【判断题】
城市轨道交通服务质量评价管理办法自2018年7月1日起实施,有效期3年。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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相关试题
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施,有效期1年。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价管理办法自2016年7月1日起实施,有效期10年。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营责任部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前,将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前,将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作,并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心,遵循公平、公正、公开的原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心,遵循客观、公正、公开的原则
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
对跨城市运营的城市轨道交通线路,由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。
A. 对
B. 错
【判断题】
对跨省运营的城市轨道交通线路,由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价
A. 对
B. 错
【判断题】
 评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路,自次年起开展服务质量评价。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路,自次月起开展服务质量评价。
A. 对
B. 错
【判断题】
开展服务质量评价时,不应影响城市轨道交通正常运营秩序。
A. 对
B. 错
【判断题】
开展服务质量评价时,可以影响城市轨道交通正常运营秩序。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。
A. 对
B. 错
【判断题】
省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价,加强对城市的监督指导,促进服务质量评价工作规范化开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价,加强对城市的监督指导,促进服务质量评价工作规范化开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值1000分。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值100分。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市线网服务质量得分,以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后,再根据城市线网规模进行系数调整。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表,分值系数分别对应5、1、0.5、0。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客满意度得分为各评价指标得分之和。
A. 对
B. 错
【判断题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。
A. 对
B. 错
【判断题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。
A. 对
B. 错
【判断题】
列车正点率定义:统计期内,正点列车次数与实际开行列车次数之比。
A. 对
B. 错
【判断题】
有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
A. 对
B. 错
【判断题】
百万乘客有效投诉率定义:统计期内,乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。
A. 对
B. 错
【判断题】
发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分。
A. 对
B. 错
【判断题】
发生一般运营突发事件的,每起减100分;
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
金融机构误付假币,若发生负面舆情,应由人民银行当地分支机构出面妥善处理并消除不良影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
金融机构向中国人民银行分支机构解缴的回笼款中夹杂假币的,中国人民银行分支机构予以没收,向解缴单位开具《假人民币没收收据》。
A. 对
B. 错
【判断题】
金融机构向中国人民银行分支机构解缴的回笼款中夹杂假币的,中国人民银行分支机构经鉴定后予以没收,向解缴单位开具《货币真伪鉴定书》和《假人民币没收收据》。
A. 对
B. 错
【判断题】
金融机构应当对收缴的假币实物进行单独管理,并建立假币收缴代保管登记制度,账实分管,确保账实相符。
A. 对
B. 错
【判断题】
现金自助设备发现可疑币后的处置及相关假币收缴的管理办法依照《屮国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》执行。
A. 对
B. 错
【判断题】
对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币,经鉴定为真币的,由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还被收缴人,并收回《假币收缴凭证》,盖有“假币”戳记的人民币按不宜流通人民币处理;经鉴定为假币的,由鉴定单位予以没收,并向收缴单位和被收缴人开具《货币真伪鉴定书》和《假币收缴凭证》。
A. 对
B. 错
【判断题】
