规经理提出了项目不合规的问题。项目经理应该先审查哪一份文件?___
A. 范围说明书
B. 项目章程
C. 商业论证
D. 风险登记册
【单选题】
BXB127.在执行阶段，项目经理意识到需要偏离项目管理计划才能实现理想的项目成果。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 更新项目进度计划
B. 执行实施
C. 提交变更请求
D. 修改项目基准
【单选题】
BXB128.在对最终预算进行财务审查期间，财务总监注意到潜在的成本超支问题。项目经理应该如何避龟这种潜在的成本超支？___
A. 执行挣值管理(EVM)分析
B. 将潜在的成本超支添加作为一个项目风险
C. 要求相关方确认他们的项目估算
D. 将成本超支升级上振给项目管理办公室(PMO)
【单选题】
BXB129.在一个为期两年的新高速公路建设项目的前八个月中,由于缺乏一种机械，项目落后于进度计划。这属于哪一种事业环境因素？___
A. 组织结构
B. 基础设施
C. 相关方风险界值
D. 可持续性
【单选题】
BXB130.在风险管理会议期间，项目经理和团队根据风险应对计划分析到目前为止使用的资源。项目经理应该使用什么工具或技术来评估剩下项目风险所需的资源？___
A. 技术绩效测量
B. 储备分析
C. 风险分析
D. 偏差和趋势分析
【单选题】
BXB131.对于一个新项目，公司要求项目经理识别潜在的项目团队成员。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 请职能经理提供项目团队成员
B. 创建一份资源管理计划
C. 制定一份具有岗位描述的组织
D. 使用专家判断
【单选题】
BXB132.对于一个软件开发项目，大部分功能都已经过客户同意。该客户也是一位相关方，负责审查需求规格书。项目开始后，该客户的老板(之前未被识别为一位相关方)参与项目要求对批准的需求进行变更。这导致项目发生严重返工并延长时间表。项目经理应该怎么做？___
A. 将其添加进风险登记册
B. 向变更控制委员会(CCB)提交一项变更
C. 修订项目管理计划，以包含这些更新
D. 规划时间和资源的缓冲区，以补偿预期之外的变更请求
【单选题】
BXB133.在为期六个月项目的第三个月，一位高级经理要求项目经理在不影响成本和时间的情况下增加一项新功能。项目经理应该怎么做？___
A. 更新范围计划，包含新功能
B. 创建变更请求并评估影响
C. 与发起人讨论该请求
D. 更新项目文件
【单选题】
BXB134.管理层将一个国际项目分配给一位新项目经理。这是该项目经理第一次与跨国团队合作，团队成员位于两个国家，数量平均分配。一个团队由最适合单干的成员组成，另一个团队由最适合团队作战的成员组成。项目经理该怎么做？___
A. 更新风险登记
B. 要求团队在项目期间以相同的风格工作
C. 修订沟通管理计划
D. 为团队设置一个虚拟协作工作，以便每天签到
【单选题】
BXB135.在一个项目中，一位关键项目团队成员因私事请假两个月，项目经理首先应该怎么做？___
A. 询问这位关键团队成员是否可以推迟请假
B. 与职能经理协商替换一名团队成员
C. 评估对项目的影响
D. 审查资源管理计划
【单选题】
BXB136.一家公司正在冒险进入一项新业务，但之前在该市场中没有经验，项目经理应使用什么 工具或技术来收集需求？___
A. 原型法
B. 专家判断
C. 产品分析
D. 制定决策
【单选题】
BXB137.在一个价值50,000美元的项目中途，项目经理进行挣值分析（EVA）。结果显示计划价值（PV）为25,000美元，挣值（EV）为20,000美元，实际成本（AC）为15,000美元。根据这些结果，项目的状态是什么？___
A. 落后于进度，并超出预算
B. 落后于进度，但低于预算
C. 超前于进度，并低于预算
D. 超前于进度，但超出预算
【单选题】
BXB138.项目经理想要采购一些订制产品，且可以从多个供应商处获得相同等级和质量的订制产品。若要确保他们的报价具有可比性，采购包中应包含哪些内容？___
A. 定制产品的成本估算
B. 详细说明所需产品必须属性和测量指标的工作说明书（SOW）
C. 经批准的项目范围说明书，工作分解结构(WBS)和WBS词典
D. 风险管理计划以及风险管理审查报告
【单选题】
BXB139.项目相关方担心几个风险，但无法确定哪种风险影响最大。项目经理应使用什么工具或技术来解决相关方的问题？___
A. 龙卷风图
B. 决策树分析
C. 优势、劣势、机会与威胁(SWOT)分析
D. 石川图
【单选题】
BXB140.项目团队成员习惯于在制定好的变更控制过程之外进行变更。在一次团队会议上，向公司董事会发出另一个变更请求。项目经理应该怎么做？___
A. 接受该变更请求，并继续管理项目以满足需求和进度
B. 通知请求者应该通过变更控制过程来处理变更
C. 召开一次团队建设会议，希望团队在所有变更之后重新走回正轨
D. 向项目发起人询问有关变更和项目绩效的详细信息
【单选题】
