【单选题】
"下列不属于重要类信息:影响运营生产事件的是( )
A. 客伤事件;
B. 设施设备被盗、损坏情况;
C. 工伤事件;
D. 遗失车票、现金、钥匙的情况;"
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答案
D
解析
《车站运作管理规定》--4.2.8.1.1
相关试题
【单选题】
"下列不属于重要类信息:影响运营生产事件的是( )
A. 施工异常情况(包括防护设置异常),影响运营生产的事件;
B. 影响运营的乘客投诉事件;
C. 票务设备大面积出现异常情况(如:TVM、BOM、AGM等设备异常),影响运营生产的;
D. 出现大额长、短款情况;"
【单选题】
"效率要求:车站在事件发生()内将信息报中心生产信息接收人员。
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 4分钟"
【单选题】
" 紧急情况时,常驻人员和运营分公司内其他员工必须服从()指挥,参与抢险救援。
A. 站务员
B. 值班员
C. 值班站长
D. 辅警"
【单选题】
"客流控制需做到“三早”其中三早不包括( )。
A. 早预想
B. 早准备
C. 早控制
D. 早干预"
【单选题】
" 实施客流控制前需做到“五到位”下列“五道位”描述不正确的是()。
A. 客流控制阵型布阵到位
B. 关键部位及控制点人员安排到位
C. 实施客流控制时的告示/广播宣传、客流疏导到位
D. 车站各岗位员工对本站风险点学习到位;"
【单选题】
"扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有()以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 2米
B. 1米
C. 2.5米
D. 1.5米"
【单选题】
" 盘点工作在()运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行(特殊情况进行调整)。
A. 每月25日
B. 每月28日
C. 每月27日
D. 每月29日"
【单选题】
"发生长短款时,均需在()上备注,并由当事人、值站签字确认,同时将完整的事情经过上报站长,由站长汇报票务管理人员。
A. 《车站售、存票卡日报》
B. 《车站客运营收日报》
C. 《车站TVM清点记录表》
D. 《客运值班员交接班簿》"
【单选题】
"SC提示TVM钱箱将满时,应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的,应在()内更换钱箱。
A. 60分钟
B. 20分钟
C. 40分钟
D. 30分钟 "
【单选题】
"每日运营开始前,由()负责检查BOM票箱。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品,必须与()办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期:票务处收到《无效票处理申请表》次日起至()内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表,及时报客运处、票务处,客运处组织调查,在()内将调查情况报票务处(调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号)。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由()保管,车站建立使用登记制度,设置《车站发票使用登记薄》,1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品,“失物标签”编码命名为:( )。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时,以区域站为单位于每月( )集中上交(保存期限满15天的拾物)至本线路“失物招领中心”,移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起( )无人认领的,移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中,日用品类(雨伞、玩具、杂物等)的分类编码是?( )
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中,证件类的分类编码是?( )
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线( )。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月( )盘点一次,确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前,请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明,如特征相符则由( )双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装( )来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理,在( )内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作,( )负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当( )付费区乘客比较多时,关闭部分自动售票机、进站闸机,同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制:当站厅非付费区的乘客比较多时,在( )采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须;前额蓄发不得露于帽外,帽墙下面的头发不得超过( )厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在( )内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下,可由( )授权,由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播,播放时机为?( )