对收缴的外币纸币和各种硬币,经鉴定为真币的,由鉴定单位交收缴单位退还被收缴人,并收回《假币收缴凭证》;经鉴定为假币的,由鉴定单位予以没收,并向收缴单位和被收缴人开具《货币真伪鉴定书》和《假币收缴凭证》。
A. 对
B. 错
【判断题】
鉴定单位不得拒绝被收缴人提出的鉴定申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
鉴定单位不得无故拒绝被收缴人提出的鉴定申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
鉴定单位应当公示鉴定范围。
A. 对
B. 错
【判断题】
中国人民银行及其分支机构应当公示授权的鉴定机构名录。
A. 对
B. 错
【判断题】
中国人民银行及其分支机构授权的鉴定机构应当公示授权证书。
A. 对
B. 错
【判断题】
鉴定单位的鉴定业务范围必须包括人民币和外币的真伪鉴别。
A. 对
B. 错
【判断题】
鉴定单位的鉴定业务范围可以不包括外币的真伪鉴别。
A. 对
B. 错
【判断题】
鉴定单位只能在营业场所公示鉴定业务范围。
A. 对
B. 错
【判断题】
鉴定单位可以拒绝受理公示的鉴定业务范围之外的鉴定申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
鉴定单位不得拒绝受理公示的鉴定业务范围内的鉴定申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
随着现代信息传播技术的发展,鉴定机构名录、鉴定业务范围和授权证书的公示可以采取多种形式,不应当仅限于营业场所一种。
A. 对
B. 错
【判断题】
被收缴人对中国人民银行及其分支机构授权的鉴定机构作出的鉴定结果有异议可以申请再鉴定。
A. 对
B. 错
【判断题】
被收缴人对中国人民银行分支机构作出的鉴定结果有异议不可以申请再鉴定。
A. 对
B. 错
【判断题】
《全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》是《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》的制定依据之一。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国商业银行法》 中明确了人民银行有监督检查权,商业银行应履行接受人民银行监督检查的义务,并明确了不履行义务应承担的法律责任 。
A. 对
B. 错
【判断题】
《全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》明确规定伪造、 变造的货币一律收缴,上交人民银行统一销毁。收缴伪造、 变造货币的具体办法由全国人大常委会制定。
A. 对
B. 错
【判断题】
在中华人民共和国大陆及港澳地区设立的办理存取款、货币兑换等业务的银行业金融机构应遵守《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》的要求鉴定货币及收缴假币。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》适用于“中华人民共和国境内的银行业金融机构”,其中“境内”包含香港和澳门两个行政区,但不包含台湾地区。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》所称货币指人民币和外币,其中人民币是指由中国人民银行依法发行的流通中的纸币和硬币。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,港币、澳门元和新台币视同外币进行管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》所称假币是指不由国家(地区)货币当局发行,仿照货币外观或者理化特性,足以使公众误辨并可能行使货币职能的媒介。
A. 对
B. 错
【判断题】
变造币是指仿照真币的图案、形状、色彩等,采用各种手段制作的假币。
A. 对
B. 错
【判断题】
伪造币是指在真币的基础上,利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作,改变真币原形态的假币。
A. 对
B. 错
【判断题】
在金融机构柜面现金业务中,如果有客户持有由非同一张真币若干部分拼凑成一张的货币前来兑付,应除取粘贴胶带, 按残留面积最大部分比照残损人民币兑换标准办理兑换。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》所称鉴定是指金融机构在办理存取款、 货币兑换等业务过程中,对货币真伪进行判断的行为。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》所称鉴定是指被收缴人对被收缴假币的真伪判断存在异议的情况下,鉴定单位根据被收缴人或者收缴假币的金融机构提出的申请,对被收缴假币的真伪进行裁定的行为。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》中所称误收和误付是金融机构在办理存取款或兑换业务中将假币作为真币收入或者将假币作为真币付出去的行为,属于业务差错。
A. 对
B. 错
【判断题】
单位或个人主动申请的钱币藏品鉴定不在《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》 管辖范围。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,在银行业金融机构柜面现金业务中,如果出现金融机构对持有人持有的货币无法准确鉴别的情况,可以告知(或协助)持有人去鉴定单位申请鉴定。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》中货币鉴别的主体是金融机构从事现金收付、兑换的柜面业务人员,其场景是在办理存取款、货币兑换的柜面现金业务时。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,个人或者单位主动向中国人民银行分支机构上缴假币的,中国人民银行分支机构依法收缴。
A. 对
B. 错
【判断题】
按照中国人民银行有关规定,采集、存储人民币和主要外币冠字号码是金融机构按照《货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》履行货币鉴别义务应当采取的措施之一。
A. 对
B. 错
【判断题】
金融机构与客户发生假币纠纷时金融机构应当提供相关记录。其中,冠字号码记录保存时间要求不少于 3 个月。
A. 对
B. 错