BXB141.在大量数据中获得的质量报告表明，目前的可交付成果存在许多缺陷。项目经理应该使用什么工具或技术来获得制定决策的洞察力？___
A. 亲和图
B. 石川图
C. 控制图
D. 帕累托分析
【单选题】
BXB142.项目经理正在与质量保证(QA)专家合作，以确定生产线中许多质量偏差和缺陷背后的原因。项目经理应该使用下列哪一项来确定问题的根源？___
A. 直方图
B. 散点图
C. 矩阵图
D. 鱼骨图
【单选题】
BXB143.几个子团队正在为一个具有固定工期的项目工作，实施团队经常延迟向质量保证(QA)团队提供工作产品，从而导致关系紧张。项目经理应该怎么做？___
A. 与两个团队一起，以便质量保证团队可以说明实施团队延迟交付的影响,并讨论可能的解决方案
B. 将提供给实施团队进行质量保证任务的实际预期时间加倍，确保在交付延迟的情况下有足够的时间进行全面测试
C. 指示质量保证团队在可用时间内完成尽可能多的测试
D. 为质量保证团队增加人员，以便即使由于延迟交付而压缩进度计划，也可以完成测试
【单选题】
BXB144.客户在用户测试期间同意最终产品，但现在却有另一种想法。若要解决这个问题，项目经理应该查阅哪一份文件？___
A. 验收标准
B. 质量管理计划
C. 需求文件
D. 项目章程
【单选题】
BXB145.客户申请破产，项目在完工前结束。项目经理应首先在最终项目报告中包含什么文件？___
A. 经验教训
B. 将未完成的可交付成果文件转移给运营小组
C. 项目绩效报告
D. 项目终止原因
【单选题】
BXB146.为一个关键业务系统开发新楼房将影响500名用户。项目经理希望确认项目相关方对项目的参与程度,并传递关于关键里程碑的信息。项目经理能够如何完成这项工作？___
A. 召开项目启动大会
B. 开展一次团队建设活动
C. 实施认可与奖励计划
D. 审查项目章程
【单选题】
BXB147.一家咨询公司的负责人发起一个项目，拟开发一种新的业务，以增加市场份额和收入，由于该公司很成功，管理团队和顾问并不认为需要新的业务模式,并要求在启动项自之前提供项目概念。应该用什么来制定项目概念？___
A. 头脑风暴
B. 专家判断
C. 六西格玛技术
D. 预测
【单选题】
BXB148.一家咨询公司的负责人启动一个项目来扩大公司提供的服务数量，这公司具有竞争优势出色的企业知识以及卓越的声誉，高管团队担心增加新服务导致产生负面的业务结果。若要评估负面业务结果的可能性和影响，项目经理应该使用什么？___
A. 因果图
B. 预测
C. 制定决策
D. 风险评估矩阵
【单选题】
BXB149.项目经理、团队成员以及若干相关方共同参与一次风险研讨会。已经根据风险管理计划生成并提供一份风险报告。若要为各个项目风险进行优先级排序，现在必须执行哪一项分析？___
A. 定量风险分析
B. 根本原因分析
C. 偏差分析
D. 定性风险分析
【单选题】
BXB150.项目发起人任命一位高级工程师到指导委员会，来帮助监督项目管理计划。该工程师经常不同意由项目团队制定的计划，并在提交标准之前对项目管理计划表达严重关切。项目经理应该怎么做？___
A. 通知项目发起人，该工程师延迟了规划过程
B. 与指导委员会一起审查项目计划，并解决该工程师提出的任何问题
C. 与工程师进行私下会议，了解并解决他关切的问题
D. 提交项目管理计划，并在以后通过遵循变更管理程序解决该工程的关切问题
【单选题】
BXB151.项目发起人通知项目经理一种产品可能会对客户产生不利于健康的影响。因此，发起人要求改变生产材料。项目经理应该怎么做？___
A. 通过遵循实施整体变更控制过程，进一步调查该事项
B. 立即实施这项变更并提交正式文档的变更请求
C. 停止当前工作，并启动实施整体变更控制过程
D. 拒绝该请求，因为己超出范围
【单选题】
BXB152.项目发起人指出，为确保项目成功，必须让客户意识到可能存在的延误和问题。为此，客户希望他们的技术团队直接与项目的技术团队进行沟通。若要确保这项请求得以解决，项目经理应该审查哪一份文件？___
A. 沟通管理计划
B. 需求跟踪矩阵
C. 执行、负责、咨询和知情(RACI)矩阵
D. 项目章程
【单选题】
BXB153.为了增加销售量，销售部门需要开发一个新项目，项目团队之前没有执行过类似项目。项目经理首先应该做什么？___
A. 审查其他公司类似项目的经验教训
B. 为销售部门开会讨论需求
C. 定义项目的主要可交付成果
D. 参与制定项目章程
【单选题】
BXB154.由于技术已在其他工厂运行，省略了一个项目的用户验收测试。但是，在该技术实施后不能按预期起作用。项目经理应该怎么做？___
A. 查看缺陷报告以确定并解决问题
B. 提交变更请求
C. 执行根本原因分析，以确定纠正措施
D. 使用测试脚本来解决问题
【单选题】
BXB155.在一个正在进行的客户特定产品开发项目中，客户的项目经理发生变化，新项目经理没有收到关于项目可交付成果的更新信息。新项目经理应该怎么做？___
A. 更新变更日志
B. 查阅范围文件
C. 查阅相关方登记册
D. 更新沟通管理计划