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知,受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播,播放时机为?( )
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查,1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理( )原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理( )原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由( )牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由( )牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的( ),无法在规定时间内完成回复的,责任处室、中心须主动向乘客说明,征得乘客谅解,并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
推荐试题
【填空题】
闲置物资再利用遵循“___”的原则,闲置物资在库时间原则上不超过12个月。​
【填空题】
符合公司国有资产评估管理制度要求被认定为___报废物资由物资使用管理部门或项目管理部门出具书面报告说明原因和处置方式,并经审批后处置。​
【填空题】
根据电力物资的包装、体积、重量等因素,综合性仓库常用的物资存储方式有地面平放式、___、直接堆放式、___。​、
【填空题】
危险废物具有___、___、___反应性或感染性等一种或几种危险特性的废物。​
【填空题】
公司产生的危险废物主要包括:___、___、___​
【填空题】
在现场处置的报废物资,处置前应办好___手续,处置完成后,同时办理___和___手续。​
【填空题】
应急物资指公司各级单位储备的专用于应对___,开展抢修复电所需要的各类主配网一二次设备等物资。​
【填空题】
应急装备指公司应对各类突发事件的所使用的应急指挥和通信、___、应急照明、生命探测救助、个人防护及工器具、生活保障、防灾减灾等专用装备。​
【填空题】
应急物资领用时应优先调用本单位的___、周转物资,上述物资无法满足时,可权衡物资获取成本及供货效率后选择向上一级单位申请统筹调配或紧急采购。​
【填空题】
在系统中需要新增货位时,需要在___模块进行添加。​
【填空题】
出库登记领用申请的紧急程度分为:___、___。​、
【填空题】
在物资管理子系统中,入库登记中入库单的入库类型分为:___、___。​
【填空题】
在系统制作配送单时,___、___、___、___为必填项。​
【填空题】
在物资管理子系统的退库模块,可新建___单据,选择___实现退库后的物资自动调拨并出库。​
【填空题】
___、___、___,作为系统配送单来源。​
【填空题】
报废入库单中非固定资产的___与___可以直接修改。​
【填空题】
报废物资出库时,各单位对需过磅的报废物资进行过磅,过磅单据作为内部管理单据留存,不作为与___业务往来的任何材料依据。​
【填空题】
在实时库存查询模块,按物资用途分类,可将物资分为:___、___、___、___。​
【填空题】
在实时库存查询模块,按财务科目分类,可将物资分为:___、___。​
【填空题】
在物资管理子系统中,合同履约跟踪模块完成履约状态前,需要完成___、___、___、___步骤。
【填空题】
___根据相关要求提出领料申请,物资部门制定供货方案和备货,按“先进先出”原则安排领料手续办理,逾期___个工作日未领料的,该领料申请作废。​
【填空题】
设备材料调拨单中,___和___可以为同一仓位。​
【填空题】
入库冲红类别分为:___、___。​
【填空题】
入库登记中入库单的入库类型分为:___、___。​
【填空题】
___负责电力类逆向物资的仓储管理。​
【填空题】
___负责编制本专业电力类资产退役计划和报废预算。​
【填空题】
逆向物资是指退役物资___、工程结余物资、工程余料、达到轮换年限的储备物资等,经鉴定后分为___和___。​
【填空题】
《中国南方电网有限责任公司逆向物资入库业务指导书2014版》中规定:工程余料、工程结余物资在工程投产之日起___天内完成逆向物资移交入库工作。
【填空题】
报废物资是指经鉴定没有使用价值且完成报废审批手续的逆向物资。报废物资还分为___的报废物资和___的报废物资。​
【填空题】
库存物资由各级___负责组织使用价值鉴定, 明确鉴定结果。​
【填空题】
鉴定为可再利用的逆向物资分为___和___。直接可用物资,纳入___管理。修复后可用物资,由物资使用管理部门落实资金修复完好后,纳入闲置物资管理。​
【填空题】
退役物资的报废手续由___负责组织开展,工程余料的报废手续由___负责组织开展,库存物资的报废手续由___负责组织开展。​
【填空题】
退役物资的拆除由___组织开展。​
【填空题】
闲置物资再利用遵循“___”的原则,闲置物资在库时间原则上不超过___个月。​
【填空题】
退役产生的闲置物资再利用由___负责组织再利用;工程结余物资、工程余料产生的闲置物资由___负责组织再利用;达到轮换年限的库存物资转为闲置物资的,由___物资使用管理部门负责再利用工作。​
【填空题】
报废物资入库后,应进行___,___,做到___。​
【填空题】
报废物资价值评估备案由___组织实施,___作为确定处置底价的依据。​
【填空题】
报废物资处置按照处置主体分为___和___两种模式,实现周期性清零。​
【填空题】
报废物资的处置方式按照国家及公司有关规定分为___、___以及___三种。​
【填空题】
工程余料、工程结余物资在工程投产之日起___天内完成逆向物资移交入库工作。​