城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。_答案

【判断题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。

A. 对

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【判断题】

城市轨道交通运营责任部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对跨省运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次年起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次月起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1000分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市线网服务质量得分，以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后，再根据城市线网规模进行系数调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生一般运营突发事件的，每起减100分；

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

二级护理的使用对象包括哪些？___

A. 治疗期间需要严格卧床的患者

B. 病情稳定仍需卧床休息的患者

C. 生活自理且处于康复期的患者

D. 生活自理且病情稳定的患者

E. 需严密监测生命体征改变的患者

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【单选题】

三级护理的使用对象包括哪些？___

A. 病情稳定仍需卧床休息的患者

B. 治疗期间需要卧床的患者

C. 生活完全自理且病情稳定的患者

D. 大手术后的患者

E. 手术后早期康复的患者

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【单选题】

一级护理的使用对象包括哪些？___

A. 治疗期间需要严格卧床的患者

B. 病情稳定仍需卧床休息的患者

C. 生活部分自理处于康复期的患者

D. 生活部分自理且病情稳定的患者

E. 有生命危险需严密监测生命体征改变的患者

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【单选题】

三级护理的病人，护士多长时间巡视一次？___

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

E. 4小时

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【单选题】

生活部分自理的患者，应按___级护理要求实施护理?

A. 特级护理

B. 一级护理

C. 二级护理

D. 三级护理

E. 特殊护理

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【单选题】

按分级护理制度要求，生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者，护士应多长时间巡视病人？___

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

E. 4小时

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【单选题】

病情趋向稳定的重症患者，护士应多长时间巡视病人？___

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

E. 4小时

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【单选题】

生活完全不能自理且病情不稳定的患者，应按___级护理要求实施护理?

A. 特级护理

B. 一级护理

C. 二级护理

D. 三级护理

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【单选题】

病房管理由（）负责： ___

A. 科主任

B. 护士长

C. 责任护士

D. 值班医生

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【单选题】

有关病房陈设要求不正确的___

A. 室内物品和床位应统一

B. 摆放整齐

C. 固定位置

D. 未经护士同意不得任意搬动

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【单选题】

患者的被服、用具应___

A. 按病房基数配给，出院时清点收回

B. 按病人需求配给，出院时清点收回

C. 按病房基数配给，出院时清点收回并终末处理

D. 按病房基数配给，出院时清点收回并终末处理

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【单选题】

定期召开公休座谈会，听取患者对医疗、护理、（）、后勤等方面的意见___

A. 医技

B. 门诊

C. 手术

D. 检查

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【单选题】

5值班医生与护士及时清理非陪护人员，对（）进行询问。___

A. 散发传单人员

B. 可疑人员

C. 推销人员

D. 散发广告人员

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【单选题】

保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫（）次，每周大清扫（）次。___

A. 一，一

B. 二，二

C. 一，二

D. 二，一

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【单选题】

下列病房财产、设备的管理要求不正确的有___

A. 护士长全面负责

B. 如有遗失，按程序报废

C. 建立帐目，定期清点

D. 管理人员调动时，要办好交接手续

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【单选题】

___医院成立由分管院长、护理部主任（副主任）、组成的护理质量管理委员会。

A. 护士长

B. 副护士长

C. 科护士长

D. 院长

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【单选题】

___病区护理质量控制组为质控小组。

A. Ⅱ级

B. Ⅲ级

C. Ⅳ级

D. Ⅰ级

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【单选题】

___病区护理质量控制组由参加并负责。

A. 护师

B. 护士长

C. 主管护师

D. 副护士长

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【单选题】

___病区护理质量控制组检查有登记、记录并及时反馈，填写检查登记表及护理质量月报表报上一级质控组。

A. 每月

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年

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【单选题】

___建立专职护理文书终末质量控制督察小组，由人员承担负责全院护理文书质量检查。

A. 副主任护师以上人员

B. 主管护师以上人员

C. 护师以上人员

D. 护理部副主任

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【单选题】

___各级质控组按时上报检查结果，科及病区于每月30日以前报护理部。

A. 每月

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年

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【单选题】

___护理部负责对全院检查结果进行综合评价，填写报表并在上反馈检查评价结果。

A. 护理部部务会

B. 全院大会

C. 医务部交班会

D. 护士长例会

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【单选题】

___护理部随时向主管院长汇报全院护理质量控制与管理情况，召开一次护理质量分析会。

A. 每月

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年

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【单选题】

___护理部进行护理质量控制与管理总结并向全院护理人员通报。

A. 每月

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年

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【单选题】

___护理工作质量检查考评结果作为各级护理人员的。

A. 评选标准

B. 晋升职称标准

C. 绩效津贴发放参考

D. 考核内容

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【多选题】

___医院成立由、、组成的护理质量管理委员会。

A. 分管院长

B. 护理部主任（副主任）

C. 副护士长

D. 科护士长

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【多选题】

___病区护理质量控制组检查、并，每月填写检查登记表及护理质量月报表报上一级质控组。

A. 有登记

B. 记录

C. 及时反馈

D. 有讲评

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【多选题】

对新住院患者，主管护士应及时 ___

A. 介绍住院规则

B. 进行安全教育

C. 教育患者共同参与病房管理

D. 介绍医院规章制度

E. 签署住院患者告知书

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【多选题】

护理人员应通过病房管理，保持病房 ___

A. 整洁

B. 舒适

C. 安静

D. 安全

E. 避免伤害

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【多选题】

为保持病房秩序，工作人员应做到 ___

A. 走路轻

B. 动作轻

C. 关门轻

D. 操作轻

E. 说话轻

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【多选题】

工作时间内，以下做法不正确的___

A. 按规定着装

B. 不聊天

C. 不接私人电话

D. 不闲坐

E. 不存放私人物品于治疗室、护士站

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【多选题】

以下哪些人员严禁进入病房：___

A. 散发各种传单者

B. 非住院患者

C. 推销人员

D. 散发各种广告者

E. 非陪护人员

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【多选题】

特级护理的使用对象包括哪些人群？___

A. 病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者

B. 重症监护患者

C. 手术后需要严格卧床的患者

D. 使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者

E. 实施连续性肾脏替代治疗，并需要严密监护生命体征的患者

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【多选题】

一级护理的护理要点包括哪些内容？___

A. 严密观察患者病情变化，观察患者病情变化

B. 根据患者病情，测量生命体征

C. 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施

D. 根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施

E. 提供护理相关的健康指导

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【多选题】

集体早交班后，护士长带领交接班者共同巡视的对象包括哪些？___

A. 危重患者

B. 手术后患者

C. 待产妇

D. 小儿患者

E. 分娩后患者

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【多选题】

以下哪些项目需当面交接清楚并签字？___

A. 毒麻药品

B. 医疗器械

C. 普通药品

D. 营具

E. 被服

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【多选题】

交班内容包括哪些项目？___

A. 患者的心理状况

B. 病情变化

C. 当天或次日手术患者的准备工作

D. 当天或次日特殊检查患者的注意事项

E. 急救药品器械

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【多选题】

执行医嘱及各项处置时“三查七对”中的“七对”指的是？___

A. 床号、姓名

B. 药名、剂量

C. 时间、浓度

D. 用法

E. 住院号

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【多选题】

输血前“八对”的内容包括？___

A. 床号、姓名

B. 住院号、血袋号

C. 献血号、受血号

D. 血型、交叉配血试验结果

E. 血液种类、剂量

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【多选题】

手术查对制度中“六查”除了到病房接患者时查，还应包括以下哪些内容？___

A. 患者入手术间时查

B. 麻醉前查

C. 消毒皮肤前查

D. 开刀时查

E. 关闭体腔前后查

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